2015年11月12日——Adobe和***營(yíng)銷官理事會(huì)(CMO Council)的***發(fā)布的《2015年亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告》研究顯示，中國(guó)營(yíng)銷人員應(yīng)將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展新階段，提高對(duì)內(nèi)容和創(chuàng)意整合的重視程度。因?yàn)閮?nèi)容和創(chuàng)意的整合是改善客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)客戶進(jìn)行數(shù)字交互的要素，及企業(yè)組織協(xié)同合作的關(guān)鍵。

第四年度《亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告》由***營(yíng)銷官理事會(huì)聯(lián)合Adobe共同發(fā)布。此項(xiàng)研究涵蓋對(duì)900多名高級(jí)營(yíng)銷人員進(jìn)行的為期三個(gè)月定量實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目。該報(bào)告***對(duì)創(chuàng)意能力和內(nèi)容交付速度兩大項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)估。此兩項(xiàng)新內(nèi)容對(duì)于交付貫穿數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界的整合且引人入勝的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

《2015年數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告》顯示，91%的中國(guó)營(yíng)銷人員認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷可以為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與2014年的87%相比，其對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的認(rèn)可程度有所提升。然而，本報(bào)告對(duì)創(chuàng)意能力和內(nèi)容交付速度進(jìn)行的***評(píng)估，卻揭示了下一階段客戶體驗(yàn)中所蘊(yùn)藏的挑戰(zhàn)。

Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝表示：“《2015年數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告》顯示，28%的中國(guó)營(yíng)銷人員認(rèn)為創(chuàng)意和內(nèi)容開發(fā)可以按照需求，進(jìn)行臨時(shí)處理;無任何企業(yè)級(jí)、貫穿全局的戰(zhàn)略推動(dòng)其發(fā)展。更甚者，僅42%的市場(chǎng)營(yíng)銷人員建議內(nèi)容創(chuàng)作人員合作，彼此分享創(chuàng)意內(nèi)容，協(xié)調(diào)統(tǒng)一整個(gè)客戶接觸點(diǎn)的內(nèi)容。”

黃耀輝先生表示：“本年度調(diào)研報(bào)告新添加的兩大項(xiàng)內(nèi)容，還表示盡管企業(yè)越來越數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，但都尚未產(chǎn)生整合的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)意和內(nèi)容開發(fā)。長(zhǎng)久以來，組織孤島始終是數(shù)字轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)之一，不過企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)更聚焦于如何利用數(shù)據(jù)解決這一痛點(diǎn)。然而，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和內(nèi)容開發(fā)中也存在孤島，并將妨礙客戶體驗(yàn)的提升。而客戶體驗(yàn)正是實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)成功所必需的關(guān)鍵因素。”

《2015年亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告》中更多關(guān)于中國(guó)的重要發(fā)現(xiàn)包括：

·僅46%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)為得到了高級(jí)管理層的大力支持，并樂于嘗試和測(cè)試新項(xiàng)目，低于亞太區(qū)平均水平(59%)。

· 評(píng)估和分析已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字營(yíng)銷部門的標(biāo)配，84%的亞太區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人員表示正在利用營(yíng)銷技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行分析和報(bào)告。然而，44%的中國(guó)市營(yíng)銷人員卻表示其工作效果不如人意，或者需要提高報(bào)告能力。

· 移動(dòng)端仍是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷途徑的中心，并且32%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員表示，整合的移動(dòng)體驗(yàn)是其客戶旅程的關(guān)鍵元素，領(lǐng)先亞太;但在香港，只有19%的營(yíng)銷人員對(duì)此表示認(rèn)同。18%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員表示，其在規(guī)劃客戶體驗(yàn)和交互時(shí)，會(huì)采用移動(dòng)優(yōu)先的思維方式，與亞太區(qū)平均水平持平。

· 數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，雖然51%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員利用數(shù)據(jù)匯報(bào)KPI;但僅有2%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)利用數(shù)據(jù)，在整個(gè)活動(dòng)周期中持續(xù)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷效果，并根據(jù)效果，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行必要的改變和調(diào)整，在亞太區(qū)排名墊底。

· 只有3%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)為數(shù)字分析技能是重中之重，并且僅6%表示企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員;大多數(shù)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員(54%)認(rèn)為其技能正在提升，但仍任重而道遠(yuǎn)。

***營(yíng)銷官理事會(huì)營(yíng)銷部門高級(jí)副總裁(SVP of Marketing, CMO Council )Liz Miller表示，2015年《數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告》揭示中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字轉(zhuǎn)型的第二次浪潮。

Miller 女士表示：“中國(guó)營(yíng)銷人員已經(jīng)不再爭(zhēng)論數(shù)字化的價(jià)值了。雖然部分企業(yè)才剛開啟數(shù)字化旅程，但其問題的核心已經(jīng)是如何部署數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，以及更好迎合客戶期望，而非是否應(yīng)該向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷人員希望通過聚焦內(nèi)容、創(chuàng)意和移動(dòng)端，重新開啟數(shù)字營(yíng)銷革新之旅。”

Liz Miller建議中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)以下三個(gè)領(lǐng)域給予重點(diǎn)關(guān)注：

·不斷報(bào)告業(yè)務(wù)KPIs，及從業(yè)務(wù)目標(biāo)定義數(shù)字化成功——這正與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)相契合。

·重新定義數(shù)據(jù)意義，并將其視為客戶意志體現(xiàn)，而非僅是報(bào)告指標(biāo)。

·以內(nèi)容和創(chuàng)意為核心，配合強(qiáng)大的組織數(shù)據(jù)思維和執(zhí)行力，便能大力向前推動(dòng)客戶體驗(yàn)。