眼下，我們?nèi)绻x開了滴滴，Uber和其他幾個(gè)打車叫車App，或許沒法再適應(yīng)三年前的出行方式，這就是O2O對生活方式的勝利。

其實(shí)，不只是出行場景，跟各個(gè)日常生活場景相關(guān)的O2O行業(yè)，幾乎是一夜之間成為了全國性的熱門話題，但無法回避的一個(gè)問題是：看上去很美的O2O，留給新入場的服務(wù)商和開發(fā)商的空間，卻并不像想象里那么多。觸寶科技CEO王佳梁甚至做了個(gè)大膽的預(yù)測——80%的O2O都無法獨(dú)立活下去！相信很多這個(gè)領(lǐng)域里的創(chuàng)業(yè)小伙伴肯定不會(huì)服氣，憑什么他輕飄飄一句話，就判了數(shù)以萬計(jì)的各種O2O創(chuàng)業(yè)公司的死刑？為此，我們和王佳梁做了一次有趣的連線。

O2O叢林里的象限法則

在談到為何做出這樣的一個(gè)結(jié)論的時(shí)候，王佳梁認(rèn)為可以從三個(gè)層面來驗(yàn)證。

其一，從經(jīng)濟(jì)基本面和產(chǎn)業(yè)角度上看，靠燒錢刺激的消費(fèi)不可持續(xù)。除了大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴這類每個(gè)人每天都需要的普遍剛需型產(chǎn)品之外，絕大多數(shù)O2O切入 的點(diǎn)還不夠關(guān)鍵和主流，有一些甚至可以說是可有可無的改良。再看看中國和全球經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，最主要的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)并不太樂觀，整體消費(fèi)力偏于疲軟，消費(fèi)者對于 全新的產(chǎn)品和服務(wù)，并不愿意積極花錢試用，所以O(shè)2O小伙伴們需要投入大量補(bǔ)貼確保拉新、激活，沒有太多錢可燒的公司痛苦于如何增加曝光和首次體驗(yàn)用戶。 此外，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的過程當(dāng)中，仍然處在一個(gè)比較迷茫的階段，不知道該做什么，怎么做。

其二，從最終用戶的角度看，過多的同質(zhì)化服務(wù)讓人容易產(chǎn)生”選擇焦慮癥”,O2O服務(wù)商即使提供免費(fèi)試用，他們體驗(yàn)之后也未必能轉(zhuǎn)換為長期活躍用 戶。如今，鋪天蓋地的線上線下廣告、傳單、應(yīng)用商店里數(shù)以千計(jì)的各種App，很容易讓人聯(lián)想起幾年前的團(tuán)購風(fēng)潮。本質(zhì)上看，O2O和團(tuán)購能火起來的原因一 樣，技術(shù)門檻較低，更考驗(yàn)地推、執(zhí)行力和運(yùn)營效率。而這個(gè)行業(yè)最終會(huì)歸于理性的原因，也和團(tuán)購行業(yè)有類似之處，過多的垂直領(lǐng)域里的服務(wù)和App，其實(shí)讓普 通用戶難以選擇，增加了信息甄別的成本。而即使你的服務(wù)被下載安裝并被用戶體驗(yàn)一次兩次，但如果一個(gè)App超過兩個(gè)星期不用，用戶還是會(huì)把它直接刪除，或 是雪藏在某個(gè)文件夾里，一年也未必打開一次。

其三，從商業(yè)法則的角度看，高頻切入低頻、綜合兼容垂直是大勢所趨，可以歸納為一個(gè)"象限法則"。簡單的說，我們可以把所有的O2O服務(wù)劃分為四個(gè)象限，橫軸是使用場景，從垂直場景到綜合場景；縱軸是使用頻率維度，從數(shù)周一次的低頻次使用到數(shù)天一次的高頻次使用。

從這個(gè)象限圖里，王佳梁認(rèn)為可以清晰地看出，這些O2O服務(wù)商都處于哪種競爭環(huán)境中、以及優(yōu)劣勢都是什么。第一類是微信、支付寶這種已經(jīng)成為平臺(tái)入 口級(jí)的App，是典型的綜合高頻服務(wù)商，除了提供APP本身最核心的短信、通訊、支付等功能外，也可以承載與很多其他O2O服務(wù)；第二類是58同城和趕集 網(wǎng)這類分類信息聚合站，則是綜合了五花八門的生活服務(wù)信息，但并非普通用戶每天都會(huì)用到，廣度足夠，但使用頻率較低；第三類是高頻垂直O(jiān)2O，比如最熱的 滴滴、快的，以及美團(tuán)、餓了么，攜程等，提供日常剛需服務(wù)，用戶幾乎每天都會(huì)用到。但問題是，這類服務(wù)因?yàn)檫^于垂直化，產(chǎn)品本身也難以承載其他衍生的服 務(wù)，所以多半是通過資本運(yùn)作進(jìn)行快速洗牌，這類事實(shí)正在發(fā)生；最后，就是美甲、按摩、買賣車、洗車、保潔、快遞這樣的垂直且低頻度的服務(wù)，這是門檻最低， 也是目前創(chuàng)業(yè)者最為集中的區(qū)域，但受限于資源、使用頻率和使用場景，大多數(shù)App被用戶點(diǎn)開的頻率在幾周一次的級(jí)別。

基于上面三個(gè)原因，王佳梁認(rèn)為不難得出他的結(jié)論：絕大多數(shù)垂直類O2O服務(wù)商，最終不得不選擇高頻綜合平臺(tái)作為流量和業(yè)務(wù)入口，而不是選擇獨(dú)立App的方式活下去。

垂直低頻O2O的新出路

看起來他的觀點(diǎn)似乎言之有理，那么問題來了，對于沒錢、沒品牌、沒市占率的垂直低頻服務(wù)商來說，是不是只有微信服務(wù)號(hào)和支付寶二級(jí)頁面才是唯一選 擇?王佳梁卻說，并非如此。我們可以看到，垂直低頻類服務(wù)，即使強(qiáng)上了微信和支付寶，也存在入口隱藏較深和交互體驗(yàn)較弱的問題。更重要的是，連接最終用戶 和O2O服務(wù)商之間最關(guān)鍵也繞不開的一環(huán)，其實(shí)是如何讓用戶以最簡單的方式找到服務(wù)商，并通過電話和在線訂單相結(jié)合的方式，進(jìn)行溝通和下單。這就回歸到了 O2O的本質(zhì)，讓最終用戶與商家建立最直接、快速的連接。

相比五花八門的獨(dú)立APP和微信、支付寶服務(wù)入口，在智能手機(jī)和絕大多數(shù)O2O的使用場景下，打電話是比短信、搜索框、菜單等更加自然、直接的連接 方式，這也正是觸寶電話為何把自己歸類在高頻綜合象限的原因，他們正在嘗試建立一個(gè)全新的O2O服務(wù)平臺(tái)，和更加簡單輕松的玩法。王佳梁說，觸寶電話在去 年已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)——觸寶生活黃頁，已經(jīng)和攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、淘點(diǎn)點(diǎn)等大型垂直服務(wù)商深度合作，覆蓋了快遞、外賣、家政、洗衣、開鎖、寵 物、搬家、掛號(hào)、租車等 20 多個(gè)常用的服務(wù)領(lǐng)域。

基于把觸寶輸入法與觸寶電話兩款產(chǎn)品做到4.3億用戶的經(jīng)驗(yàn)，王佳梁認(rèn)為以互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)電話為核心賣點(diǎn)的觸寶電話，同樣也具備成為一個(gè)高頻綜合平臺(tái)的 潛力，在某種程度上說，觸寶電話已經(jīng)與微信非常相似——微信最初取代了短信，而觸寶電話希望成為用戶首選的互聯(lián)網(wǎng)電話，這兩個(gè)都是滿足所有用戶最普遍剛需 的通訊工具，但相比而言，在O2O的場景下，打電話是比發(fā)短信、多次點(diǎn)擊選項(xiàng)更快、更好的體驗(yàn)。

王佳梁也承認(rèn)，觸寶電話也不是說要成為取代微信和支付寶，成為O2O服務(wù)商的首選平臺(tái)，而是一個(gè)很好的補(bǔ)充。他相信，對于千千萬萬個(gè)沒有那么多錢，也沒有那么強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力的服務(wù)商來說，觸寶即將在七月發(fā)布的O2O服務(wù)平臺(tái)，是個(gè)值得期待的新選擇。