作者簡(jiǎn)介：吳偉，資深產(chǎn)品經(jīng)理，曾就職于新浪，現(xiàn)就職于約瑟網(wǎng)絡(luò)，旗下產(chǎn)品“企業(yè)問(wèn)答”，一款面對(duì)創(chuàng)業(yè)者的問(wèn)答類社區(qū)產(chǎn)品。

　　以我7年來(lái)做PM(產(chǎn)品經(jīng)理)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，說(shuō)服他人，特別是研發(fā)、設(shè)計(jì)、前端這些研發(fā)部門的同事，最重要的不是口才、溝通能力和數(shù)據(jù)，而是專業(yè)。專業(yè)就是：第一，你要用內(nèi)行的思維方式、表達(dá)方式和處理方式來(lái)思考、溝通和執(zhí)行；第二，你要經(jīng)?？梢宰龀稣_的決定。

　　一個(gè)人要先相信你能說(shuō)出正確的話，才有可能認(rèn)真去聽(tīng)你說(shuō)的內(nèi)容，進(jìn)而才有可能認(rèn)可你的話。通常人們認(rèn)為只有內(nèi)行才有可能說(shuō)出正確的話來(lái)，而外行只能瞎指揮。所以PM要時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)的很內(nèi)行，很專業(yè)。

　　有些PM很苦惱：我明明說(shuō)的是對(duì)的，為什么研發(fā)人員聽(tīng)不進(jìn)去？是的，你說(shuō)的可能是對(duì)的，但是由于你平時(shí)的表現(xiàn)讓研發(fā)人員覺(jué)得你很外行，他們根本就沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)你在說(shuō)什么。

　　只有盡量多、盡量深入的了解上下游相關(guān)崗位的專業(yè)知識(shí)，并且有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能讓我們顯得專業(yè)。在與相關(guān)崗位的溝通中，獲得對(duì)方的信任感，進(jìn)而采納我們的意見(jiàn)。

　　有幾個(gè)小技巧可以介紹一下，不過(guò)在看這些技巧之前，我必須重申一遍：讓自己變得專業(yè)的根本辦法是自己要盡量多的了解各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)，小技巧只是一種手段，不要幻想著只憑借技巧就能真正的專業(yè)起來(lái)。

　　技巧1：盡量說(shuō)術(shù)語(yǔ)

　　在我們與研發(fā)人員溝通的時(shí)候，盡量不要說(shuō)大白話，而是使用術(shù)語(yǔ)。這樣會(huì)讓人家感覺(jué)我們很懂技術(shù)。例如有一次我和一個(gè)客戶端工程師說(shuō)：“我希望彈出的窗口是模態(tài)的。”工程師聽(tīng)完后很詫異的說(shuō)：“你還知道模態(tài)？”我說(shuō)：“當(dāng)然啦，這對(duì)交互設(shè)計(jì)很重要啊。”于是工程師立刻就把窗口改成模態(tài)的了，根本沒(méi)問(wèn)我為什么。那么什么叫模態(tài)呢？用大白話說(shuō)就是彈出一個(gè)窗口，窗口以外的地方都是黑的，或者不可以操作，只有這個(gè)窗口可以操作，類似于Windows里面經(jīng)常彈出來(lái)的討厭的錯(cuò)誤提示。但是你要是跟工程師這么描述，碰上脾氣好的說(shuō)不準(zhǔn)幫你改改，碰上不好的準(zhǔn)保反問(wèn)一句：那多討厭啊，我就討厭Windows彈錯(cuò)誤提示。

　　技巧2：思維要周密

　　在說(shuō)話之前要盡量把所有可能的情況及其解決方案想清楚。比如你要修改一個(gè)按鈕的位置，人家自然要問(wèn)你，空出來(lái)的位置怎么辦，改過(guò)去之后會(huì)不會(huì)影響現(xiàn)有的功能，用戶能不能習(xí)慣等等，如果你能胸有成竹的一一化解，別人自然會(huì)聽(tīng)從你的建議。

　　技巧3：讓對(duì)方自己得出結(jié)論

　　人都是有自尊心的，都希望自己的決定是正確決定，如果你總是說(shuō)“你這樣是錯(cuò)的，我是對(duì)的”必然引起別人的反感。所以你可以先把遇到的問(wèn)題擺出來(lái)，在提出自己的解決方案后立刻說(shuō)：這方面你是專家，如果你覺(jué)得這個(gè)方案能用就用，如果有更好的方案我也沒(méi)什么意見(jiàn)。

　　人嘛，通常都是比較懶的，既然你能提出一個(gè)還算說(shuō)得過(guò)去的解決方案，而且又讓對(duì)方覺(jué)得是他自己的選擇，通常也就不會(huì)為難你了。

　　技巧4：看人下菜碟

　　不是對(duì)每個(gè)都用同樣的話說(shuō)服的，人和人都有所不同。以我的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)待工程師、設(shè)計(jì)師、老板是不同的。

　　對(duì)待工程師要有條理，邏輯要清晰，講究數(shù)據(jù)。例如：方案1會(huì)造成數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)荷過(guò)重，并發(fā)量在2萬(wàn)/秒以上，并且至少要占用10G的儲(chǔ)存空間，最重要的是，我們付出了這么大的代價(jià)，其實(shí)只滿足了20%的用戶，而且這部分用基本上都是不付費(fèi)的用戶。這一大套話說(shuō)完，研發(fā)人員會(huì)認(rèn)真想一想：也是啊，萬(wàn)一服務(wù)器宕機(jī)了責(zé)任就大了，還是用方案2吧。

　　對(duì)待設(shè)計(jì)師要以情動(dòng)人，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師一般都是學(xué)美術(shù)出身的，特別感性。例如：大姐，你就給我改改吧，為了畫(huà)這個(gè)原型我昨天都加了一宿班了，你今天不改，明天指不定又插進(jìn)來(lái)什么活兒呢，我這個(gè)項(xiàng)目得什么時(shí)候上線啊。再說(shuō)也不是我想改啊，是銷售那邊兒一會(huì)兒說(shuō)用戶喜歡這個(gè)，一會(huì)兒說(shuō)用戶喜歡那個(gè)，我們也擰不過(guò)他們啊。設(shè)計(jì)師一聽(tīng)，都是同事，誰(shuí)還沒(méi)個(gè)難處啊，得了，加班兒給人做了吧。

　　對(duì)待老板要學(xué)會(huì)畫(huà)藍(lán)圖，例如：根據(jù)競(jìng)品研究的結(jié)果看，這個(gè)產(chǎn)品非常有前景，XX剛上線1個(gè)月，就已經(jīng)有100萬(wàn)用戶，10萬(wàn)同時(shí)在線，收入也差不多有400來(lái)萬(wàn)。我們?cè)诩夹g(shù)上、渠道上、政府關(guān)系上都比他們強(qiáng)，我覺(jué)得只要能夠在2個(gè)月內(nèi)推出，各項(xiàng)數(shù)據(jù)肯定比他們強(qiáng)。更何況，我們的產(chǎn)品線目前缺乏的就是用戶沉淀，而這個(gè)產(chǎn)品正好提供了強(qiáng)大的社交功能，彌補(bǔ)了產(chǎn)品線的空缺。老板一聽(tīng)，小伙子想的挺清楚啊，成，給你兩個(gè)工程師，一個(gè)設(shè)計(jì)師，1萬(wàn)塊項(xiàng)目獎(jiǎng)金，1個(gè)月給我做出來(lái)。業(yè)績(jī)好的話再給你發(fā)年終獎(jiǎng)。

　　當(dāng)然啦，還有些人江湖氣很濃，他只要當(dāng)你是兄弟，你怎么說(shuō)他怎么做，沒(méi)原因，沒(méi)為什么。對(duì)于這種人平時(shí)多吃幾頓飯，多送點(diǎn)小禮物，到時(shí)候自然幫你。

　　技巧5：人格魅力

　　做人要有幽默感，要學(xué)會(huì)緩和氣氛。沒(méi)必要每次需求討論的時(shí)候都板著臉訓(xùn)人。說(shuō)說(shuō)笑話，插科打諢，給設(shè)計(jì)師倒杯水，給工程錘錘肩，送給運(yùn)營(yíng)的小姑娘幾塊兒巧克力，給運(yùn)維的同事買幾瓶水。你平時(shí)這么注重積累，在你需要的時(shí)候別人自然不會(huì)為難你。能做的就做了，不能做的睜一眼閉一眼也就做了。

　　最后再說(shuō)一遍：所有的技巧都是一種手段，真才實(shí)干才是王道。

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