【51CTO專稿】隨著人力資源、市場營銷與其它企業(yè)部門在技術(shù)方向上的差異化趨勢逐漸明朗，IT人士的新使命也轉(zhuǎn)變?yōu)樵诒Ｕ习踩那疤嵯聦⒐靖黜椃?wù)加以系統(tǒng)整合。

企業(yè)IT的預(yù)期重心正由傳統(tǒng)的項目創(chuàng)建向系統(tǒng)整合過渡。盡管這一趨勢在很多從業(yè)者眼中已經(jīng)確鑿無疑，我仍然覺得有必要通過本文對業(yè)務(wù)技術(shù)、預(yù)算以及IT行業(yè)的整體形勢加以分析。大家請首先考慮以下三大發(fā)展方向：

1. CMO與技術(shù)之間的關(guān)系更加密不可分。

市場營銷部門——大家都很熟悉，這幫人總是有吃不完的飯局、談的不是品牌發(fā)展就是宣傳力度——如今已經(jīng)成為技術(shù)產(chǎn)品的主要消費群體。Gartner的分析師們預(yù)計，截至2017年，CMO在高科技產(chǎn)品及服務(wù)方面的開銷將正式超越CIO。

營銷部門與IT人士之間在語言溝通方面的障礙很可能成為企業(yè)環(huán)境中最難以逾越的鴻溝。最近我正好在關(guān)注一家來自舊金山的新興營銷企業(yè)，他們的目標是將宣傳效果的量化方式由傳統(tǒng)的點擊數(shù)扭轉(zhuǎn)為廣告內(nèi)容的觀看率，進而一舉改變?nèi)缃窬W(wǎng)絡(luò)廣告的運營模式——我想大家都習(xí)慣于在廣告彈窗尚未顯示之前就馬上關(guān)掉，因此這家公司的想法還是非?？孔V的。他們的想法是將量化標準、熱點地圖與最佳實踐整合成一套能為營銷團隊所真正的理解的考查指標，同時最大程度保持IT部門對新方案的認同感。這有點像用羅慕倫人的習(xí)慣與IT人士打交道，雖然這與后者的生活模式并不相符，但出于對《星際迷航》系列作品的熱愛，技術(shù)工作者還是樂于接受這種小小的文化隔閡。

2.人力資源成為技術(shù)領(lǐng)域的生力軍。

人力資源部門這片曾經(jīng)的技術(shù)荒漠如今也成為諸多企業(yè)眼中的開發(fā)寶地，并逐漸轉(zhuǎn)型為技術(shù)消費領(lǐng)域的生力軍。我們只要看看Workday公司的迅速崛起尤其是Workday 18的移動特性就能了解到這股風(fēng)潮的洶涌之勢，這套SaaS平臺涵蓋了團隊協(xié)作、時間管理以及人才發(fā)展等多個重要項目。Workday公司的成長直接促使SAP斥資34億美元收購Success Factors，同時也成為甲骨文轉(zhuǎn)型為云計算倡導(dǎo)者的主要推手之一。也許人力資源與IT部門之間的溝通障礙不像市場營銷部門那樣難以彌合，但事實上IT工作者們確實沒幾個聽說過所謂人力資本管理（簡稱HCM）最佳實踐這種東西。

3. IT部門迎來新角色：整合。

財務(wù)部門、生產(chǎn)團隊以及創(chuàng)建服務(wù)紛紛成為軟件即服務(wù)供應(yīng)商在企業(yè)領(lǐng)域搶灘登陸的重要平臺。BYOD趨勢也意味著IT管理者不必再為選擇筆記本電腦或智能手機型號而絞盡腦汁。

因此，項目創(chuàng)建與工具采購的職責(zé)已經(jīng)離我們越來越遠。盡管大家可能會為從企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中解脫出來感到欣喜，但接踵而至的憂慮旋即涌上心頭——放下那些熟悉的工作，我們還能做些什么？在我看來，IT部門未來的作用將更加關(guān)鍵，而許多企業(yè)對此仍然加以忽視甚至感到一片迷茫。由于每個部門都開始針對自身需求主動尋求服務(wù)方案，那么情況就非常清晰了：目前我們?nèi)狈σ粋€有力而可靠的團隊負責(zé)將這些服務(wù)整合到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，同時保障整體環(huán)境的安全性、隱私性、可用性以及合規(guī)性。

我絕不是惟一一個對IT新角色做出上述判斷的分析人，SilconAngle公司的Nico Popp也曾就SaaS領(lǐng)域的身份驗證問題撰寫過精彩的評述文章。對于大多數(shù)用戶而言，多種服務(wù)體系中的多套登錄信息無疑令人倍感頭痛。而且如Popp所言，飽受繁雜登錄信息困擾只是服務(wù)項目過分混亂狀況的冰山一角。每位員工在企業(yè)中的定位會根據(jù)觀察者所在部門的不同而發(fā)生變化：人力資源會為員工賦予一種身份、營銷團隊則為其賦予另一種等等。這時就需要IT部門出馬，將所有員工角色安全地匯總到同一套管理系統(tǒng)中，其意義顯然非常重大。

皮尤慈善依托基金CIO Greg Smith在本屆于紐約舉行的秋季Interop大會上做了主題發(fā)言，并在接受我的采訪時表示IT部門的新角色將成為歷史的必然。在他所談到的七種IT新角色當中，有三種都涉及IT為業(yè)務(wù)團隊選擇的SaaS方案提供支持。其中之一是將云策略作為IT策略角色的組成部分；另一種是改進并重新定義安全策略，借以過濾數(shù)據(jù)并預(yù)防數(shù)據(jù)丟失；第三種則是將內(nèi)部商務(wù)智能系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為云基礎(chǔ)應(yīng)用。每一項新角色都對IT團隊的人才構(gòu)成與知識儲備提出了新的挑戰(zhàn)，因此三者疊加必將給IT部門帶來根本性的定位轉(zhuǎn)變。

幾周之后我又主持了另一次小組座談會，與會者包括芝加哥市政機關(guān)CIO Bret Goldstein。Goldstein提出了眾多城市改善項目，例如想辦法讓候車的乘車了解公交車的行駛路線、推動已經(jīng)部署了幾年乃至幾十年的傳統(tǒng)市政服務(wù)項目向移動平臺延伸等。

Goldstein告訴我們，芝加哥市每逢冬季都會遭遇大雪，此時掃雪車輛如何以最有效的方式快速清理街道就成了頭等大事。他迫切需要將公共部門的軟件服務(wù)提供給私營分包商，而這一對接過程往往會涉及SaaS的介入。另外，他最感興趣的項目之一在于如何利用預(yù)測分析服務(wù)管理芝加哥市的治安事件高發(fā)區(qū)，進而及時部署額外的支援警力。我得說在Goldstein的前瞻性思維中，IT角色定位真可謂包羅萬象——其中不僅涵蓋了服務(wù)采購的最佳方式，同時也將模擬服務(wù)（例如公交線路）帶入數(shù)字化時代，更需要承擔起把整體系統(tǒng)整合到安全的移動環(huán)境中的重任。

客觀現(xiàn)實也有力支持了我們的結(jié)論。目前IT行業(yè)的就業(yè)前景仍然相當理想。在對當前IT人才市場進行分析時，F(xiàn)oote Partners公司不僅用“東山再起”來形容其紅火之勢——在九月的暫時性冷峰后，十月份的IT職位需求又新增了12500個。不過話說回來，IT領(lǐng)域?qū)θ瞬诺囊笠舶l(fā)生著迅猛變化。我倒不是說有什么新技術(shù)概念被加入進來，而是近來網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工程師在就業(yè)市場上很有即將回暖的意思。Chris Murphy在對近期IT招聘態(tài)勢的解讀中還把移動技術(shù)與應(yīng)用開發(fā)列為熱門方向（我認為應(yīng)用整合也是應(yīng)用開發(fā)的一部分）。Rob Preston還指出，IT領(lǐng)域的巨變并不會影響到其生命力。未來的預(yù)期影響將主要表現(xiàn)在IT部門由創(chuàng)建者向捆綁者轉(zhuǎn)變的過渡上。CIO們將從技術(shù)擁有者搖身變?yōu)榧夹g(shù)規(guī)劃的引領(lǐng)者，普通IT員工也能在掌握了移動技術(shù)與整合技能之后迎來更理想的發(fā)展預(yù)期。

原文：