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作為《創(chuàng)業(yè)框架路線圖》系列的一部分，我們今天將帶各位創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入「上升期」，也就是企業(yè)規(guī)模達(dá)到 15-30 人的階段。下面將帶各位理解這個(gè)階段的企業(yè)正在想的內(nèi)容：

上升期：15-30 名員工

這個(gè)階段里，你的產(chǎn)品比以往都要真實(shí)。已經(jīng)有消費(fèi)者在使用你的產(chǎn)品，給你提出了建議功能，沒有的功能被取消。然后就有了公司上升的節(jié)奏。雖然銀行里有錢，但是正在想方設(shè)法尋找在快花錢還慢花錢之間尋找平衡。你聽別人說「貪小便宜吃大虧」的理論，但是這對(duì)企業(yè)有什么意義？風(fēng)投投資的是不斷增長(zhǎng)的資本，而不是固定的資本。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該開始從 15 人的忠實(shí)團(tuán)隊(duì)朝更大的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)要么產(chǎn)品越來越適應(yīng)市場(chǎng)，要么企業(yè)不斷地發(fā)展，但是卻并非如你想象的那樣產(chǎn)品和消費(fèi)者開發(fā)的前幾個(gè)月將幫助你確定下一次要招聘什么樣的員工?；蛟S想給工程團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、社區(qū)團(tuán)隊(duì)加人。你覺得哪里***發(fā)展前景就會(huì)在哪里增加員工數(shù)量。但是，這一輪的招聘不再像是以前招聘第 10 名員工一樣了。

你或許最終說服了一名 Twitter、Google、Facebook、三星、蘋果或者其他大公司的前任雇員加入你的團(tuán)隊(duì)。這樣的招聘會(huì)給公司的某個(gè)特殊領(lǐng)域帶來更多的經(jīng)驗(yàn)。這些員工有故事，對(duì)過程熟悉，能提供很多建議，諸如「我還在 Twitter 的時(shí)候，我們是這樣從最開始構(gòu)建銷售過程的。」他們要求更高的工資，會(huì)帶來比創(chuàng)始人更多的權(quán)威?！刚衅副饶懵斆鞯娜恕沟慕ㄗh管用了，但是整個(gè)公司的運(yùn)行都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

公司引入更加專業(yè)的人才并不一定意味著他們會(huì) 100% 的做自己名片頭銜上的工作。工程副總帶著 7 個(gè)人的工程團(tuán)隊(duì)，但是 50% 的時(shí)間還在編程。銷售部總監(jiān)雖然帶著 2 個(gè)銷售人員，但是日常工作中做獨(dú)立撰稿人的時(shí)間比全職經(jīng)理要多。這樣的招聘是對(duì)未來團(tuán)隊(duì)的投資，因?yàn)槟阋院髸?huì)知道需要更多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。亞馬遜的「兩個(gè)匹薩」理論之所以為人稱道，是因?yàn)橐粋€(gè)小團(tuán)隊(duì)里人數(shù)超過 8 個(gè)人就太多了。如果你有 9 個(gè)工程師，建議將其劃分成 2 個(gè)小的工程團(tuán)隊(duì)。

招聘到 30 個(gè)人的過程可能會(huì)花很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，有些人會(huì)離開，也有新員工會(huì)加入。加專業(yè)的雇員的加入會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，但是也許會(huì)嚇跑一些早期的員工。早期員工會(huì)感覺到事情發(fā)生了變化，團(tuán)隊(duì)太大，無法承受等。如果他們要離開，也不要攔著他們。讓他們走，然后告訴你的團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)在的我們已經(jīng)不是一開始的我們，我們將會(huì)帶來更多的改變。對(duì)未來充滿期待的人是非常歡迎加入公司的；那些想要離開的老員工，我們也要祝他們好運(yùn)。

團(tuán)隊(duì)增加到 30 人也會(huì)增加更多的職業(yè)職位。15 名員工的時(shí)候，你需要招聘以為辦公室經(jīng)理，因?yàn)檎衅高@么一個(gè)職位能夠確保辦公事里所有的事情都被處理的井井有條，提高生產(chǎn)效率。在早期，CEO 可能還需要去灌洗手液、換廁紙、叫外賣等。現(xiàn)在有了任務(wù) deadline 和要開發(fā)的產(chǎn)品，確保辦公室是一個(gè)能帶來生產(chǎn)效率的環(huán)境并非后見之明。在這個(gè)階段的辦公室經(jīng)理在公司還有第二個(gè)職務(wù)他們還會(huì)扮演臨時(shí)性的行政助理、QA 經(jīng)理（質(zhì)量保證經(jīng)理）、社區(qū)經(jīng)理和 HR 協(xié)調(diào)員等職務(wù)。隨著團(tuán)隊(duì)中有了這些專門的職位，辦公室經(jīng)理的角色也將擴(kuò)大到位更大規(guī)模的公司服務(wù)。

讓 CEO 參與每一位潛在員工的面試可能很難操作。讓 CEO 來同意招聘一位新員工的招聘是可以的，而且這也應(yīng)該是他的首要任務(wù)，但是跟潛在員工的交談、現(xiàn)有員工的 1 對(duì) 1 交流、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)等事項(xiàng)上的時(shí)間安排難度較大。***的方法就是制定有效的面試過程，哪怕只是在文檔中寥寥數(shù)行文字，確保***的應(yīng)聘者能跟 CEO 交流，資歷一般的應(yīng)聘者不會(huì)占用 CEO 的時(shí)間。

這個(gè)時(shí)候，創(chuàng)始人還是能夠記住每一位員工的名字的。你或許需要改變一下之前的策略，公司沒來一名新員工就去集體吃一次午餐，或者是如果餐館容不下 20 人，就叫外賣來公司慶祝。

每一位新面孔都會(huì)給公司帶來新鮮的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平不斷提高，逐漸成為你努力期盼已久的團(tuán)隊(duì)。但是更多不同背景的人帶來了更多的沖突。在意見和經(jīng)歷上的不同幫助這公司不斷前進(jìn)，但是要確保公司是走在正道上，而不是岔路上。

過度交流在這個(gè)階段是必須的，聽起來有效，感覺起來又說的太多，但讓團(tuán)隊(duì)保持同步前進(jìn)時(shí)非常有必要的。以前站在辦公室就把事宣布出去的日子已經(jīng)不復(fù)存在。你需要保護(hù)員工的時(shí)間，但是要確保他們能理解你的資訊。你需要每周開一次會(huì)議讓公司全員對(duì)公司的進(jìn)展、每個(gè)人的工作、公司的計(jì)劃進(jìn)行了解。在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，保持員工步伐一致非常重要。確保員工能得到公司的新聞，不管是好的還是壞的。如果你只跟員工講正能量、不斷增加的數(shù)字，你所打造的企業(yè)文化可能會(huì)失敗，或者制定好的目標(biāo)可能會(huì)錯(cuò)過。在這個(gè)階段要找到政策、信息公開透明的平衡。

當(dāng)你持續(xù)關(guān)注與團(tuán)隊(duì)交流的時(shí)候，務(wù)必要聽取多方意見。對(duì)那種只認(rèn)可老員工的企業(yè)文化要當(dāng)心，它可能成為消滅新員工干勁的原因。同樣，確保新員工能跟公司的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行溝通。對(duì)于早期的員工來說，找到 CEO 然后跟他對(duì)話、問個(gè)問題是可以的，對(duì)于新來的人這么做，會(huì)讓他們更加親密。有一些看不到的障礙是新員工不要嘗試去打破的，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，確保員工也能跟你進(jìn)行溝通。

打造一個(gè)適合的工作場(chǎng)所。在這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)很大的成功和不小的失誤。時(shí)不時(shí)地慶祝一些事情，因?yàn)檫@樣的文化你將在接下來的幾年里持續(xù)沿用。如果你覺得公司里有人對(duì)增長(zhǎng)持懷疑態(tài)度，別害怕會(huì)丟掉人才，否則他們會(huì)帶壞更多的團(tuán)隊(duì)成員。所有團(tuán)隊(duì)成員能齊心協(xié)力在同一陣線上前進(jìn)時(shí)非常重要的一件事。30 人的團(tuán)隊(duì)感覺像是很大的團(tuán)體，但確實(shí)未來的墊腳石。別回頭看那些曾經(jīng)讓你推動(dòng)公司前進(jìn)的事情，你還有很多事情要做。你的團(tuán)隊(duì)因?yàn)檎_的理由聚在這里，你要盡***努力除掉他們做出出色工作時(shí)可能會(huì)遇到的任何障礙。

當(dāng)前的組織狀態(tài)：

• 所有成員每周定期會(huì)議了解公司動(dòng)向。

• 創(chuàng)始人的精力放在了未來發(fā)展和員工招聘上。

• 新招聘的員工專業(yè)背景更強(qiáng)，當(dāng)前公司沒有或很少有等級(jí)劃分。

• 根據(jù)公司的需求，開始擴(kuò)大銷售、工程或售后團(tuán)隊(duì)。

• 消費(fèi)者穩(wěn)定，你的產(chǎn)品開始對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生***次干擾。

• 更多員工帶來更多新鮮視角，也就意味著更多分歧。

• 你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)的需求，企業(yè)文化越來越被銷售或工程來決定。

這個(gè)階段你***次做的事情有：

• 發(fā)現(xiàn)新職位的職位需求。

• 招聘辦公室經(jīng)理。

• 作為 CEO 不再參與每一次應(yīng)聘者面試。

• 交流增加：每周會(huì)議和聊天工具交流。

• 關(guān)注老員工和新員工是否能走到一塊。

• 投資人會(huì)參與每季度的策略討論。

• 做出有意義的數(shù)據(jù)控制面板來進(jìn)行每周更新。

• 招聘更多專才而非通才。

• 隨著消費(fèi)者數(shù)量增加，增加售后或社區(qū)團(tuán)隊(duì)規(guī)模。

• 確定新員工和老員工的頭銜。

• 確定專家員工的股權(quán)和獎(jiǎng)懲制度。

• 確定好 KIP（績(jī)效指數(shù)）來讓員工共同為企業(yè)未來努力。

• ***員工刷新公司的「使命、未來和價(jià)值」。

• 當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展不如意的時(shí)候管理團(tuán)隊(duì)士氣。

• 在一些員工可能會(huì)離職的前提下設(shè)置團(tuán)隊(duì)期望值。

• 嘗試管理低效率員工或解雇不合格雇員。

你已經(jīng)解決的問題：

• 投資人和快速融資渠道。

• 董事會(huì)席位已坐滿 60%.

• 工作地點(diǎn)：新辦公室還是再租房。

• 已經(jīng)有了占主流的技術(shù)語言。

• 移動(dòng)平臺(tái)推廣策略。

• 未來 3 個(gè)或 12 個(gè)月計(jì)劃完成的里程碑事件。

• （以及包括早期階段其他事項(xiàng)）

你在使用的軟件：

• 工資：JustWorks、Paychex、ADP 或 Zenpayroll

• 福利：JustWorks 或 Zenefits

• 會(huì)計(jì)：Quickbooks、Intaact 或 Netsuite

• 郵件文件：Google Gmail 和 Docs

• 云盤：Dropbox 或 Google Drive

• 數(shù)據(jù)分析：Google Analytics 加上 MixPanel 或 Localytics（數(shù)據(jù)版）

• 移動(dòng)分析：Flurry Analytics 加 Localytics（移動(dòng)版）

• 云服務(wù)：亞馬遜云服務(wù)、Digital Ocean 或者自己的服務(wù)器

• 書籍：Mac Books 應(yīng)用（大多是關(guān)于商業(yè)和融資的）

• 消費(fèi)者服務(wù)：Zendesk 或 Desk

• 社交媒體：Sprout Social、Hootsuite

• 產(chǎn)品管理：在墻上貼紙或者用 Trello、Asana 和 Jira 等

• 軟件分享：Github

• 銷售渠道：Highrise、Bases、Sugar CRM、PipeDrive 等

• 招聘：Career 2.0、Indeed

• 收款付款：Stripe、Amazon、Dwolla、PayPal

• 遠(yuǎn)程會(huì)議：Skype、Google Hangouts

你需要認(rèn)識(shí)什么人：

• 下一間辦公室的房屋中介。

• 懂辦公室布局的建筑師或認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)師。

• 能評(píng)估股權(quán)文件、合同談判的律師。

• 本地見面會(huì)活動(dòng)參加者，尋找合適新人才。

• 能在駭客馬拉松上或其他活動(dòng)上推廣你的產(chǎn)品知名博主。

• 通過朋友的朋友聯(lián)系到的記者、微博名人，能寫產(chǎn)品報(bào)道的人。

• 具備技能且可能會(huì)為創(chuàng)業(yè)公司工作的朋友。

• 能為你提供 app 反饋的移動(dòng)平臺(tái)管理員。

• 兼職會(huì)計(jì)來管理公司賬目。

• 能在你找不到人才的時(shí)候幫忙的招聘機(jī)構(gòu)。

這個(gè)階段可以開始做的額外的決定：

• 是否應(yīng)該擁有多地辦公室或遠(yuǎn)程員工

• 是否為產(chǎn)品提供額外的語言支持。

• 是否會(huì)幫國(guó)際應(yīng)聘者拿到簽證。

• 如果身處一個(gè)規(guī)范化的行業(yè)，是否需要聘請(qǐng)顧問。

• 是否對(duì)下一個(gè)辦公室租約進(jìn)行商談。

• 是否招聘兼職 HR 管理人員或者全職的 HR。

接下來，按照框架路線圖，企業(yè)將進(jìn)入擴(kuò)張期，員工數(shù)量增加到 30-50 人。

注：*請(qǐng)注意，這里的內(nèi)容是基于我最近幾年看到的風(fēng)投投資過的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而做出的趨勢(shì)概覽。對(duì)于剛起步或者還未接受過投資的公司來說也可以輕松地應(yīng)用這一套理論，但并不一定非要這么做。

原文地址：Brittany的博客，本譯文首發(fā)于創(chuàng)之網(wǎng)（chuang.pro）。