數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)成為一種潮流。然而，潮起潮落的歷史經(jīng)驗(yàn)，總是在不斷提醒：任何新生事物既有強(qiáng)大的生命力和潛在商業(yè)價(jià)值，又很容易在涌動(dòng)中吹起泡沫，形成陷阱。

研究數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)組織在未來三年的IT技術(shù)投資將達(dá)到6.3萬億美元，這反映出企業(yè)已開始大量采購IT技術(shù)工具和解決方案來幫助提高業(yè)務(wù)發(fā)展效率。在此背景下，39%的受訪企業(yè)表示正在使用10種以上IT運(yùn)營工具來管理整個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有8%的受訪企業(yè)甚至使用了超過20種工具。

但實(shí)際上，擁有太多的IT運(yùn)營工具并非意味著更好的數(shù)字化水平和能力，相反地，還會(huì)讓企業(yè)落入到“工具蔓延”（Tool sprawl）的發(fā)展陷阱中，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、系統(tǒng)可靠性以及應(yīng)用運(yùn)行性能等產(chǎn)生較嚴(yán)重的影響和損害。

工具蔓延的危害和原因

先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用是為了使工作更快、更容易、更有效，如果組織的信息化技術(shù)應(yīng)用過于超前，并開始出現(xiàn)阻礙正常業(yè)務(wù)開展和進(jìn)步的程度時(shí)，“工具蔓延”這一應(yīng)用陷阱就會(huì)出現(xiàn)。工具蔓延并不是企業(yè)IT部門或網(wǎng)絡(luò)安全部門獨(dú)有的現(xiàn)象，幾乎每個(gè)部門都會(huì)受到這一問題的困擾。

工具蔓延這一問題并非由某個(gè)應(yīng)用或技術(shù)所產(chǎn)生的，而是隨著每次新技術(shù)方案的應(yīng)用而慢慢累積，并逐漸蔓延到整個(gè)企業(yè)。當(dāng)企業(yè)的員工每天都必須依靠越來越多的數(shù)字化系統(tǒng)或工具，才能保障其日常工作的正常完成時(shí)，這就表明該組織的“工具蔓延”問題開始變得非常嚴(yán)重。

導(dǎo)致工具蔓延現(xiàn)象產(chǎn)生的原因有很多，包括并購活動(dòng)、員工流動(dòng)，以及同類產(chǎn)品之間的不斷競爭。不過有一個(gè)重要的原因是，企業(yè)IT部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中的被動(dòng)響應(yīng)模式，讓他們習(xí)慣通過購買工具來解決業(yè)務(wù)部門不斷提出的數(shù)字化需求和問題，這無疑會(huì)導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用過剩，并且缺乏有效管理的情況出現(xiàn)。

以網(wǎng)絡(luò)安全工作為例，一家安全企業(yè)對(duì)美國和英國的1,200名企業(yè)安全決策者進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，在2019年至2021年期間，組織使用的網(wǎng)絡(luò)安全工具平均數(shù)量從64個(gè)增加到76個(gè)，增長了19%。這不僅使安全團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營任務(wù)更加復(fù)雜化，而且可能產(chǎn)生更多新的設(shè)備協(xié)同漏洞。

當(dāng)工具蔓延的問題出現(xiàn)時(shí)，其通常具有以下危害：

1、讓員工的工作體驗(yàn)感降低

由于資源分布在多個(gè)應(yīng)用平臺(tái)上，查找、打開和導(dǎo)航所需的一切都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間。這迫使員工減少在業(yè)務(wù)上的投入時(shí)間和精力。即便員工已經(jīng)掌握了這些工具的使用，在同時(shí)使用這些工具或系統(tǒng)時(shí)，也會(huì)造成持續(xù)分心的狀態(tài)，使工作更容易出錯(cuò)和精神疲勞。

2、降低團(tuán)隊(duì)協(xié)作力

工具蔓延不僅會(huì)擾亂個(gè)人工作體驗(yàn)，還會(huì)影響協(xié)作環(huán)境。當(dāng)信息分散在不同的系統(tǒng)工具中時(shí)，團(tuán)隊(duì)很難獲得洞察力并協(xié)同工作。如果沒有一種簡單的方法來共享資源、表達(dá)想法和協(xié)作工作，團(tuán)隊(duì)就無法充分發(fā)揮其潛力。

3、阻礙企業(yè)運(yùn)營 

根據(jù)Gartner的一份報(bào)告指出，工具蔓延是CIO面臨的“十大主要挑戰(zhàn)之一”。隨著多種技術(shù)工具遍布整個(gè)企業(yè)，企業(yè)員工突然不得不熟練掌握十幾個(gè)不同平臺(tái)的使用，更不用說監(jiān)控和解決每個(gè)平臺(tái)的問題了。結(jié)果，IT部門的工作變得負(fù)擔(dān)過重，也給一線員工帶來了不必要的壓力，也經(jīng)常導(dǎo)致用戶無法獲得他們需要的支持。

4、影響消費(fèi)者體驗(yàn)

最糟糕的是，工具蔓延會(huì)影響到用戶的感受和體驗(yàn)。工具蔓延在幾乎所有可以想象的方面都會(huì)產(chǎn)生昂貴的成本，包括額外的業(yè)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)客戶必須承擔(dān)這一代價(jià)和成本時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生負(fù)面影響，并阻礙未來的銷售。

隨著客戶需要訪問的信息和工具越來越多，潛在的黑客攻擊、違規(guī)、數(shù)據(jù)泄露和其他風(fēng)險(xiǎn)自然也會(huì)增加，這些都會(huì)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的損害。

緩解工具蔓延的建議和策略

工具蔓延導(dǎo)致的高成本損耗是顯而易見的，但很多情況下卻難以量化。工具蔓延的許多成本，例如生產(chǎn)力損失、各種機(jī)會(huì)成本以及高技能和難以替代的高級(jí)人員的工作滿意度降低等都難以衡量。

為了降低工具蔓延對(duì)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的影響，可以參考以下方式來積極應(yīng)對(duì)：

1、不要害怕新工具

雖然這聽起來可能自相矛盾，但添加自動(dòng)化新工具或許是幫助抑制工具蔓延的有效手段。例如NetBrain、Infoblox、SolarWinds和Cisco等網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工具可以將人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和分析應(yīng)用于工具蔓延問題，并幫助組織開始自動(dòng)化各種任務(wù)。許多企業(yè)已經(jīng)采用了托管信息化服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（NaaS）和軟件定義廣域網(wǎng)（SD-WAN），這些服務(wù)在核心產(chǎn)品中內(nèi)置了分析、智能和自動(dòng)化功能。

2、選擇服務(wù)外包

外包不僅可以幫助減輕內(nèi)部IT員工的工作負(fù)擔(dān)，還可以在很大程度上提升專業(yè)水平。如果企業(yè)將數(shù)字化建設(shè)中的某些部分（例如5G）外包，將獲得更加專業(yè)化的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的管理服務(wù)提供商（MSP）將會(huì)處理各種任務(wù)。但記住，不要指望托管服務(wù)可以解決企業(yè)所有的數(shù)字化應(yīng)用問題。

3、整合和集成

成熟的數(shù)字化供應(yīng)商應(yīng)該能夠幫助企業(yè)整合其所依賴的單點(diǎn)性工具和產(chǎn)品，并在這些單點(diǎn)解決方案中添加一些新功能，以幫助用戶解決新出現(xiàn)的問題。

整合當(dāng)然可以幫助控制工具蔓延，但即便是整合的產(chǎn)品，與所有其他工具的集成也是關(guān)鍵。供應(yīng)商是否具有良好的生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)在選型時(shí)需要重點(diǎn)考察的因素。

4、從關(guān)鍵環(huán)節(jié)開始優(yōu)化

不要把解決工具蔓延的問題想的過于復(fù)雜。建議從關(guān)鍵的環(huán)節(jié)開始優(yōu)化。例如：我們可以分析IT人員大部分時(shí)間都花在了哪里？如果是管理數(shù)據(jù)流和多個(gè)工具，那么就從此處入手進(jìn)行整合和集成，關(guān)鍵是要找到可以不斷重復(fù)的優(yōu)化模式并對(duì)癥下藥。

5、改進(jìn)數(shù)字化工作流程

并非所有修復(fù)都必須使用技術(shù)修復(fù)。為IT團(tuán)隊(duì)制定明確定義的流程和工作流，不僅可以避免陷入日?，嵤?，提高效率，還將找到最優(yōu)化問題解決方案的可能性。

6、打破數(shù)據(jù)和組織孤島

網(wǎng)絡(luò)工具蔓延形成的原因之一是數(shù)據(jù)往往會(huì)被鎖定在特定于應(yīng)用程序或工具的孤島中。找到打破數(shù)據(jù)孤島的方法將幫助企業(yè)從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值。從組織的角度來看，企業(yè)需要找到一種適合協(xié)作和共享數(shù)據(jù)的組織結(jié)構(gòu)。不同部門和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作不會(huì)自然而然地發(fā)生，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須積極鼓勵(lì)并不斷推動(dòng)。

7、積極采用自動(dòng)化技術(shù)

“自動(dòng)化”是解決IT問題的常見建議，它有助于提高可靠性，使事物標(biāo)準(zhǔn)化。但想要實(shí)現(xiàn)巨大收益不能簡單地依賴基礎(chǔ)性的自動(dòng)化技術(shù)，例如自動(dòng)配置，而是要讓企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)更加動(dòng)態(tài)、更加強(qiáng)大，并且能夠更好地適應(yīng)不斷變化的負(fù)載。企業(yè)需要盡快找到能夠自動(dòng)了解網(wǎng)絡(luò)狀況如何變化以及如何即時(shí)適應(yīng)的分析工具，同時(shí)消除手動(dòng)、易出錯(cuò)的流程。