一項技術(shù)的新興有時候會帶來意想不到的市場波瀾，在統(tǒng)一通信技術(shù)平臺不斷走俏的現(xiàn)在，各個廠商也紛紛推出自己的產(chǎn)品。但是，這并不是全部，更多的廠商也都定下了自己的技術(shù)概念和品牌。但是，其實，這些產(chǎn)品卻有著雷同之處，是不是同一技術(shù)戴上了不同的假面呢？

統(tǒng)一通信技術(shù)平臺

目前，微軟Office Communications Server圖謀統(tǒng)一通信霸主，IBM Lotus Sametime 7．5命名為即時協(xié)作通信平臺，實際上就是“統(tǒng)一通信”。CISCO、ALCATE、西門子、北電、Avaya等也發(fā)起了向統(tǒng)一通信的攻勢。QQ、 MSN、雅虎、SKYPE、ICQ等企業(yè)憑借龐大的用戶群體通過統(tǒng)一通信作為協(xié)作會話，并且把語音和視頻作為其業(yè)務(wù)發(fā)展的新的增長點。3G運營商無線視頻會議、即時視頻消息和聊天、短視頻呼叫中心、PC2Mobile、移動視頻技術(shù)、WiMAX和 WiFi驅(qū)動內(nèi)容整合等業(yè)務(wù)試圖在統(tǒng)一通信市場上一展身手。UC在呼叫中心的應(yīng)用業(yè)已開始。

概括來說，統(tǒng)一通信技術(shù)平臺的核心概念是媒體的整合。呼叫中心的核心概念是對整合后的各類媒體進(jìn)行管理及有效分配。

統(tǒng)一通信整合的媒體包括電話、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)上音頻、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護(hù)航瀏覽、應(yīng)用共享、桌面共享和電子白板等，企業(yè)需要用各種各樣的媒體渠道來開發(fā)和維系老用戶并挖掘用戶價值。而用戶也希望用多種媒體渠道找到企業(yè)并獲得質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品及服務(wù)。

呼叫中心在獲得媒體請求后，可以利用各類媒體特性為用戶提供全方位的服務(wù)，通過使用網(wǎng)上音頻、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護(hù)航瀏覽、應(yīng)用共享、桌面共享和電子白板等即時交流工具，極大的豐富企業(yè)和用戶之間的溝通方式，通過服務(wù)過程的事中、事后質(zhì)量監(jiān)控全方位提升服務(wù)和營銷效率。這些記錄清晰、準(zhǔn)確的展現(xiàn)用戶的需求，對各部門之間的配合效率，杜絕推諉、增強企業(yè)決斷力和執(zhí)行力。充分地改善服務(wù)和營銷質(zhì)量。

在第四代呼叫中心中，電話、傳真、短信、電子郵件作為主要的媒體請求，這些媒體的ACD、錄音質(zhì)檢、報表、實時監(jiān)控、業(yè)務(wù)軟件接口已經(jīng)能夠滿足實際業(yè)務(wù)需求，各中間件廠商和集成商的技術(shù)也相當(dāng)成熟。但是面對UC中的網(wǎng)上音頻、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護(hù)航瀏覽、應(yīng)用共享、桌面共享和電子白板等功能，要實現(xiàn)媒體請求分配，質(zhì)檢，媒體報表，實時監(jiān)控并向業(yè)務(wù)軟件提供接口就需要第五代呼叫中心的支撐。

為何統(tǒng)一通信技術(shù)平臺如此火爆？

統(tǒng)一通信系統(tǒng)的意義就在于把各種通信媒介有效地整合至用戶的手中，讓用戶可以選擇最佳和最有效率的通信方式。融合的通信終端不但使操作更加簡單，而且真正做到了語音、數(shù)據(jù)、視頻三種通信形式的三位一體，融合網(wǎng)絡(luò)衍生出的各種增值應(yīng)用，讓員工之間的協(xié)調(diào)更加順暢，多個地區(qū)間統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的政策與操作得以實現(xiàn)，從而減少了維護(hù)與額外支出。這便是融合理念的精髓。

統(tǒng)一通信并非一個全新的理念，之前，與之類似的“網(wǎng)絡(luò)融合”、“全I(xiàn)P承載”……已經(jīng)在企業(yè)網(wǎng)中刮過了一陣又一陣的頭腦風(fēng)暴；以北電、AVAYA、西門子為代表的通信企業(yè)也早就試圖將企業(yè)的通信網(wǎng)和IT網(wǎng)實現(xiàn)最終的融合但是，統(tǒng)一通信技術(shù)平臺無疑是市場工作做得最到位的一個，它以最直觀的方式，將融合的理念深深植入了用戶的腦海中。

VoiceCon Orlando展會上，統(tǒng)一通信設(shè)備供應(yīng)商透露，他們期待更多的源自云計算供應(yīng)商如IBM的 LotusLive Engage能帶來更多的通信服務(wù)。IBM的服務(wù)用云來管理個人資料和聯(lián)系方式，在線會議，文件共享，即時訊息和輕量級的項目管理能力。該公司預(yù)計，客戶可以通過一個門戶網(wǎng)站訪問服務(wù)和環(huán)境以快速開發(fā)新的應(yīng)用程序。

Verizon公司稱這關(guān)乎其云計算的服務(wù)，在上個季度它就曾承諾了這一服務(wù)，而現(xiàn)在隨時都可以實現(xiàn)。此外，該公司已經(jīng)公布了虛擬化服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

Verizon公司的解決方案工程副總裁Christopher Kimm稱，他只為已經(jīng)使用的計算預(yù)測了費用，以使用一個虛擬機一天的時間來計算，比方，客戶可能想要多操作系統(tǒng)上前置級應(yīng)用程序的資源以滿足質(zhì)量保障的愿望。他們可能會在有Verizon網(wǎng)絡(luò)的虛擬服務(wù)器上進(jìn)行這些操作而不需要奉獻(xiàn)出自己所擁有的資源。雖然這些客戶或許可以預(yù)訂價值40天的資源，但如果該項目早早結(jié)束了的話，客戶可能只需會使用資源的實際天數(shù)買單。他還提到企業(yè)或許會將云資源作為高等級備份，也就是初級備份失敗后啟用的備份。所以如果初級數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)停止運行的情況，預(yù)定的備份資源就會出現(xiàn)在云供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)中繼續(xù)做備份直到初級頁面恢復(fù)正常運行。

他透露，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了，IP中繼也都設(shè)定好了。在城際區(qū)域內(nèi)，公司可以支持少于一毫秒的延遲且擁有一個有利于統(tǒng)一通信技術(shù)平臺的靈活虛擬機架構(gòu)。

在這次展會上，西門子宣布了概念驗證型服務(wù)，在這一服務(wù)中客戶可以購買基于該公司OpenScape統(tǒng)一通信軟件的服務(wù)。該軟件在Amazon．com云的虛擬服務(wù)器上運行。
雖然云計算經(jīng)常被用來提供商業(yè)存儲服務(wù)，但是將它作為通信平臺還是一種新的概念，而且它也會有一些安全方面的缺陷。

Kimm表示，供應(yīng)商很有可能會提供一系列的安全選項，在這些選項里，用戶可以付費的方式獲得更多的安全保障。他將其比喻成可以購買的不同種類的網(wǎng)絡(luò)連接 ——公共互聯(lián)網(wǎng)，虛擬專業(yè)網(wǎng)，MPLS技術(shù)，幀中繼，專線。不同的種類將擁有不同的安全性和可靠性。

IBM在線合作服務(wù)的總監(jiān)Bethann Cregg稱，LotusLive將按照IBM內(nèi)部安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計軟件和硬件。他們將通過研究用戶的行為和鎖定應(yīng)用程序的安全程度來制定這些軟件和硬件，但是用戶不用嘗試?yán)@過安全措施也是可以做到的。