馬斯克的電動(dòng)汽車公司特斯拉（Tesla）最近公布了新的財(cái)報(bào)，利潤(rùn)、營(yíng)收都不如市場(chǎng)預(yù)期，盈利率和毛利率雙雙下降。財(cái)報(bào)發(fā)布后，特斯拉股價(jià)大跌9.3%，創(chuàng)三個(gè)多月來(lái)最大跌幅。

屋漏偏逢連夜雨，特斯拉市場(chǎng)表現(xiàn)不討喜，同樣屬于馬斯克的X最近也不好過(guò)，奪取用戶名、虛假?gòu)V告、事實(shí)核查機(jī)制失靈等種種問(wèn)題，使這個(gè)社交媒體平臺(tái)深陷信任危機(jī)。

軟件開(kāi)發(fā)者Jeremy Vaught不久前收到一封來(lái)自X的郵件，通知他創(chuàng)建的賬號(hào)@music已經(jīng)被官方強(qiáng)制收回，X不僅沒(méi)有在郵件中對(duì)這一舉動(dòng)作出任何解釋，還硬塞給他一個(gè)@musicfan的賬號(hào)。

平臺(tái)如此傲慢的態(tài)度讓身為多年用戶的Vaught直呼“太瘋狂了”，@music是Vaught在16年前創(chuàng)建的賬號(hào)，用來(lái)分享與音樂(lè)有關(guān)的新聞和故事，這個(gè)賬號(hào)至今已經(jīng)發(fā)布數(shù)萬(wàn)條推文，擁有超過(guò)1100萬(wàn)名關(guān)注者。

不過(guò)強(qiáng)制收回賬號(hào)的舉動(dòng)完全符合當(dāng)前X的服務(wù)條款。當(dāng)下許多社交媒體服務(wù)在上線初期都會(huì)預(yù)先鎖定部分用戶名，不過(guò)作為一款擁有近20年歷史的社交網(wǎng)站，Twitter在最初上線時(shí)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)恐怕怎么也沒(méi)想過(guò)，有一天它會(huì)在馬斯克的領(lǐng)導(dǎo)下，從一個(gè)“小而美”的輕量級(jí)社交平臺(tái)，走向一款包山包海的“超級(jí)應(yīng)用”。

這不是X第一次奪走別人的賬號(hào)，今年7月，@X用戶名的所有者告訴《泰晤士報(bào)》稱，他在2007年注冊(cè)的這個(gè)用戶名已經(jīng)被官方強(qiáng)制收回，并且沒(méi)有提供任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，X則是塞給他一個(gè)新的用戶名——@x12345678998765。

X的舉動(dòng)不難理解，作為一個(gè)以社交媒體為基礎(chǔ)的平臺(tái)，徹底的更名、發(fā)展新業(yè)務(wù)都需要相應(yīng)的賬號(hào)。不過(guò)像這樣單方面從用戶手中奪走一個(gè)賬號(hào)，的確是一種非常糟糕的商業(yè)行為，同時(shí)也進(jìn)一步證明了馬斯克領(lǐng)導(dǎo)下的X正在失去Twitter原有的特色。

Vaught稱：“我認(rèn)為這一定會(huì)讓人們對(duì)在X建立任何品牌產(chǎn)生疑慮，在那里，你無(wú)法確保你付出努力的東西不會(huì)被奪走，這是很嚴(yán)重的問(wèn)題。”

該平臺(tái)的成功，建立在像Vaught這樣努力圍繞共同興趣，維護(hù)有機(jī)社區(qū)的基礎(chǔ)上。然而在仇恨言論激增、驗(yàn)證政策轉(zhuǎn)變，以及對(duì)用戶所持資源的高壓霸道式搶占，使X逐漸成為一個(gè)只服務(wù)于馬斯克和他粉絲們的地方。

付費(fèi)認(rèn)證與虛假?gòu)V告

盡管馬斯克的策略遭到很多批評(píng)，但他似乎不以為意，他更關(guān)心的是重塑平臺(tái)，而非滿足現(xiàn)有用戶的需求。馬斯克管理下的X，已經(jīng)放棄了原本針對(duì)名人、企業(yè)和組織的官方驗(yàn)證方式，任何人只要付費(fèi)訂閱會(huì)員服務(wù)就能獲得“藍(lán)勾勾”認(rèn)證標(biāo)記，對(duì)于那些想要使用官方認(rèn)證服務(wù)獲得金色、灰色認(rèn)證標(biāo)識(shí)的企業(yè)和組織，X則是要求他們支付高昂的認(rèn)證費(fèi)用。

對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，這樣的轉(zhuǎn)變相當(dāng)于取消了一個(gè)關(guān)鍵的視覺(jué)標(biāo)記，用戶無(wú)法再像以前一樣輕松辨別他們正在查看的賬號(hào)和信息是否真實(shí)。

不過(guò)這還不夠，X還解雇了公司大部分信任和安全工作人員，他們負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司圍繞仇恨言論和錯(cuò)誤信息的政策，他們的離開(kāi)，使該平臺(tái)中的虛假信息問(wèn)題加劇，使X越來(lái)越難以作為實(shí)時(shí)信息和新聞來(lái)源使用。

澳大利亞廣播公司（ABC）是澳洲的公共媒體，今年8月，它宣布關(guān)閉大部分在X平臺(tái)中運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)，并稱該平臺(tái)“有毒”。ABC也成為繼美國(guó)全國(guó)公共廣播電臺(tái)（NPR）和公共廣播電視公司（PBS）后，又一個(gè)宣布離開(kāi)X的公共媒體機(jī)構(gòu)。

至于廣告商，他們依然是X收入的最大來(lái)源，但仇恨言論與虛假信息的泛濫，已經(jīng)令他們產(chǎn)生疑慮。在馬斯克擁有該平臺(tái)的前六個(gè)月中，它就已經(jīng)流失了一半的廣告收入。

也許是為了解決廣告收入流失的問(wèn)題，Mashable最近注意到，X推出了一種新的廣告形態(tài)：看不到常規(guī)的用戶名，廣告的標(biāo)題看起來(lái)也像一則普通的推文，頭像則是推文中圖片的縮小版，右上方也沒(méi)有注明“廣告”，用戶無(wú)法點(diǎn)擊廣告以查看更多廣告商信息。

不過(guò)X這一舉動(dòng)可能違反了美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）有關(guān)欺騙性廣告的規(guī)定，該法規(guī)明確了消費(fèi)者對(duì)廣告的知情權(quán)。對(duì)于社交平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這意味著任何廣告或看起來(lái)像平臺(tái)中一般內(nèi)容的廣告都需要明確的標(biāo)記。

廣告行業(yè)監(jiān)管組織Check My Ads的政策與合作伙伴主任Sarah Kay Wiley表示：“我們確實(shí)毫不懷疑X在這里缺乏披露會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者根本無(wú)法區(qū)分哪些是一般內(nèi)容，哪些是贊助內(nèi)容，就連在這一領(lǐng)域工作的我都很容易被它欺騙。”

Wiley說(shuō)她已經(jīng)在X的推薦信息流和最新信息流中看到了這種未被標(biāo)記為廣告的內(nèi)容，但更令人困惑的是，其他一些廣告內(nèi)容依然會(huì)被標(biāo)記為廣告。

這樣的改變對(duì)于X來(lái)說(shuō)，造成的后果可能比其他公司更加嚴(yán)重。2011年，當(dāng)時(shí)的Twitter被發(fā)出同意令，允許政府針對(duì)該公司未保護(hù)用戶數(shù)據(jù)而采取法律行動(dòng)，從而使其容易受到黑客攻擊。作為與FTC達(dá)成和解協(xié)議的一部分，“Twitter在之后的20年將被禁止誤導(dǎo)消費(fèi)者有關(guān)其保護(hù)非公共消費(fèi)者信息的安全性、隱私和保密程度的范圍”。

明尼蘇達(dá)大學(xué)媒體法副教授Christopher Terry表示，向用戶展示他們不知道是廣告的廣告可能會(huì)違反這一協(xié)議。

事實(shí)核查全靠眾包

不過(guò)這還不是該平臺(tái)最嚴(yán)重的問(wèn)題，在馬斯克掌管Twitter不久后，原本名為“Birdwatch”的眾包事實(shí)核查功能被重命名為“Community Notes”，宣稱這一機(jī)制具有提高信息準(zhǔn)確性的巨大潛力。隨后，公司解雇了幾乎所有負(fù)責(zé)內(nèi)容審核、信任和安全的員工。

馬斯克與X的CEO Linda Yaccarino將Community Notes視為解決社交媒體上涌現(xiàn)虛假信息的關(guān)鍵工具。X官方表示，目前已有數(shù)千名新的貢獻(xiàn)者加入了Community Notes系統(tǒng)。

不過(guò)根據(jù)《連線》的一項(xiàng)調(diào)查，Community Notes似乎沒(méi)有按設(shè)計(jì)的模式運(yùn)行，并且缺乏透明度，甚至可能容易受到外部團(tuán)體的協(xié)調(diào)操縱。此外，還有消息來(lái)源稱，這個(gè)事實(shí)核查眾包社區(qū)里面充滿了內(nèi)部爭(zhēng)斗和虛假信息，公司本身似乎沒(méi)有真正的監(jiān)督。

這些漏洞造成的后果也引來(lái)歐盟的關(guān)注，歐盟產(chǎn)業(yè)政策執(zhí)行委員Thierry Breton提醒馬斯克，歐盟數(shù)字服務(wù)法（Digital Services Act）對(duì)內(nèi)容限制有明確要求，如果X未能遵守規(guī)定，需要繳納平臺(tái)收入的6%作為罰款。Breton要求馬斯克在24小時(shí)內(nèi)與歐盟執(zhí)法機(jī)構(gòu)聯(lián)系，作出迅速、精準(zhǔn)、完整的回應(yīng)。

馬斯克在X回應(yīng)Breton，要求列出歐盟指控X違反的條款，讓公眾來(lái)評(píng)判。Breton則引用數(shù)字服務(wù)法回應(yīng)，要求X按法規(guī)管理平臺(tái)內(nèi)容。

實(shí)際上，連Community Notes的貢獻(xiàn)者都已經(jīng)對(duì)這套內(nèi)容審核機(jī)制的有效性產(chǎn)生懷疑。一名貢獻(xiàn)者告訴《連線》稱：“我知道他們?yōu)槭裁催@樣做，但它并沒(méi)有像他們所說(shuō)的那樣做任何事情。據(jù)我所知，它沒(méi)有任何用處，老實(shí)說(shuō)，我認(rèn)為它可能使虛假信息的問(wèn)題更加嚴(yán)重?！?/p>

Community Notes貢獻(xiàn)者每天都會(huì)積極協(xié)調(diào)，以投票支持或反對(duì)特定內(nèi)容。這名貢獻(xiàn)者稱：“我們有一個(gè)小組，專門(mén)協(xié)調(diào)誰(shuí)寫(xiě)什么Community Notes，但是這些筆記沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。”他表示，有一些外部組織會(huì)利用它的漏洞，對(duì)任何反對(duì)自己的內(nèi)容投反對(duì)票。

另一名貢獻(xiàn)者告訴《連線》，他在X上擁有兩個(gè)賬號(hào)，這兩個(gè)賬號(hào)都已經(jīng)獲得訪問(wèn)Community Notes系統(tǒng)的批準(zhǔn)——這表明該程序很容易受到更廣泛的操縱。

盡管Community Notes可以作為事實(shí)核查的一種方式，但公司解雇了信任和安全團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致雖然針對(duì)虛假信息的政策仍存在，但恐怕難以執(zhí)行。一名X信任和安全部門(mén)的前員工表示，Community Notes是信任和安全人員的不完美替代品，但不應(yīng)該把這項(xiàng)工作外包給社區(qū)。

昵稱為Investigator515的貢獻(xiàn)者稱：“我認(rèn)為Community Notes的一個(gè)核心問(wèn)題是，它無(wú)法真正觸及每天觀看或發(fā)布的內(nèi)容數(shù)量?！彼J(rèn)為Community Notes無(wú)法勝任監(jiān)管平臺(tái)上錯(cuò)誤信息的任務(wù)，該計(jì)劃如果保持現(xiàn)有形式，在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)不會(huì)使現(xiàn)狀有任何改善。

這位長(zhǎng)期貢獻(xiàn)者說(shuō)：“當(dāng)Twitter沒(méi)有自上而下的管理時(shí)，處理錯(cuò)誤信息就更加困難了，因?yàn)楣室鈧鞑ュe(cuò)誤信息的帳戶會(huì)在他們真正造成很大傷害之前被暫停，因此依賴Community Notes是不好的，它不能替代適當(dāng)?shù)膬?nèi)容審核。”

以上種種，都說(shuō)明了馬斯克接管以來(lái)，X公司內(nèi)部、外部的混亂始終沒(méi)有停過(guò)。不久前，馬斯克還表示打算讓用戶每年支付1美元來(lái)保留自己在X上的發(fā)言權(quán)，以此打擊那些機(jī)器人賬號(hào)。此番言論也再次引發(fā)爭(zhēng)議，如何才能讓X走出信任危機(jī)？每年1美元的奇招是否能奏效？恐怕也只有時(shí)間才能告訴我們答案了。