一點(diǎn)點(diǎn)傲慢可能很迷人，太多傲慢則會(huì)太傷人。“天線門”已不僅僅是一場(chǎng)公關(guān)層面的危機(jī)。

喬布斯準(zhǔn)備給用戶發(fā)放免費(fèi)的套套了。呃，不管你在想什么，我要說的是一款保護(hù)套—凡是購(gòu)買了蘋果最新版iPhone 4的用戶都可免費(fèi)獲得它。你一定好奇這其中發(fā)生了什么。要知道，蘋果很少如此“慷慨”，它連充電器和耳機(jī)都要用戶單獨(dú)購(gòu)買。

這個(gè)套套真是得來不易。7月16日，蘋果召開了一個(gè)特別的發(fā)布會(huì)。這家在技術(shù)和設(shè)計(jì)上都追求完美的公司，破天荒地向外界承認(rèn)其iPhone 4存在缺陷，這主要來自它的天線設(shè)計(jì)—當(dāng)你以某種姿勢(shì)握住這部手機(jī)時(shí)，比如捏住它的左下角，它的通訊信號(hào)就會(huì)消失。蘋果向用戶承諾，他們將免費(fèi)獲得保護(hù)套來擋住缺陷部位，而如果用戶堅(jiān)持要退貨，蘋果同意在30日內(nèi)全額退款，但這家公司對(duì)召回的事只字未提。

而早在一個(gè)多月之前iPhone 4剛發(fā)售時(shí)，就已陸續(xù)有人向蘋果投訴這一產(chǎn)品缺陷，那時(shí)喬布斯的回答卻是：只要不那樣拿手機(jī)就好了。這家公司似乎對(duì)自己的產(chǎn)品過于自信和熱愛，以至于對(duì)于用戶的失望絲毫沒有察覺。

但iPhone 4身上的這個(gè)小小的天線問題卻在短時(shí)間內(nèi)演變?yōu)樘O果的“天線門”危機(jī)。

在過去的一個(gè)月中，美國(guó)各大媒體紛紛將矛頭指向了蘋果和喬布斯。尤其在具有公信力的美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》稱不推薦用戶購(gòu)買此款產(chǎn)品后，輿論達(dá)到了一個(gè)高潮?！杜聿┥虡I(yè)周刊》揭露說，其實(shí)早在產(chǎn)品發(fā)售之前，喬布斯就已知道此事，一位蘋果的工程師曾向喬布斯匯報(bào)天線設(shè)計(jì)缺陷可能導(dǎo)致通話斷線。蘋果的發(fā)言人則回應(yīng)“這是謠言”。但是，短短的幾天，蘋果市值已縮水約160億美元。

蘋果越是嘴硬不服輸，媒體就越要揪著它不放?！度A爾街日?qǐng)?bào)》針對(duì)此事做了多篇報(bào)道，其個(gè)人科技專欄作家Walter S. Mossberg在接受采訪時(shí)說：“我認(rèn)為蘋果應(yīng)該向公眾道歉并給出一個(gè)合理的解決方案，盡管這家公司的基因里就沒有道歉這個(gè)詞?！?/p>

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隨著事件的影響越來越大，美國(guó)參議員Charles Schumer也親自致信喬布斯，要求蘋果能解決這一問題。也許這位政客是想借此提高自己的威望吧，誰知道呢？但重壓之下，喬布斯終于決定召開一個(gè)發(fā)布會(huì)來給消費(fèi)者一個(gè)交代。

不過，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)依然沒有讓爭(zhēng)論聲就此停下來，相反，由于他在會(huì)上不斷拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量說事兒，樹敵頗多。喬布斯用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手RIM、三星和宏達(dá)電子(HTC)等多家產(chǎn)品進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，并在其網(wǎng)站上發(fā)布了測(cè)試數(shù)據(jù)。他想證明，天線信號(hào)問題并不僅僅是iPhone 4自己的問題，所有的智能手機(jī)都存在類似的缺陷。

可是這一把所有人都拖下水的行為立刻引起了反對(duì)。專家認(rèn)為，蘋果的測(cè)試沒法避嫌也不夠準(zhǔn)確，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也予以回?fù)簟：赀_(dá)電子回應(yīng)，對(duì)智能手機(jī)而言，像iPhone 4這樣的信號(hào)接收問題并不常見。摩托羅拉聯(lián)席首席執(zhí)行長(zhǎng)Sanjay Jha則認(rèn)為蘋果悔過毫無誠(chéng)意。

實(shí)話實(shí)說，iPhone 4是一款不賴的產(chǎn)品，尤其是它的顯示屏和處理器性能都比前面幾代大有飛躍。而憑借之前的幾款iPhone，蘋果的市值在今年5月已經(jīng)超越了微軟。不過，蘋果這種高高在上、不肯認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，卻實(shí)在不像一家大公司所為。

不知喬布斯有沒有察覺，作為老大哥，他的傲慢、偏見甚至獨(dú)斷已經(jīng)在一定程度上捆住了蘋果的手腳。柳傳志最近說：“我們很幸運(yùn)，因?yàn)閱滩妓沟钠夂軌?，并且不關(guān)心中國(guó)市場(chǎng)。如果蘋果像我們一樣在中國(guó)市場(chǎng)上花費(fèi)精力，我們將面臨麻煩?！?/p>

“天線門”的風(fēng)波或許很快就會(huì)過去，但對(duì)于蘋果來說，這不僅僅是一場(chǎng)公關(guān)層面的危機(jī)，它慣有的傲慢很有可能傷到它自己。

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