融入AI功能的聊天機器人助手如今被各種組織用于節(jié)省時間和提高生產(chǎn)力，是企業(yè)尋求采用生成式AI最容易實現(xiàn)的成果之一。

微軟目前在這個領(lǐng)域處于領(lǐng)先，不過根據(jù)IDC日前的調(diào)查，有五分之一的組織計劃在兩年內(nèi)使用微軟Copilot以外的AI聊天機器人助手。

微軟暫時引領(lǐng)copilots市場 

自從2022年11月OpenAI推出ChatGPT以來，聊天機器人被越來越多地用于各種業(yè)務(wù)流程的自動化，并協(xié)助員工執(zhí)行日常任務(wù)。

聊天機器人可以通過應(yīng)用程序編程接口（API）與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)后端系統(tǒng)集成，以利用專有數(shù)據(jù)并自動執(zhí)行數(shù)據(jù)密集型任務(wù)，例如更新客戶記錄等。

企業(yè)聊天機器人還可以增強代碼創(chuàng)建、總結(jié)文檔、幫助開發(fā)營銷和推廣活動，以及實現(xiàn)任務(wù)的自動化和客戶交互。雖然可能會出現(xiàn)一些錯誤，但聊天機器人背后的大型語言模型(LLM)可以隨著時間的推移不斷地學(xué)習(xí)和改進。

研究機構(gòu)IDC將所有采用生成式AI的會話AI應(yīng)用程序稱之為“copilots”。微軟已經(jīng)為這個術(shù)語申請了首字母大寫版（Copilot)的版權(quán)。

Copilot是OpenAI ChatGPT的微軟版本，其與ChatGPT使用相同的LLM (GPT-4)。最近幾個月，微軟為Microsoft 365、Microsoft Dynamics甚至Microsoft Teams推出了一系列copilots。

作為OpenAI的主要投資者和合作伙伴，微軟已將ChatGPT整合到其大部分企業(yè)產(chǎn)品中，并將其命名為Copilot。迄今為止，微軟已經(jīng)通過這種產(chǎn)品矩陣主導(dǎo)了企業(yè)聊天機器人市場。

企業(yè)需要微軟之外的更多選擇

IDC在日前發(fā)布的一份報告中表示：“我們預(yù)計，copilots應(yīng)用將在未來幾年內(nèi)激增，并最終成為大多數(shù)軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)接口，就像現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)接口一樣。”

IDC負(fù)責(zé)AI和自動化的研究副總裁David Schubmehl表示：“有幾家供應(yīng)商正在準(zhǔn)備采用copilots，包括Slack、Salesforce、甲骨文、SAP、思科等供應(yīng)商。我們預(yù)計這將是一個充滿活力的市場。”

IDC在本月發(fā)布的一份針對北美、歐洲和亞洲用戶進行調(diào)查的報告表明，當(dāng)這些用戶被問及現(xiàn)在和未來兩年內(nèi)，正在與哪些生成式AI應(yīng)用程序提供商合作或計劃合作時，大多數(shù)人都選擇了微軟之外的供應(yīng)商產(chǎn)品。

乍一看，IDC對600多家跨國公司用戶的調(diào)查似乎表明，亞馬遜及CodeWhispererAI軟件代碼生成器遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對手，其中包括排名第二的谷歌Gemini for Workspace工具。

大約六分之一(16.4%)的受訪者表示。CodeWhisperer是他們目前使用的聊天機器人，20%的受訪者表示希望在兩年內(nèi)使用CodeWhisperer。谷歌的Gemini for Workspace目前擁有14.1%的用戶，但到2026年，這一數(shù)字預(yù)計將降至11.1%。

不過，受訪者選擇的緊隨其后的四個copilots產(chǎn)品都由微軟直接或通過其子公司擁有，例如Github Copilot。

9.1%的受訪者表示目前使用微軟的365 Copilot。IDC預(yù)計這一數(shù)字在未來兩年內(nèi)只是略有變化，將達到9.3%。10.2%受訪者使用GitHub的Copilot，但預(yù)計這一數(shù)字在兩年后將暴跌至3.4%。

微軟Dynamics 365 Copilot 目前有7.5%的用戶，在兩年后將上升到12.6%，而微軟Security Copilot目前有7.5%的受訪者使用，預(yù)計在兩年后將達到7.2%。

雖然IDC的調(diào)查是在2023年10月進行的，但該公司表示，從那時起，這些數(shù)字可能不會有太大變化，他們對生成式AI應(yīng)用的分析仍然準(zhǔn)確。

如果計算微軟所有Copilot產(chǎn)品(包括GitHub的變體)的用戶，目前有34.3%的受訪者使用該公司的生成式AI工具，其中32.5%的受訪者預(yù)計兩年后會仍在使用這些產(chǎn)品。

盡管如此，Schubmehl表示，Copilot式AI工具的主要用途仍然是加強軟件代碼的開發(fā)。他說，“編碼copilots被用來生成代碼、分析代碼，甚至制作文檔。除微軟之外，其他copilots工具在這塊也大有用武之地。”