• 運(yùn)營(yíng)模塊
• 商品模塊
• 市場(chǎng)模塊
• 視覺(jué)設(shè)計(jì)模塊
• 客服、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)模塊

在電商行業(yè)當(dāng)中，通常涉及到六大部門，且各個(gè)部門當(dāng)中，業(yè)務(wù)框架以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，今天我們就來(lái)解析一下相關(guān)重要指標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)模塊

運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)是達(dá)成銷售目標(biāo)，同時(shí)控制運(yùn)營(yíng)成本。所以在這一模塊我們主要關(guān)注三個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率
• 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率
• 銷售利潤(rùn)額

這三個(gè)指標(biāo)非常好理解，主要是用來(lái)綜合評(píng)估運(yùn)營(yíng)水平。

商品模塊

這一模塊主要涉及兩個(gè)職能，商品企劃和商品運(yùn)營(yíng)。

商品企劃的主要職能是在一個(gè)銷售周期內(nèi)，對(duì)商品的品類、價(jià)格帶、風(fēng)格、銷售進(jìn)度進(jìn)行整體把控，避免使用單一產(chǎn)品沖業(yè)績(jī)。

商品運(yùn)營(yíng)的主要職能是負(fù)責(zé)商品的上架、入庫(kù)以及主推策劃，通常流程是：

• 測(cè)款-養(yǎng)款-爆款-返單

當(dāng)然，一個(gè)店鋪也不能打造過(guò)多的爆款，爆款的增多會(huì)損害品牌調(diào)性，到這一旦折扣下降就會(huì)引起消費(fèi)者流失的局面。

市場(chǎng)模塊

市場(chǎng)模塊是僅次于運(yùn)營(yíng)的第二大模塊，同時(shí)又和運(yùn)營(yíng)的工作密不可分。主要包括市場(chǎng)推廣投放、會(huì)員維護(hù)、活動(dòng)包裝等等。

其中，推廣是一個(gè)店鋪的重中之重，也是我們數(shù)據(jù)分析的主要對(duì)象，推廣包括包括付費(fèi)和免費(fèi)兩種渠道，付費(fèi)渠道比如我們熟知的直通車、鉆展等等，免費(fèi)推廣如微博、貼吧等等。

定時(shí)的進(jìn)行會(huì)員維護(hù)會(huì)促進(jìn)會(huì)員沉淀，活躍的會(huì)員可以有效的節(jié)省推廣費(fèi)用。

其中的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括：

• ROI(投入產(chǎn)出比)
• 銷售額
• 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化

其中，ROI是主要指標(biāo)但我們也不能僅僅依賴ROI判斷推廣工作的好壞，投入和產(chǎn)出的關(guān)系圖像類似于拋物線，當(dāng)拋物線的斜率變小的時(shí)候據(jù)表明ROI開(kāi)始降低了，但這個(gè)時(shí)候往往營(yíng)業(yè)額還在上升，如果這個(gè)時(shí)候停止投放，有可能會(huì)損失掉一部分本可以拿到的營(yíng)業(yè)額。

視覺(jué)設(shè)計(jì)模塊

這部分模塊中，我們主要分析的還是店鋪流量的漏斗轉(zhuǎn)化路徑。

主要涉及的包括：

• 頁(yè)面邏輯
• 標(biāo)簽分類
• 主推商品

這部?jī)?nèi)容對(duì)應(yīng)的就是我們常說(shuō)的流量分析，分析客戶的訪問(wèn)路徑，并結(jié)合漏斗模型，看看那部分的轉(zhuǎn)化對(duì)最終的轉(zhuǎn)化率影響最大并進(jìn)行優(yōu)化。

客服、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)模塊

這幾個(gè)模塊都屬于后端部門，跟數(shù)據(jù)部門的交互相對(duì)較少，所以簡(jiǎn)單說(shuō)一下客服模塊的數(shù)據(jù)指標(biāo)，主要包括：

• 咨詢轉(zhuǎn)化率
• 人效
• 服務(wù)質(zhì)量得分

以上就是電商業(yè)務(wù)中各部門的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)介紹，當(dāng)然，憑借這些還不足以用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，我們還要做更加細(xì)分的操作，才能真正的結(jié)合數(shù)據(jù)提出運(yùn)營(yíng)策略。