?很多人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計(jì)算需要的不僅僅是IT部門的參與。畢竟，作為邊緣架構(gòu)的一部分，正在收集、分析和驅(qū)動(dòng)決策的數(shù)據(jù)與企業(yè)的物理資產(chǎn)相關(guān)——無論在工廠車間運(yùn)行的機(jī)器還是電力系統(tǒng)的組件。因此，信息技術(shù)(IT)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)(OT)團(tuán)隊(duì)在采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面開展合作變得更加普遍。

但是，只是談?wù)揑T或OT會(huì)過度簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部處理、評(píng)估和選擇邊緣解決方案的方式。在實(shí)踐中有許多利益相關(guān)者。為了更細(xì)致地探討這一主題，Red Hat公司委托調(diào)研機(jī)構(gòu) Frost&Sullivan公司對(duì)工藝、汽車制造、石油/天然氣以及公用事業(yè)領(lǐng)域的1000多名決策者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以更好地了解他們?cè)谶吘売?jì)算中的角色或職位。這些受訪者分別來自北美、德國(guó)、中國(guó)、印度和日本。

以下是在調(diào)查中了解到的在企業(yè)中可以決定購(gòu)買邊緣計(jì)算服務(wù)的關(guān)鍵角色。

1、IT決策者

盡管邊緣計(jì)算帶來了各種角色，但首席信息官等IT決策者(ITDM)仍然主要參與邊緣計(jì)算采購(gòu)過程，從內(nèi)部教育開始，然后是外部探索，最后進(jìn)行推薦和選擇。也就是說，IT決策者是采購(gòu)流程最后階段最重要的決策者。

如今，越來越多的首席信息官與其他試圖使用技術(shù)為業(yè)務(wù)提供幫助的決策者合作。在需要做出具體的技術(shù)選擇并實(shí)施時(shí)，首席信息官帶頭實(shí)施是可以理解的。

IT決策者正在尋求邊緣計(jì)算服務(wù)來響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃并應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全問題。雖然邊緣計(jì)算本身會(huì)帶來安全挑戰(zhàn)，但也有助于解決數(shù)據(jù)主權(quán)和其他與移動(dòng)數(shù)據(jù)相關(guān)的問題。在實(shí)施機(jī)器學(xué)習(xí)和計(jì)算機(jī)視覺等新功能時(shí)，他們還發(fā)現(xiàn)邊緣計(jì)算很有意義，提高效率也很重要，此外還可以降低云計(jì)算成本。

2、研發(fā)管理者

與其他角色一樣，研發(fā)管理者參與整個(gè)過程。然而在這種情況下，作為內(nèi)部教育的一部分，研發(fā)管理者是最先參與的。他還對(duì)提高效率感興趣，但特別強(qiáng)調(diào)提高客戶體驗(yàn)和滿意度。在這項(xiàng)定性研究中，研發(fā)管理者不太可能明確指出客戶體驗(yàn)的好處，而是更注重內(nèi)部的舉措。然而，許多人可能將面向客戶的利益視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和其他此類項(xiàng)目的自然結(jié)果。

至于面臨的挑戰(zhàn)，研發(fā)管理者有一個(gè)共同點(diǎn)：缺乏內(nèi)部專業(yè)知識(shí)。研發(fā)管理者通常還依賴于后端云計(jì)算資源的分布式架構(gòu)的系統(tǒng)集成和要求。

3、供應(yīng)鏈管理者

供應(yīng)鏈的優(yōu)化(有些人可能認(rèn)為鑒于當(dāng)前的中斷，供應(yīng)鏈過度優(yōu)化)在某些垂直領(lǐng)域一直很重要，例如汽車行業(yè)。然而，供應(yīng)鏈和相關(guān)物流在過去幾年中脫穎而出。因此，供應(yīng)鏈管理者開始在戰(zhàn)略性地定義技術(shù)使用方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。

調(diào)查表明，在整個(gè)邊緣計(jì)算支持過程中，供應(yīng)鏈管理者(盡管大多數(shù)不是企業(yè)高管)是參與度最高的決策者之一。

該角色通過對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和新收入流支持的影響來衡量邊緣實(shí)施和一般技術(shù)實(shí)施的成功與否。然而，他們也明確關(guān)注以客戶為中心的計(jì)劃，提高客戶滿意度和體驗(yàn)。

在整個(gè)邊緣計(jì)算實(shí)現(xiàn)過程中，供應(yīng)鏈管理者是參與度最高的決策者之一。

另一方面，他們不太關(guān)注節(jié)省成本的舉措，例如減少云計(jì)算服務(wù)的使用量。他們也面臨與數(shù)據(jù)安全、集成和缺乏內(nèi)部專業(yè)知識(shí)相關(guān)的挑戰(zhàn)。

4、運(yùn)營(yíng)管理者

與調(diào)查其他的一些角色相比，高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員采用邊緣計(jì)算因素有所不同。啟用移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序是他們的首要任務(wù)，其次是數(shù)據(jù)安全和集中化問題。他們將數(shù)據(jù)安全和允許在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析視為邊緣計(jì)算的特殊優(yōu)勢(shì)，盡管他們也要求提高客戶體驗(yàn)和滿意度。他們的主要以客戶為中心的計(jì)劃包括供應(yīng)鏈的優(yōu)化和管理、客戶服務(wù)和客戶管理，例如CRM系統(tǒng)。

這一角色還通過影響企業(yè)的數(shù)字化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、啟用新的收入來源以及減少技術(shù)和項(xiàng)目實(shí)施錯(cuò)誤來在很大程度上衡量成功。這個(gè)角色最重要的挑戰(zhàn)歸結(jié)為成本和資源：IT部門負(fù)擔(dān)過重、總體預(yù)算限制以及對(duì)云服務(wù)的嚴(yán)重依賴。

與其他角色一樣，操作在整個(gè)過程中都涉及邊緣計(jì)算。但他們更多的參與是在中間階段，而這一階段已經(jīng)開始對(duì)解決方案進(jìn)行外部探索。

5、生產(chǎn)管理者

人們可能會(huì)猜測(cè)，生產(chǎn)管理將更廣泛地共享運(yùn)營(yíng)管理的許多特征。這種猜測(cè)基本上是正確的，雖然生產(chǎn)也有特定的因素。

例如，除了供應(yīng)鏈優(yōu)化和客戶數(shù)據(jù)管理之外，生產(chǎn)管理者強(qiáng)調(diào)管理質(zhì)量和質(zhì)量保證是特定的以客戶為中心的舉措。與其他一些角色相比，生產(chǎn)還具有更明確的成本和效率的關(guān)注點(diǎn)。例如，除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和其他人經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的新收入流之外，他們的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)之一是在預(yù)算范圍內(nèi)交付項(xiàng)目。

總體而言，就整個(gè)過程的決策參與而言，生產(chǎn)管理者處于中間位置，盡管他們從開始到結(jié)束都保持這種參與水平。

6、綜合管理者

與其他角色相比，綜合管理者較少直接參與邊緣決策。然而，如果認(rèn)為他們只是一個(gè)次要的角色，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。研究發(fā)現(xiàn)，綜合管理者仍然積極參與新技術(shù)的實(shí)施。特別是在采用邊緣計(jì)算的情況下，他們認(rèn)識(shí)到需要實(shí)施新的計(jì)算能力，如計(jì)算機(jī)視覺。

他們還對(duì)以客戶為中心的計(jì)劃非常感興趣，例如數(shù)字化服務(wù)、管理供應(yīng)鏈和保持強(qiáng)大的質(zhì)量控制。不出所料，他們也非常關(guān)注降低成本和運(yùn)營(yíng)效率，盡管他們成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)還包括啟用新的收入來源，而他們不僅僅是成本削減者。

如果說要得出一個(gè)結(jié)論的話，那就是邊緣計(jì)算并不是IT采購(gòu)或IT決策。IT團(tuán)隊(duì)肯定參與其中，尤其是在邊緣項(xiàng)目的后期階段，但企業(yè)中的許多支持者都參與(或者應(yīng)該參與)。