自行車制造龍頭巨大集團(tuán)（Giant Manufacturing Co. Ltd.），近年來積極發(fā)展自有品牌，深入市場(chǎng)提升消費(fèi)體驗(yàn)。為提高營(yíng)銷效率并與消費(fèi)者建立深入連接，巨大集團(tuán)采用Oracle營(yíng)銷云（Oracle Marketing Cloud）幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過Oracle社交云（Oracle Social Cloud）幫助營(yíng)銷人員即時(shí)掌握車友社群聲量、獲取消費(fèi)者反饋；并部署了營(yíng)銷平臺(tái)云服務(wù)Oracle Responsys打造更即時(shí)互動(dòng)、更貼近個(gè)人、更精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)受眾的營(yíng)銷內(nèi)容與渠道，幫助企業(yè)建構(gòu)更完整的數(shù)字化客戶體驗(yàn)，利用云技術(shù)挖掘全球潛在消費(fèi)者，為未來發(fā)展自行車電商事業(yè)奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

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跨國(guó)業(yè)務(wù)持續(xù)拓展  客戶關(guān)系管理面臨挑戰(zhàn)

成立46年來，巨大集團(tuán)先后創(chuàng)立了捷安特等3個(gè)自有品牌，目前已于全球設(shè)立14家子公司，與超過10,000個(gè)零售類企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，積極參與***車隊(duì)贊助、車友騎行等營(yíng)銷活動(dòng)，建立起極高的市場(chǎng)關(guān)注度和正面的品牌形象。隨著品牌和全球業(yè)務(wù)的積極拓展，巨大集團(tuán)的產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、品牌營(yíng)銷看似緊密聯(lián)結(jié)，實(shí)則資源整合不佳，在精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者、勾勒用戶畫像以及客戶關(guān)系管理等方面面臨重重挑戰(zhàn)。

巨大集團(tuán)全球品牌及營(yíng)銷中心***營(yíng)銷官劉素娟指出：“我們積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并希望在構(gòu)建完整的營(yíng)銷與電商平臺(tái)之后，簡(jiǎn)化營(yíng)銷與客戶管理工作，讓營(yíng)銷人員與門店將更多精力投入在客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)上。”

深入獲取市場(chǎng)信息  邁出數(shù)字轉(zhuǎn)型***步

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***階段，巨大集團(tuán)總部成立了數(shù)字營(yíng)銷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并挑選***潛質(zhì)的子公司作為試點(diǎn)，借助Oracle社交云搜集、分析市場(chǎng)信息，讓子公司快速認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)族群并了解轉(zhuǎn)型方向，從而進(jìn)一步深入了解自身品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)聲量，執(zhí)行數(shù)字營(yíng)銷項(xiàng)目、消除轉(zhuǎn)型障礙并總結(jié)項(xiàng)目成果。

除了搜集市場(chǎng)行情，巨大還通過Oracle社交云掌握網(wǎng)絡(luò)聲量，推算產(chǎn)品上市的***時(shí)機(jī)。舉例而言，2017年百年環(huán)義賽奪冠后，通過搜集與分析網(wǎng)絡(luò)討論度，巨大集團(tuán)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)上上架贊助冠軍車手的車款，并于短短1小時(shí)左右售完臺(tái)灣地區(qū)分配到的66臺(tái)限量自行車；同年，環(huán)法登山王的限量紅點(diǎn)車也沿用此模式，在不到3分鐘的時(shí)間內(nèi)，臺(tái)灣地區(qū)分配到的50臺(tái)限量自行車銷售一空、創(chuàng)造亮眼成績(jī)。

打造個(gè)性化品牌營(yíng)銷  挖掘數(shù)字背后的潛在客戶

掌握品牌網(wǎng)絡(luò)聲量與趨勢(shì)之后，巨大集團(tuán)面臨第二階段的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，即創(chuàng)造個(gè)性化的品牌營(yíng)銷內(nèi)容，從而在線上邀請(qǐng)網(wǎng)友參加線下活動(dòng)。巨大集團(tuán)全球品牌及營(yíng)銷中心***營(yíng)銷官劉素娟表示：“巨大集團(tuán)希望通過Oracle Responsys幫助我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)車友，傳遞個(gè)性化、吸引人的營(yíng)銷信息。很高興在部署Oracle Responsys后，我們臺(tái)灣與美國(guó)的電子營(yíng)銷信息的閱讀量顯著成長(zhǎng)、點(diǎn)擊率翻倍增長(zhǎng)，幫助我們的營(yíng)銷活動(dòng)獲取更有價(jià)值的數(shù)據(jù)洞察。”

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三步是構(gòu)建自主電商品牌。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，巨大集團(tuán)希望將線上商店到線下門店的完整購(gòu)物體驗(yàn)有機(jī)串聯(lián)，運(yùn)用強(qiáng)而有力的云端系統(tǒng)，讓營(yíng)銷端接收到的信息能即時(shí)反映到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品反饋中，進(jìn)而推動(dòng)營(yíng)銷策略的制定。如此一來，產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷、服務(wù)等四個(gè)重要企業(yè)部門，不再只是被動(dòng)而單向的反應(yīng)，而是能通過循環(huán)式反饋的方式，協(xié)助每個(gè)面向持續(xù)演進(jìn)成長(zhǎng)，從而提升運(yùn)營(yíng)效率，更大幅度地提升消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)。