對(duì)安全、可靠和易于使用的通信工具的需求催生了統(tǒng)一通信(UC)，這是一種將多種通信模式集成在一個(gè)管理和安全保護(hù)傘下的策略。其結(jié)果是更有效的溝通、更好的協(xié)作，以及對(duì)安全和監(jiān)管政策的推動(dòng)。隨著越來(lái)越多的企業(yè)員工依賴移動(dòng)設(shè)備，那么現(xiàn)在是IT部門(mén)將移動(dòng)統(tǒng)一通信(MUC)作為優(yōu)先事項(xiàng)的時(shí)候了。

MUC最重要的好處是，企業(yè)能夠擺脫傳統(tǒng)應(yīng)用以消費(fèi)者為中心、運(yùn)營(yíng)商和第三方通信工具的控制。溝通是一項(xiàng)重要的企業(yè)資源； MUC是一種更容易管理和擴(kuò)展的工具，而且MUC提供了對(duì)企業(yè)IT部署至關(guān)重要的可見(jiàn)性和控制。這些優(yōu)勢(shì)將使MUC在未來(lái)五到十年內(nèi)成為企業(yè)通信的主要供應(yīng)策略和機(jī)制。

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什么是移動(dòng)統(tǒng)一通信?

MUC的“統(tǒng)一”部分意味著當(dāng)代企業(yè)通信中可用的所有模式，以及相關(guān)的分析和報(bào)告，都在單一的管理和安全保護(hù)傘內(nèi)提供。所需的關(guān)鍵功能包括：

• 消息。這類(lèi)似于電信運(yùn)營(yíng)商提供的短信(SMS/EMS/MMS)服務(wù)和類(lèi)似的公共服務(wù)(Facebook Messenger、Linkedin Messaging等)，還包括即時(shí)消息(IM)和聊天服務(wù)。MUC在這方面的優(yōu)勢(shì)在于安全性和記錄保存; 電信服務(wù)顯然缺乏這些功能。
• 電子郵件。在大多數(shù)情況下，電子郵件可以集成到MUC中方便跟蹤與外部各方的通信。但隨著時(shí)間的推移，MUC可能會(huì)取代所有企業(yè)內(nèi)部通信。
• 語(yǔ)音。語(yǔ)音電話(IP)是UC的關(guān)鍵核心組成部分，必須包括一對(duì)一和會(huì)議(多對(duì)多)功能，當(dāng)然還包括語(yǔ)音郵件。
• 文件。必須保留生產(chǎn)力應(yīng)用程序所需的所有文件、圖像、傳真、視頻和會(huì)議錄像(包括視頻)，并且授權(quán)用戶易于檢索和訪問(wèn)。域之間的媒體轉(zhuǎn)換(例如，自動(dòng)生成的語(yǔ)音對(duì)話的文本)也是期望的特征。備份、歸檔、加密以及支持任何必要的法規(guī)和策略遵從性(例如HIPAA)也是必不可少的。
• 管理。與當(dāng)今大多數(shù)IT功能一樣，控制臺(tái)應(yīng)用程序必須包括策略定義、配置、身份管理、入職，工作組定義和管理(包括可能需要實(shí)現(xiàn)多個(gè)甚至重疊的臨時(shí)封閉用戶組)，完整性管理(通過(guò)故障轉(zhuǎn)移)和使用監(jiān)控，包括運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)的成本控制。

增加UC的移動(dòng)性還引入了新的考慮因素，如下所述。

雖然桌面UC通常以專(zhuān)用桌面設(shè)備為中心，但大多數(shù)MUC實(shí)施都基于在Android和iOS上運(yùn)行的應(yīng)用程序。因此，確保指定允許的設(shè)備/移動(dòng)OS對(duì)的企業(yè)BYOD策略也表明對(duì)這些應(yīng)用的要求非常重要。MUC為UC帶來(lái)了位置獨(dú)立性和動(dòng)態(tài)移動(dòng)性，MUC基于純IP的，實(shí)際上不需要使用甚至不知道給定設(shè)備的電話號(hào)碼。我們甚至預(yù)見(jiàn)到有一天，MUC將只提供數(shù)據(jù)套餐，而所有其他通信服務(wù)都由MUC提供，從而刺激手機(jī)銷(xiāo)售。

隨著移動(dòng)設(shè)備與PC的功能和實(shí)用性逐漸齊平，MUC的功能也變得更強(qiáng)大，并且通常作為點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。MUC的主要優(yōu)勢(shì)在于提高信息流動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力所必需的協(xié)作功能。功能不僅可以包括熟悉的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力應(yīng)用程序(如文檔處理和電子表格)，還可以包括共享日歷、項(xiàng)目管理功能和演示文稿，包括用于實(shí)時(shí)繪制和注釋創(chuàng)意的共享和多用戶“白板”。

一些MUC實(shí)施還包括個(gè)人信息管理功能，本質(zhì)上集成了MUC安全和管理框架內(nèi)的所有個(gè)人和小組工作流。一些MUC實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了有效的私有社交媒體功能，盡管具體的特性集差異很大。

雖然MUC整合的模式是單獨(dú)發(fā)展的，當(dāng)然，仍然可以這樣使用，但MUC的核心吸引力在于封閉用戶群隱私，隨時(shí)隨地可達(dá)(以及暫時(shí)延遲訪問(wèn))，以及管理可見(jiàn)性對(duì)當(dāng)代企業(yè)溝通至關(guān)重要。根據(jù)特定企業(yè)的特定CRM策略，MUC甚至可能在出站電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持以及客戶需要關(guān)注的任何時(shí)間/任何地點(diǎn)的關(guān)鍵員工的可用性方面增加價(jià)值，因?yàn)樵谠S多情況下，上述許多功能都可以很容易地轉(zhuǎn)化為面向客戶的優(yōu)勢(shì)。

MUC部署選項(xiàng)

MUC部署有三種廣泛的可能性：

• 產(chǎn)品。MUC產(chǎn)品不需要服務(wù)器和移動(dòng)客戶端設(shè)備之外的硬件。服務(wù)器通常位于企業(yè)的場(chǎng)所，通?？梢酝泄茉谔摂M機(jī)上，從而最大限度地降低費(fèi)用。
• 云服務(wù)。MUC越來(lái)越多地被配置為基于云的服務(wù)。云計(jì)算方法簡(jiǎn)化了部署，擴(kuò)展了時(shí)間，提高了可靠性，并降低了總體運(yùn)營(yíng)成本。一些供應(yīng)商提供移動(dòng)統(tǒng)一通信即服務(wù)(MUCaaS)，它將管理服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用于當(dāng)今IT和網(wǎng)絡(luò)的許多其他元素中。通過(guò)云端的MUC管理控制臺(tái)，MUCaaS可提供全面的移動(dòng)性，無(wú)需任何形式的附加本地基礎(chǔ)設(shè)施。
• 自己動(dòng)手集成。目標(biāo)是一組有限的MUC功能(例如，如果IT商店希望保留Outlook的電子郵件和日歷)，則可以使用各種產(chǎn)品的功能。一個(gè)流行的選擇是開(kāi)源的Asterisk IP-PBX，與適當(dāng)?shù)腟IP客戶機(jī)一起使用。然而，通過(guò)這種方法實(shí)現(xiàn)的功能的脫節(jié)管理是不太理想的。

MUC領(lǐng)域的部分主要供應(yīng)商包括：

• 思科 提供一系列MUC產(chǎn)品，包括MUCaaS以及各種Webex功能。
• Digium 提供托管的MUC功能，可與許多其他通信功能和服務(wù)集成。
• Microsoft 通過(guò)Office 365和Skype為企業(yè)提供MUC 。
• Mitel 是商務(wù)電話系統(tǒng)的倡導(dǎo)者，由于收購(gòu)了ShoreTel，它提供了廣泛的MUC功能。
• RingCentral 為iOS和Android提供移動(dòng)客戶端。
• Whatsapp 通過(guò)端到端加密提供強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音、消息和安全性，提供一項(xiàng)電信服務(wù)。

我們還預(yù)計(jì)，隨著客戶開(kāi)始要求更加集成的一站式購(gòu)物，許多(如果不是大多數(shù)的話)協(xié)作和消息傳遞供應(yīng)商最終將通過(guò)功能提升甚至收購(gòu)進(jìn)入MUC領(lǐng)域。正如我們?cè)谄髽I(yè)移動(dòng)管理中所看到的，從點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)始的創(chuàng)新通常在出現(xiàn)這樣的滾動(dòng)之前無(wú)法實(shí)現(xiàn)廣泛的應(yīng)用。

有效的MUC策略

成功的MUC部署有四個(gè)關(guān)鍵要素：

• 需求分析。這需要對(duì)當(dāng)前、未來(lái)和增長(zhǎng)情景的觀察，包括地理(甚至全球)擴(kuò)展和整體網(wǎng)絡(luò)流量需求，包括容量分析，以確保有足夠的空間來(lái)處理諸如語(yǔ)音等同步流量。需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)延遲進(jìn)行類(lèi)似的分析。通常建議在這之前進(jìn)行試點(diǎn)部署。如果發(fā)現(xiàn)延遲是一個(gè)問(wèn)題，那么基于云的部署可能需要考慮邊緣服務(wù)器。
• 供應(yīng)商能力。這些包括所有模態(tài)所需的功能集; 設(shè)備支持范圍(應(yīng)用程序); 可靠性/可用性/易用性; 服務(wù)、支持、服務(wù)臺(tái)、咨詢和定制產(chǎn)品; 協(xié)議、定價(jià)和條款; 以及可擴(kuò)展性的API。同樣在今天，MUC功能集和實(shí)現(xiàn)變化很大。
• 使用策略和用戶關(guān)系。這些策略包括書(shū)面通信政策，其性質(zhì)與可接受使用和BYOD政策類(lèi)似，并且在某些情況下可以合并到這些策略中。請(qǐng)注意，雖然無(wú)限制的短信和語(yǔ)音現(xiàn)在在蜂窩服務(wù)計(jì)劃中很常見(jiàn)，但無(wú)限數(shù)據(jù)并不常見(jiàn)，因此可能需要對(duì)BYOD報(bào)銷(xiāo)政策進(jìn)行調(diào)整。同樣重要的是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、教育、培訓(xùn)、支持和反饋收集。請(qǐng)注意，用戶隱私越來(lái)越成為一個(gè)問(wèn)題; 最好以類(lèi)似于移動(dòng)內(nèi)容管理解決方案的“沙盒”的方式處理這種問(wèn)題，企業(yè)通信與純個(gè)人領(lǐng)域中的通信是分離和不同的，MUC構(gòu)成了一種雙重(甚至是多重)角色通信服務(wù)的形式。
• 運(yùn)營(yíng)和管理要求。其中包括通常的控制臺(tái)功能，易用性、可見(jiàn)性功能、警報(bào)以及分析。

最后，考慮到MUC的關(guān)鍵任務(wù)性質(zhì)，它的部署可能是將SD-WAN視為提高整體網(wǎng)絡(luò)可靠性的途徑的好時(shí)機(jī)，在這種情況下，通過(guò)確保通過(guò)多個(gè)ISP進(jìn)行訪問(wèn)。

采用MUC

如上所述，我們相信MUC將成為未來(lái)五到十年內(nèi)成為企業(yè)溝通的主要供應(yīng)策略和機(jī)制。我們還期望通過(guò)BYOD中心通信，在很大程度上幫助網(wǎng)絡(luò)和電信的最終合并。是的，這里可能存在政治和人員問(wèn)題，但我們都認(rèn)為電話線和傳統(tǒng)PBX完全過(guò)時(shí)了。此外，MUC與WLAN和蜂窩服務(wù)完全兼容，并且非常適合所有IP 5G服務(wù)，因?yàn)檫@些服務(wù)在未來(lái)五年內(nèi)會(huì)變得普遍。

如果組織IT部門(mén)還沒(méi)這樣做的話，我們建議他們開(kāi)始探索MUC替代方案。該領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)發(fā)展，特別是通過(guò)增加額外的功能，但今天可用的MUC解決方案已經(jīng)在各種規(guī)模和任務(wù)的組織中努力工作。