針對企業(yè)客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺統(tǒng)一通信系統(tǒng)進行無縫集成以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動彈出客戶基本資料及以往的消費記錄、維修記錄、投訴記錄、通話自動錄音、查詢功能、統(tǒng)計分析功能、報表生成、知識庫管理等功能于一體。

將電話、短信、E-Mail等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。系統(tǒng)平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美結(jié)合。

目前，我們移動內(nèi)部辦公使用的統(tǒng)一通信產(chǎn)品簡稱為UC可以完成即時通信、短/彩信發(fā)送、視頻會議發(fā)起、電子郵件投遞等無紙化辦公任務(wù);而外部推廣的各行各業(yè)移動信息化統(tǒng)一通信產(chǎn)品是基于IDC、MAS的衍生信息化產(chǎn)品。

統(tǒng)一通信在溝通和協(xié)作上的價值在不同的行業(yè)得到了關(guān)注，在金融服務(wù)、制造、零售、物流等行業(yè)的大型企業(yè)中，統(tǒng)一通信已得到廣泛的應(yīng)用。

而快速成長的中小企業(yè)也正在發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信的價值。這一價值不僅體現(xiàn)在可觀的通信費用節(jié)省，更重要的是，統(tǒng)一通信能夠成為創(chuàng)新的平臺。

作為IT和通信融合的產(chǎn)物，統(tǒng)一通信并不僅僅是通信的手段，還能夠和業(yè)務(wù)流程緊密地結(jié)合起來，開發(fā)多樣化的創(chuàng)新應(yīng)用，讓更高效的溝通成為業(yè)務(wù)的強大推動力。

美國著名快餐連鎖集團Subway采用力拓軟件的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)語音-數(shù)據(jù)的集成在多個業(yè)務(wù)上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和輪班管理、每日庫存、店面緊急情況通報、客戶訂單改進、每日店面任務(wù)通報、員工身份識別、員工安全等。

實施Subway項目的負責(zé)人表示："通過移植到一個完全集成化的、高度安全的IP通信基礎(chǔ)設(shè)施，Subway連鎖集團現(xiàn)在可以通過統(tǒng)一通信手段降低成本、節(jié)約時間。這個例子清楚地表明，成長型企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低成本，支持新的應(yīng)用和服務(wù)，以及提高機構(gòu)效率。"

政府、教育、醫(yī)療、電力等公共服務(wù)領(lǐng)域也同樣離不開統(tǒng)一通信的推動。

與此同時，在面臨不斷遞增的供電任務(wù)的情況下，電力行業(yè)也發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信能夠讓分布在各地的工作人員能夠準確、快速地溝通業(yè)務(wù)信息，加快了業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。