【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個問題》當(dāng)中的第13題：你有沒有部署過呼叫輪換機(jī)制？

（編輯注：這個其實(shí)是一個人文話題。系統(tǒng)管理員經(jīng)常容易被突發(fā)情況干擾到自己的生活，因此呼叫輪換機(jī)制則是為了確保系統(tǒng)管理員并非24x7x365日全天侯值班的悲催苦力。）

你有沒有部署過呼叫輪換機(jī)制？或者說，有沒有被響個不停的呼叫搞得心煩意亂？

呼叫輪換計(jì)劃文檔標(biāo)明了誰、何時將“攜帶呼叫機(jī)”（或者負(fù)責(zé)報警及通知緊急情況）。

大家可能會按照“傳遞呼叫裝置”字面的意思，將其定期交付給其他負(fù)責(zé)人，或者為每位員工部署各自的呼叫裝置，并通過自己的監(jiān)控系統(tǒng)加以管理。事實(shí)上***直接設(shè)置一套通用的電子郵件地址，這樣客戶就無需了解整個體系，只要發(fā)送自己的問題即可。（編輯注：國內(nèi)的運(yùn)維們會將監(jiān)控系統(tǒng)與自己的短信或手機(jī)郵綁定，也是同理）

輪換計(jì)劃既能簡單、又可復(fù)雜。每周N輪（對于有N名成員的團(tuán)隊(duì)來說）在緊急情況很少發(fā)生的隊(duì)伍中算是不錯的選擇。而在更復(fù)雜的情況下，將一天劃分為三個八小時進(jìn)行分配及管理則更有效率。“跟著太陽走”則常見于全球性團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槌蓡T遍布世界各地，所以保證工作主要由當(dāng)?shù)貢r間處于白天的成員處理是***選擇。當(dāng)然大家也可能會需要一套以八小時為單位同時每N周輪換一次的情況，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的人數(shù)正好滿足3N這樣的情況?？傊唧w排布方法是無窮無盡的，大家根據(jù)實(shí)際需要摸索就好。

這份計(jì)劃的服務(wù)對象：你自己、你的客戶、管理層以及人力資源部門等。

它對你的服務(wù)體現(xiàn)在讓你有時間規(guī)劃一下工作之外的生活。我人生中具備***優(yōu)先級的原則是保有工作與生活的***平衡。如果你還沒有找尋到適合自己的平衡點(diǎn)，并且也沒制定什么輪換計(jì)劃，別猶豫，馬上行動吧。

輪換機(jī)制還能有效改善客戶服務(wù)，因?yàn)樗鼘⒖蛻?ldquo;驚慌失措并急于找尋系統(tǒng)管理員”的狀態(tài)變成簡便的預(yù)約與直觀的處理進(jìn)程。

它服務(wù)于管理層，因?yàn)樗构芾碚邆兙邆溥@樣的信心——即使發(fā)生緊急情況，也絕不會出現(xiàn)無人監(jiān)管、無人負(fù)責(zé)的問題。

它服務(wù)于人力資源部門，因?yàn)楹翢o疑問，任何企業(yè)都需要根據(jù)法律為加班設(shè)置額外的休假調(diào)整或是薪酬補(bǔ)貼。如果大家制定的輪換安排擁有可由計(jì)算機(jī)讀取的格式，那么只需一個簡單的腳本，工資部門就能收到詳盡的說明報告。

如果你認(rèn)為計(jì)劃什么的都是廢紙，那么你就“24x7x365全天候”工作并等著倒霉吧。（如果是這樣的話，你對本道問題是交白卷的）

【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請注明原文作譯者和出處?！?/p>

原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html

Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個問題：

• A.面向公眾的處理方式:
  • *1.有沒有通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)對用戶請求進(jìn)行跟蹤？
  • *2. “三大授權(quán)策略”是否經(jīng)過具體定義并加以發(fā)布？
  • 3.整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)每月是否依各細(xì)則指標(biāo)加以衡量并備案？
• B. 現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)處理方式:
  • *4.你在維基詞條中是否具備獨(dú)特的“策略及流程”類說明？
  • 5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎？
  • 6.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下？
  • 7.你的團(tuán)隊(duì)有沒有使用bug跟蹤系統(tǒng)？
  • 8.在你的bug/項(xiàng)目管理方面，穩(wěn)定性問題的優(yōu)先級是否高于新功能？
  • 9.你的團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)持記錄“設(shè)計(jì)文檔”的習(xí)慣嗎？
  • 10.一旦發(fā)生問題，有沒有一套機(jī)制專門用于記錄故障信息？
• C. 業(yè)務(wù)操作方式:
  • *11.每項(xiàng)具體服務(wù)都具備操作文檔嗎？
  • *12.每項(xiàng)服務(wù)是否都得到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管？
  • 13.你有沒有部署過尋呼輪換機(jī)制？
  • 14.業(yè)務(wù)流程中是否具備彼此獨(dú)立的開發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)？
  • 15.在某套方案進(jìn)行大范圍推廣前，有沒有事先進(jìn)行過必要的試點(diǎn)？
• D. 自動化處理方式:
  • 16.有沒有在業(yè)務(wù)中使用到類似cfengine、puppet以及chef之類的配置管理工具？
  • 17.任務(wù)自動管理機(jī)制是否在身份賬戶的制約下進(jìn)行？
  • 18.電子郵件的自動化生成處理是不是只在必要時啟動，而非靠滿紙荒唐言來拼湊使用率？
• E. 團(tuán)隊(duì)管理方式:
  • *19.有沒有一套專門的數(shù)據(jù)庫用來管理所有計(jì)算機(jī)設(shè)備？
  • 20.操作系統(tǒng)安裝是否達(dá)到了完全自動化？
  • *21.整個團(tuán)隊(duì)中的軟件升級及補(bǔ)丁更新是否做到了自動化處理？
  • 22.有沒有一套完整的硬件更新規(guī)章？
• F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式:
  • *23.當(dāng)某塊硬盤發(fā)生問題時，你的整套服務(wù)器體系能否繼續(xù)運(yùn)作？
  • 24.網(wǎng)絡(luò)核心有沒有做到N+1？
  • *25.你的備份工作是自動完成的嗎？
  • *26.有沒有定期測試災(zāi)難恢復(fù)方案的制度或計(jì)劃？
  • 27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備具備遠(yuǎn)程電源/控制臺訪問功能嗎？
• G. 安全性處理方式:
  • *28.業(yè)務(wù)中所用到的臺式機(jī)、筆記本電腦以及服務(wù)器是否運(yùn)行著自動更新且無需確認(rèn)提示的反惡意軟件？
  • *29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書面的安全性規(guī)章制度？
  • 30.你有沒有對所有相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行周期性的安全審查？
  • 31.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時內(nèi)關(guān)閉所有用戶賬戶？
  • 32.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時內(nèi)改變所有特權(quán)（主控）密碼？

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