由Stephanie Diamond、Abbas Rangwala和Paul Selby所著的《Customer Operations for Dummies?，Second ServiceNow Special Edition》的第四章闡述了企業(yè)在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)面臨的內(nèi)部異議和障礙，本文將探討這一關(guān)鍵主題，重點(diǎn)是內(nèi)部政治、組織動態(tài)和變革管理方面的挑戰(zhàn)。

應(yīng)對政治和組織挑戰(zhàn)

由于內(nèi)部政治和組織結(jié)構(gòu)的原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)常會遇到阻力，這種阻力可能源于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型好處的缺乏理解、對變化的恐懼或?qū)ぷ鞅Ｕ系膿?dān)憂。為了克服這些挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與各級利益相關(guān)者接觸至關(guān)重要，從C級高管到一線員工，確保每個(gè)人都理解轉(zhuǎn)型的愿景和好處。

了解并與C級和執(zhí)行贊助商打交道

獲得C級高管和執(zhí)行贊助商的支持對于任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的成功至關(guān)重要，這些領(lǐng)導(dǎo)者在推動變革、分配資源和為整個(gè)組織定下基調(diào)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。與這些利益相關(guān)者的有效溝通和參與有助于使轉(zhuǎn)型與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并確保必要的認(rèn)可。

消除員工的顧慮

員工是任何組織變革的核心，了解他們的動機(jī)、擔(dān)憂對成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，這種理解可以通過開放的溝通、培訓(xùn)和參與轉(zhuǎn)變過程來實(shí)現(xiàn)。消除員工對新技術(shù)、工作角色變化及其對日常工作的影響的擔(dān)憂，有助于緩解過渡和培養(yǎng)創(chuàng)新文化。

明確衡量標(biāo)準(zhǔn)并引入外部援助

衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的成功與否至關(guān)重要，需要建立明確的指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，以跟蹤進(jìn)度并評估對客戶運(yùn)營的影響，此外，引入外部顧問或合作伙伴可以提供寶貴的專業(yè)知識、新的視角和其他資源來支持轉(zhuǎn)型之旅。

面對人和變革管理的挑戰(zhàn)

變更管理是任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分，它涉及到管理變革的人性化方面，包括培訓(xùn)、溝通和支持。有效的變更管理策略有助于將阻力降至最低，提高員工參與度，并確保平穩(wěn)過渡到新流程和新技術(shù)。

識別和消除組織差距

數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往暴露出組織流程、技能和能力方面的差距，及早發(fā)現(xiàn)這些差距，并通過培訓(xùn)、招聘或流程重新設(shè)計(jì)來解決這些差距，對于轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要，這種積極主動的做法有助于確保本企業(yè)做好應(yīng)對數(shù)字時(shí)代挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

結(jié)論

克服內(nèi)部異議和障礙是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵一步，通過應(yīng)對變革的政治、組織和人的方面，公司可以駕馭轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性，變得更強(qiáng)大、更靈活和以客戶為中心。