【51CTO快譯】Software-as-a-Service（SaaS）應(yīng)用正逐漸成為業(yè)內(nèi)的主流方式。普遍的看法是，應(yīng)用SaaS可以為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，加快部署速度，但根據(jù)著名行業(yè)分析公司Gartner的報(bào)告，似乎事情并不總是這樣。

SaaS的成本越用越高？

Gartner的分析師Robert DeSisto給我們帶來(lái)了他的看法，他認(rèn)為，SaaS應(yīng)用在實(shí)施的頭兩年的確能夠讓企業(yè)得到一個(gè)更低的總擁有成本（TCO），因?yàn)樗鼈冊(cè)谫?gòu)買許可證以及對(duì)底層架構(gòu)的支持方面并不需要大量的資本投入。然而，如果從會(huì)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，從第三個(gè)年頭開(kāi)始，SaaS將逐漸失去這個(gè)優(yōu)勢(shì)！

Robert DeSisto解釋說(shuō)，這是因?yàn)槠胀ǖ谋镜夭渴鸬膽?yīng)用（on-premises applications）可以作為資本投入而進(jìn)入逐年貶值階段，而部署SaaS應(yīng)用的開(kāi)銷只能計(jì)入運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，不能按折舊來(lái)處理。

“一旦部署了SaaS，你的成本只會(huì)變得越來(lái)越高，” DeSisto說(shuō)，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的SaaS應(yīng)用慢慢變得比本地部署的應(yīng)用還要貴，除非你進(jìn)行重大升級(jí)——而這次升級(jí)少說(shuō)也要花掉30%的初始成本?！?

當(dāng)然DeSisto的觀點(diǎn)并不是每個(gè)人都同意。Zoho公司SaaS客戶關(guān)系管理（CRM）首席傳播官Raju Vegesna指出，可以通過(guò)許多方式使SaaS應(yīng)用節(jié)省資金?！安捎肧aaS應(yīng)用，意味著升級(jí)、維護(hù)和支持的費(fèi)用已經(jīng)同時(shí)包括在其中了，因此，客戶需要支付的僅僅是軟件本身的費(fèi)用?！彼f(shuō)。

近來(lái)，有關(guān)SaaS與傳統(tǒng)企業(yè)軟件相比較的辯論正在激烈展開(kāi)，關(guān)于應(yīng)用成本的分歧也由此而來(lái)。SaaS供應(yīng)商們很早就已指出了采用SaaS的好處：相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)軟件，SaaS可以快速部署，無(wú)需考慮安裝、升級(jí)與軟件支持的昂貴開(kāi)銷，而且無(wú)論在現(xiàn)場(chǎng)或在數(shù)據(jù)中心都可以應(yīng)用。正是由于具有這些優(yōu)勢(shì)，多數(shù)人都認(rèn)為SaaS是IT界的亮點(diǎn)，并且是目前少有的幾個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。

但讓我們?cè)倩氐絉obert DeSisto這里，對(duì)于以上表述他并不認(rèn)可，SaaS的真正情況并非這樣簡(jiǎn)單。

部署SaaS真的快嗎？

首先的一個(gè)問(wèn)題是，部署SaaS到底需要多久？DeSisto稱，企業(yè)可能會(huì)為真實(shí)情況感到驚訝，盡管人們一致認(rèn)為快速部署是SaaS的看家本領(lǐng)。

“你的確可以非常迅速的安裝并運(yùn)行SaaS，因?yàn)槟悴恍枰惭b硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、底層架構(gòu)等等其他的東西?！?DeSisto解釋說(shuō)，“但是，這只是一種理想狀態(tài)。只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)無(wú)需把它與其他系統(tǒng)緊密集成時(shí)才會(huì)出現(xiàn)?！?/P>

那么如果企業(yè)需要將SaaS與其他系統(tǒng)集成呢？在這種情況下，企業(yè)就不得不花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)完成集成工作了。DeSisto認(rèn)為，這種情況無(wú)論對(duì)SaaS還是傳統(tǒng)的本地部署應(yīng)用來(lái)說(shuō)，都是無(wú)法改變的事實(shí)，“不管你想的多么完美，事實(shí)上客戶不可能處于你的理想狀態(tài)?！?

在這一點(diǎn)上，Vegesna的觀點(diǎn)也基本一致。他表示，如果企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緩慢的話，SaaS也無(wú)法幫助他們變得更快：“首先你要提交文件，然后得到內(nèi)部批準(zhǔn)，有時(shí)候這就需要花掉幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月?！?/P>

意料之外的SaaS價(jià)格內(nèi)幕

除了對(duì)企業(yè)TCO的實(shí)際作用和部署速度問(wèn)題，SaaS的價(jià)格也可能會(huì)使企業(yè)失望。

DeSisto說(shuō)，雖然關(guān)于SaaS的定價(jià)問(wèn)題大家看法基本相同，即SaaS采用有效性定價(jià)模式，企業(yè)只需支付必要的計(jì)算資源費(fèi)用，但大多數(shù)供應(yīng)商們顯然并不愿意這樣做，而這就導(dǎo)致了意想不到的開(kāi)支。

DeSisto舉了一個(gè)例子，Salesforce.com，這家SaaS CRM的巨頭供應(yīng)商“不遵從有效性定價(jià)模式，你與他們簽訂合同時(shí)，只能得到一定時(shí)間內(nèi)一定數(shù)量的服務(wù)；無(wú)論你最終是否使用了他們的服務(wù)，都要為此付錢”。針對(duì)DeSisto的這番評(píng)價(jià)，Salesforce暫時(shí)沒(méi)有做出回應(yīng)。

當(dāng)然幸運(yùn)的是，并不是所有的SaaS供應(yīng)商們都選擇性放棄有效性定價(jià)模式，這其中就包括Zoho。它提供了一項(xiàng)CRM SaaS的應(yīng)用，采用有效性模式定價(jià)，為大批企業(yè)用戶節(jié)省了大量成本。“我們可以在線做任何事——例如客戶只需登錄并調(diào)整他擁有的座席數(shù)量，我們就會(huì)在后端把一切進(jìn)行更新，”Zoho的Vegesna告訴記者。

在SaaS提供商中也不乏創(chuàng)新者，例如Serena Software，這家軟件公司提供了一種傳統(tǒng)本地部署應(yīng)用和SaaS的混合應(yīng)用，給用戶帶來(lái)了一種新選擇?！霸诋a(chǎn)品定價(jià)的問(wèn)題上，我們對(duì)許可證采取前端銷售，”Serena Software的產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理Summer Ficarotta告訴記者，“但是我們也正在探討是否能夠改變一下嚴(yán)格的有效性定價(jià)模式。 ”

按照Ficarotta的說(shuō)法，很多提供商對(duì)轉(zhuǎn)為有效性定價(jià)模式猶豫不決，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為難以衡量和收取費(fèi)用，比如不知是該根據(jù)CPU使用率定價(jià)，還是采用其他標(biāo)準(zhǔn)如交易量，來(lái)確定最終的價(jià)格。

“向前發(fā)展總是困難的，因?yàn)槿藗兌疾幌Ｍ杖虢档?。”她補(bǔ)充道。

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原文：Gartner Warns on SaaS's Hidden Costs  作者：Richard Adhikari

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