[[136824]]

喬布斯的追求***的性格怎么養(yǎng)成的?小時(shí)候，他和他的養(yǎng)父在后院搭籬笆。父親要求籬笆的背面也要精心粉刷。喬布斯說：「誰(shuí)會(huì)去看籬笆的背面?」父親回答：「你會(huì)看到?！箤?duì)大公司而言，什么是籬笆的背面?就是每個(gè)用戶能接觸到的頁(yè)面。你不用心用戶會(huì)看到的。大公司如是，小公司當(dāng)然也如是。

喬布斯這個(gè)籬笆的故事。體現(xiàn)在WalterIsaacson所著的那本《喬布斯傳》里，原文是這樣的：

OneofthemostimportantthingshetaughtStevewas[that]it'simportanttobeagreatcraftsman,evenforthepartsunseen.Whentheywerebuildingafence,hesaid,「Youhavetomakethebackofthefencethatpeoplewon'tseelookjustasbeautifulasthefront,justlikeagreatcarpenterwouldmakethebackofachestofdrawers…Eventhoughotherswon'tseeit,youwillknowit'sthere,andthatwillmakeyoumoreproudofyourdesign.」

我引用(并且修改)這個(gè)故事其實(shí)是為了說后面那句話，所謂「籬笆的背面」。

無論是大公司還是小公司的網(wǎng)站，都會(huì)有一些「歷史遺跡」，那些頁(yè)面陳舊得好像來自上個(gè)世紀(jì)，有的可能還真來自上個(gè)世紀(jì)。

這樣的歷史遺跡越多，越證明這是個(gè)在走下坡路的網(wǎng)站，去看看天涯、開心網(wǎng)、迅雷…就知道這些公司為什么是現(xiàn)在這個(gè)境地。即使是騰訊、百度、阿里，這樣的巨頭公司，也存在同樣的情況。

騰訊一向重視產(chǎn)品體驗(yàn)，但好的體驗(yàn)都是體現(xiàn)在明星產(chǎn)品上的，體現(xiàn)在表面上，產(chǎn)品的背面，沒多少人重視。再舉一例，朋友去年送了我一個(gè)QQ號(hào)碼，我?guī)状稳ド暾?qǐng)密保，在那個(gè)流程里迷失了好幾次反復(fù)填寫一大堆表格，始終無法通過。一年多下來，流程和體驗(yàn)毫無改進(jìn)。告訴你有安全問題，但是你又申請(qǐng)不了密保改不了密碼，然后繼續(xù)承受安全風(fēng)險(xiǎn)。就是這樣一個(gè)奇怪的循環(huán)。

百度的站長(zhǎng)工具以及給企業(yè)用的廣告聯(lián)盟后臺(tái)，有任何用戶體驗(yàn)可言嗎?僅僅是實(shí)現(xiàn)了功能而已，有的場(chǎng)景，走完一個(gè)流程都要經(jīng)歷反復(fù)的折騰，產(chǎn)品發(fā)布之后易用性的改進(jìn)幾乎是零。幾千個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理平日里都在干嘛?你的工作是因?yàn)楣椭髌放谱屇阌谐删透羞€是你做的事情讓你有成就感?

至于淘寶支付寶，產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們花在首頁(yè)和商品相關(guān)展示頁(yè)上的資源恐怕要比其他所有資源的總和都多。以我微博反饋的支付寶的付款頁(yè)面來說，那個(gè)第三方付款頁(yè)面，足足有三四年沒更新過。一個(gè)頁(yè)面里存在一堆問題，而每天又有大量的用戶要用到，用戶的痛苦可想而知。

還有各種所謂「平臺(tái)」給第三方開發(fā)者使用的后臺(tái)，能使用嗎?都把精力用來粉刷門面了，里子的質(zhì)量完全不行。限于篇幅就不說細(xì)節(jié)了，如果有誰(shuí)不服氣，抽個(gè)時(shí)間我可以當(dāng)面講講你們那些根本不及格的產(chǎn)品。

他們不是沒有能力去做這些事情，也絕對(duì)不是沒有資源，而是缺乏這樣的認(rèn)知和動(dòng)力，做這樣的事情不會(huì)提升他們的業(yè)績(jī)，不會(huì)讓他們的KPI數(shù)字變得更漂亮。這樣的問題，很多公司里都存在。這些事情不可能從上向下驅(qū)動(dòng)，只能由下向上自發(fā)的改進(jìn)。

事實(shí)上，那些遺跡不是不重要，只是從大數(shù)據(jù)層面上看起來不占很大比例罷了。但是用戶依然會(huì)因?yàn)槟承┨囟ǖ脑蛞L問那里。讓用戶撓頭的，可能是一個(gè)后臺(tái)提交表單，可能是一個(gè)客服申訴頁(yè)面，可能是一個(gè)陳舊的業(yè)務(wù)流程，對(duì)用戶來說，是他們能夠與你產(chǎn)品互動(dòng)的全部期待，甚至是***的一點(diǎn)希望。

無論是做技術(shù)還是做產(chǎn)品，任由這樣的遺跡留在那里不做改進(jìn)，你的工作不會(huì)給你帶來任何自豪感。缺乏自豪感的工作無法激發(fā)工作熱情，你也自然找不到有什么值得挑戰(zhàn)的事情。最終會(huì)變成一個(gè)流水線上的工匠，日復(fù)一日推磨的毛驢。

去粉刷那些籬笆的背面，直到自己內(nèi)心真正滿意為止。