• 傳統(tǒng)企業(yè)不得不面對(duì)數(shù)據(jù)孤島，當(dāng)?shù)赇伜蜁?huì)員越來(lái)越多，必須在技術(shù)層面突破客戶管理問(wèn)題

9月26日下午，云徙科技“雙中臺(tái)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)踐專場(chǎng)”論壇在云棲大會(huì)火爆開(kāi)幕，現(xiàn)場(chǎng)吸引了400多位企業(yè)CIO及技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)媒體團(tuán)、IT從業(yè)者。論壇上，云徙科技重磅發(fā)布數(shù)字中臺(tái)3.0，這是繼去年發(fā)布數(shù)字中臺(tái)2.0和數(shù)字營(yíng)銷云2.0后的又一革新。

云徙科技是阿里云智能生態(tài)核心伙伴，也是阿里ONE商業(yè)新零售數(shù)字化服務(wù)商，靠著“技術(shù)+數(shù)據(jù)”的雙驅(qū)動(dòng)，云徙已經(jīng)幫助良品鋪?zhàn)?、珠江啤酒、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長(zhǎng)安汽車等40多家企業(yè)成功實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。

論壇中，云徙科技圍繞中臺(tái)技術(shù)、行業(yè)解決方案、行業(yè)經(jīng)典案例，為大家分享了完整的數(shù)字營(yíng)銷最佳實(shí)踐。

數(shù)字中臺(tái)2.0 VS 數(shù)字中臺(tái)3.0

人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)促發(fā)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐漸在各個(gè)行業(yè)爆發(fā)。

去年云徙科技推出數(shù)字中臺(tái)2.0，幫企業(yè)解決了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的3大核心問(wèn)題：消費(fèi)者觸達(dá)能力、全渠道交易能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力。

而今年發(fā)布的數(shù)字中臺(tái)3.0，重點(diǎn)在于會(huì)員運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)協(xié)同、研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品能力的全面提升。

云徙科技副總裁李楠說(shuō)：“云徙數(shù)字中臺(tái)3.0會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)，推出一系列的新產(chǎn)品。”如果說(shuō)2.0是強(qiáng)調(diào)技術(shù)的話，3.0則是整個(gè)中臺(tái)賦予團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的能力，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部的發(fā)展。

數(shù)字中臺(tái)3.0是數(shù)字商業(yè)的底座和引擎，創(chuàng)新性地引入面向企業(yè)CIO、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的MPC(中臺(tái)控制臺(tái))和BOC(商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心)，為行業(yè)構(gòu)建出深度、可運(yùn)營(yíng)的“數(shù)字雙中臺(tái)+數(shù)字營(yíng)銷+運(yùn)營(yíng)服務(wù)”全場(chǎng)景式數(shù)字化解決方案。

其中，BOC是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工具，涵蓋數(shù)字營(yíng)銷從會(huì)員域到營(yíng)銷域再到服務(wù)域全域的運(yùn)營(yíng)工具。MPC是中臺(tái)管理臺(tái)，為業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)服務(wù)，讓中臺(tái)里業(yè)務(wù)流程可編排、業(yè)務(wù)規(guī)則可配置、中臺(tái)能力可視化、中臺(tái)商業(yè)能力可運(yùn)營(yíng)。

在3.0時(shí)代，云徙科技將通過(guò)數(shù)字雙中臺(tái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同與智能運(yùn)營(yíng)，這也意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型從代碼驅(qū)動(dòng)時(shí)代邁入需求驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

快消、房產(chǎn)、汽車：雙中臺(tái)方案如何驅(qū)動(dòng)

不管是快消品行業(yè)，還是汽車和房地產(chǎn)行業(yè)，最終企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是要帶來(lái)業(yè)務(wù)增量。

云徙科技副總裁羅家鷹認(rèn)為，快消行業(yè)的解決方案主要是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)打造數(shù)字消費(fèi)營(yíng)銷鏈路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品價(jià)值的最大化。

作為國(guó)內(nèi)新零售的行業(yè)標(biāo)桿，良品鋪?zhàn)右鸦緦?shí)現(xiàn)了會(huì)員一體化。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的難題，良品鋪?zhàn)与娚碳夹g(shù)總監(jiān)羅軼群認(rèn)為，很多傳統(tǒng)企業(yè)不得不面對(duì)數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，當(dāng)?shù)赇伜蜁?huì)員越來(lái)越多時(shí)，傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)無(wú)法承擔(dān)營(yíng)銷需求，因此必須在技術(shù)層面上做出新的突破。

云徙科技讓良品鋪?zhàn)油瓿闪藭?huì)員運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)通、權(quán)益通和運(yùn)營(yíng)通，形成了從人群識(shí)別分析到活動(dòng)匹配、執(zhí)行觸達(dá)到消費(fèi)數(shù)據(jù)回流的閉環(huán)。

資金流動(dòng)大、競(jìng)爭(zhēng)壁壘多的地產(chǎn)行業(yè)，則要思考如何更好地服務(wù)消費(fèi)者，如何支撐整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)的適配與轉(zhuǎn)型，以及如何解決大規(guī)模的協(xié)同。解決這些問(wèn)題，云徙提出的是泛會(huì)員解決方案和超級(jí)會(huì)員解決方案，實(shí)現(xiàn)多端、多品牌、多場(chǎng)景的接觸消費(fèi)者。

美的置業(yè)信息管理總監(jiān)潘福權(quán)認(rèn)為，“以客戶為中心是基于客戶價(jià)值鏈端到端的價(jià)值創(chuàng)造，在這個(gè)過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)客戶的互聯(lián)互通。”借力阿里云和云徙共同的雙中臺(tái)解決方案，他們完成了客戶生態(tài)的建立，構(gòu)建了自己的信息化藍(lán)圖。

汽車行業(yè)正面臨拐點(diǎn)，傳統(tǒng)營(yíng)銷方案已經(jīng)不能解決行業(yè)下行給企業(yè)帶來(lái)的難題，因此愛(ài)馳汽車與云徙共同打造了新的渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

“中臺(tái)真正的策略是想選擇一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的狀態(tài)，能不能用最快的方式迭代，是中臺(tái)真正的意義所在。”愛(ài)馳汽車信息科技總監(jiān)杭瑜峰先生如是說(shuō)。

長(zhǎng)在云上的阿里生態(tài)合作伙伴

云徙科技是第1家認(rèn)同阿里巴巴價(jià)值的ISV，今年也是云徙牽手云棲大會(huì)的第4年。創(chuàng)業(yè)三年以來(lái)，累計(jì)為企業(yè)客戶創(chuàng)造GMV將達(dá)到4000億元，并對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷創(chuàng)新起到了樣板作用。

阿里云智能全球生態(tài)業(yè)務(wù)部新零售行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理周彬斌說(shuō)：“云徙是阿里云生態(tài)發(fā)展非?？斓幕锇椋袠I(yè)務(wù)天然就長(zhǎng)在云上。接下來(lái)，云徙將加入阿里云精英方案，共創(chuàng)企業(yè)全鏈路數(shù)值化轉(zhuǎn)型路徑。”

基于諸多現(xiàn)實(shí)因素，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上仍有很多困難，對(duì)此，云徙科技CEO包志剛表示：“在未來(lái)合作的過(guò)程中，云徙將一直以業(yè)務(wù)和技術(shù)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也會(huì)以專業(yè)和技術(shù)跟更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域的共創(chuàng)。”

云棲大會(huì)已至尾聲，但云徙的精彩才剛開(kāi)始。