企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往已經(jīng)注意到企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題和瓶頸，也從多種渠道了解到數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)概念，多多少少被其“降本增效”的宣傳所吸引。怎樣開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和IT部門心中，是一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

目前開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)越來(lái)越多，相當(dāng)多的企業(yè)資金投入巨大而轉(zhuǎn)型效果顯著者寥寥，而相關(guān)的IT產(chǎn)品供應(yīng)商也深陷失敗項(xiàng)目中砸了牌子、賠了成本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)難度大、投入高、見(jiàn)效慢、易失敗的特征逐漸被識(shí)別。為此，筆者結(jié)合自身認(rèn)識(shí)和經(jīng)歷，梳理企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見(jiàn)誤區(qū)，供數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)和IT產(chǎn)品供應(yīng)商參考：

一、不重視制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

在上一篇《數(shù)字化轉(zhuǎn)型“降本增效”的底層邏輯是什么》中，我們提到：企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化水平體現(xiàn)在“業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化”、“步驟環(huán)節(jié)要素化”、“要素規(guī)格數(shù)據(jù)化”、 “以數(shù)據(jù)為中心的業(yè)務(wù)變革”四個(gè)依次遞進(jìn)的不同層面，對(duì)應(yīng)著不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，是逐步深化、無(wú)法跨越的。

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在對(duì)本企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化水平和所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段沒(méi)有清晰認(rèn)識(shí)，在缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的情況下，就開(kāi)始找IT廠商開(kāi)展技術(shù)調(diào)研，要解決方案、聽(tīng)產(chǎn)品介紹。而IT廠商往往是打著技術(shù)交流、為企業(yè)做免費(fèi)解決方案的幌子，行兜售產(chǎn)品之實(shí)，把自家成熟不成熟的產(chǎn)品都打包到方案“模板”中推薦給企業(yè)。

給數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的建議：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)本企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化水平，對(duì)于是否需要開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)，建設(shè)覆蓋哪些方面、包括哪些內(nèi)容，希望達(dá)成什么樣的效果，成立什么樣的組織機(jī)構(gòu)等關(guān)鍵問(wèn)題，提前籌劃、心中有數(shù)，做到“謀定而后動(dòng)”，也就是要制定切合實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，帶著清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，再去開(kāi)展技術(shù)和產(chǎn)品調(diào)研。

給IT廠商的建議：每個(gè)IT廠商都想賣產(chǎn)品，也都想打造行業(yè)“最佳實(shí)踐”案例。但對(duì)于缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的客戶企業(yè)，開(kāi)展不負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品營(yíng)銷，將會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施階段把自己帶進(jìn)大坑。項(xiàng)目經(jīng)理在前期調(diào)研、交流中要主動(dòng)引導(dǎo)、梳理客戶訴求，分析其當(dāng)前的數(shù)字化水平和所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，對(duì)項(xiàng)目推動(dòng)的難度有充分的預(yù)判，站在客戶角度提出雙贏的解決方案。

二、把技術(shù)看做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心

有些媒體、專家在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣傳中，有意無(wú)意地突出技術(shù)的作用，往往會(huì)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一個(gè)觀念：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是運(yùn)用新技術(shù)，通過(guò)技術(shù)手段解決管理問(wèn)題”。在這里，可以明確的說(shuō)，這個(gè)觀念是錯(cuò)、誤、的?？v觀“科學(xué)管理”、“精益管理”、“管理自動(dòng)化”這三次管理變革，每次變革都是在可用于企業(yè)生產(chǎn)的新技術(shù)大量出現(xiàn)，累積到一定程度后，企業(yè)主動(dòng)開(kāi)展的管理創(chuàng)新活動(dòng)。例如在科學(xué)管理中的標(biāo)準(zhǔn)化和流水線生產(chǎn)，精益管理中的看板方法、價(jià)值流分析和準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，管理自動(dòng)化中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、通信協(xié)議化和全流程自動(dòng)化處理等。這其中技術(shù)發(fā)揮了重要的作用，但決定性因素仍然是管理思路的創(chuàng)新。

給數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的建議：“單純的技術(shù)手段無(wú)法解決管理問(wèn)題，管理問(wèn)題只能通過(guò)管理手段來(lái)解決。” 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，技術(shù)是工具，制度、流程、管理要素、責(zé)任體系、運(yùn)行機(jī)制才是核心。而這些具體工作無(wú)法依賴任何IT公司或外部咨詢公司完成，只能依靠企業(yè)自身。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都無(wú)法將核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行細(xì)節(jié)交給外人掌握。

給IT廠商的建議：在和客戶的調(diào)研交流過(guò)程中，不要過(guò)度宣傳產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性和在其他行業(yè)的應(yīng)用案例。因?yàn)槿魏斡星逦臄?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的客戶企業(yè)，關(guān)注的重點(diǎn)都不是IT廠商產(chǎn)品的先進(jìn)性,甚至不是技術(shù)，而是與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的適配性;數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于每個(gè)企業(yè)都是不同，成熟產(chǎn)品在一個(gè)行業(yè)甚至企業(yè)的成功應(yīng)用，無(wú)法說(shuō)明在另一個(gè)企業(yè)是否能夠成功應(yīng)用，過(guò)度宣傳會(huì)引導(dǎo)客戶企業(yè)過(guò)于關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品本身而忽視轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并給企業(yè)傳遞“我們的技術(shù)和產(chǎn)品能夠保證企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功”的錯(cuò)誤信號(hào)，為后續(xù)建設(shè)埋下隱患。

三、把信息系統(tǒng)建設(shè)看作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵

信息系統(tǒng)是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中的重要抓手和顯性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的承載平臺(tái)，也是IT廠商向客戶交付的主要標(biāo)的。

很多企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)前，制定了詳細(xì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和規(guī)劃。一旦開(kāi)始建設(shè)，最常見(jiàn)的場(chǎng)景就是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)天天盯著IT部門催進(jìn)度;業(yè)務(wù)部門該干啥干啥，順便看熱鬧，IT部門通知開(kāi)會(huì)就參會(huì);IT廠商一門心思對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行上線、測(cè)試、定制開(kāi)發(fā)，通知業(yè)務(wù)部門審查業(yè)務(wù)流程;IT部門天天跟著廠商搭環(huán)境、學(xué)系統(tǒng);大家的注意力幾乎全放在了信息系統(tǒng)上，把建系統(tǒng)看做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵。而這一通建設(shè)下來(lái)，最常見(jiàn)的結(jié)果就是：業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)，上線的系統(tǒng)只是把現(xiàn)有業(yè)務(wù)從線下原封不動(dòng)搬到了線上，或者從某個(gè)舊系統(tǒng)搬到了新系統(tǒng)，業(yè)務(wù)模式通通沒(méi)變。原有的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)一個(gè)沒(méi)少，反而因?yàn)橄到y(tǒng)的固化和流程的僵化，在面對(duì)痛點(diǎn)堵點(diǎn)時(shí)缺乏原來(lái)線下處理的靈活度;更有甚者業(yè)務(wù)流程與實(shí)際不符;IT部門發(fā)現(xiàn)，新系統(tǒng)比起舊系統(tǒng)，更加不穩(wěn)定，三天兩頭的出狀況還難以排查;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，每天會(huì)接收到一大批莫名其妙的流程審批提醒，而且還不知道到底要審什么。

給數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的建議：“信息系統(tǒng)好不好用可以側(cè)面反映轉(zhuǎn)型效果，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的關(guān)鍵不在信息系統(tǒng)” 。信息系統(tǒng)好不好用，表現(xiàn)在系統(tǒng)本身，根源在系統(tǒng)背后。把主要精力放在建設(shè)流程體系、梳理價(jià)值要素、理順管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制、策劃開(kāi)展數(shù)據(jù)及信息治理，以及數(shù)據(jù)安全需求上，并以此為基礎(chǔ)審查信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和安全架構(gòu)，建成的信息系統(tǒng)才會(huì)好用。

給IT廠商的建議：不要認(rèn)為需求是客戶的事，一味埋頭定制開(kāi)發(fā)和測(cè)試系統(tǒng)本身。積極主動(dòng)參與客戶企業(yè)的流程體系建設(shè)、價(jià)值要素梳理、數(shù)據(jù)及信息治理等工作，尤其是主動(dòng)牽引客戶企業(yè)IT和數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理部門，引導(dǎo)客戶企業(yè)自覺(jué)開(kāi)展需求管理。磨刀不誤砍柴工，信息系統(tǒng)不好用，項(xiàng)目的售后服務(wù)會(huì)成為IT廠商的噩夢(mèng)，客戶企業(yè)也會(huì)給廠商打上技術(shù)差、服務(wù)響應(yīng)差、產(chǎn)品質(zhì)量差的標(biāo)簽，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的所有責(zé)任都推給廠商。

四、把數(shù)據(jù)看板作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要成果

在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型“降本增效”的底層邏輯是什么》中，我們提到，開(kāi)展精益管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。這其中,看板方法是精益管理的重要實(shí)踐，其核心是在數(shù)據(jù)的集中治理和質(zhì)量保證基礎(chǔ)上，讓數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)價(jià)值開(kāi)展有效流動(dòng)并供業(yè)務(wù)部門高效取用，這需要在制度體系、流程架構(gòu)、價(jià)值要素、信息系統(tǒng)建設(shè)等方面共同發(fā)力，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本成果。其他諸如數(shù)字孿生應(yīng)用、在局部數(shù)據(jù)密集業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用等，屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型可選的擴(kuò)展成果。在企業(yè)實(shí)踐中，看板方法經(jīng)常被錯(cuò)誤理解為單純的數(shù)據(jù)可視化看板，甚至退化為各種形式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖，極大影響了其實(shí)施效果。

很多企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，把數(shù)據(jù)可視化尤其是“數(shù)據(jù)看板”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要成果，或者說(shuō)便于向上級(jí)匯報(bào)展示的平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)為了突出“成績(jī)”，IT部門為了創(chuàng)造“業(yè)績(jī)”，IT供應(yīng)商為了打造行業(yè)應(yīng)用“標(biāo)桿”，大家一拍即合，往往會(huì)把重點(diǎn)放在各種華而不實(shí)的數(shù)據(jù)展示、態(tài)勢(shì)圖和動(dòng)畫(huà)效果上，看起來(lái)風(fēng)光無(wú)限，實(shí)際上且不說(shuō)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和質(zhì)量難以保證，這樣的數(shù)據(jù)可視化效果除了增加業(yè)務(wù)部門和IT部門額外負(fù)擔(dān)，給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)了哪些促進(jìn)作用呢?就像一位業(yè)內(nèi)前輩曾經(jīng)半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“按照領(lǐng)導(dǎo)的具體要求建成了數(shù)據(jù)態(tài)勢(shì)圖，業(yè)務(wù)部門和IT部門都沒(méi)看懂，只有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)看懂了”。

給數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的建議：“學(xué)會(huì)精益管理看板方法的價(jià)值所在和精神實(shí)質(zhì)，而不是徒學(xué)其表”。更不要去為了表面的“成績(jī)”，把投資巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)做成了匯報(bào)工程、面子工程。

給IT廠商的建議：從發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)實(shí)際作用的角度，主動(dòng)為客戶企業(yè)謀劃適合客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)和數(shù)字化發(fā)展水平的數(shù)據(jù)運(yùn)用場(chǎng)景。不要去主動(dòng)迎合客戶企業(yè)，在建設(shè)數(shù)據(jù)展板、數(shù)據(jù)態(tài)勢(shì)圖上花費(fèi)大量精力。即使在客戶壓力下做了，也不要去大肆宣傳，因?yàn)檫@些不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要成果。開(kāi)展這樣的宣傳，會(huì)讓真正懂?dāng)?shù)字化、懂精益管理的客戶企業(yè)和投資者小看了你們。

五、認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是IT部門的事

在《從信號(hào)處理到數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型》中，我們提到：所謂的“數(shù)字化”，就是區(qū)別于傳統(tǒng)的“模擬化”業(yè)務(wù)，通過(guò)類似數(shù)字信號(hào)處理過(guò)程中的“抽樣”、“量化”過(guò)程，把時(shí)間上連續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程化步驟化、把具體步驟的目標(biāo)和約束要素化，把具體要素?cái)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、規(guī)格化，把業(yè)務(wù)規(guī)則通過(guò)制度落實(shí)在具體的流程、要素、業(yè)務(wù)表單中，將規(guī)則模糊、隨意性強(qiáng)的“模擬”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為包含流程、要素、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)表單的“數(shù)字化”業(yè)務(wù)模型。

完成了上面的工作，才可以說(shuō)是完成了“數(shù)字化”中“抽樣”、“量化”這兩步。而這兩步工作，是數(shù)據(jù)或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理部門組織建立標(biāo)準(zhǔn)體系，搭臺(tái)子，業(yè)務(wù)部門輪番唱主角。

到了“編碼”階段，才是考慮上系統(tǒng)的時(shí)候，也正是這個(gè)階段，IT部門才開(kāi)始唱主角。

然而在相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)中，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是IT部門的事，這種認(rèn)識(shí)在一定程度上具有普遍性，甚至在基層員工中被廣泛認(rèn)可。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有這種認(rèn)識(shí)，要么是對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)不足，簡(jiǎn)單認(rèn)為搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是建信息系統(tǒng);要么是對(duì)數(shù)字化“抽樣”、“量化”對(duì)應(yīng)的“科學(xué)管理”和“精益管理”變革在企業(yè)內(nèi)部推行心存猶豫。在業(yè)務(wù)還處于“模擬化”的情況下，避而不談建立“數(shù)字化”模型，寄希望于跳過(guò)“抽樣”、“量化”，直接進(jìn)入“編碼”環(huán)節(jié)，以追求業(yè)務(wù)華麗轉(zhuǎn)身，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化“轉(zhuǎn)型”，其結(jié)果可想而知。

給數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的建議：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由數(shù)據(jù)或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理部門組織搭臺(tái)或編劇，業(yè)務(wù)部門亮相出演，IT部門錄制節(jié)目出劇集”的過(guò)程。這其中IT部門發(fā)揮重要的作用。但是如果認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是IT部門的事，在缺乏好的劇本或演員表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，要求錄制出好的劇集;要求甚至在節(jié)目演砸的時(shí)候，把全部責(zé)任讓錄制承擔(dān)，是非常不合理的。

以上五點(diǎn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)在大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不同程度存在，會(huì)嚴(yán)重影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，甚至造成轉(zhuǎn)型失敗，后續(xù)我們將從如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略開(kāi)始，為大家逐步剖析。