摘要：自從南寧鐵路局2013年***條高鐵線路開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，至今已開通衡柳、貴廣、南廣、沿海、南昆等高鐵客專線路，高鐵里程達(dá)到1812公里；隨著高鐵的迅猛發(fā)展，給南寧鐵路局運(yùn)維技術(shù)人員帶來(lái)巨大的壓力，華為公司根據(jù)客戶的現(xiàn)實(shí)情況制定完善的培訓(xùn)體系，協(xié)助鐵路局運(yùn)維技術(shù)人員在無(wú)線、傳輸、數(shù)通等專業(yè)實(shí)施技能提升，保障客戶網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，也加強(qiáng)客戶對(duì)華為品牌的認(rèn)可和華為產(chǎn)品的粘性。

一、 客戶背景介紹

南寧鐵路局是中國(guó)鐵路總公司的全資子企業(yè)，為18個(gè)路局之一。全局管轄運(yùn)營(yíng)湘桂、黔桂、焦柳、益湛、南昆、黎湛、河茂線7條普速鐵路，以及柳南客專、貴廣客專、南昆客專、南廣線、衡柳線、邕北線、欽防線7條高鐵，跨越廣西、廣東、湖南、貴州4省區(qū)，運(yùn)營(yíng)里程5750公里，其中動(dòng)車通車?yán)锍?812公里，復(fù)線率45.1%，電氣化率57.6%。

為貫徹落實(shí)“高標(biāo)定位、推進(jìn)創(chuàng)新、加強(qiáng)融合、擴(kuò)大效應(yīng)”的工作思路，加強(qiáng)信號(hào)和通信業(yè)務(wù)融合，優(yōu)化資源配置，南寧鐵路局根據(jù)通信和電務(wù)段業(yè)務(wù)整合及機(jī)構(gòu)調(diào)整的需要，將原南寧通信段業(yè)務(wù)管轄分為南寧通信段、南寧電務(wù)段和柳州電務(wù)段按照地域進(jìn)行管理，維護(hù)人員面臨較大調(diào)整，要求運(yùn)不但要維護(hù)信號(hào)設(shè)備也要維護(hù)通信設(shè)備，急需加強(qiáng)維護(hù)能力的賦能學(xué)習(xí)。

二、 客戶人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

1、 新入職的員工多：由于鐵路業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，鐵路運(yùn)維人員數(shù)量也相應(yīng)增多，新入職的員工無(wú)法進(jìn)行成體系的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甚至無(wú)法按照以前進(jìn)行多部門輪崗學(xué)習(xí)。許多新員工簡(jiǎn)單進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，就匆匆走向一線車間負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)；由于沒(méi)有充分了解設(shè)備軟硬件結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理，無(wú)法有效的維護(hù)好華為的通信設(shè)備，給鐵路的運(yùn)輸安全帶來(lái)嚴(yán)重的隱患。

2、 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)高：由于鐵路運(yùn)輸涉及國(guó)家安全、生命安全、社會(huì)治安、重大生產(chǎn)調(diào)度的重要業(yè)務(wù)，設(shè)備故障會(huì)產(chǎn)生重大的社會(huì)、政治影響。網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)極高，對(duì)鐵路運(yùn)維技術(shù)人員的技能水平要求就高，任何疏忽都可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果，如“7.23”甬臺(tái)溫事件就帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)影響。

3、 鐵總維護(hù)要求嚴(yán)格：鐵路總公司不僅實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和告警信息，并每月安排動(dòng)檢車對(duì)南寧鐵路局管轄內(nèi)的線路進(jìn)行路測(cè)，出現(xiàn)任何網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題都進(jìn)行持續(xù)通報(bào)，要求路局運(yùn)維人員具備較高的維護(hù)技能，充分了解設(shè)備情況，及時(shí)排查處理問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)的健壯性和穩(wěn)定性。同時(shí)計(jì)劃每隔兩年進(jìn)行全國(guó)維護(hù)技能大比武，評(píng)估各路局的維護(hù)技能水平，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。

三、 華為鐵路行業(yè)ICT培訓(xùn)解決方案

華為根據(jù)鐵路行業(yè)特點(diǎn)提供全產(chǎn)品鏈的ICT培訓(xùn)解決方案，通過(guò)華為大學(xué)、華為網(wǎng)絡(luò)學(xué)院提供定制化培訓(xùn)項(xiàng)目，創(chuàng)新化培養(yǎng)模式，全生命周期的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃咨詢、產(chǎn)品技能認(rèn)證等服務(wù)，提供基于崗位的學(xué)習(xí)地圖，構(gòu)建客戶工程師清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行體系化的進(jìn)階式培訓(xùn)，深度滿足客戶鐵路傳送網(wǎng)、無(wú)線GSM-R和核心網(wǎng)等領(lǐng)域初、中、高和專家級(jí)工程師的培訓(xùn)需求。

1、 鐵路行業(yè)專用ICT課程包：基于鐵路局現(xiàn)網(wǎng)和人員架構(gòu)定制，制定針對(duì)新員工、工區(qū)設(shè)備管理人員，技術(shù)主管、運(yùn)維骨干，技術(shù)專家等不同層級(jí)的培訓(xùn)課程，使鐵路局可以根據(jù)情況進(jìn)行靈活的選擇。

2、 技能大比武：針對(duì)鐵路總公司選拔優(yōu)化現(xiàn)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)兵的需求，制定契合當(dāng)行業(yè)技能方案的高質(zhì)量競(jìng)賽方案，高保密考試流程和全方位的資源保障，引導(dǎo)路局快速的選拔優(yōu)秀的專家隊(duì)伍。

3、 新員工聯(lián)合培養(yǎng)：通過(guò)對(duì)新員工的入職引導(dǎo)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本技能、在崗學(xué)習(xí)和技術(shù)答辯，使新員工快速成長(zhǎng)成優(yōu)秀的技能人才，開啟鐵路ICT技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展。

4、 鐵路ICT精英實(shí)訓(xùn)營(yíng)：通過(guò)面向鐵路行業(yè)的實(shí)施流程指導(dǎo)和不同專業(yè)的學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)和實(shí)踐技能庫(kù)，構(gòu)建業(yè)界認(rèn)可的能力標(biāo)準(zhǔn)，拉通鐵路與行業(yè)的能力基線，培養(yǎng)ICT技術(shù)專才。

5、 能力咨詢和發(fā)展：通過(guò)對(duì)行業(yè)ICT人才崗位的分析，制定崗位技能標(biāo)準(zhǔn)要求和現(xiàn)狀差距分析，確定知識(shí)學(xué)習(xí)地圖和技能提升發(fā)展計(jì)劃，完成路局技術(shù)能力的提升

四、 客戶帶來(lái)的價(jià)值

通過(guò)充分的溝通交流，南寧鐵路局充分認(rèn)識(shí)到華為原廠培訓(xùn)的價(jià)值，分4期在杭州華為大學(xué)進(jìn)行無(wú)線BSS維護(hù)技能培訓(xùn)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、模擬環(huán)境進(jìn)行設(shè)備實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)際動(dòng)手能力，提高路局的人員維護(hù)水平，加快人員的培養(yǎng)。使培訓(xùn)后的運(yùn)維工程師深刻理解華為無(wú)線產(chǎn)品的維護(hù)知識(shí)，能快速分析定位解決日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的故障告警，保障鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的安全；促進(jìn)客戶滿意度和粘性的提升，在個(gè)人職業(yè)得到發(fā)展的同時(shí)，有助于培養(yǎng)認(rèn)可華為產(chǎn)品的運(yùn)維員和技術(shù)專家。