引言

     數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從本質(zhì)上來說是支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，金融機(jī)構(gòu)致力于更好地服務(wù)客戶，這必然需要科技和數(shù)據(jù)的持續(xù)賦能。面對規(guī)模更龐大的系統(tǒng)、種類更繁雜的技術(shù)、迭代更頻繁的需求，筑牢安全運(yùn)營防線離不開體系化、智能化運(yùn)維工具平臺(tái)的支撐。運(yùn)維工具作為運(yùn)維人的“武器裝備”是安全運(yùn)營強(qiáng)有力的保障；海量數(shù)據(jù)是武器裝備的“彈藥”，決定著運(yùn)維的保障能力；業(yè)務(wù)需求則是運(yùn)維人的“北極星”，指引著運(yùn)維瞄定的方向。本文結(jié)合銀行業(yè)運(yùn)維工具建設(shè)特點(diǎn)及近年IT運(yùn)維發(fā)展趨勢總結(jié)了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下運(yùn)維工具體系建設(shè)的一些思考。

IT運(yùn)維發(fā)展趨勢

  1.1.運(yùn)維模式變遷

     IT業(yè)務(wù)種類和范圍的持續(xù)擴(kuò)展、企業(yè)技術(shù)架構(gòu)的不斷更迭，推動(dòng)著運(yùn)維模式變遷，作為IT運(yùn)維工作本身，大部分工作正在逐步交由機(jī)器完成。相比過去，系統(tǒng)的運(yùn)維工作特點(diǎn)發(fā)生了較大變化，IT運(yùn)維正朝著自動(dòng)化和智能化的發(fā)展方向昂首挺進(jìn)闊步前行。

圖1：運(yùn)維模式變化圖示

  1.2.運(yùn)維工具演進(jìn)

     隨著運(yùn)維模式的變遷，運(yùn)維工具也在與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。所謂“工欲善其事，必先利其器”，運(yùn)維工具作為運(yùn)維人的“武器裝備”直接決定了運(yùn)維能力強(qiáng)弱。根據(jù)各時(shí)期工具特點(diǎn)，可以將工具的演進(jìn)過程劃分為腳本化、平臺(tái)化、開放化、智能化四大階段。當(dāng)然各個(gè)階段之間不是互相完全割裂的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)演進(jìn)的過程。

圖2：運(yùn)維工具演進(jìn)路線

數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力

  2.1.業(yè)、技驅(qū)動(dòng)

     科技就像溝通現(xiàn)實(shí)與未來的使者，引導(dǎo)人們不斷開拓發(fā)展的。

     如今金融業(yè)務(wù)越來越多樣化、便捷化，越來越注重用戶體驗(yàn)，商業(yè)銀行需要在激烈的市場競爭中形成差異化服務(wù)的比較優(yōu)勢。而業(yè)務(wù)的變革促使運(yùn)維將要面對規(guī)模更龐大的系統(tǒng)、種類更繁雜的技術(shù)、以及更快的交付需求，這些都離不開高效和精細(xì)的運(yùn)維管理體系，離不開規(guī)范化、智能化的運(yùn)維管理平臺(tái)和工具體系支撐。

     從近年關(guān)于IT架構(gòu)變化、敏態(tài)運(yùn)行等技術(shù)角度來看，云計(jì)算、分布式、微服務(wù)等新技術(shù)和敏捷運(yùn)維、SRE、ITIL4運(yùn)維理念已經(jīng)在眾多金融機(jī)構(gòu)中被廣泛應(yīng)用，為行業(yè)發(fā)展賦能。運(yùn)維平臺(tái)和技術(shù)工具則作為運(yùn)維體系建設(shè)的重要一環(huán)，更需要合理建設(shè)，促進(jìn)智能化運(yùn)維轉(zhuǎn)型，以提升運(yùn)維管理整體質(zhì)效。

     空間，走向的具有活力的新世界。以信息技術(shù)為中心的當(dāng)代科技革命在全球蓬勃興起，標(biāo)志著人類從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的歷史性跨越。

  2.2.外部約束及要求

     中國人民銀行發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》銀發(fā)〔2021〕335_號文件明確指出“建立健全金融數(shù)據(jù)中心智能化運(yùn)維機(jī)制，深化自動(dòng)傳感器、巡檢機(jī)器人等新一代人機(jī)交互技術(shù)在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維應(yīng)用”；銀保監(jiān)會(huì)2022年1月發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》銀保監(jiān)辦發(fā)〔2022〕2號中明確指出“加快構(gòu)建面向大規(guī)模設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化運(yùn)維體系”推動(dòng)運(yùn)維管理模式轉(zhuǎn)型升級。

運(yùn)維工具建設(shè)現(xiàn)狀

  3.1.建設(shè)概況

     信息科技是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動(dòng)力，各行都在逐步加大科技建設(shè)的資源投入。隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和資源的加持，各行的運(yùn)維自建工具類別和數(shù)量與日俱增，這也給運(yùn)維工具的建設(shè)和管理帶來了新挑戰(zhàn)。

     某國有商業(yè)銀行：運(yùn)維環(huán)境分為云和非云兩大環(huán)境，其中非云環(huán)境運(yùn)維工具多達(dá)上百個(gè)，云環(huán)境運(yùn)維工具達(dá)幾十個(gè)。在運(yùn)維工具建設(shè)方面以各個(gè)運(yùn)維專業(yè)方向作為主體和發(fā)起方，產(chǎn)品來自不同廠商，增加新的工具需要重新與存量工具進(jìn)行集成。云平臺(tái)與非云平臺(tái)分別依賴不同工具，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要維護(hù)兩套工具。

     某股份制商業(yè)銀行：行內(nèi)數(shù)十個(gè)運(yùn)維工具并存，工具間互相協(xié)作完成日常運(yùn)維。日常ECC排障需要依賴十幾個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)同時(shí)查看，并輔助以線下大量電話溝通，以實(shí)現(xiàn)信息交流和故障處理。未來工具存在繼續(xù)增加的可能性，整體工具建設(shè)存在重復(fù)、工具間集成難以持續(xù)等問題。

     某股份制商業(yè)銀行：運(yùn)維工具技術(shù)架構(gòu)涉及運(yùn)維基礎(chǔ)平臺(tái)層、運(yùn)維數(shù)據(jù)支撐層、運(yùn)維通用場景層幾十種各領(lǐng)域運(yùn)維工具平臺(tái)，各工具平臺(tái)立項(xiàng)建設(shè)多是從專業(yè)化角度出發(fā)，滿足運(yùn)維過程中各需求場景；組織上，以職能型為主，逐漸向項(xiàng)目型試點(diǎn)；管理規(guī)范遵循行內(nèi)統(tǒng)一的立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收等管理規(guī)范。

  3.2.建設(shè)特點(diǎn)

     結(jié)合目前各行運(yùn)維工具建設(shè)現(xiàn)況可以看出，現(xiàn)有工具建設(shè)大多數(shù)呈現(xiàn)前、后臺(tái)豐滿，中臺(tái)較瘦的“啞鈴型”。底層圍繞機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安全等運(yùn)維基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域建設(shè)的工具量大面廣，中臺(tái)需求明確但能力單薄，前臺(tái)通用能力稍弱對外賦能不足。

圖3：工具技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)-前、后臺(tái)豐滿，中臺(tái)較瘦的“啞鈴型”

建設(shè)思考

     圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,運(yùn)維工具體系建設(shè)需系統(tǒng)化梳理、規(guī)劃技術(shù)架構(gòu)及適宜的管理方案，一方面要從全局視角對運(yùn)維工具建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行合理規(guī)劃，統(tǒng)籌管理，構(gòu)建智能化運(yùn)維工具平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖；另一方面要強(qiáng)化運(yùn)維工具項(xiàng)目的治理能力，逐步形成完善的管理規(guī)范、配套的組織模式、適宜的文化價(jià)值導(dǎo)向，技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃和治理規(guī)范雙管齊下。

圖4：運(yùn)維工具建設(shè)思路

   4.1.建設(shè)要點(diǎn)

     數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場以金融科技創(chuàng)新為核心的競逐，運(yùn)維工具體系建設(shè)重點(diǎn)是建立可持續(xù)擴(kuò)展的數(shù)字化IT能力體系，以支撐和引領(lǐng)企業(yè)能夠更好地應(yīng)對外界持續(xù)變化的復(fù)雜度和不確定性。建設(shè)過程要以用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以存量工具合理整合為前提，以服務(wù)場景為核心，以運(yùn)維工具平臺(tái)為支撐，結(jié)合敏捷化流程管控要求完成與組織文化相匹配的運(yùn)維工具體系建立。

圖5：IT運(yùn)維工具建設(shè)要點(diǎn)

  4.2.藍(lán)圖暢想

     數(shù)字化運(yùn)維驅(qū)動(dòng)下的工具體系的建設(shè)應(yīng)在上述建設(shè)要點(diǎn)的基礎(chǔ)上對存量的運(yùn)維工具平臺(tái)進(jìn)行缺失新建，無用下線，重復(fù)整合，按需升級；同時(shí)將運(yùn)維工具的治理體系下沉，賦能運(yùn)維工具的技術(shù)架構(gòu)從原來的“啞鈴型”轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)維底座堅(jiān)實(shí)、運(yùn)維中臺(tái)有力、運(yùn)維前臺(tái)服務(wù)場景豐富的“樽型”，促使運(yùn)維工具體系整體達(dá)到合理建設(shè)、職責(zé)清晰、分層實(shí)施、高質(zhì)高效、形成合力的效果。

圖6：運(yùn)維工具藍(lán)圖暢想：治理體系下沉賦能技術(shù)架構(gòu)為“樽”

4.3.技術(shù)架構(gòu)

     運(yùn)維工具技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)應(yīng)采用分層循序建設(shè)的方式：

     一是要夯實(shí)以服務(wù)IT硬件、軟件、應(yīng)用等運(yùn)維對象為核心的運(yùn)維工具底座；

     二是要建設(shè)堅(jiān)實(shí)的運(yùn)維工具中臺(tái)，提升運(yùn)維數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)及操作中臺(tái)的能力，將各基礎(chǔ)架構(gòu)層面工具平臺(tái)的“原子”功能以API方式對外開放、統(tǒng)籌管理，持續(xù)提升運(yùn)維工具的編排能力，解放人力的同時(shí)使運(yùn)維的質(zhì)量和效率也更加有保障；

     三是不斷豐富前臺(tái)運(yùn)維服務(wù)場景以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和越來越豐富的運(yùn)維服務(wù)化需求。

     通過運(yùn)維工具底座的夯實(shí)、運(yùn)維工具中臺(tái)的賦能以及頂層運(yùn)維服務(wù)編排能力的提升不斷推動(dòng)運(yùn)維向敏捷化、數(shù)字化、智能化和服務(wù)化轉(zhuǎn)型，更好的提升用戶和客戶體驗(yàn)，賦能業(yè)務(wù)高效發(fā)展。

圖7：技術(shù)架構(gòu)：夯實(shí)基礎(chǔ)架構(gòu)，強(qiáng)化中臺(tái)能力，豐富上層服務(wù)場景

  4.4治理體系

     運(yùn)維工具治理體系建設(shè)主要從優(yōu)化組織模式、提升管理規(guī)范和建立配套文化三個(gè)方面開展。

     組織模式:在職能型架構(gòu)為主的基礎(chǔ)上增加拉通運(yùn)維工具項(xiàng)目管理的橫向團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌管控項(xiàng)目準(zhǔn)入、實(shí)施以及驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；同樣也增加運(yùn)維工具需求管理橫向團(tuán)隊(duì)，改變“人人都是需求方，人人都是平臺(tái)方”的模式，建立權(quán)責(zé)清晰分層的需求管理組織。

     管理規(guī)范:在遵循行內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上建立個(gè)性化項(xiàng)目管理規(guī)范，保障立項(xiàng)階段合理合規(guī)、有理有據(jù)；實(shí)施階段需求有效管理、進(jìn)度實(shí)時(shí)把控；驗(yàn)收階段設(shè)立完善的評價(jià)體系。立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收各環(huán)節(jié)相互促進(jìn)，相互制約，形成工具建設(shè)閉環(huán)管理生態(tài)。

     文化價(jià)值導(dǎo)向:文化價(jià)值導(dǎo)向是信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，是一種精神力量，有益于統(tǒng)一意志、規(guī)范行為，凝聚力量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下，在原有“陽光、專業(yè)、擔(dān)當(dāng)”的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)科技工作以敏捷、創(chuàng)新、極致為導(dǎo)向，快速響應(yīng)各方需求、革故鼎新、把事情做到極致。

圖8：治理體系：優(yōu)化組織模式、提升管理規(guī)范、建立配套文化

結(jié)語

     綜上所述，銀行業(yè)正在持續(xù)關(guān)注和投入到平臺(tái)化運(yùn)維、數(shù)字化運(yùn)維革新中，循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維的落地，從運(yùn)維工具建設(shè)項(xiàng)目的需求提出、立項(xiàng)實(shí)施到獎(jiǎng)懲評價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程把控，逐步形成合理的運(yùn)維工具技術(shù)架構(gòu)、完善的管理規(guī)范、配套的組織模式、適宜的文化價(jià)值導(dǎo)向，提升科技整體中臺(tái)化、敏捷化和智能化建設(shè)水平，助力運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)具備賦能開發(fā)、測試等其它領(lǐng)域能力，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)卓有成效、積極主動(dòng)的支持，持續(xù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。