對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抵制有多種形式，有時，需要一個強(qiáng)有力的CIO來克服這些挑戰(zhàn)。

你需要說服員工和中層管理人員離開他們的舒適區(qū)，改變他們的運(yùn)營方式。你可能會發(fā)現(xiàn)自己陷入了官僚主義的泥潭，或者被迫與“不是在這里建立的”心態(tài)作斗爭。你可能會遇到?jīng)Q意捍衛(wèi)自己地盤的殘酷無情的企業(yè)政客。

簡而言之，你很可能必須克服冷漠、無知、懶惰、技術(shù)恐懼癥和普通的脾氣暴躁——但不要樹敵(太多)。

這需要一些通常在商業(yè)管理指南中找不到的策略，我們已經(jīng)向頂級科技領(lǐng)袖請教了他們用來消除反對意見并完成任務(wù)的訣竅。

1、制造驚喜

沒有強(qiáng)烈的觀點(diǎn)和更強(qiáng)烈的自尊心，人們不會上升到大型企業(yè)的最高層，但你不需要練習(xí)伏都教或施展咒語來讓這些人聽你的。

有時候你需要的只是一個里面有玩具的巧克力蛋。

作為一個身高五英尺零的女性，在一個由男性主導(dǎo)的領(lǐng)域，喬安妮·弗里德曼不得不比大多數(shù)人更加努力地工作，才能在她的職業(yè)生涯中吸引人們的注意。她的魔術(shù)：給孩子們帶來驚喜。

“巧克力是我最喜歡的管理工具，”弗里德曼說，他是多倫多IT咨詢集團(tuán)ConnektedMinds的首席執(zhí)行官兼智能制造負(fù)責(zé)人。作為制造業(yè)的資深人士，弗里德曼在IBM、百時美施貴寶、制藥巨頭葛蘭素史克和Celestica的職位上一路晉升。當(dāng)我是CIO時，當(dāng)有人沒有動力或心情不好的時候，我會給他們制造驚喜。他們吃了巧克力，開始玩玩具，房間里的整個氣氛就會改變。

弗里德曼在她的辦公室里放了一箱糖果。消息傳出后，其他高管會在下午順道拜訪，尋求款待。不久，她就與其他關(guān)鍵利益相關(guān)者建立了關(guān)系，了解了他們的關(guān)注點(diǎn)，并討論了IT如何幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

幾個月后，當(dāng)弗里德曼要求額外撥款40萬美元來徹底改革這家制造公司的PLM系統(tǒng)時——這是一項(xiàng)未編入預(yù)算的支出——首席財務(wù)官強(qiáng)烈反對——她得到了在座其他商界領(lǐng)袖的支持。弗里德曼最終從這個項(xiàng)目中獲得了60萬美元。

“我有五英尺高，”她說。他說：“我不能為了愛情和金錢去打高爾夫。但我可以拿著裝滿巧克力的籃子走進(jìn)董事會會議，然后問，‘誰得到了哪個玩具?’他們喜歡這樣。CIO能做的最好的把戲就是以積極的方式做意想不到的事情。

遺憾的是，由于FDA對兒童窒息危險的限制，Kinder Expanies在美國沒有銷售。因此，如果你是美國的CIO，你必須想出自己的甜蜜護(hù)身符。

2、結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟

如果你希望戰(zhàn)勝巨魔和地精，你將需要精靈和矮人的幫助。工程效率平臺Sleuth的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人迪倫·埃特金表示，在你的企業(yè)內(nèi)結(jié)交合適的盟友對于成為一名有效的科技領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。

“如果你在工程部擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，除非你在產(chǎn)品部有一個強(qiáng)大的盟友，否則你不會成功，”埃特金說。“開發(fā)人員有時會有這樣的想法，認(rèn)為管理是不必要的，或者他們對事情的非技術(shù)方面不屑一顧。這是一個糟糕的想法，絕對不會給你帶來任何好處。

埃特金是Atlassian的早期員工，也是Jira的最初設(shè)計師，他承認(rèn)自己并不總是擅長與同行建立聯(lián)盟。他必須弄清楚如何與那些對如何進(jìn)行的想法經(jīng)常截然不同的人達(dá)成一致。這意味著要問很多問題，聽答案。

“你需要確保你至少在某種程度上與這些人保持一致，因?yàn)樗麄儗⑼苿幽闼龅氖虑?，”他說?！叭绻麄冇幸恍┠阏J(rèn)為毫無意義的舉措，你可能會與他們建立足夠密切的關(guān)系，從而影響他們的一些決策?！?/p>

例如，在Atlassian管理BitBucket團(tuán)隊(duì)時，Etkin設(shè)法說服公司創(chuàng)始人放棄他們青睞的分布式版本控制系統(tǒng)(Mercurial)，轉(zhuǎn)而使用Git，后者代表了80%的市場。

“很明顯，如果我們想要與GitHub競爭，我們就需要支持Git，盡管管理層對我們將承擔(dān)的技術(shù)債務(wù)數(shù)額持保留態(tài)度，”他補(bǔ)充道?！矮@得他們的支持是讓我們在這一領(lǐng)域具有競爭力的關(guān)鍵?！?/p>

埃特金補(bǔ)充說，其他需要結(jié)成聯(lián)盟的關(guān)鍵企業(yè)利益相關(guān)者包括法律和人力資源公司。

“有一天，那些人要么會救你的命，要么會讓你的生活苦不堪言，所以我總是會非常友好地對待他們?！?/p>

3、同理心

要記住的一件關(guān)鍵事情是，你試圖征服的黑暗勢力可能不是反對你的個人，而是他們自己被困在其中的系統(tǒng)。

那些以某種方式成功運(yùn)營的企業(yè)可能看不到有什么理由進(jìn)行改革。即使改變是必要的，比如來自顛覆性新進(jìn)入者的競爭加劇或變革性技術(shù)的出現(xiàn)，克服內(nèi)在惰性所需的努力可能會耗盡你所有的魔力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司Rise 8的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布賴恩·克羅格指出，你需要找出真正的障礙在哪里，這樣你才能將火力對準(zhǔn)正確的目標(biāo)。

“當(dāng)你在影響變革的努力中受阻時，往往會感覺敵人是一個人或一群人，”他補(bǔ)充道。“雖然這有時是真的，但重要的是，首先要問，‘我是被一個人抵制還是被一種文化抵制?’”

克羅格在LinkedIn上的頭銜是“官僚黑客”，他在美國空軍服役了10年。作為美國空軍敏捷軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室Kessel Run的聯(lián)合創(chuàng)始人，他對如何處理等級森嚴(yán)的企業(yè)略知一二。

在構(gòu)建Kessel Run時，克羅格和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己與美國空軍廣泛的治理風(fēng)險和合規(guī)流程存在分歧。但Kessel Run團(tuán)隊(duì)沒有將審計師視為敵人，而是花了時間了解他們的痛點(diǎn)。然后，他們設(shè)計了一個新的系統(tǒng)，使審計過程自動化并簡化，使合規(guī)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崟r獲得報告。

他說：“我們不是一年出一份報告，而是能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)合規(guī)，而不必拋棄他們的任何風(fēng)險管理框架?！蔽覀儾皇敲考径冗\(yùn)行一次安全掃描，而是在每一次提交時都運(yùn)行安全掃描，一天多次。到最后，我們能夠做他們需要的一切，而不會阻礙我們的交付速度。

他們成功的關(guān)鍵可以歸結(jié)為一個神奇的詞：同理心。

“你首先需要練習(xí)移情，”克羅格說?！澳阈枰獑?，‘我怎樣才能讓你的工作更輕松、更快捷、更有效率?’而最真實(shí)的同理心，就是在不期待改變的情況下與他人相遇。

4、無所畏懼

每當(dāng)你試圖推動轉(zhuǎn)變，箭就會從四面八方射向你。手持火炬和長矛的獸人會砸開你的城堡大門。有些將是競爭對手，但許多將是您企業(yè)中有隱藏議程或抵制變革的人。

無代碼應(yīng)用程序開發(fā)平臺Unqork的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官加里·霍伯曼說：“當(dāng)我還是一名CIO的時候，總有至少15個人想用卡車碾過我。”如果這個數(shù)字降到15以下，我會覺得我沒有盡到我的職責(zé)。

在創(chuàng)立Unqork之前，霍伯曼在華爾街工作了25年，其中大部分時間是在一家財富50強(qiáng)金融服務(wù)公司擔(dān)任負(fù)責(zé)技術(shù)的董事總經(jīng)理。制造敵人是伴隨著領(lǐng)土而來的。

“作為CIO，我的角色是改變整個企業(yè)，”他說。我相信我的客戶不是我的商業(yè)伙伴，他們是公司的客戶。這意味著我一直在違背常態(tài)，與試圖關(guān)閉你的抗體作斗爭。

在2000年代中期，霍伯曼開發(fā)了一個電子商務(wù)平臺，并在整個公司廣泛部署。交易主管隨后要求他開發(fā)軟件，以便更快地讓新招聘的交易員上崗。當(dāng)時，為交易員提供電腦和賬戶花了兩周時間，導(dǎo)致該公司損失了數(shù)百萬美元的收入。在一個月內(nèi)，霍伯曼的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整個流程的自動化，允許交易員立即開始工作。

霍伯曼回憶道：“一旦這種做法奏效，公司的官僚作風(fēng)就開始發(fā)揮作用，我被告知，‘太好了，我們將在接下來的四年里逐月推出這項(xiàng)服務(wù)，一棟接一棟地建設(shè)。’”“我說，‘去他的，我明天就能拿到。’你們想辦法追上我?！?。

他估計，該軟件每年為這家金融服務(wù)公司節(jié)省了約3億美元的生產(chǎn)率提升。

“作為一名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要無所畏懼，”霍伯曼說。你需要無所畏懼地說，‘我要支持我的團(tuán)隊(duì)，推動變革，打破一切?！@就是秘訣所在。

5、實(shí)現(xiàn)和平，而不是制造沖突

當(dāng)你的武器處于劣勢時，通常最好放下武器進(jìn)行談判。北卡羅來納州維克縣的CIO喬納森·費(fèi)爾德曼指出，盡管辦公室政治往往是科技領(lǐng)導(dǎo)者所憎惡的，但它幾乎總是勝過其他選擇。

費(fèi)爾德曼說：“IT行業(yè)的人傳統(tǒng)上都是‘反政治的’?！钡铱偸翘嵝盐业墓ぷ魅藛T，政治的替代方案…。就是戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭從來不會對雙方都有利，總會有人受傷。

他補(bǔ)充說，參與某種程度的政治活動可以帶來更高的理解和互利合作。

埃特金說，即使你心里知道管理層做出了錯誤的決定，有時你也需要“不同意，但要堅(jiān)持”。例如，在他的初創(chuàng)公司被Atlassian收購后不久，Etkin被告知他們必須實(shí)施單點(diǎn)登錄系統(tǒng)。

他說：“我們很快意識到，這需要將近一年的時間才能完成遷移，而且為我們的客戶提供的價值微乎其微?！蔽覀冏罱K做到了，這不值得我們投資。但這是公司下的賭注，我們不得不接受。

你需要問正確的問題，傾聽，并努力理解管理層的觀點(diǎn)，埃特金說。然后盡你最大的努力為你的團(tuán)隊(duì)贏得那個POV。

他說：“你可能沒有充分理解他們?yōu)槭裁匆龀鲞@個決定的背景?！薄皻w根結(jié)底，你必須記住，你是一個管家，不是國王。你的工作是在不被斬首的情況下為王國做正確的事情。