對本地統(tǒng)一通信和協(xié)作的投資仍在繼續(xù)下降。云計算正在成為應(yīng)用程序和服務(wù)的首選交付方法，而業(yè)務(wù)部門正在獲得更多的購買力。

Synergy研究集團關(guān)于IT支出的調(diào)查報告表明，總體而言，過去10年來，在統(tǒng)一通信(UC)和協(xié)作市場上的年度支出已經(jīng)增加了一倍以上，達到了450億美元以上。該報告包括對主要設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)提供商各季度的全球調(diào)查。

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這份調(diào)查報告表明，托管數(shù)據(jù)中心和云計算市場已經(jīng)增長到總市場份額的三分之二，而內(nèi)部部署市場則每年下降4%。

他說，視頻會議是向云計算過渡的一個主要例子。低成本、基于USB的客戶系統(tǒng)與視頻即服務(wù)平臺相結(jié)合的統(tǒng)一通信(UC)市場趨勢使各種規(guī)模的組織都可以利用視頻會議。他說，IT管理要求和高昂的設(shè)備成本限制了傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)在大型企業(yè)的應(yīng)用。

Duke表示，由于通信平臺即服務(wù)的引入也推動了云計算支出的增加，因為該技術(shù)使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成和定制到其統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)系統(tǒng)中。

統(tǒng)一通信(UC)市場趨勢推動云計算增長

Duke說，經(jīng)濟性和易用性的結(jié)合將推動云計算機持續(xù)采用。統(tǒng)一通信(UC)供應(yīng)商還通過虛擬化應(yīng)用程序和使用按需購買的設(shè)備模型，將他們的傳統(tǒng)服務(wù)改造為更云化的服務(wù)。

總部位于伊利諾伊州莫凱納的Nemertes Research公司分析師Irwin Lazar說，團隊協(xié)作和會議應(yīng)用程序幾乎都是基于云計算的，很多組織也開始將呼叫轉(zhuǎn)移到云平臺中。

新的基于云計算的統(tǒng)一通信(UC)和協(xié)作工具構(gòu)建了業(yè)務(wù)工具的新世界，而傳統(tǒng)的內(nèi)部部署技術(shù)由于技術(shù)限制或經(jīng)濟限制而無法做到這一點。

Nemertes公司在2019年對600個用戶組織進行的工作場所協(xié)作研究發(fā)現(xiàn)，65%的受訪者表示將統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)或托管服務(wù)用于部分或全部統(tǒng)一通信(UC)需求。43%的企業(yè)正在評估或計劃遷移到云平臺。

Lazar說：“總的來說，向云計算的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致購買的模型是基于訂閱的，而不是永久許可和大量的前期資本支出。”

根據(jù)Synergy研究集團的報告，盡管云計算已經(jīng)成為通信系統(tǒng)的主要交付模式，但內(nèi)部部署在IP電話、呼叫控制和端點方面仍然很受歡迎。

Duke表示，大中型企業(yè)越來越多地采用支持云計算機傳統(tǒng)統(tǒng)一通信(UC)應(yīng)用程序。諸如Avaya公司和思科公司之類的統(tǒng)一通信(UC)供應(yīng)商提供了私有云部署，使企業(yè)能夠在其自己的數(shù)據(jù)中心內(nèi)虛擬化統(tǒng)一通信(UC)服務(wù)，從而實質(zhì)上將其保留在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心。

他說，隨著越來越多的購買諸如IP電話和視頻設(shè)備之類的物理端點，以補充基于云計算的通信和協(xié)作服務(wù)，端點數(shù)量也正在增長。

不斷變化的購買習(xí)慣促使統(tǒng)一通信(UC)支出增長

隨著統(tǒng)一通信(UC)支出的增加，企業(yè)的購買力也在不斷發(fā)展。傳統(tǒng)上，IT部門負責(zé)統(tǒng)一通信(UC)預(yù)算，但是云計算使業(yè)務(wù)部署也可以采用統(tǒng)一通信(UC)應(yīng)用程序。

Duke說：“云計算減輕企業(yè)一些IT部門的負擔(dān)，而我們正在看到這種情況的發(fā)生。影子IT在基于云計算的應(yīng)用程序中也很常見，因為一些供應(yīng)商為其協(xié)作服務(wù)提供了免費增值選項。”

他說：“協(xié)作工具可以首先通過影子IT滲透，然后在組織中廣泛傳播，迫使IT團隊適應(yīng)。”

對于企業(yè)而言，免費增值選項具有優(yōu)缺點。Lazar表示，主要優(yōu)勢是IT團隊可以測試新工具，而無需進行大量投資。但是免費增值服務(wù)還使員工無需IT的批準(zhǔn)即可采用工具。

Lazar說，盡管存在影子IT，但仍有大約一半的企業(yè)通過中央IT預(yù)算為其統(tǒng)一通信(UC)支出提供資金。根據(jù)Nemertes公司的調(diào)查報告，規(guī)模較大的企業(yè)更有可能使用退單和業(yè)務(wù)線融資模式來支付統(tǒng)一通信(UC)支出。