看到一篇在騰訊工作 9 年員工的工作心得，他的成長也伴隨著騰訊的成長，同時他在工作和生活中抽離出的認知和洞察非常贊。雖然是一篇舊文，但是大家可以靜下心來，聽聽他的故事，相信你會有所收獲。

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下周，就是我加入騰訊 9 周年，我選擇在同一天辭職離開公司，迎接新的事業(yè)挑戰(zhàn)。

很多朋友都覺得這個消息太突然，毫無征兆;也有朋友覺得毫不驚訝，覺得我一定會有這一天。

感覺很突然，可能是因為我已經(jīng)在騰訊工作 9 年，且順風順水，按照慣性推理應該繼續(xù)做下去。

而感覺毫不驚訝的，可能也因為這與我一直以來的價值觀是匹配的，在去年的 8 周年總結(jié)中就寫得很清楚了：

……如果完全勝任還沒有被安排更有挑戰(zhàn)的工作，要么自己找事情做，要么跳槽轉(zhuǎn)崗。

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工作 9 年，我的關系網(wǎng)大部分都在騰訊，因此我想寫一篇文字給朋友們，說明我這樣決定的原因。當然，不能代替請客吃飯，我很希望老朋友們隨時來激活我的頭像。

不用我說大家也知道騰訊很好，而且在越來越好。記得 2010 年畢業(yè)拿到騰訊 Offer，那時候騰訊的知名度限定在“年輕人”，父母給親戚同事說起，需要補一句“是那個開發(fā) QQ 的公司”。

后來，微信時代、王者時代，騰訊的好可以說是眾所周知，無須解釋。

現(xiàn)在，騰訊的好可以說是“斬釘截鐵、毋容置疑”，甚至你說騰訊哪里沒做好，都有人跳出來反對，騰訊沒做好怎么做到亞洲市值第一第二?

確實如此，騰訊崇尚自由主義，不同的團隊就像一個個創(chuàng)業(yè)公司，自下而上的創(chuàng)新加上賽馬機制，孵化了微信、王者，這在其他自上而下的公司是不可能出現(xiàn)的。

這么說來騰訊頗有點“雅典學院”的氛圍，讓大家不會有太多勾心斗角，只需做好自己的研究和工作。

公司創(chuàng)造環(huán)境，不但不收學費，反而給與很有競爭力的薪酬，只要求你認真地做好每一道題。

學習成長反而能掙到錢，簡直不要有這么好的事，讓我想起巴菲特的老師格雷厄姆教授，他會在課堂布置作業(yè)，選一些公司讓大家分析，就有的學生去聽課順便買股票，把學費都掙回來。

01騰訊的氛圍適合有自驅(qū)力的人

我能直觀感受到的就是在員工成長上也很自由，公司會給每一個入職的新人分配“導師”，讓“學生”在工作和生活上遇到困難時都可以求助。

我之前的導師其實不太管我，我不找他，基本上不主動讓我做什么，但他的專業(yè)能力很強，我通過觀察從他身上學到很多的東西。

導師不用硬塞給新人一些理念，只要做好自己的事情，有自己的價值觀，新人就可以自己觀察和思考?？偟膩碚f，擅長觀察和模仿的學生就能很快成長。

我的幾任 Leader 都很好。Leader 會鼓勵我選定一個課題去研究，遇到困難就幫我梳理思路，慢慢學會自己做一些決策，后來就是給更多責任，去帶人和帶團隊。

后來我的直屬經(jīng)理(ISUX 的掌門人)對我更好，他觀察到我在專業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，同時對項目本身的體驗問題非常積極，就問我要不要換一個課題研究——產(chǎn)品體驗設計，這給我打開新的大門。

還有業(yè)務部門的經(jīng)理、開發(fā)總監(jiān)甚至 VP，也很信任地給我機會做一些項目策劃的事情，從項目和用戶體驗的源頭去策劃需求，而不是接到一個需求然后去做。

我在項目中學到很多產(chǎn)品閉環(huán)的知識，也從 ISUX 中學到很多專業(yè)細分的東西。

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社交線的老板 Ross 送我的臨別禮物

我領悟到真正好的領導就是信任下屬，讓下屬去做一件可能失敗的事情，這過程比培訓和教育都有效，因為它讓人有自驅(qū)力，讓人有成就感。(當然，你也要值得信任，不要總甩鍋說我沒成就的原因是領導不信任)

我很幸運遇到這么好的老板，也努力把這種價值觀傳導給自己團隊。通過招聘、授權和輔導傳達我的做事方法和理念，我可以自信地說我培養(yǎng)了一個戰(zhàn)斗力很強的產(chǎn)品設計團隊。

真心推薦朋友們加入騰訊、加入 ISUX (我在的部門)。

那為什么非要離開呢?其實我在每年 7 月的入職日都會想，如果今年離職，我會交上怎樣的答卷?

我希望能在自己狀態(tài)最好的情況下離職，因此我每每發(fā)現(xiàn)還有很多東西需要學習，自己的觀念和行為有優(yōu)化空間，我就會有動力繼續(xù)做下去。

如果我今年不離開，明年再交卷，我還能有哪些成長改變呢?我越來越不敢想。

回顧一下我在騰訊做的一些事情：

• 第一階段：專注提升效率、技術成長、學習用戶體驗的概念。
• 第二階段：被動交付到主動發(fā)現(xiàn)并推動落地，注意力對單個專業(yè)的執(zhí)念轉(zhuǎn)為對商業(yè)和產(chǎn)品目標的關注。
• 第三階段：獨立負責產(chǎn)品設計，利用自己跨界的專業(yè)，提升影響力，在產(chǎn)品中發(fā)揮正向的領導作用(設計側(cè)、產(chǎn)品側(cè)、開發(fā)側(cè))。

時間線：

• 2010：作為“頁面重構”加入騰訊，進入 B2
• 2011：ISUX 成立，加入 ISUX
• 2012：翻譯第一本書《Responsive Web Design Workflow》
• 2013：翻譯第二本書《Smashing Book》
• 2014：升職為 UI 開發(fā)組 Leader
• 2015：寫作出版《全棧工程師的自我修養(yǎng)》
• 2016：作為騰訊云布道師宣講課程、寫專欄
• 2017：轉(zhuǎn)為騰訊微云的用戶體驗設計負責人，轉(zhuǎn)專業(yè)為產(chǎn)品體驗設計
• 2019：交上答卷，從騰訊畢業(yè)

我用“畢業(yè)”這個詞，因為騰訊對畢業(yè)生而言，不太像一個企業(yè)，而像大學的延續(xù)。作為“優(yōu)等生”，我可以一直不交卷。

騰訊專業(yè)線和 KPI 設置一些高度抽象的、與現(xiàn)實有些脫節(jié)的目標(恕我直言，比如在某些產(chǎn)品目標上分解得太細，讓你的目光都一直聚焦在方片之間)，但是我越來越想要成為一個能力閉環(huán)的人，看到全局的人，生命力堅韌的人。

我不會狂妄地覺得自己已經(jīng)學不到東西了，我在一些細分的專業(yè)領域仍然有很多可以學習，但在想要做全流程價值設計這個課題上，我想要有突破。

02從行業(yè)外的人身上學到的最多

回想起來，我?guī)缀跛械闹匾砟疃际歉缃绲娜藴贤▽W來的。

我從 13 年就通過買房認識了剛來深圳打拼的房產(chǎn)中介，我發(fā)現(xiàn)他對“做生意”有自己的一套哲學和策略。

比如不把一次成交當做“交易”：付出努力然后獲得中介費。

而是把每一次交易當做“投資” ，通過好的服務切入點(只推薦最有性價比的房源，再努力殺價到底線)，以及長期客戶關懷，獲得“口碑賬戶”的增長，然后在未來收獲更多的回頭客。

即使是買房這樣的低頻行為，他也很在意長期客戶關懷，因為維護好這些客戶，后續(xù)可能會拓展出新的商業(yè)機會。

我從他那里學到很多，自然也會推薦朋友在他那里成交，這是雙贏的。他現(xiàn)在已經(jīng)擁有好幾家房產(chǎn)領域的公司。

早些年我出于興趣，工作外時間開發(fā)了一個電商導購 CMS，完全基于用程序員思維設計，讓零技術的人也可以搭建一個自己的垂類導購平臺，自己引流然后收取按比例的抽成。

比如你用我的系統(tǒng)自己搭建了一個口紅店網(wǎng)站，用戶去點擊就跳轉(zhuǎn)到天貓購買，你就可以抽成。

我不是出于盈利為目標開發(fā)系統(tǒng)，都是開源的，你隨便用。我只是把它當做一個開放式系統(tǒng)，寫好模塊的分離和封裝，寫好注釋，以方便其他開發(fā)者去修改和優(yōu)化。

我還好好設計了初始化和安裝系統(tǒng)，方便那些不懂技術的店主自己傻瓜式安裝。

基本上都是程序員應該做好的事情，然后這個項目在 GitHub 上還登上了全球每周新項目周排行榜。

接下來有意思的事情發(fā)生了，這個系統(tǒng)獲得關注初創(chuàng)公司的媒體報道，于是就有兩家風投聯(lián)系我，而且兩家都是國際大公司。

其中一個人約我當面聊一下，我一看頭像，是年輕漂亮的女生，我想著風投那就是給我錢唄，就去了。

結(jié)果聊下來，她說了一大堆我不懂的概念和詞，問商業(yè)模式是什么，問如果拿到 500 萬天使輪，你會拿它做什么。是建立開發(fā)團隊，還是銷售?我什么都沒想過。

最后自然是什么都沒有發(fā)生，但我覺得這事兒太有趣了，她那么年輕就可以去跟每一個行業(yè)的專家聊，你的商業(yè)模式是什么，我如果給你 500 萬、5000 萬、5 億你要怎么用。

于是我也開始讀這方面的書。我也讀很多亂七八糟的，推理小說和科幻系列、團隊管理和企業(yè)經(jīng)營、宏觀經(jīng)濟和行業(yè)分析、歷史和傳記、群體心理分析和自我思維訓練……離我的行業(yè)越遠的，我學到的越多。

直到現(xiàn)在，我還會收到一些郵件，問能不能付費請我?guī)兔?yōu)化功能，我說我已經(jīng)不做這個項目了。

我發(fā)現(xiàn) 2B 的生意，其實他們是渴望付費的，只要你能產(chǎn)生增量價值。

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03說說信息繭房和跨界交流

在騰訊內(nèi)，有很多專家，在專業(yè)領域研究得非常細，比如設計、開發(fā)。

不過在合作起來做一個產(chǎn)品時，有時不是很順暢，我自己也感受到最終交付給用戶的產(chǎn)品不是符合需求的，或者是與真實場景脫節(jié)的，或者是過于自嗨的，有缺陷的。

每個中心匯報，好像都很好很牛逼，但加起來產(chǎn)品就是不好沒人用，這是為什么呢?

后來在哈佛商業(yè)評論看到一篇文章寫部門墻(也就是“信息壁壘”)，原來這是每個組織各擅其長的不良副產(chǎn)品。

由于重要情報囿于各個壁壘之中，很可能造成整個公司的價值低于各部門價值總和。

但這些部門壁壘中存在缺口，對想成為中間人者就是機會，他們可以在這些缺口之間架起橋梁。

誰能同時掌握雙方的語言，了解雙方的需求和資源，而且能在恰當?shù)臅r候把合適的資源引導到另一方，誰就能給公司和個人帶來好處，就是“橋梁”。他們不必有官方授權，通過領導式的行為，別人就會把他們視為領導者。

突破信息繭房，獲取各方信息，是我越來越熟練掌握的技能。我有時候給 GM 或開發(fā)總監(jiān)提一些建議，或者說開發(fā)想做某些功能，我也誠實地說這不符合用戶的心智模型和場景，很多時候都能說服對方。

我不止一次聽身邊同事和隔壁團隊的人說，好像你在項目里的影響力很大，而且口碑也很好，我覺得這是我蠻驕傲的一件事。

我跟一些總監(jiān)聊，大家其實也看得很清楚，之前常常說“打磨”“梳理”“探索”，主語都是我做什么。

這兩年開始出現(xiàn)在口邊的兩個詞是“自嗨”和“生意”。其實之前也應該這樣想問題，但巨大的流量紅利和快速的增長讓人不需要這樣思考。

以前一說“商業(yè)模式”大家就反感，覺得體驗要下降，其實是把商業(yè)模式定義狹隘了，好像只有流量變現(xiàn)、免費-付費、會員這幾種方法。做生意是戰(zhàn)略設計，不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術。

去年有一次，開發(fā)總監(jiān)還半開玩笑說我其實把你定位為產(chǎn)品團隊和設計團隊的負責人。

即使是隨便說說，我也很感激，但我還是更喜歡做用戶體驗設計，一方面跟產(chǎn)品 KPI 保持一定距離，做一個觀察者也許能更清醒，一方面研究用戶體驗真的很有趣啊。

我慢慢從跨界中找到理想、興趣和擅長的完美契合，我決心做好“廣義的”用戶價值設計。

04誰創(chuàng)造價值，誰拿走利潤

我們平時講用戶體驗，這個詞好大。什么是用戶體驗?在我看來，就是簡簡單單的“用戶價值”4 個字。

這絕不是單純的“界面”或“交互”或某個單一的“感覺”，而是整體價值。必須得創(chuàng)造增量價值。

如果用戶體驗設計師看不到全局，就不會知道“用戶價值”最薄弱的地方在哪里。

細分專業(yè)非常有價值，也是需要很多年積累的，是你個人能力的護城河。但要對用戶產(chǎn)生價值，需要有中間人將專業(yè)的資源放在用戶需要的地方。

說一個簡單的例子，在微信中開發(fā)小游戲，如果給專業(yè)人士來怎么做?

策劃做故事和數(shù)值設計、設計師繪大量圖標和動畫、程序員找游戲引擎編出整個游戲來，團隊打磨整個游戲引導、體驗，給身邊朋友玩了都說好，很專業(yè)吧。

但一上線，數(shù)據(jù)上不來，投入都打水漂，因為你的游戲很難分發(fā)到千萬玩家那里。

那怎么辦?找游戲發(fā)行商，把廣告收入跟他分成。在小游戲行業(yè)，游戲分發(fā)比游戲品質(zhì)價值更高，因此，發(fā)行商要拿走比開發(fā)團隊還多的利潤。

大游戲也是一樣。因為用戶流量更聚集在社交媒體、頭部信息流(不論是圖文還是短視頻)、大手機廠商的應用商店，小的發(fā)行渠道倒閉很多，現(xiàn)在游戲分發(fā)行業(yè)聚合度已經(jīng)很高，單用戶價格也很高。

誰創(chuàng)造價值，誰拿走利潤。以前國家、行業(yè)和公司紅利疊加太多的情況下，總流量永遠在增加，你的專業(yè)在哪里都有人買單，但現(xiàn)在你的位置不在有價值的區(qū)域，就要考慮風險。

如果你沒產(chǎn)生用戶價值，但公司還在給你豐厚的收入，那一定是有人在買單。

早期騰訊策略是讓大家做好很多自閉環(huán)的創(chuàng)新，賭某些產(chǎn)品能夠跑出來，以后還會這樣對賭嗎，如果趨勢是向管理要效率的話，不一定。即使還會維持下去，我也不想自己成為“被補貼”的那一個。

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05無知和弱小不是生存的障礙，傲慢才是

高高在上的互聯(lián)網(wǎng)想要拯救落后土氣的傳統(tǒng)行業(yè)，有問過傳統(tǒng)行業(yè)的意見嗎?

記得 2015 年左右，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高歌猛進，流量紅利達到巔峰，那時候朋友圈轉(zhuǎn)的都是“我消滅你，與你無關” 這樣的主題。

這句話來自《三體》，表達了外星人跨維度碾壓人類時將人類看為螻蟻的那種態(tài)度。

這句話確實囂張跋扈但充滿大智慧，我們饒有趣味地發(fā)現(xiàn)消滅康師傅的是美團外賣，消滅口香糖的是微信(之前買單的時候無聊就會拿起口香糖)。

要命的是人家根本沒想要消滅你，就是想做好自己的生意，你就活不下去了。

這句話揭示了世界運作的殘酷真相，但互聯(lián)網(wǎng)人完全將它誤讀了。

高端大氣的互聯(lián)網(wǎng)人將自己視為“三體人”，將線下生意人視為“地球人”，傲慢導致思考層次很淺，進而做出錯誤的決策。很多時候，互聯(lián)網(wǎng)人想要拿走線下的利潤都是失敗的。

搜房網(wǎng)想從房類門戶轉(zhuǎn)做線下交易，被鏈家斷了房源接口后直接失敗。以為是自己的弱小和無知造成的，其實根本原因是，別人看你不爽，覺得你太張狂了。

所以才去打擊你，什么資本都沒有，還在那里到處炫耀。你想跟他下棋，想了挺多策略應該可以贏吧，人家直接掀棋盤，把你砸死了。

所以，這兩年，互聯(lián)網(wǎng)人低調(diào)很多，不再談“互聯(lián)網(wǎng)+”，主語是互聯(lián)網(wǎng)，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變。

現(xiàn)在變成“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，把“產(chǎn)業(yè)”放在“互聯(lián)網(wǎng)”前面。誠誠懇懇地宣告，我是來服務你們的。

有態(tài)度首先是好的，但一定做得好嗎?我們坐在北上廣深格子間，喝著星巴克咖啡，怎么能洞察到某個垂類行業(yè)的命門呢?

事實上我們連在自己戰(zhàn)場的發(fā)生的突襲都看不到，看不到拼多多，看不到抖音快手。中國太大，人群太復雜，我們不能用同一種方式在所有的戰(zhàn)場都打勝仗。

所以，我更喜歡的來自《三體》的一句話是：無知和弱小不是生存的障礙，傲慢才是。

很多人為了方便自己理解，或者在跟同事朋友聊起來有個談資，就用標簽去定義某個正在發(fā)生的事情。

知乎上很多人定義釘釘就是體驗差，我們認定“有釘必達”是毫無人性，“工作時長排名”是錯誤的價值觀，就覺得我們看到了釘釘?shù)娜?，其實我們看到的只是用戶端浮出水面的東西，真正冰山下面的行業(yè)能力和基礎設施都沒有觀察到。

這一方面是員工視角，看不到老板對這個產(chǎn)品的認可;另一方面是思維的懶惰：好了，我知道了這是怎么個產(chǎn)品了，不需要告訴我更多了，我可以贏它。

我敢打賭，我隨便說一下現(xiàn)在仍然存在的行業(yè)，你馬上就會有標簽冒出來。“房產(chǎn)中介”——收傭金的。“醫(yī)藥代表”——推銷藥的。“保險”——推銷我不需要的東西的。

標簽會阻礙人進行第二層、第三層的思考，你看到的世界是抽象且片面的。沒錯，這些行業(yè)一定有可以優(yōu)化的地方，但他們存在的理由你需要看到。

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06綜合考慮理性和價值觀

綜合考慮，我決定離開公司。在騰訊九年已經(jīng)獲得足夠的積累，現(xiàn)在可以不用太擔心收入的問題，想要的東西也都能買到。

人做決策有很多潛意識疊加作用，但潛意識絕不是非理性。

之前剛從前端團隊轉(zhuǎn)為帶設計團隊，業(yè)務老板跟我私下說過，你要做好設計，需要多增加一些感性思維。

這是非常有價值的建議。因為絕大部分用戶群是注意力渙散的(也有人說用戶只有七歲智商)，所以做產(chǎn)品設計要帶有感性思維。

利用偏見是設計師的工作，比如“美”就是一種偏見，還有“品牌”也是偏見，“看見免費就點”是偏見，“看到打折就買”也是偏見。這些偏見誰利用得好誰就能給產(chǎn)品和用戶增加價值。

我經(jīng)過鍛煉，苦苦思考，發(fā)現(xiàn)確實能把“研究潛意識行為”這件事越做越好。每當自己想潛意識做一些行為，或抗拒某些行為，我就用理性思維反思為什么會這樣。

經(jīng)過不斷的鍛煉，我已經(jīng)習慣性挖掘潛意識決策的原因。設計用戶體驗要隨時通過潛意識做決定，然后再切回專注和理性，深入思考為什么剛才自己做出了這樣的決策。

我有了“必須離開公司避風港”的潛意識，于是就仔細挖掘底層原因。

我雖然不會說凡事計算得很精確，但大體都會估算概率和收益，以便綜合計算期望值。

我在做網(wǎng)盤類產(chǎn)品分析的時候，研究過行業(yè)(GMV 總量多大?需求有沒有被滿足?市場在增長嗎?)。

研究過已有的競爭者(他們的定位是什么?分別解決誰的什么問題?天花板多高?他們做的怎么樣?護城河有多厚?);研究過團隊(在行業(yè)中摸爬滾打多少年?有沒有快速驗證假設并調(diào)轉(zhuǎn)方向的思維和能力?)

我還研究同行業(yè)的上市公司，從公司新聞和對應的股價波動的對應關系中，反推投資者看中公司的關鍵指標是什么?

吐槽一句，互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)常把北極星指標設置為 DAU，認為有流量就能變現(xiàn)，其實過于盲目了，專業(yè)投資者不會這么看，流量也分離消費近的和遠的。

SaaS 的生意更不用看 DAU，要看需求滿足度、看在價值鏈中的位置、看 license 的加購率。

我當時經(jīng)過測算，很不幸，網(wǎng)盤類產(chǎn)品現(xiàn)在在中國天花板很低，而我們的品牌定位在跟競爭對手的定位沒法做出足夠的差異化，因此只能身陷價格競爭的泥沼和產(chǎn)品創(chuàng)新的陷阱(很多創(chuàng)新都不是用戶需求)。

即使經(jīng)過苦苦挖掘商業(yè)價值，利潤仍然低得可憐。這純屬個人觀點，不構成任何建議，你可以自己思考。

所以我想找到一個天花板足夠高的市場，找出沒有被挖掘出來的用戶價值，制定足夠清晰的定位和策略，加入或打造一個還可以的團隊，制造出一個或多個 MPF(Market Product Fit，市場-產(chǎn)品匹配)的產(chǎn)品，做出足夠快速而可用的執(zhí)行，來增加這個市場的價值。

在這個過程中，我通過自己的跨專業(yè)能力(用戶體驗知識、比較寬的技術知識體系、對市場和需求的理解)做好用戶價值路徑上的大部分重要的事情。在這個過程中，我順手實現(xiàn)自己的價值。

我在從 UI 工程師轉(zhuǎn)到產(chǎn)品體驗設計時，把之前拿過的所有四五星獎牌都丟掉了(抱歉)。

我并不是不尊重榮譽，而是一直期待，接下來這個工作是如此有意義，以至于讓我之前的成績都不值一提。

我不想畏手畏腳錯過人生的關鍵路口。在成年人的世界中前進基本上是自己做決定，沒人會提醒你這個路口一定要左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)，但你必須做出決定，你的決定加起來構成了你的人生。

感謝老婆和家人，對我的決定完全支持和鼓勵，讓我可以像一個理想主義者那樣選擇事業(yè)。

感謝理解并支持我出來的老板們，讓我在最后一天到來時越來越不舍甚至想放棄。

感謝一直在成長的優(yōu)秀的團隊，讓我能夠放心交付項目。

感謝對我的選擇做出質(zhì)疑的真心朋友，讓我能夠從你們的視角和邏輯去反思。

感謝所有的同事朋友，很幸運遇到你們，我從每一個人身上都學到很多，也度過了最美好的一段時光，我們有緣再見。

作者：余果

編輯：陶家龍

出處：https://yuguo.us/weblog/leaving-tencent/