企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)人普遍認(rèn)為，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）是一個(gè)持續(xù)的采納過程，而不一定存在終點(diǎn)或端點(diǎn)。

當(dāng)然這并不意味數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃就不應(yīng)該有戰(zhàn)略目標(biāo)和里程碑以及衡量進(jìn)展和結(jié)果的明確方法。

然而，制定、跟蹤和執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指標(biāo)卻可能是個(gè)棘手的問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是個(gè)頗為廣泛的術(shù)語，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)性最初可能看起來并不適合用指標(biāo)去進(jìn)行衡量，但卻有必要進(jìn)行衡量，而且確實(shí)可以用很好的方法做到。

每個(gè)人都可以根據(jù)自己的具體目標(biāo)定制和調(diào)整指標(biāo)和或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，但以下的五個(gè)例子可以很好地說明領(lǐng)導(dǎo)者如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報(bào)率

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身已經(jīng)成了一個(gè)大行業(yè)。IDC估計(jì)，2026年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的支出將達(dá)到36000億美元，是個(gè)巨大的資本。無論一個(gè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)支出有多大或多小，都需要一種方法來跟蹤不同時(shí)間的投資回報(bào)率（ROI）。

Sisense的首席技術(shù)官Ariel Katz表示，“由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及大量的前期投資，例如技術(shù)采用、用戶培訓(xùn)和招聘，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尋找這些投資和收入之間的明確聯(lián)系?！?/p>

由于許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的持續(xù)和不斷發(fā)展的特點(diǎn)，要計(jì)算傳統(tǒng)的投資回報(bào)率可能很棘手。我們以前曾提出過：“對(duì)于一些跨越職能和業(yè)務(wù)界限的項(xiàng)目，去改變公司進(jìn)入市場(chǎng)的方式并常常從根本上重塑與客戶和員工的互動(dòng)，說起來容易做起來難?！?/p>

但做起來難并不意味著就不去做?？梢砸婚_始就敲定如何衡量和顯示投資回報(bào)率已經(jīng)相關(guān)工作的經(jīng)濟(jì)影響，無論是用Katz建議的收入作為指標(biāo)還是用其他商業(yè)指標(biāo)。

2、進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間

如果說金錢（無論是賺的錢還是節(jié)省的錢）是大多數(shù)業(yè)務(wù)指標(biāo)的第一支柱，那么時(shí)間就是另一個(gè)支柱。時(shí)間可以是花掉的時(shí)間，也可以是節(jié)省的時(shí)間（稍后還會(huì)討論），但時(shí)間也可以是相對(duì)純粹速度而言。

Image Relay的首席執(zhí)行官Skye Chalmers表示， “對(duì)于各行業(yè)的企業(yè)來說，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間應(yīng)該是目前最關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)之一。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目對(duì)市場(chǎng)的影響完全取決于項(xiàng)目的速度：假若你不首先沖過終點(diǎn)線、沒有強(qiáng)大的新客戶或員工體驗(yàn)或其他數(shù)字現(xiàn)代化舉措，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)這樣做。”

因此，雖然整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略本身可能并沒有終點(diǎn)，但構(gòu)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的目標(biāo)或里程碑應(yīng)該設(shè)有基于時(shí)間的衡量指標(biāo)。從Chalmers的觀點(diǎn)來看，交付速度應(yīng)該是決策和衡量的一個(gè)關(guān)鍵因素。

Chalmers表示，聚焦進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間這個(gè)指標(biāo)“將直接提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及企業(yè)在客戶心中的地位”。

3、人工小時(shí)與工作原型之比（H/wP）以及金錢與工作原型之比（$/wP）

Iterate.ai的首席執(zhí)行官Jon Nordmark指出，在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間方面有一些好消息：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的進(jìn)步、數(shù)據(jù)更容易整合、低代碼及無代碼工具以及其他技術(shù)可以令團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)前所未有地快。

但現(xiàn)在的公司縮短開發(fā)周期及采用最小可行產(chǎn)品（MVP）方法等策略，團(tuán)隊(duì)也面臨降低成本的壓力。（畢竟，大家都面臨“少花錢多辦事”或至少“花同樣的錢多辦事 ”的壓力。）

Nordmark表示，“為了滿足加快開發(fā)和降低成本的雙重要求，我們堅(jiān)信跟蹤每個(gè)工作原型所花費(fèi)的人時(shí)和美元是個(gè)有效的方法。‘可行性’部分至關(guān)重要：構(gòu)建良好的最小可行產(chǎn)品應(yīng)該與傳統(tǒng)系統(tǒng)和現(xiàn)有的應(yīng)用程序堆棧連接起來，達(dá)到快速部署及避免技術(shù)債務(wù)的目的?！?/p>

Nordmark和團(tuán)隊(duì)將這些衡量標(biāo)準(zhǔn)用H/wP 和 $/wP表達(dá)出來，他表示，“最理想的情況是，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的分子小分母大：首席信息官和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)可能需要在特定的時(shí)間內(nèi)完成盡可能多的工作原型。”

二者合在一起構(gòu)成的方式可以作為進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間和成本考慮的衡量和平衡。

Nordmark做了以下解釋，“追蹤H/wP可以很好地衡量特定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間和整體開發(fā)負(fù)荷。而 $/wP指標(biāo)則涵括了所有可能進(jìn)入原型的額外元素：開發(fā)人員時(shí)間、外部技術(shù)、項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)師、法律和管理等等?！?/p>

例如，Nordmark的團(tuán)隊(duì)最近完成了一個(gè)原型，比競(jìng)爭(zhēng)者的投標(biāo)快了17倍（3周與52周的區(qū)別），便宜了12倍（7.5萬美元與100萬美元的區(qū)別）。Nordmark表示，“我們的工作原型在那段時(shí)間結(jié)束時(shí)已經(jīng)可以生產(chǎn)了（連接到現(xiàn)有的人工智能引擎、內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫），現(xiàn)在已經(jīng)在美國(guó)和歐洲的3500多家商店運(yùn)營(yíng)。同時(shí)命中時(shí)間和成本的考慮對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目至關(guān)重要，這就是為什么我們喜歡看H/wP和$/wP的連接關(guān)系?！?/p>

4、使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

對(duì)于一些面向客戶和員工的舉措，新的數(shù)字產(chǎn)品通常也可以從產(chǎn)品采納和使用方面來衡量，無論新的數(shù)字產(chǎn)品是客戶應(yīng)用、流程自動(dòng)化、員工工具還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型旗下的其他東西。

Katz 表示，“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該監(jiān)測(cè)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型生命周期各個(gè)層次的采用和持續(xù)使用指標(biāo)并采取相應(yīng)的行動(dòng)。”

這些指標(biāo)有時(shí)被稱為用戶參與度指標(biāo)，包括：

• 每日/每周/每月的活躍用戶（DAU WAU MAU）
• 采用率/百分比
• 特定功能所花的時(shí)間
• 流失率

基準(zhǔn)（或 “之前”的圖片）通常都很重要，清楚地知道成功是什么樣子同樣重要。只是說“用戶在這個(gè)新工具上花了多少時(shí)間”不一定有價(jià)值，而是要能說出這與更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)有什么聯(lián)系。

歸根結(jié)底，就關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（或其他測(cè)量工具，例如OKRs）而言，請(qǐng)記住，你可以為自己的特定組織及組織的目標(biāo)進(jìn)行定義和/或定制。

5、生產(chǎn)力關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

Katz指出，諸如投資回報(bào)率或用戶參與度這樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)出指標(biāo)，另一方面，對(duì)產(chǎn)生這些結(jié)果所需的投入進(jìn)行衡量也很有用，特別是在對(duì)人的投資方面。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃會(huì)要求團(tuán)隊(duì)建立學(xué)習(xí)使用新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要。

Katz將這一類別稱為生產(chǎn)力關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在這個(gè)領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也可以根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)和目標(biāo)進(jìn)行定制，但Katz分享了在以投入為重點(diǎn)時(shí)要問的問題例子并建議然后要確定一種方法用于衡量是否達(dá)到了目標(biāo)。

• 員工是否擁有成功所需的所有數(shù)字資源？
• 他們是否有效率？
• 他們擁有正確的數(shù)字技能嗎？
• 他們是否得到了正確的培訓(xùn)？

Katz表示，“我會(huì)圍繞這些問題建立具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后加以衡量?！?/p>