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柯睿杰 (Alain Crozier)

微軟全球資深副總裁，大中華區(qū)董事長兼***執(zhí)行官

上周一，全球第三大零售企業(yè)克羅格公司(Kroger Co.)與微軟共同宣布，將以微軟智能云Azure與人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，打造“零售即服務(wù)(RaaS，Retail as a Service)”云平臺及產(chǎn)品，大力推進(jìn)克羅格公司和更多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在美國家喻戶曉的食品零售商克羅格公司創(chuàng)建于1883年，在全美各地?fù)碛谐^2800家商店和數(shù)十個連鎖店及商超品牌，在全球“財(cái)富500強(qiáng)”中排名第17位。面對技術(shù)革新給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這家擁有100多年歷史的食品零售商積極應(yīng)對，在過去的一年中，克羅格公司不但頂住了電商巨頭亞馬遜收購全食超市(Whole Foods Market)后在食品零售領(lǐng)域挑起的價(jià)格戰(zhàn)，甚至還成功實(shí)現(xiàn)了在線銷量翻番、總銷售額增長6.4%的“逆襲”。

克羅格公司借助微軟技術(shù)打造的RaaS解決方案和產(chǎn)品，能真正從零售業(yè)者的需求出發(fā)，解決傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切身之痛，在打造現(xiàn)代化零售環(huán)境的同時，為顧客提供將數(shù)字與現(xiàn)實(shí)無縫銜接的個性化體驗(yàn)。RaaS平臺可實(shí)現(xiàn)按需定制、快速部署，讓零售業(yè)者根據(jù)自身情況優(yōu)先選擇所需的功能和服務(wù)，即將推出商用產(chǎn)品包括：Scan，Bag，Go自助結(jié)賬系統(tǒng);虛擬店面管家;傳感器網(wǎng)絡(luò);以及用來與各大公司采用的銷售網(wǎng)點(diǎn)、庫存管理、標(biāo)簽和銷售系統(tǒng)無縫銜接的數(shù)據(jù)接口等?？肆_格公司現(xiàn)已開設(shè)了兩家由微軟智能云Azure、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動的RaaS平臺體驗(yàn)店。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的機(jī)遇

過去100年間，零售業(yè)經(jīng)歷了一次次翻天覆地的變革，從大而全的百貨商場，到開架售貨的超市和品牌專賣店云集的購物中心;從上世紀(jì)20年代在美國興起的郵購直銷，到2000年前后漸入佳境的電子商務(wù)，再到今天在中國迅速普及的手機(jī)支付和無人超市——隨著業(yè)務(wù)形式和技術(shù)手段的不斷創(chuàng)新，零售業(yè)的游戲規(guī)則也在不斷與時俱進(jìn)地發(fā)生著改變。

由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)所***的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在全球范圍內(nèi)掀起了第四次工業(yè)革命，再次給零售業(yè)帶來了一波全新的發(fā)展機(jī)遇。從美國到中國，從“零售即服務(wù)”到“新零售”，積極迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)升級，實(shí)現(xiàn)從“賣東西”到“營造個性化購物體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變， 正成為全球零售業(yè)積極擁抱變革的共識。

由市場研究機(jī)構(gòu)IDC和微軟共同進(jìn)行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)影響”調(diào)查顯示，目前亞洲及太平洋地區(qū)64%的零售業(yè)企業(yè)已經(jīng)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定了相關(guān)戰(zhàn)略，并且正在穩(wěn)步推進(jìn);到2021年，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為亞太地區(qū)的GDP總額帶來1.5%的年復(fù)合增長，價(jià)值2720億美元。

零售企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，在于打造以顧客為中心、全面覆蓋各個渠道的、個性化的全新購物體驗(yàn)。今天，有46%的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于在移動端購物;有六成用戶的消費(fèi)行為會受到由機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動的智能系統(tǒng)發(fā)送的各類“勸buy”信息的影響; IDC的調(diào)查預(yù)測，如果能夠以全渠道的方式接觸和影響消費(fèi)者，將至少增加30%的消費(fèi)額。

將創(chuàng)新技術(shù)與零售行業(yè)的應(yīng)用場景相結(jié)合，我們將從密切客戶溝通、予力賦能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營等不同維度，幫助零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占得先機(jī)：

打造個性化體驗(yàn)，密切客戶溝通，將人工智能技術(shù)與跨平臺全覆蓋的CRM系統(tǒng)相互結(jié)合，打造出高度個性化的購物體驗(yàn)，為每個顧客提供量身定制的產(chǎn)品推薦和更有針對性的服務(wù)和促銷信息，真正實(shí)現(xiàn)全面覆蓋線上線下全渠道的客戶互動溝通。

高效協(xié)同管理，予力賦能員工，大量物聯(lián)網(wǎng)傳感器、RFID、智能貨架等物聯(lián)網(wǎng)和邊緣設(shè)備的應(yīng)用有助于提升人、貨、場管理運(yùn)營的效率;同時以支持移動端部署的Office 365、Dynamics 365及Surface平板電腦提升不同崗位員工的協(xié)同工作能力。

發(fā)揮云端優(yōu)勢，展現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營，在安全的云平臺上運(yùn)行微服務(wù)，為跨平臺、全渠道的個性化服務(wù)提供可靠的后臺支持;靈活互聯(lián)的供應(yīng)鏈管理，隨時對商品銷售和庫存情況了如指掌;充分利用人工智能發(fā)掘數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營效率;創(chuàng)造更便捷、快速高附加值的服務(wù)，以差異化的業(yè)務(wù)模型，讓服務(wù)真正成為創(chuàng)收渠道;利用混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造虛實(shí)結(jié)合購物體驗(yàn)。

微軟技術(shù)，全面助力零售企業(yè)搶占先機(jī)

IDC的研究顯示，未來三年，如果零售企業(yè)能夠在顧客體驗(yàn)、員工工作和日常運(yùn)營等環(huán)節(jié)中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人工智能、混合現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將為客戶滿意率帶來20%的提升，同時員工的工作效率和庫存周轉(zhuǎn)率也將分別提升15%和25%。為了真正促成這樣的改變，微軟為零售行業(yè)提供了全面覆蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)領(lǐng)域的最完善的技術(shù)、平臺、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。

微軟智能云Azure是全球發(fā)展最快、覆蓋范圍最廣的公有云服務(wù)，在全球擁有54個Azure區(qū)域，服務(wù)超過140個國家和地區(qū)的市場，95%的全球“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)采用微軟云服務(wù)。在中國，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure與全球運(yùn)營的Azure采用相同的平臺和技術(shù)架構(gòu)，既能充分滿足中國市場信息數(shù)據(jù)不離境的要求，又能實(shí)現(xiàn)一次開發(fā)、全球部署。

由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Azure公有云和Office 365云辦公軟件，自2014年起正式在華商用，贏得了各行業(yè)客戶的廣泛認(rèn)可，也開創(chuàng)了國際公有云在中國市場合法合規(guī)運(yùn)營的成功先例。很快，Dynamics 365企業(yè)應(yīng)用云平臺也將落地中國，微軟智能云“三架馬車”共同發(fā)力，將為零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，開創(chuàng)更廣泛的可能。

以微軟智能云為核心平臺，微軟的人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、混合現(xiàn)實(shí)已經(jīng)幫助眾多零售企業(yè)，邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步：

以人工智能打造個性化服務(wù)

運(yùn)行于微軟智能云Azure上的認(rèn)知服務(wù)，是微軟普及人工智能全民化的重要一環(huán)，只需簡單地調(diào)用云端的API接口，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)就能利用業(yè)界領(lǐng)先的人臉識別、計(jì)算機(jī)影像識別、情緒識別、語音識別、語言翻譯等服務(wù)，打造出自己的人工智能應(yīng)用。具有機(jī)器學(xué)習(xí)能力的智能對話服務(wù)機(jī)器人框架，能夠根據(jù)應(yīng)用場景的需要，打造定制化的人工智能語音客服，在降低運(yùn)行成本的同時，顯著提升服務(wù)體驗(yàn)和效率。

上海正大廣場利用微軟機(jī)器人框架和認(rèn)知服務(wù)中的語義理解服務(wù)(LUIS)打造的在線人工智能顧客服務(wù)平臺已經(jīng)投入使用。摩托羅拉移動借助微軟認(rèn)知服務(wù)的QnA Maker、語義理解服務(wù)打造的自動客服聊天機(jī)器人，也已經(jīng)面向美國和印度市場提供服務(wù)，并助其顯著降低了運(yùn)營成本。王府井百貨部署了微軟合作伙伴蜜棗網(wǎng)利用認(rèn)知服務(wù)開發(fā)的人臉識別和情緒識別解決方案，能夠?qū)淼觐櫩偷男詣e、年齡、情緒進(jìn)行識別，并根據(jù)顧客群體畫像對商場、商品、樓層的布局進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

大數(shù)據(jù)洞察預(yù)見未來，提升收益

駕馭數(shù)據(jù)是推動零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的關(guān)鍵一環(huán)。零售行業(yè)每天都會產(chǎn)生大量來自于人、貨、場的數(shù)據(jù)，企業(yè)需要制定系統(tǒng)的數(shù)據(jù)策略，打破相互隔閡的數(shù)據(jù)壁壘，有策略地對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)時分析，才能從中獲取能夠指導(dǎo)決策、優(yōu)化流程或者創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)洞察，真正發(fā)掘出數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的價(jià)值。

借助微軟智能云Azure的大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，聯(lián)想對電腦和移動設(shè)備在全球市場的出貨情況進(jìn)行了定制化的數(shù)據(jù)分析和趨勢預(yù)測，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)于第三方數(shù)據(jù)的預(yù)測精度，為精確管理和控制生產(chǎn)、庫存、供應(yīng)鏈提供了有力支持。全球知名的護(hù)膚品和彩妝品牌的玫琳凱，以微軟SQL Server為基礎(chǔ)，打造了可靠的數(shù)據(jù)平臺，其支持的電商系統(tǒng)在交易高峰期可以輕松應(yīng)對百萬用戶級同時訪問的需求。利用支持不同移動設(shè)備的Power BI數(shù)據(jù)可視化服務(wù)，康師傅開發(fā)出了覆蓋全國市場的食品銷售管理系統(tǒng)，能夠?yàn)楦鞯氐木€下銷售管理提供最直觀的數(shù)據(jù)洞察。

物聯(lián)網(wǎng)打造智能零售硬件基礎(chǔ)

用來實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在零售業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用，克羅格公司的RaaS體驗(yàn)店便廣泛應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了更低的人工成本和更高效的物流與供應(yīng)鏈管理。面向物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，微軟不但提供了Azure IoT Hub等云端物聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)，還推出了能將人工智能拓展到邊緣和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的Azure IoT Edge服務(wù)，以及業(yè)界***芯片級云+端物聯(lián)網(wǎng)安全互聯(lián)管理方案Azure Sphere。這些物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和解決方案在零售業(yè)擁有著廣闊的應(yīng)用前景。

專注于計(jì)算機(jī)視覺應(yīng)用的擴(kuò)博智能(Clobotics)借助Azure IoT Edge率先開發(fā)出國內(nèi)***線下零售“人工智能好伙伴”——擴(kuò)博智維實(shí)體零售人工智能助手，集市場產(chǎn)品洞察，零售執(zhí)行、貨架與促銷情報(bào)追蹤于一體，解決了線下零售商缺乏實(shí)時商品數(shù)據(jù)，難以掌握市場動態(tài)商機(jī)等行業(yè)痛點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了95%的SKU識別準(zhǔn)確率，可自動對貨架分布和貨品銷售情況進(jìn)行可視化分析，提升零售賣場數(shù)字營銷能力。目前，擴(kuò)博智能與可口可樂等國際知名快消品牌在全球多個地區(qū)建立戰(zhàn)略合作，所供方案已在北美、東南亞等四個市場落地。廣州甘來信息科技公司，利用微軟認(rèn)知服務(wù)、Azure IoT套件、流分析、SQL Database數(shù)據(jù)服務(wù)，開發(fā)出了新一代自動售貨機(jī)“智能微超”，在實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營管理的同時，為其加入了人臉識別、智能互動的全新體驗(yàn)。

混合現(xiàn)實(shí)打造令人耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)

Microsoft HoloLens開創(chuàng)了將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相互融合、互動的混合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，這項(xiàng)技術(shù)與零售場景的結(jié)合，打造出了令人耳目一新的沉浸式購物體驗(yàn)。在“2018淘寶造物節(jié)”上，淘寶以HoloLens及混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的前沿體驗(yàn)“淘寶買啊”成為科技館“未來街區(qū)”上最亮眼的明星。消費(fèi)者頭戴HoloLens，就能體驗(yàn)到現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品與數(shù)字內(nèi)容相互融合的全新視野：用眼神“打量”模特身上的衣服，店主就會以虛擬動態(tài)出現(xiàn)在你眼前，為你介紹當(dāng)季新款;翻看桌上的書籍，書中的人物會騰空而起，以全息影像躍然紙上;拿起玩具小汽車，就會啟動它的引擎，在虛擬賽道上盡情馳騁

攜手合作伙伴，打造可推廣的行業(yè)方案

就像攜手克羅格公司打造RaaS零售解決方案一樣，在以技術(shù)推動各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，微軟依靠的是熟悉不同區(qū)域市場需求、了解不同行業(yè)應(yīng)用場景，同時又擅長將各種***技術(shù)相互整合聯(lián)通的合作伙伴。在全球范圍內(nèi)，微軟擁有一個由數(shù)十萬合作伙伴組成的令人驕傲的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。在中國，微軟擁有超過17000家合作伙伴，其中有1400家云合作伙伴。

去年11月，我在上海參加了微軟與全球知名運(yùn)動產(chǎn)品零售商迪卡儂共同舉辦的“黑客松”活動，邀請了博彥科技、云加科技、品覽、不工、慧科、經(jīng)權(quán)、國雙科技、微瑞思創(chuàng)等8家本土合作伙伴一起為迪卡儂量身定制零售解決方案。在全球范圍內(nèi)，迪卡儂在歐盟、美國、新加坡采用了微軟Azure智能云服務(wù)，在中國市場則選擇了采用統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)、由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure為其提供基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)服務(wù)、認(rèn)知服務(wù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等云服務(wù)。

從迪卡儂的現(xiàn)實(shí)需求和業(yè)務(wù)場景出發(fā)，8家合作伙伴圍繞工業(yè)4.0智慧生產(chǎn)、數(shù)字營銷智慧零售、線上線下庫存智慧管理，以及門店電子地圖互動、智能跑步機(jī)研發(fā)等項(xiàng)目，為迪卡儂定制了6種定制化技術(shù)應(yīng)用方案。其中，博彥科技提出的智能跑步機(jī)項(xiàng)目，采用微軟認(rèn)知服務(wù)的人臉識別與情緒識別，及Azure機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，能夠通過識別跑步者的實(shí)時狀態(tài)，為用戶提供更個性化的健身指導(dǎo);云加科技利用室內(nèi)地圖導(dǎo)航、基于物聯(lián)網(wǎng)傳感器的室內(nèi)定位、消費(fèi)者足跡感知等技術(shù)，創(chuàng)建出了室內(nèi)互動地圖，方便顧客在門店內(nèi)快捷地找到熱門區(qū)域、貨架和活動位置;國雙科技將新媒體數(shù)據(jù)采集、智能數(shù)據(jù)集成分析與多種銷售營銷渠道管理有機(jī)結(jié)合，能夠幫助迪卡儂全渠道快速了解消費(fèi)者的真實(shí)評價(jià)，并據(jù)此做出相應(yīng)的改進(jìn)。

今天的微軟，是一家平臺和生產(chǎn)力公司，我們的使命，是以全球領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品、平臺、服務(wù)，以及我們與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共同打造的解決方案，予力全球每一人，每一組織，成就不凡。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在為全球零售業(yè)開啟全新的發(fā)展機(jī)遇，而微軟，也將竭盡全力地助力我們的客戶與合作伙伴，共同創(chuàng)造更廣闊的未來。