【51CTO.com快譯】毫無疑問，客戶是決定業(yè)務(wù)命運(yùn)的核心。因此，我們自然有必要與客戶保持長期聯(lián)系。然而，雙方之間的溝通與交流一直是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。為了解決各家企業(yè)面臨的這一難題，聊天機(jī)器人技術(shù)閃亮登場(chǎng)。憑借著強(qiáng)大的技術(shù)支持，聊天機(jī)器人不僅能夠幫助您顯著節(jié)約時(shí)間與成本投入，同時(shí)還可帶來其它重要助益。在它的支持之下，您的產(chǎn)品將能夠更輕松地吸引到更多潛在買家的關(guān)注。

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聊天機(jī)器人幫助業(yè)務(wù)成長的八種重要方式：

1. 24/7全天候服務(wù)

以往，客戶需要經(jīng)歷漫長的等待才能與服務(wù)主管取得聯(lián)系，從而獲得解決問題的相關(guān)建議。如今，我們可以利用聊天機(jī)器人滿足實(shí)時(shí)溝通需求，并通過電話及電子郵件進(jìn)行持續(xù)交流。

聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在于，其不會(huì)厭倦、不會(huì)下班，能夠以穩(wěn)定的效果持續(xù)為客戶提供服務(wù)。只要有它們?cè)冢?4/7全天候服務(wù)將不再是夢(mèng)想。

2. 久經(jīng)考驗(yàn)的客戶查詢與咨詢工具

如果您希望將自身業(yè)務(wù)提升至新的水平，那么必然需要首先為客戶提供可靠的支持。對(duì)于此類商業(yè)舉措，最重要的就是通過投資建立起能夠同時(shí)面向大量客戶的服務(wù)工具。但作為人類，我們能夠同時(shí)處理的活動(dòng)數(shù)量有限——在這方面，聊天機(jī)器人顯示出極為突出的優(yōu)勢(shì)。

聊天機(jī)器人能夠同時(shí)與多位客戶交互，且無需休息。如果您希望為客戶提供最出色的服務(wù)，那么采用聊天機(jī)器人無疑是明智之舉。其不僅能夠有效解決客戶查詢問題，同時(shí)也不會(huì)受到處理規(guī)模的限制。總之，提升客戶滿意度就靠它了！

3. 配合電子商務(wù)信息

聊天機(jī)器人與高人氣電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)高效協(xié)同。通過這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，當(dāng)您擁有強(qiáng)大的客戶滿意度基礎(chǔ)后，您的業(yè)務(wù)也將登上新的高峰。聊天機(jī)器人不僅能夠提供與產(chǎn)品及策略相關(guān)的信息，還能夠作為單一聯(lián)系人（簡(jiǎn)稱SPOC）解決客戶查詢。

另外，所有關(guān)于售后服務(wù)及退貨政策的工作都可由聊天機(jī)器人完美處理。對(duì)于聊天機(jī)器人無法搞定的查詢，您也可以啟動(dòng)進(jìn)一步人為介入，從而通過手動(dòng)操作完成。這樣的組合還能帶來額外的收益，即幫助您關(guān)注客戶服務(wù)的運(yùn)營成本。聊天機(jī)器人將有效幫助您降低在線商店開支、改善客戶信息整理與建議，并最終確定數(shù)據(jù)改進(jìn)重點(diǎn)。

4. 扮演業(yè)務(wù)流程管理者角色

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營如今已經(jīng)擺脫了明確的內(nèi)部流程邊界，這意味著跨職能團(tuán)隊(duì)概念正逐步普及。

在零售企業(yè)當(dāng)中，生產(chǎn)、營銷、銷售與客戶支持等各個(gè)部門混雜在一起——數(shù)字營銷也同樣如此。

聊天機(jī)器人能夠被輕松部署在各類數(shù)字渠道之上，這種便利性使其成為高效業(yè)務(wù)流程管理的最佳選項(xiàng)。您可以利用聊天機(jī)器人修復(fù)任何現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能。一部分企業(yè)已經(jīng)開始通過聊天機(jī)器人將食品包裹送到網(wǎng)絡(luò)美食家們的手中。也有不少企業(yè)借此進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)站上的產(chǎn)品訂購流程。總結(jié)來講，聊天機(jī)器人能夠幫助客戶、直接接受其訂單，并快速高效地加以執(zhí)行。

5. 不再為重復(fù)任務(wù)而煩惱

您對(duì)于Slack Bots可能并不陌生。這些自動(dòng)化機(jī)器人專門負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。想象一下，如果您的網(wǎng)站出現(xiàn)了錯(cuò)誤，Slack Bots將通過Slack頻道發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告以加快解決進(jìn)程。

人類不可能一次又一次執(zhí)行相同的任務(wù)且確保準(zhǔn)確無誤，但聊天機(jī)器人則完全能夠做到這一點(diǎn)——因此其非常適合那些單調(diào)且耗時(shí)的任務(wù)。除了幫助您節(jié)約大量運(yùn)營時(shí)間之外，您還可以通過引入聊天機(jī)器人的方式提高生產(chǎn)力水平。

6. 聊天機(jī)器人擔(dān)任顧問

我們可以通過多種極具創(chuàng)造性的方式運(yùn)用聊天機(jī)器人技術(shù)。您可以依靠Fashion Chatbots提供的建議選擇最適合自己的連衣裙，也可以利用旅行聊天機(jī)器人選定風(fēng)景秀麗的出行目的地。通過聊天機(jī)器人，我們可以將技術(shù)與人類的觀點(diǎn)與認(rèn)知加以融合，從而根據(jù)自身喜好做出完美且明智的決定。

7. 充當(dāng)社交媒體代理

現(xiàn)在，您的企業(yè)將能夠在聊天機(jī)器人的幫助下以走出想象的方式充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢(shì)。在提高品牌知名度方面，聊天機(jī)器人不僅能夠幫助您執(zhí)行訂單操作，還會(huì)整理并提供來自社交媒體消息的具體建議。此外，聊天機(jī)器人還可挖掘客戶的歷史數(shù)據(jù)，并為您找到提升盈利水平的最佳方式。

在意識(shí)到大多數(shù)客戶會(huì)在活動(dòng)期間慷慨消費(fèi)時(shí)，您可以拿出折扣與優(yōu)惠券以提升銷售額度。而作為客戶響應(yīng)庫，聊天機(jī)器人將持續(xù)介入并推動(dòng)您的實(shí)際營銷策略。

8. 成本節(jié)約工具

雇用專業(yè)人士以確保業(yè)務(wù)順利運(yùn)作，往往會(huì)帶來巨大的成本支出。員工的薪水每個(gè)月都會(huì)給企業(yè)帶來巨大壓力。但在另一方面，聊天機(jī)器人屬于一次性投資，其不僅能夠降低運(yùn)營開支，同時(shí)亦可提升生產(chǎn)力。當(dāng)確信任何類型的客戶查詢都能通過聊天機(jī)器人獲得回應(yīng)時(shí)，您將最終迎來夢(mèng)想中的客戶滿意度。

總結(jié)陳詞：

在享受聊天機(jī)器人帶來的種種便利之后，這也意味著將這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)整合至業(yè)務(wù)流程的絕佳時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。隨著人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)的持續(xù)發(fā)展，身為企業(yè)家的您自然應(yīng)當(dāng)充分利用智能聊天機(jī)器人帶來的諸多優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，聊天機(jī)器人自主工作且無需等待人類指示的時(shí)日，相信也不會(huì)太遙遠(yuǎn)。面對(duì)光明的發(fā)展前景，企業(yè)無疑應(yīng)把握聊天機(jī)器人的發(fā)展潮流，并利用這一有力武器快速推動(dòng)以客戶為中心的各類營銷與支持活動(dòng)。

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