在對不久的將來可能產(chǎn)生重大價值的一些技術(shù)的預(yù)測中，人工智能似乎穩(wěn)居榜首。事實上，在美國電氣與電子工程師協(xié)會對首席信息官、首席技術(shù)官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查中，幾乎所有的受訪者(95%)認為，人工智能將在未來一到五年內(nèi)推動幾乎所有行業(yè)領(lǐng)域的大部分創(chuàng)新。

2022年將是人工智能從實驗到成熟的必不可少的一年。凱捷公司北美地區(qū)洞察與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Jerry Kurtz表示：“企業(yè)的重點將更多地轉(zhuǎn)向支持人工智能的轉(zhuǎn)型，通過以業(yè)務(wù)為中心的解決方案來解決更重要的業(yè)務(wù)問題。人工智能是一種推動力，而概念驗證和科學(xué)項目的時代即將結(jié)束。預(yù)計到2022年，人工智能的參與將更具戰(zhàn)略意義和更加關(guān)鍵，其重點是長期可擴展性?！?/p>

這將為大多數(shù)首席信息官帶來挑戰(zhàn)。相對來說，許多企業(yè)IT組織在采用人工智能方面都是新手。Everest集團的合伙人Yugal Joshi表示：“人工智能的采用繼續(xù)獲得驅(qū)動力，但仍處于起步階段。首席信息官面臨的一個關(guān)鍵挑戰(zhàn)是確保他們投資于能夠提供最大投資回報的正確用例，尤其是因為人工智能的適用性非常廣泛?！?/p>

值得關(guān)注的人工智能趨勢

在這種背景下，2022年IT領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注人工智能領(lǐng)域的許多發(fā)展趨勢。

(1)構(gòu)建靈活的數(shù)據(jù)管道

大多數(shù)企業(yè)都處于人工智能之旅的早期階段。與谷歌公司或Facebook公司不同，他們將大部分時間和資源都用于處理數(shù)據(jù)。他們需要建立現(xiàn)代數(shù)據(jù)管道。

West Monroe公司高級技術(shù)合伙人Erik Brown說，“大多數(shù)人工智能模型都渴望采用大量數(shù)據(jù)，企業(yè)需要構(gòu)建靈活的數(shù)據(jù)管道，這些管道可以發(fā)展以支持數(shù)千個來源，整合結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并以有意義和可靠的方式將其提供給數(shù)據(jù)科學(xué)家。必須補充傳統(tǒng)的ETL(提取、轉(zhuǎn)換和加載)和關(guān)系存儲以實現(xiàn)更具可擴展性的數(shù)據(jù)湖，并且在許多情況下，必須提供數(shù)據(jù)流以進行實時處理?！?/p>

(2)自動化流程發(fā)現(xiàn)促進RPA工作

未來的業(yè)務(wù)將會精簡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以使用新的流程發(fā)現(xiàn)技術(shù)可視化其組織的自動化潛力。ISG公司總監(jiān)Wayne Butterfield表示：“這些技術(shù)不僅僅專注于自動化機會，它們將提供任何其他方式無法獲得的與流程相關(guān)的洞察力。流程挖掘、任務(wù)挖掘和新興的對話挖掘需要獲得激勵，為企業(yè)提供更多自主的方法來開發(fā)機器人流程自動化(RPA)管道。這些技術(shù)將真正在2022年脫穎而出，并在這一過程中擴大智能自動化的使用?！?/p>

(3)人工智能支持有效的供應(yīng)鏈

智能供應(yīng)鏈應(yīng)用應(yīng)該成為未來的規(guī)則而不是例外。Kurtz說，“從供需規(guī)劃到數(shù)字制造和物流，2022年的供應(yīng)鏈將需要不斷轉(zhuǎn)型，支持人工智能，最重要的是考慮到最近的中斷，需要面向未來發(fā)展?！?/p>

(4)面向客戶的人工智能向前推進

Everest集團的Joshi說：“新冠疫情使人工智能在虛擬代理等面向客戶的角色中的應(yīng)用有所增加。這種情況將會持續(xù)下去，但用例會更加成熟和復(fù)雜?！?/p>

(5)自然語言生成(NLG)成為主流

OpenAI最近推出了GPT-3大型語言模型，該模型已經(jīng)被數(shù)百個應(yīng)用程序使用，可通過API獲得。公開的自然語言生成(NLG)功能示例GPT-3可用于需要深入理解語言的應(yīng)用程序，從將自然語言轉(zhuǎn)換為軟件代碼到生成問題的答案。

ISG公司的Butterfield說，“自然語言生成(NLG)過去專注于將數(shù)字數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為基于文本的洞察力，現(xiàn)在正在從基于文本的數(shù)據(jù)點生成文本，并開始改變創(chuàng)意寫作的游戲規(guī)則。其可能性是無窮無盡的，GPT3還被用于為自然語言處理(NLP)創(chuàng)建獨特的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，在對話式人工智能平臺中實時生成獨特的響應(yīng)，該功能甚至被用于生成軟件代碼。2022年應(yīng)該會看到自然語言生成(NLG)的更多用途，并真正普及?！?/p>

(6)人才短缺威脅技術(shù)進步

鑒于人工智能領(lǐng)域的發(fā)展速度如此之快，有效的人才管理已成為企業(yè)IT組織的戰(zhàn)略差異化因素。凱捷公司的Kurtz說：“這將需要包括世界級的招聘和保留相關(guān)舉措，以促進包容性和終身學(xué)習(xí)文化。對于擁有人工智能技能的人員來說，市場的競爭從未如此激烈，而且這種趨勢可能會在未來幾年持續(xù)下去。因此，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系也將成為跨組織和行業(yè)的關(guān)鍵?！?/p>

(7)人工智能改變IT生產(chǎn)力

未來日益復(fù)雜和強大的IT環(huán)境對于技術(shù)專業(yè)人員來說無法單獨管理。Everest 集團的Joshi說，“另一個增加人工智能應(yīng)用的領(lǐng)域?qū)⑹枪芾硎紫畔⒐僬跇?gòu)建的現(xiàn)代系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不能只由人類管理。這些系統(tǒng)所需的可觀察性、干預(yù)性和深度分析將支持人工智能?！盝oshi正在尋找實時、可操作的干預(yù)措施。

鑒于人工智能的進步，首席信息官也期待在應(yīng)用程序開發(fā)方面提供幫助。Joshi說，“在2022年，首席信息官還將開始評估人工智能在工程組織中的適用性，以從根本上改變開發(fā)人員的生產(chǎn)力?！彼赋?，人工智能在IT環(huán)境中的應(yīng)用已經(jīng)研究了很長時間，最近取得了有意義的進展。