喬布斯用他的偉大創(chuàng)新詮釋了現(xiàn)代科技與實(shí)際應(yīng)用的完美結(jié)合，這種以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新，影響到眾所周知的所有行業(yè)。在日新月異的IT科技領(lǐng)域，好的產(chǎn)品總會(huì)讓我們過目難忘，特別是關(guān)注用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品更會(huì)使其主旨鮮明，易用好用。

好的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品亦是如此。

“精心為簡(jiǎn)，方寸致遠(yuǎn)”、“事前運(yùn)維，輕松掌控全局”，這是北塔軟件提出的IT運(yùn)維管理體驗(yàn)。如果讓每個(gè)細(xì)節(jié)都表現(xiàn)地近乎完美的喬布斯來做一名IT運(yùn)維主管，他將會(huì)如何詮釋IT運(yùn)維的“用戶體驗(yàn)”呢?

如果說Steve Jobs只是一位企業(yè)信息中心的IT運(yùn)維主管，還不夠。因?yàn)?，他已?jīng)做運(yùn)維主管很多年，甚至已經(jīng)預(yù)測(cè)到未來企業(yè)IT運(yùn)維管理發(fā)展的趨勢(shì)，他很清楚IT部門發(fā)展的重要性，就是與業(yè)務(wù)掛勾，提供業(yè)務(wù)永續(xù)的運(yùn)維支持。

因此，大膽使用最先進(jìn)的IT運(yùn)維管理技術(shù)和產(chǎn)品是Steve Jobs首要要考慮的，北塔軟件因此成為他的首選。接著，他將重新制定企業(yè)的運(yùn)維管理模式，將會(huì)把用戶體驗(yàn)規(guī)定為IT運(yùn)維管理的基本要?jiǎng)t，并且會(huì)以此來重造IT運(yùn)維流程。如今，云計(jì)算、虛擬化等技術(shù)的應(yīng)用，讓企業(yè)所面對(duì)的IT體系越來越復(fù)雜，幾十甚至上百的應(yīng)用系統(tǒng)互相交叉在一起，形成網(wǎng)格化的體系，且聯(lián)系非常緊密。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門的要求越來越高，大勢(shì)所趨，高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)或許不再僅僅是差異化的VIP服務(wù)，而是IT運(yùn)維不被苛責(zé)的必要條件。

其次，Steve Jobs會(huì)挖掘一批有運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)的工程師，組建運(yùn)維的技術(shù)核心部門。將大家各司其職、各盡其才，并激發(fā)他們的工作熱情。這是實(shí)現(xiàn)換位思考的基礎(chǔ)，也是運(yùn)維思想更新?lián)Q代最快的方式。

與此同時(shí)，Steve Jobs會(huì)定期地通過培訓(xùn)、交流給運(yùn)維工程師灌輸運(yùn)維管理的思路和目標(biāo)定位，通過實(shí)施換位思考(empathy)戰(zhàn)略，了解業(yè)務(wù)部門需要什么樣的運(yùn)維服務(wù)，而非IT部門自己“造車”。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，目的更加簡(jiǎn)單、直接，因?yàn)樗o業(yè)務(wù)部門(服務(wù)對(duì)象)帶來更佳體驗(yàn)，而不是取悅于領(lǐng)導(dǎo)，或是滿足IT部門自己的需要。

如此這般后，喬幫主的完美思想是否能夠在IT運(yùn)維中得以實(shí)現(xiàn)呢?

北塔軟件的專業(yè)人士表示：“一般來說，判定業(yè)務(wù)是否可用最直接、最有效的方式是以能否完成最終客戶的業(yè)務(wù)需求為判定準(zhǔn)則的。而以“用戶體驗(yàn)”為核心的全新運(yùn)維環(huán)境，必須從組織架構(gòu)、服務(wù)管理流程、人員和工具等四個(gè)方面全面提升才能達(dá)到目標(biāo)，而Jobs必然會(huì)考慮到上述幾個(gè)因素，并通過創(chuàng)新工具來支撐前面三點(diǎn)。“

有九成的終端用戶，是以感官的監(jiān)測(cè)來評(píng)估業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞，比如：點(diǎn)擊頁(yè)面后沒有反應(yīng)、頁(yè)面展開速度比昨天慢，等等。所以，針對(duì)這種用戶無法感知的性能體驗(yàn)，選擇一款智能化的運(yùn)維管理軟件來協(xié)助完成是非常有必要的，這點(diǎn)喬幫主選擇非常正確。在選擇的同時(shí)， IT運(yùn)維產(chǎn)品必須實(shí)用、可用并能和用戶所需的功能結(jié)合起來，例如：即使IT故障在網(wǎng)絡(luò)的最深處，也能夠挖掘出來;用產(chǎn)品的智能化來替代IT手工巡檢;以業(yè)務(wù)人員的身份，模擬檢測(cè)系統(tǒng)狀態(tài)的好壞，等等。

以業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障或者訪問緩慢為例，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事件的一般是非it運(yùn)維的業(yè)務(wù)人員，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)的IT部門面臨著服務(wù)效率低下，用戶滿意度欠佳的困擾。而利用北塔BTIM中的“業(yè)務(wù)仿真”功能，模擬業(yè)務(wù)人員的操作流程，通過自動(dòng)化回放，IT部門的工程師便可不再利用手工執(zhí)行的監(jiān)控方式，來判定業(yè)務(wù)是否正常運(yùn)行，并真正換位之后的主動(dòng)監(jiān)控。

具體操作中，管理員可以先定義好平均訪問時(shí)間閾值，而北塔BTIM將通過：“進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面→登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)→判斷登錄響應(yīng)時(shí)間→模擬處理常規(guī)業(yè)務(wù)流程→搜尋業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障→搜尋業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)服務(wù)故障→嘗試自動(dòng)修復(fù)→多種條件預(yù)警→退出業(yè)務(wù)流程→注銷”的這個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的運(yùn)維。這樣的結(jié)果既能確保IT部門總是先行一步，又滿足Jobs“體驗(yàn)至上”的要求。

喬布斯造就了蘋果的輝煌，這與他在對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就專注于顧客的想法和需求，以及顧客如何與產(chǎn)品互動(dòng)是分不開的，。喬布斯是個(gè)極簡(jiǎn)主義者，簡(jiǎn)化是他產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程里最重要的一步，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中無不體現(xiàn)出對(duì)“簡(jiǎn)單即是美”這一邏輯的推崇。喬布斯總相信，你作的最重要的決定并不是你要做的事情，反而是你決定不去做的事情。如果你是一名CIO，讀過上面這個(gè)虛構(gòu)故事之后，你還相信用戶體驗(yàn)只是報(bào)修服務(wù)電話中的客套話，以及你所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)態(tài)度嗎?