在企業(yè)運(yùn)行過程中，由于溝通不暢導(dǎo)致許多容易被忽視的隱性成本的增加，例如：重復(fù)生產(chǎn)、停工待料等等。這些成本雖然可以在會(huì)計(jì)公式中體現(xiàn)，但損失的機(jī)會(huì)成本與時(shí)間成本卻難以衡量，不但浪費(fèi)了企業(yè)的人力、財(cái)力、物力，更是降低了企業(yè)的利潤(rùn)。

金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)企業(yè)尤其是以產(chǎn)品出口為主的外貿(mào)型中小企業(yè)，遇到了前所未有的困境：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，原材料、人力等成本不斷上漲，出口量減少，資金緊張……一系列的因素疊加效應(yīng)正在顯現(xiàn)。因此，在“開源”困難的情況下，如何做好“節(jié)流”已成為當(dāng)前我國(guó)較大一部分中小企業(yè)必須做好的功課。

E公司是一家擁有500人的集團(tuán)性公司，其總部設(shè)在北京，在濟(jì)南、重慶、成都等全國(guó)各地設(shè)有多家分公司。平時(shí)溝通主要依靠電話、傳真、E-mail，或者相關(guān)人員直接出差，因此成本一直居高不下。并且，由于南北方的通信運(yùn)營(yíng)商不同，經(jīng)常導(dǎo)致溝通不暢的問題，信息延誤、重復(fù)勞動(dòng)不可避免。為了解決困境，集團(tuán)決心部署企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)，以提高工作效率、降低成本、提高利潤(rùn)。

集團(tuán)信息化小組經(jīng)過對(duì)多多款企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）產(chǎn)品的體驗(yàn)、比較后，最終選定了在國(guó)內(nèi)享有“企業(yè)通信專家”之稱的263網(wǎng)絡(luò)通信公司的263EM企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)。在談及當(dāng)初產(chǎn)品選型確定263EM的原因及應(yīng)用體驗(yàn)時(shí)這家公司的信息化負(fù)責(zé)人高先生談了以下三點(diǎn)：

一、卸掉軟件包袱 即下、即安、即用

263EM只需要在官網(wǎng)上注冊(cè)公司賬號(hào)，下載客戶端即可投入使用，無(wú)需架設(shè)服務(wù)器，并且采用全托管式服務(wù)，不會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等后遺癥，大大減少了時(shí)間成本。而且263EM充分保留了個(gè)人即時(shí)通訊軟件簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，員工無(wú)需培訓(xùn)即可上手使用，減少了培訓(xùn)的人力成本以及附加的機(jī)會(huì)成本。

二、新員工的個(gè)人導(dǎo)師

新員工到了新的工作環(huán)境中，往往都需要一段時(shí)間的適應(yīng)，才能了解企業(yè)的文化、企業(yè)人員的構(gòu)架以及企業(yè)的辦公流程，因此會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的磨合期。而263EM有明確的組織架構(gòu)，公司部門以及各部門成員一目了然，既得的聯(lián)系方式便于新、老同事之間的聯(lián)系。新員工越快融入集體，就能越快為公司創(chuàng)造價(jià)值。

三、實(shí)時(shí)溝通、開放平臺(tái)、無(wú)縫集成辦公系統(tǒng)

263EM徹底將EIM系統(tǒng)平臺(tái)化，融合電話、短信、視頻會(huì)議、群發(fā)通知等附加功能，打破溝通的空間界限。還根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理需求增加了各種實(shí)用功能，集成辦公系統(tǒng)，單點(diǎn)登錄，并隨有更新提醒。降低信息延時(shí)的可能，節(jié)約時(shí)間與機(jī)會(huì)成本。與此同時(shí)，在公共空間中，各種辦公單據(jù)一應(yīng)俱全，無(wú)紙化綠色辦公節(jié)不但節(jié)約辦公成本更是提高了工作效率。
有應(yīng)用了263EM后，該集團(tuán)濟(jì)南分公司采購(gòu)員小王感觸較深，“自從公司有了263EM，采購(gòu)申請(qǐng)的周期縮短了不少。以前郵件需要等好多天，現(xiàn)在只要在公共空間中填個(gè)表單，直接發(fā)送給集團(tuán)接口人，很快就批下來(lái)了，節(jié)約了不少的時(shí)間?！?br />

有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，存在溝通不暢問題的中小企業(yè)絕非僅此一家，只是大家都忽視了這個(gè)問題。據(jù)國(guó)內(nèi)專業(yè)IT咨詢機(jī)構(gòu)AMT的中小企業(yè)通信需求報(bào)告顯示，逾70%的人沒有正視溝通不暢給企業(yè)帶來(lái)的隱性成本損失。

顯然，面對(duì)當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境，以及隨著更多的中小企業(yè)的跨區(qū)發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)需要像263EM這樣專屬于企業(yè)的強(qiáng)大及時(shí)通訊平臺(tái)來(lái)解決溝通不暢帶來(lái)成本增加、利潤(rùn)減少的問題。