【友盟+】全域數(shù)據(jù)首次定義“超級(jí)用戶(hù)”，DI時(shí)代新黃金法則誕生
3月14日，【友盟+】U-Time超級(jí)用戶(hù)巡回沙龍首站在北京舉行。
當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達(dá)97.5%，存量用戶(hù)成為App開(kāi)發(fā)者爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)，App運(yùn)營(yíng)的核心已轉(zhuǎn)向挖掘存量用戶(hù)的增量?jī)r(jià)值，此時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品都希望從存量用戶(hù)中搶占時(shí)間和注意力，挖掘出極度熱愛(ài)自己產(chǎn)品的“超級(jí)用戶(hù)”，【友盟+】認(rèn)為，“超級(jí)用戶(hù)”背后所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，正是為破解存量競(jìng)爭(zhēng)找到了答案——創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增量?jī)r(jià)值。
由此，一場(chǎng)圍繞超級(jí)用戶(hù)的定義、運(yùn)營(yíng)、獲取和真實(shí)案例的分享和交流開(kāi)始了。
超級(jí)用戶(hù)：Top 10%的用戶(hù)可貢獻(xiàn)普通用戶(hù)5倍的價(jià)值
【友盟+】高級(jí)咨詢(xún)專(zhuān)家韓紹超，基于全域數(shù)據(jù)首次對(duì)“超級(jí)用戶(hù)”做出完整定義，并給出定義超級(jí)用戶(hù)的五大秘籍：Top 10%的用戶(hù)可貢獻(xiàn)普通用戶(hù)5倍的價(jià)值；內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；資訊類(lèi)/短視頻類(lèi)的使用時(shí)長(zhǎng)更重要，工具類(lèi)的啟動(dòng)次數(shù)更重要；不付費(fèi)的也可以是超級(jí)用戶(hù)，但不活躍的一定不是；超級(jí)用戶(hù)的獲取、挖潛與培育同樣重要。幫助App開(kāi)發(fā)者和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代，快速定位“超級(jí)用戶(hù)”，為提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增量?jī)r(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
（圖：【友盟+】高級(jí)咨詢(xún)專(zhuān)家韓紹超）
“通過(guò)綜合分析用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)和啟動(dòng)次數(shù)，我們發(fā)現(xiàn)在新聞資訊行業(yè)，11.56%的用戶(hù)，貢獻(xiàn)42.8%周時(shí)長(zhǎng)；在運(yùn)動(dòng)行業(yè)，10.2%的用戶(hù)，貢獻(xiàn)53.7%周時(shí)長(zhǎng)。”韓紹超也指出，“并非所有行業(yè)都靠用戶(hù)瀏覽時(shí)長(zhǎng)與活躍來(lái)定義超級(jí)用戶(hù)。比如，在短視頻行業(yè)，就需要綜合考慮用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)、啟動(dòng)次數(shù)、UGC貢獻(xiàn)率（分享、點(diǎn)贊、評(píng)論等）。”
運(yùn)營(yíng)超級(jí)用戶(hù)：超級(jí)用戶(hù)是數(shù)據(jù)三觀的進(jìn)階
【友盟+】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)屈苗認(rèn)為，超級(jí)用戶(hù)是打通數(shù)據(jù)三觀（宏觀、中觀、微觀）的關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)埋碼的方式將用戶(hù)行為以及整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)化，通過(guò)數(shù)據(jù)定義超級(jí)用戶(hù)、分析追蹤超級(jí)用戶(hù)行為路徑。App運(yùn)營(yíng)人員可重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)有用戶(hù)的四類(lèi)人群：普通用戶(hù)、低頻高消費(fèi)、高頻低消費(fèi)，高頻高消費(fèi)的超級(jí)用戶(hù)。超級(jí)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是：通過(guò)制定拉動(dòng)策略，將普通用戶(hù)向第二、三類(lèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，并將二三類(lèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為超級(jí)用戶(hù)。
（圖：【友盟+】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)屈苗）
獲取超級(jí)用戶(hù)：【友盟+】首次提出超級(jí)用戶(hù)濃度
在推廣中，如何衡量渠道拉新中的超級(jí)用戶(hù)？讓渠道拉新效率和質(zhì)量最大化?！居衙?/font>+】首次提出超級(jí)用戶(hù)濃度概念，即用戶(hù)從廣告觸達(dá)到激活后的至少7日留存率乃至15日留存率。【友盟+】廣告營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李春元介紹到，通過(guò)AppTrack監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“7日及以上留存率”和超級(jí)用戶(hù)指標(biāo)“高活躍、高使用時(shí)長(zhǎng)”成正相關(guān)的關(guān)系。
（圖：【友盟+】廣告營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李春元）
【友盟+】對(duì)2017年全年AppTrack移動(dòng)廣告投放數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)除DSP外，61%App用戶(hù)獲取來(lái)自于“社交、信息流、搜索”廣告。其中搜索廣告覆蓋的超級(jí)用戶(hù)濃度為6%、信息流為3.9%、社交廣告為3.4%。并且，不同媒體對(duì)垂直行業(yè)的超級(jí)用戶(hù)吸引程度不同。比如，功能類(lèi)工具App、圖書(shū)文學(xué)類(lèi)App，更適合投放信息流廣告；而電商類(lèi)App、教育培訓(xùn)類(lèi)App、工作職場(chǎng)類(lèi)App、旅游類(lèi)App等，投放搜索和社交廣告會(huì)更好，超級(jí)用戶(hù)的濃度會(huì)更高。
Hot App有哪些寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)？
快看漫畫(huà)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人屈世超分享到，快看漫畫(huà)已經(jīng)有超過(guò)1.3億用戶(hù)，龐大的用戶(hù)量背后是精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。快看漫畫(huà)目前擁有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)U-App（【友盟+】移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析）和自建數(shù)據(jù)平臺(tái)，將用戶(hù)按照生命周期來(lái)分類(lèi)和定義。運(yùn)營(yíng)措施采取的是AARRR模型，在數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)用戶(hù)生命周期的實(shí)時(shí)追蹤,同時(shí)對(duì)用戶(hù)的定義也有非常詳細(xì)的生命周期跟蹤，并利用生命周期為運(yùn)營(yíng)做依托。
（圖：快看漫畫(huà)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 屈世超）
易車(chē)移動(dòng)產(chǎn)品中心總經(jīng)理韓宇星認(rèn)為，在汽車(chē)領(lǐng)域識(shí)別超級(jí)用戶(hù)，更多是關(guān)注買(mǎi)車(chē)行為和使用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的這群人。指標(biāo)上包括日活、周活以及后續(xù)的成交率等高頻低頻的維度。如果用戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)一輛10萬(wàn)元的車(chē)，我們希望用戶(hù)通過(guò)易車(chē)的整體消費(fèi)體系不僅完成包括購(gòu)車(chē)行為，還可以享受養(yǎng)車(chē)、用車(chē)、維修等全鏈路服務(wù)，產(chǎn)生更多的連接行為，創(chuàng)造更多的價(jià)值。除了商業(yè)變現(xiàn)，我們也在圍繞社交屬性，建立情感關(guān)懷和溝通紐帶，增加用戶(hù)粘性。
（圖：易車(chē)移動(dòng)產(chǎn)品中心總經(jīng)理 韓宇星）
樂(lè)動(dòng)力高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理含笑分享了超級(jí)用戶(hù)的變現(xiàn)之道。通過(guò)數(shù)據(jù)維度的刻畫(huà)，我們發(fā)現(xiàn)樂(lè)動(dòng)力的超級(jí)用戶(hù)以28歲~38歲的寶媽為主，更愿意瘦身和改變形象，并且有持續(xù)付費(fèi)能力。在畫(huà)像后，從運(yùn)營(yíng)視角找到能夠刺激和激勵(lì)用戶(hù)的點(diǎn)。我們打造了私教指導(dǎo)的線(xiàn)上減脂學(xué)院，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。同時(shí)，推出明星學(xué)員計(jì)劃，打造樂(lè)動(dòng)力的大V激勵(lì)其他學(xué)員，形成一個(gè)內(nèi)容和商業(yè)相互促進(jìn)的機(jī)制。這個(gè)過(guò)程就是結(jié)合【友盟+】數(shù)據(jù)及自有平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過(guò)細(xì)分的維度理解感知用戶(hù)；通過(guò)數(shù)據(jù)模型找到刺激這些用戶(hù)的利益點(diǎn)，設(shè)計(jì)好玩的玩法；最后通過(guò)觀察數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
（圖：樂(lè)動(dòng)力高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 含笑）
定義超級(jí)用戶(hù)、經(jīng)營(yíng)超級(jí)用戶(hù)、獲取超級(jí)用戶(hù)、Hot App的實(shí)戰(zhàn)案例。2018【友盟+】U-Time巡回沙龍，正在為APP運(yùn)營(yíng)者和開(kāi)發(fā)者們帶來(lái)一場(chǎng)從方法論到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，再到頂尖實(shí)戰(zhàn)案例的超級(jí)用戶(hù)時(shí)代數(shù)據(jù)增值新思維，上海站、杭州站、深圳站精彩繼續(xù)。
