CRM三大要素中，營銷自動化模塊是除SFA銷售自動化和客戶服務(wù)支持外又一非常重要的部分，也是企業(yè)CRM應(yīng)用中最容易被忽略的部分。

很多企業(yè)在做市場活動時經(jīng)常處于“沒譜”的狀態(tài)，能找到多少客戶沒譜，推廣效果沒譜，花錢沒譜，一場活動結(jié)束帶來多少成效沒譜，下次還要不要做類似的活動沒譜......倘若市場活動全程使用百會CRM，景象就大不相同了，只因百會CRM能輕松實現(xiàn)市場活動從“沒譜”到“有譜”。本文將以實例形式展現(xiàn)百會CRM如何助力企業(yè)高效的推展市場活動，希望能對做市場或公司整體運營的朋友有所啟發(fā)。

假如百會市場部策劃了一場線下交流會，目標(biāo)客戶定位在企業(yè)一把手或銷售負(fù)責(zé)人，招募方式包括百會官網(wǎng)活動專題、官網(wǎng)首頁大圖、EDM郵件推送、微信公眾號推送四大類。那么將會從以下幾個方面推進：

***、各個渠道的招募信息要全部匯總到CRM中

活動推出前一般要先準(zhǔn)備物料。雖說是一場線下會議，但是招募手段主要通過互聯(lián)網(wǎng)，所以需要先做活動頁面、首頁banner圖、EDM郵件頁面和微信招募頁面。在設(shè)計制作這些頁面時，一定會設(shè)計一個讓潛在客戶提交信息的頁面，結(jié)合百會CRM里的表單，可以讓潛在客戶填寫的信息直接進入到CRM。不管是收到郵件后報名的，還是通過微信報名的，抑或是訪問百會網(wǎng)站報名的，信息全部進入CRM。請注意，百會CRM能區(qū)分出報名者的來源和途徑，市場總監(jiān)可以放心了，哪條推廣途徑不給力一看就知道。

第二、及時跟進才是正道

活動正式推廣后，陸陸續(xù)續(xù)有人報名參加，每個報名者都應(yīng)該得到重視。這時，制定一套完整的跟進流程就顯得尤為重要。百會的做法是這樣的，首先，安排一個固定的崗位專門針對報名線索進行查重，因為報名者很有可能是你的老客戶，如果是老客戶，則交給以前一直跟進的業(yè)務(wù)員，通知他老客戶又來關(guān)注我們了，接下來他應(yīng)該采取客戶關(guān)懷行動。如果是本次活動吸引來的新客戶，則分配給業(yè)務(wù)員跟進。百會規(guī)定，從報名到接到百會的溝通電話，不能超過24小時。做活動的目的不就是為了和潛在客戶建立聯(lián)系嗎?什么叫趁熱打鐵，什么叫被重視的客戶體驗，你懂的。至于在流程鏈上每一個崗位每一個環(huán)節(jié)是否能夠按照你所期望的進行，CRM里都記錄著呢!

第三、在推廣過程中隨時檢視效果，快速調(diào)整

很多做過EDM郵件營銷的人都苦惱于發(fā)出去的郵件如石沉大海，雖然借助郵件發(fā)送平臺能看出到達率和打開率，但是不知道有多少人實際響應(yīng)了你。百會在活動推廣期也會發(fā)EDM，活動負(fù)責(zé)人每天從CRM報表中查看報名情況，很快發(fā)現(xiàn)每天有多少人是收到EDM郵件報名的。如果當(dāng)天郵件報名效果不佳，活動負(fù)責(zé)人會及時和負(fù)責(zé)發(fā)送EDM的同事溝通，是郵件服務(wù)器出問題了，還是我們的郵件標(biāo)題不吸引人，要么就是郵件內(nèi)容急需優(yōu)化。僅以郵件為例，其他推廣方式請舉一反三。總之，CRM讓市場人員的反射弧變短，快速發(fā)現(xiàn)問題，隨時調(diào)整，保證***推廣效果。

第四、活動前夕向CRM要名單

第二天就要做活動了，一張參會客戶的名錄總是需要的。市場部的小伙伴們，還在用Excel表來做就真的Out了。信息是客戶從各種推廣渠道自己填的，CRM里都有，首先節(jié)省了咱錄入的時間。另外，在會前確認(rèn)階段，有些人肯定來，有些人待定，有些人明確不到場。花兩三分鐘做個報表，你想要的準(zhǔn)確人數(shù)隨時出，即便是那些模棱兩可的，也可以快速估計數(shù)量，活動現(xiàn)場準(zhǔn)備多少座位有譜了吧?

第五、活動結(jié)束CRM為你評估活動效果

企業(yè)花錢做市場活動，領(lǐng)導(dǎo)不可能不和你要結(jié)果。還在為結(jié)果難出而心塞嗎?建立在CRM之上的市場活動，讓給答案這件事秒變簡單。領(lǐng)導(dǎo)問你要的答案無外乎到場多少人，來了多少老客戶，多少新客戶，新客戶里有多少具有明確意向，老客戶有沒有再次購買的意愿，現(xiàn)場多少成交.....除了到場多少人需要自己觀察，剩下的問題CRM報表很快給答案。如果領(lǐng)導(dǎo)問你要活動的投入產(chǎn)出比，這種更高階的問題也難不住，只要把與本次活動相關(guān)的成交金額做個累計(不用你算，CRM會算)再除以你的費用總和，答案完全呼之欲出。很多行業(yè)成交周期需要若干個月，這時候更凸顯了CRM的意義，不管領(lǐng)導(dǎo)什么時候問，隨時都可以回答。再有人說做市場的只會蒙著頭花錢，百會真的不同意。

誰說CRM只是為銷售和服務(wù)團隊準(zhǔn)備的?用好CRM，也能讓市場人的工作效率倍增，結(jié)果導(dǎo)向，取得更佳的效果。巧用CRM做好市場活動，還有很多技巧與方向，可聯(lián)系百會深入了解。