私域流量作為品牌自有的、可開展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)，自被提出以來(lái)，便成了驅(qū)動(dòng)零售商家業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)的重要方式。

　　據(jù)騰訊營(yíng)銷洞察(TIM)聯(lián)合波士頓咨詢(BCG)發(fā)布的《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》顯示，96%的消費(fèi)者會(huì)在私域進(jìn)行搜索，其中60%在品牌官方運(yùn)營(yíng)的微信觸點(diǎn)搜索。有79%的消費(fèi)者過(guò)去一年曾在私域消費(fèi)，而在購(gòu)買后，70%表示愿意在進(jìn)行復(fù)購(gòu)。私域通過(guò)良好的品牌氛圍建立信任，以豐富多元的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)激發(fā)購(gòu)買及分享，這對(duì)零售商家來(lái)說(shuō)，將大大增加營(yíng)收和復(fù)購(gòu)率。

　　圖片來(lái)源：《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》

　　借勢(shì)企微生態(tài)，零售商家發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)

　　2020年被譽(yù)為私域流量的崛起元年，面對(duì)線下零售業(yè)態(tài)的整體萎靡，眾多的零售商家紛紛開始尋找新的流量入口，試圖以多元化的營(yíng)銷觸點(diǎn)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)和營(yíng)銷玩法去重新獲取用戶增長(zhǎng)和用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)。這種獲客渠道和運(yùn)營(yíng)方式的改變，也顯示出眾多零售商家正在轉(zhuǎn)換思路，從流量收割向流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　其中最明顯的就是原本角色單一的門店導(dǎo)購(gòu)，其職能開始被重新定義。即導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信統(tǒng)一與來(lái)自全渠道(小程序、電商平臺(tái)、線下門店等)的用戶建立聯(lián)系后，結(jié)合第三方的服務(wù)商進(jìn)行私域流量的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而化身超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，提高導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)效率和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而對(duì)于零售商家來(lái)說(shuō)，借勢(shì)企業(yè)微信這一私域流量的最佳連接平臺(tái)來(lái)做運(yùn)營(yíng)，既能夠與用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)連接，員工以企業(yè)認(rèn)證的專業(yè)身份也更易得到用戶信任，同時(shí)也有效沉淀了客戶資產(chǎn)。

　　破解哥德巴赫猜想，讓私域流量變客戶增量

　　如今行業(yè)內(nèi)都在反復(fù)說(shuō)私域流量，零售商家聽了那么多道理和方法，但操作起來(lái)依舊困難重重。最常見的做法是，盡管企業(yè)在全渠道做了營(yíng)銷和用戶觸達(dá)，但缺少將這部分的數(shù)據(jù)引流至私域的能力，以及引流至私域后究竟要怎么運(yùn)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

　　眾所周知，廣告業(yè)界有一個(gè)像“歌德巴赫猜想”一樣的難題，它是由著名廣告大師約翰·沃納梅克提出：我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但遺憾的是，我不知道是哪一半被浪費(fèi)了!這就是當(dāng)下企業(yè)做全域營(yíng)銷，缺少一整套有關(guān)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析和私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案的典型。那么，究竟有什么樣的解決方案能夠拯救企業(yè)“被浪費(fèi)的一半廣告費(fèi)”呢?

　　我們以某知名母嬰企業(yè)為例，通過(guò)采用銷售易的零售行業(yè)解決方案，成功構(gòu)建了“洞察——消費(fèi)——復(fù)購(gòu)”的消費(fèi)者連接閉環(huán)，讓企業(yè)的私域流量變客戶增量。

　　1、打通全渠道數(shù)據(jù)采集，全面實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)分析洞察更容易

　　我們知道，母嬰零售企業(yè)經(jīng)常會(huì)通過(guò)電商、門店、小程序等渠道進(jìn)行營(yíng)銷，這就導(dǎo)致企業(yè)收集到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)復(fù)雜多樣，且不同渠道中的用戶行為數(shù)據(jù)也存在差異，如果缺少對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整理和分析，企業(yè)是很難根據(jù)這些數(shù)據(jù)去做相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策，例如及時(shí)調(diào)整商品營(yíng)銷推廣的重點(diǎn)。

　　而通過(guò)銷售易CDP客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，母嬰企業(yè)可以打通線上線下、公域私域的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并且企業(yè)中的不同角色能夠依據(jù)這些數(shù)據(jù)去做全面、實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析，包含商品、庫(kù)存、交易、支付和會(huì)員的實(shí)時(shí)分析和洞察。這樣一來(lái)，企業(yè)就能更全面地去了解用戶，在營(yíng)銷時(shí)也就有了重點(diǎn)和方向。

　　智能貨架管理，提升利用率

　　2、千人千面，為客戶尋找產(chǎn)品

　　從產(chǎn)品的使用階段來(lái)看，無(wú)論是備孕、懷孕，還是生產(chǎn)、康復(fù)、育兒，不同階段的用戶對(duì)母嬰用品的需求也不同。這時(shí)企業(yè)就需要針對(duì)不同的用戶做千人千面的營(yíng)銷，以及智能的用品推薦和運(yùn)營(yíng)。

　　基于銷售易的營(yíng)銷自動(dòng)化能力，母嬰企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者畫像、歷史行為在營(yíng)銷畫布中給不同階段的用戶定制個(gè)性化的營(yíng)銷玩法，客戶總能找到自己感興趣的產(chǎn)品，而企業(yè)也能根據(jù)回流數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦策略的效果量化及可視化分析。

　　豐富完整的客戶畫像

　　3、賦能導(dǎo)購(gòu)，增加復(fù)購(gòu)

　　將客戶引流至私域池只是開始的第一步，如何通過(guò)導(dǎo)購(gòu)將這部分流量運(yùn)營(yíng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)才是關(guān)鍵。借助銷售易的智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，母嬰企業(yè)能夠?qū)?dǎo)購(gòu)的拉新、銷售、會(huì)員服務(wù)、群維護(hù)等業(yè)績(jī)指標(biāo)，以數(shù)據(jù)大屏直觀呈現(xiàn)，并通過(guò)創(chuàng)建激勵(lì)政策，驅(qū)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)積極賣貨，用數(shù)字化的方式有效管理導(dǎo)購(gòu)，促進(jìn)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成。同時(shí)，借助于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，將優(yōu)惠券、活動(dòng)等內(nèi)容精準(zhǔn)推送給客戶，提高私域客戶的粘性，實(shí)現(xiàn)智能化、社交化的導(dǎo)購(gòu)賦能，提升復(fù)購(gòu)率。

　　銷售易智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)

　　借助于銷售易的零售行業(yè)解決方案，企業(yè)能夠完成用戶全流程管理和運(yùn)營(yíng)，讓公司的私域流量變客戶增量，業(yè)績(jī)漲不停。