【51CTO.com原創(chuàng)稿件】在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，管理用戶的數(shù)字體驗是企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重大的目標，是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，也將成為任何企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)成果之一。

那么，企業(yè)究竟該如何管理用戶的數(shù)字體驗?對此，Riverbed數(shù)字體驗管理(Digital Experience Management 簡稱：DEM)解決方案給出了很好的答案。

什么是DEM?

首先，我們先了解一下究竟什么是DEM?在 Riverbed看來，DEM 是應(yīng)用服務(wù)交付的分析和優(yōu)化，這些服務(wù)交付給最終用戶/ 消費者以幫助改善商業(yè)結(jié)果、服務(wù)業(yè)績和應(yīng)用設(shè)計。DEM可以提供管理用戶體驗和客戶體驗的統(tǒng)一方法以優(yōu)化商業(yè)結(jié)果。

數(shù)字時代，企業(yè)應(yīng)該如何提升用戶數(shù)字體驗?

數(shù)字時代，越來越多的企業(yè)決策者已經(jīng)意識到 DEM 的價值，但是真正讓其運轉(zhuǎn)起來，并在企業(yè)中發(fā)揮作用卻并非一件容易的事情，面臨著諸多挑戰(zhàn)。比如：IT 環(huán)境持續(xù)走向復雜化，應(yīng)用的復雜性也在不斷增加;服務(wù)交付鏈復雜，導致商業(yè)影響問題增多;工具碎片化+ IT 壁壘導致死機情況增加，及降低效率的其他事件發(fā)生;數(shù)字體驗管理工具無法提供有效的業(yè)務(wù)和技術(shù)分析方法;激進的開發(fā)戰(zhàn)略使團隊感到緊張且會降低數(shù)字服務(wù)水準等等。

面對以上挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)如何提升用戶數(shù)字體驗?對此，Riverbed 指出，要取得數(shù)字體驗管理的成功，商業(yè)和 IT 領(lǐng)導者必須要部署一個完整的集成解決方案，使他們能夠主動完整地跨軟件開發(fā)生命周期和數(shù)字應(yīng)用及服務(wù)運行所在的基礎(chǔ)設(shè)施，管理最終用戶數(shù)字體驗。

企業(yè)需要完整了解其應(yīng)用和數(shù)字服務(wù)的執(zhí)行方式，從用戶的視角獲取見解，確保端到端服務(wù)交付鏈沒有任何盲點，實現(xiàn)性能問題隨時可見;并通過將使用情況和性能指標轉(zhuǎn)換為對生產(chǎn)力、收入和用戶滿意度的影響，來測量隨時間變化用戶的使用情況和行為，從而做到快速響應(yīng)為用戶提供滿意的數(shù)字體驗。

Riverbed 的 DEM 解決方案可以提供端到端監(jiān)控以及主動的性能見解，使公司能夠測量、評估及改進現(xiàn)今數(shù)字體驗的商業(yè)影響。最重要的是，它可以持續(xù)提高用戶滿意度，以及產(chǎn)生更快的創(chuàng)新速度。與同類解決方案相比，Riverbed 的 DEM 解決方案的優(yōu)勢非常明顯。比如該方案能夠在終端、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層更精細地捕捉數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，能夠進行快速分析和定位;對于應(yīng)用性能的提升能夠給出更專業(yè)深入的見解，可以提供用于管理性能的一站式解決方案;在軟件開發(fā)周期的每個階段都提供性能診斷和受控反饋循環(huán)，使企業(yè)有能力采用 DevOps 進行更快的商業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)應(yīng)用改進……

他們已經(jīng)選擇了 Riverbed DEM

目前，Riverbed 的 DEM 解決方案已經(jīng)給很多企業(yè)客戶帶來了更加快速的數(shù)字體驗管理。通過成功實現(xiàn)數(shù)字體驗管理，企業(yè)客戶不僅可以更快速地開發(fā)和部署應(yīng)用及數(shù)字服務(wù)，在開發(fā)周期的早期識別并解決缺陷，而且可以移除應(yīng)用開發(fā)至交付過程中的可視性盲點，統(tǒng)一分析以減少指責并開發(fā)跨團隊協(xié)作。

Maersk Group 生產(chǎn)服務(wù)主管 Andy Laurence 對應(yīng)用效果非常滿意，并表示：" Riverbed 為我們提供了一個開發(fā)周期，幫助我們快速響應(yīng)、激勵我們主動出擊、鼓勵我們預(yù)測未來，然后使我們能夠占得先機。此技術(shù)還將成為 Maersk Group(受 MGIS 支持)的其他品牌數(shù)字倡議的堅強后盾。"

再以君合律師事務(wù)所為例， 2012年，當君合律師事務(wù)所剛剛在上海部署文檔管理系統(tǒng)時，使用了數(shù)據(jù)中心化管理模式，在經(jīng)過多家產(chǎn)品的對比后，就采用了Riverbed 數(shù)字性能平臺組件SteelHead實現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的加速。君合律師事務(wù)所表示, Riverbed方案效果非常明顯，帶寬占用率節(jié)省了70%-90%。未來，君合律師事務(wù)所希望能將Riverbed領(lǐng)先的數(shù)字性能方案擴展到更多分支機構(gòu)，優(yōu)化更多應(yīng)用的性能。

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