提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多人的第一反應(yīng)就是圍繞AI技術(shù)和數(shù)據(jù)做就可以實(shí)現(xiàn)了，筆者的不少朋友和客戶都有這樣的看法。筆者跟一個(gè)客戶的CFO 聊天時(shí)，他的觀點(diǎn)就是“只要做了數(shù)據(jù)中臺(tái)，企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，相信這不是這位 CFO 一個(gè)人的看法。很多人可能因?yàn)樵诟鞣N大會(huì)的演講或一些宣傳的文章里聽(tīng)到、看到的都是技術(shù)、數(shù)據(jù)，于是想當(dāng)然地認(rèn)為技術(shù)和數(shù)據(jù)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部。事實(shí)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的不僅于此。

下圖是筆者認(rèn)為描述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較全面的一張圖，這里把數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為四維業(yè)務(wù)框架：組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、生態(tài)。通過(guò)有機(jī)地結(jié)合這四個(gè)維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，就有可能打造出一個(gè)涵蓋“全景化數(shù)字感知”“全鏈路研究洞察”“智慧化策略決策”“自動(dòng)化業(yè)務(wù)執(zhí)行”“自適應(yīng)閉環(huán)演進(jìn)”的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系。

下面我們進(jìn)一步闡述該框架和多維模型。就像數(shù)學(xué)上的多維空間一樣，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)和機(jī)構(gòu)也可以用多維空間來(lái)設(shè)計(jì)自己的數(shù)字化模型。

1）零維：具備技能的個(gè)體，這是組成社會(huì)的基本元素，也是每個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)賴以生存的基本要素。每個(gè)個(gè)體都會(huì)用自己掌握的技能做事情。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型多維模型里的零維。

2）一維：技術(shù)，由眾多具備技能的個(gè)體貢獻(xiàn)出來(lái)的技能就像一個(gè)一個(gè)點(diǎn)，這些點(diǎn)組成了技術(shù)這條線，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型多維模型里的一維空間，包括技術(shù)平臺(tái)、AI、數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等。

3）二維：業(yè)務(wù)，一個(gè)個(gè)成套的技術(shù)組成了能提供服務(wù)能力的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型多維模型里的二維空間。技術(shù)能力是線，眾多的技術(shù)能力組成了業(yè)務(wù)這個(gè)面。

4）三維：組織，一個(gè)完整的組織會(huì)有眾多的業(yè)務(wù)在進(jìn)行，組織要管理眾多業(yè)務(wù)有序運(yùn)行，也就是由線組成了面。

到這里為止，一個(gè)傳統(tǒng)架構(gòu)下的業(yè)務(wù)模型和框架就出現(xiàn)了。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題：大家還是圍繞這個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)自身進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然也會(huì)與其他企業(yè)或組織協(xié)同，但還是為了完善自身的架構(gòu)而進(jìn)行的改進(jìn)，這就是過(guò)去所說(shuō)的信息化。也就是說(shuō)，一切工作都是圍繞企業(yè)自身進(jìn)行，而不是真正地與周邊關(guān)聯(lián)起來(lái)，也沒(méi)有真正用數(shù)據(jù)把相關(guān)的生態(tài)帶動(dòng)起來(lái)，形成一個(gè)數(shù)字化的社會(huì)。

5）四維：生態(tài)。跳出企業(yè)自身，每個(gè)企業(yè)所處的大環(huán)境里還有眾多企業(yè)和機(jī)構(gòu)，它們的發(fā)展和運(yùn)行并不是由這個(gè)企業(yè)所決定的。就像時(shí)間一樣，大的生態(tài)總是會(huì)不停向前，企業(yè)只有順應(yīng)生態(tài)發(fā)展的大潮流，在其中找到正確的定位和目標(biāo)，才能更有效地在相同的四維維度里發(fā)展得更好，也才能積極地反哺、影響這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四維空間。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，通過(guò)數(shù)據(jù)鏈接企業(yè)自身和生態(tài)、用AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)有效地撬動(dòng)生態(tài)中的各個(gè)環(huán)境，就可以比別的企業(yè)更高效、更容易地找到成功的鑰匙。

6）N維：高階維度迭代的金鑰匙—數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代 5 要素。從零維到四維，企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模型設(shè)計(jì)和建設(shè)后，也可能會(huì)發(fā)生一種情況，那就是方向選錯(cuò)了、過(guò)程走錯(cuò)了，那么還有沒(méi)有辦法幫助企業(yè)再次成功呢？筆者認(rèn)為是有辦法的，歷史上眾多偉大的企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)多次瀕臨倒閉的絕境，但是又成功起飛，例如IBM、通用電氣、日產(chǎn)汽車、諾基亞、蘋(píng)果等。究其原因，都是通過(guò)創(chuàng)新打破舊的格局，然后再創(chuàng)輝煌。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多維模型里，我們也希望能定義一種“補(bǔ)天術(shù)”幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的企業(yè)擁有一次補(bǔ)過(guò)的機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為，我們可以通過(guò)構(gòu)建5 個(gè)關(guān)鍵的能力，形成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“補(bǔ)天術(shù)”，它們就是“全景化數(shù)字感知”“全鏈路研究洞察”“智慧化策略決策”“自動(dòng)化業(yè)務(wù)執(zhí)行”“自適應(yīng)閉環(huán)演進(jìn)”。

1）全景化數(shù)字感知：眼耳鼻。把關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)顯性化展現(xiàn)出來(lái)，就像眼睛和耳朵，可以通過(guò)展現(xiàn)出的關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而為“補(bǔ)天術(shù)”提供決策輸入。

2）全鏈路研究洞察：經(jīng)脈。為每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都打上標(biāo)簽，就像人的經(jīng)脈一樣，通過(guò)步驟 1 的輸入，可以快速定位哪個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題，從而精準(zhǔn)施策，對(duì)有問(wèn)題的業(yè)務(wù)做出調(diào)整，而且可以從全局考慮有關(guān)聯(lián)性的其他業(yè)務(wù)。

3）智慧化策略決策：腦。我們不希望每個(gè)決策都是由人來(lái)設(shè)定策略并執(zhí)行，那樣就像回到石器時(shí)代、農(nóng)業(yè)時(shí)代，我們希望能通過(guò) AI 來(lái)給出智能化的判斷和關(guān)鍵建議，輔助決策者做出優(yōu)化或改革策略。

4）自動(dòng)化業(yè)務(wù)執(zhí)行：四肢。在第 3 步已經(jīng)完成了策略的制定，那么也需要一套智能化、自動(dòng)化程度高的工具來(lái)幫助執(zhí)行，這就是眾多的工具和平臺(tái)。

5）自適應(yīng)閉環(huán)演進(jìn)：心臟。從步驟 1 到步驟 4 是一整套執(zhí)行鏈路，但是如果到此為止，我們只能補(bǔ)救一次，而我們希望找到真正可以多次補(bǔ)救的可能，那么就需要有一個(gè)能自我演進(jìn)的方式，這就是企業(yè)的組織形式和文化。通過(guò)不斷讓企業(yè)自身保持活力，遇到問(wèn)題后就執(zhí)行一次步驟1 ～４，就像施展了一次“補(bǔ)天術(shù)”一樣。

回到前面提到的那位 CFO 的觀點(diǎn)，大家現(xiàn)在就可以體會(huì)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對(duì)不是建設(shè)一個(gè)大型數(shù)據(jù)平臺(tái)、做些數(shù)據(jù)分析就可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)、不斷迭代演進(jìn)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分成兩個(gè)階段，我們可以用房子來(lái)類比。第一個(gè)階段就是蓋房子，房子蓋好后，就進(jìn)入第二個(gè)階段。這時(shí)如果沒(méi)有物業(yè)管理，那么肯定住得不舒心。只有通過(guò)專門的物業(yè)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，并不斷優(yōu)化房子存在的各種不足，住戶才有可能越住越舒心。兩個(gè)階段都非常重要。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，除了建數(shù)據(jù)平臺(tái)，組織保障、理念都需要演進(jìn)。如果真的想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么從第一天開(kāi)始就要做好心理準(zhǔn)備，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，只是可以在這一過(guò)程中的不同階段分解出自己最想實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)并逐步實(shí)現(xiàn)。業(yè)界數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得不錯(cuò)的企業(yè)都是長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷演進(jìn)和迭代的。?