近日，由賽迪網(wǎng)聯(lián)合《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)》雜志發(fā)起的2019-2020年度互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新優(yōu)秀成果正式揭曉，訊鳥軟件憑借技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢實力登榜，訊鳥智能質(zhì)檢入選“2019-2020年度互聯(lián)網(wǎng)智能客服最佳產(chǎn)品”，成為客服行業(yè)唯一上榜產(chǎn)品。

　　本次獎項設(shè)立旨在推廣年度在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。獎項組織方指出，創(chuàng)新優(yōu)秀成果體現(xiàn)了2019-2020年度在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、工業(yè)電商領(lǐng)域的一系列亮點，匯集標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵技術(shù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙跨平臺、特定領(lǐng)域特定行業(yè)平臺、工業(yè)技術(shù)軟件化、智能制造、數(shù)字孿生等領(lǐng)域的最新進(jìn)展與成就。

　　訊鳥智能質(zhì)檢作為輔助智能客服管理、幫助企業(yè)客服中心降本增效的利器，已經(jīng)在多個行業(yè)落地應(yīng)用，本次入選年度優(yōu)秀成果，是訊鳥軟件技術(shù)創(chuàng)新的實力體現(xiàn)，也是各界對產(chǎn)品商業(yè)價值的認(rèn)可。

　　作為一款靈活配置的智能客服管理工具，訊鳥智能質(zhì)檢利用ASR、NLP、關(guān)鍵字檢索與匹配、多條件深層次遞歸與判斷等技術(shù)，打破傳統(tǒng)人工質(zhì)檢模式，對客服中心的通話、多渠道客服的會話進(jìn)行100%全量、全自動化實時與離線質(zhì)檢。

　　系統(tǒng)質(zhì)檢模型深耕于業(yè)務(wù)，不僅可以提供基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模型數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景特性靈活創(chuàng)建質(zhì)檢內(nèi)容、搭建質(zhì)檢模型。通過訊鳥智能質(zhì)檢系統(tǒng)，企業(yè)能夠高效率掌握和監(jiān)測客服工作，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)客服中心價值最大化，具體來說，訊鳥智能質(zhì)檢主要給企業(yè)帶來四大價值。

　　解放人工，指數(shù)提升質(zhì)檢效率

　　企業(yè)可以將質(zhì)檢工作交給機(jī)器，實現(xiàn)多渠道100%全量自動質(zhì)檢。企業(yè)配置好質(zhì)檢模型后，無論是電話呼入或呼出，還是微信、微博、網(wǎng)站、APP等多渠道會話內(nèi)容，可全方位、多維度質(zhì)檢，全面提高質(zhì)檢效率和覆蓋面，降低企業(yè)人力成本。

　　實時反饋，降低客戶投訴風(fēng)險

　　訊鳥智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)批量實時質(zhì)檢+事后10分鐘內(nèi)質(zhì)檢，可實時監(jiān)測整體客服工作狀況，實時獲取質(zhì)檢結(jié)果，快速響應(yīng)違規(guī)問題，降低客訴風(fēng)險。

　　多維度報表，提高客服管理質(zhì)量

　　訊鳥智能質(zhì)檢系統(tǒng)可自動生成多維度報表，能幫助企業(yè)有效提升管理水平。企業(yè)可以按照質(zhì)檢需求生成不同維度的報表，對單個坐席、坐席組以及所有坐席的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)客服在工作態(tài)度、工作技能上的不足，以及整體管理運營問題，從而對客服人員展開針對性培訓(xùn)，優(yōu)化客服人員配置，提升管理水平。

　　數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)更多潛在商機(jī)

　　智能質(zhì)檢不僅是質(zhì)檢，從底層架構(gòu)和核心技術(shù)來看，智能質(zhì)檢系統(tǒng)在完成質(zhì)檢工作的同時，進(jìn)行了全量數(shù)據(jù)的過濾和挖掘工作。通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以根據(jù)需求去定義關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、競爭對手等各類標(biāo)簽，準(zhǔn)確把握客戶特征和需求，挖掘更多潛在商機(jī)，為企業(yè)市場推廣和宣傳提供有效的數(shù)據(jù)支撐，同時優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　新一代智能客服產(chǎn)品，需要的不僅是技術(shù)突破，更是從服務(wù)前、中、后臺的全方位打通以及全流程互動，作為客服管理的重要環(huán)節(jié)和手段，智能質(zhì)檢在客戶服務(wù)整個生命周期發(fā)揮著重要監(jiān)督和指導(dǎo)作用，貫穿了服務(wù)前中后端，是智能客服實現(xiàn)智能升級的必然過程。

　　訊鳥智能質(zhì)檢正是基于這一理念所構(gòu)建的，因此，訊鳥智能質(zhì)檢的可用性和擴(kuò)展性非常高，對內(nèi)與訊鳥軟件的系列智能客服產(chǎn)品形成了一體化的服務(wù)生態(tài)，對外可接入任何第三方系統(tǒng)也支持第三方系統(tǒng)接入，可為企業(yè)提供定制化的智能質(zhì)檢解決方案。

　　除智能質(zhì)檢外，訊鳥軟件集成大數(shù)據(jù)、云計算、AI等技術(shù)，打造的云呼叫中心、全渠道云客服、語音機(jī)器人、在線客服、智能教育等一系列產(chǎn)品都已成為很多企業(yè)升級客服中心的優(yōu)選。

　　通過系列產(chǎn)品和技術(shù)，訊鳥軟件將科技力量注入企業(yè)客服中心的發(fā)展之中，形成了客服、管理、營銷、質(zhì)檢、教育等多位一體的發(fā)展生態(tài)，已成為智能客服時代的行業(yè)引領(lǐng)者。未來，訊鳥軟件將繼續(xù)深耕技術(shù)和產(chǎn)品，持續(xù)拓展智能客服的應(yīng)用場景，為更多企業(yè)發(fā)展賦能。