隨著越來越多的員工在疫情期間在家遠(yuǎn)程工作，統(tǒng)一通信(UC)的互操作性越來越受到關(guān)注。盡管取得了一些進(jìn)展，但是還有很長(zhǎng)的路要走。

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一些人認(rèn)為，在冠狀病毒疫情得到有效控制之后，遠(yuǎn)程工作仍將非常受歡迎。如果真是這樣，那么現(xiàn)在應(yīng)該改善企業(yè)級(jí)服務(wù)之間的互操作性，但統(tǒng)一通信的互操作性還有很長(zhǎng)的路要走。企業(yè)需要與內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，在家工作的員工可能不得不在各種供應(yīng)商統(tǒng)一通信應(yīng)用程序之間來回切換，以履行其正常的工作職責(zé)。

從傳統(tǒng)的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)的角度來看，互操作性不是問題，但在應(yīng)用程序內(nèi)的IP語音、IM和視頻會(huì)議服務(wù)方面，這是一個(gè)主要障礙。例如，如果IT部門部署了Cisco UC語音、視頻和聊天服務(wù)，而業(yè)務(wù)合作伙伴使用Microsoft、Zoom、Slack或類似的統(tǒng)一通信工具，則互操作性將成為一個(gè)問題。也就是說，在供應(yīng)商的互操作性方面存在問題并不是什么新鮮事，只是遠(yuǎn)程工作擴(kuò)大了問題的嚴(yán)重性，因?yàn)槊鎸?duì)面的交流明顯減少，轉(zhuǎn)而采用基于技術(shù)的替代方案。

統(tǒng)一通信供應(yīng)商將如何回應(yīng)?

為此，對(duì)更好的互操作性的需求可能從未如此強(qiáng)烈。統(tǒng)一通信供應(yīng)商將如何應(yīng)對(duì)仍然存在的問題?在過去的幾年中，已經(jīng)看到供應(yīng)商進(jìn)行了一些嘗試，以共同提供統(tǒng)一通信互操作性。思科公司和微軟公司去年宣布將設(shè)計(jì)一種方法，讓那些使用思科Webex和會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議的視頻會(huì)議設(shè)備能夠應(yīng)用在Microsoft Teams會(huì)議，這只是一個(gè)例子。雖然這是一個(gè)良好的開端，但從互操作性的角度來看，它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能提供真正需要的功能。

為什么多家供應(yīng)商之間的互操作性如此難以實(shí)現(xiàn)?因?yàn)榻y(tǒng)一通信供應(yīng)商都希望保持或擴(kuò)展自己在統(tǒng)一通信市場(chǎng)中的份額。如果所有平臺(tái)和服務(wù)都可以開箱即用地進(jìn)行互操作，那么除了價(jià)格不同之外，供應(yīng)商的服務(wù)幾乎沒有什么區(qū)別，并且將導(dǎo)致利潤(rùn)率大幅下降。這就是統(tǒng)一通信供應(yīng)商在建立互操作性伙伴關(guān)系方面比較謹(jǐn)慎的重要原因之一。可以預(yù)見，供應(yīng)商并不會(huì)迅速改變這種行為。