【51CTO.com原創(chuàng)稿件】導(dǎo)語：電信行業(yè)競爭日益激化，電信運(yùn)營商面臨的問題與日俱增，既要減少服務(wù)成本，又要不斷升級(jí)服務(wù)、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)防范，從而增加運(yùn)營收入，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化。在這種情況下，商業(yè)智能是必然的選擇。

然而，電信行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，如數(shù)據(jù)量巨大、處理要求高等等，對(duì)商業(yè)智能的要求越來越高。商業(yè)智能服務(wù)供應(yīng)商在滿足電信行業(yè)發(fā)展需求的過程中遇到了哪些困擾?如何解決?本期企業(yè)門診將和您一起探討電信行業(yè)對(duì)商業(yè)智能的挑戰(zhàn)。

[[184153]]

病癥篇

困擾一：技術(shù)需求高

從技術(shù)特點(diǎn)看，電信行業(yè)存在數(shù)據(jù)量巨大、實(shí)時(shí)性要求高的特點(diǎn)。電信行業(yè)數(shù)據(jù)量基本在TB、PB級(jí)別，對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的性能要求較高。此外，電信行業(yè)需要準(zhǔn)實(shí)時(shí)、實(shí)時(shí)計(jì)算能力，海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算時(shí)間甚至要求在分鐘內(nèi)完成。

同時(shí)，由于經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源于計(jì)費(fèi)、營賬、客服、網(wǎng)管等多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在各種源數(shù)據(jù)的整合過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不一致，同時(shí)源數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題也比較突出。在經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)初期數(shù)據(jù)質(zhì)量不高是在所難免的，這需要在系統(tǒng)建設(shè)和使用過程中不斷進(jìn)行修正和補(bǔ)充，從而逐步完善并最終解決系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。多、無序而又實(shí)時(shí)變化的數(shù)據(jù)給商業(yè)智能帶來了巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。

困擾二：業(yè)務(wù)需求高

從業(yè)務(wù)要求來看，商業(yè)智能是電信業(yè)整合信息孤島、優(yōu)化決策方案，以實(shí)現(xiàn)電信行業(yè)業(yè)務(wù)精細(xì)化營銷、企業(yè)精準(zhǔn)管理的工具。通過建設(shè)商業(yè)智能系統(tǒng)，電信行業(yè)管理者的分析與決策從“以定性為主”轉(zhuǎn)向“以定量為主”，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)決策的轉(zhuǎn)變。

目前,商業(yè)智能系統(tǒng)作為電信行業(yè)主要的客戶行為數(shù)據(jù)分析平臺(tái),在新業(yè)務(wù)模式下很多時(shí)候已不能滿足挖掘客戶需求以支撐一線營銷的需要。

隨著用戶需求越來越個(gè)性化，對(duì)于電信行業(yè)來說，BI的應(yīng)用需要幫助他們解決一下幾個(gè)主要問題：

1. 滿足基本的財(cái)務(wù)核算過程

商業(yè)智能系統(tǒng)的使用要滿足基本的財(cái)務(wù)核算的過程，對(duì)于收入和支出有明確的預(yù)測(cè)，電信行業(yè)在使用商業(yè)智能系統(tǒng)的同時(shí)要不斷的結(jié)合財(cái)務(wù)管理的流程，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的管理和評(píng)估。

2. 提高股東價(jià)值

商業(yè)智能系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)的定位，幫助處于轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)的股東來說，這才是價(jià)值的體現(xiàn)。

3. 制定科學(xué)的預(yù)測(cè)體系

不論是企業(yè)的日常運(yùn)作還是項(xiàng)目的進(jìn)行，都需要進(jìn)行事前的準(zhǔn)備，事中的控制以及事后的分析，商業(yè)智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)縮短預(yù)測(cè)的周期，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在一個(gè)規(guī)定的范圍之內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)很多項(xiàng)目的進(jìn)行都是可控性的。

4. 嚴(yán)格內(nèi)部控制

商業(yè)智能系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)前提條件就是要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)作，通過商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致，形成靈活的信息共享和反饋機(jī)制，也是加強(qiáng)電信行業(yè)運(yùn)營能力的一個(gè)重要方面。

5. 靈活對(duì)內(nèi)對(duì)外接口

在應(yīng)用商業(yè)智能體系過程中，可以為外部的系統(tǒng)提供接口，實(shí)現(xiàn)信息的高度集成和靈活，商業(yè)智能系統(tǒng)可以為企業(yè)的高層管理者提供相關(guān)的決策信息，也可以從業(yè)務(wù)當(dāng)中抽象出決策的信息，對(duì)于內(nèi)部的決策模式提供了一個(gè)很好的參考。

困擾三：法律的制約和客戶隱私的保障

電信行業(yè)企業(yè)包含大量的、高價(jià)值的用戶信息，如何在遵循國家法律，確保用戶隱私、不影響企業(yè)品牌的情況下，充分利用這些信息，提升企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值，成為目前電信行業(yè)商業(yè)智能的一個(gè)主要問題。

因此，這就要求商業(yè)智能不僅要滿足技術(shù)需求和業(yè)務(wù)需求，還要滿足電信行業(yè)的特性：法律要求和隱私保護(hù)。

[[184154]]

藥方篇

面對(duì)以上癥狀，亞信數(shù)據(jù)BI依托亞信5大戰(zhàn)艦、構(gòu)建“5i”核心競爭力，即質(zhì)量創(chuàng)新(Quality innovation)、技術(shù)創(chuàng)新(Technological innovation)、運(yùn)營創(chuàng)新(Operation innovation)、多元化創(chuàng)新(Diversified innovation)、商業(yè)模式創(chuàng)新(Business model innovation) 。在商業(yè)智能的激烈競爭中保持著領(lǐng)先地位。

據(jù)亞信數(shù)據(jù)BI產(chǎn)品專家劉泉介紹，在電信行業(yè)信息系統(tǒng)當(dāng)中，商業(yè)智能一直是電信業(yè)投資熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是在近年來經(jīng)濟(jì)增速放緩，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)蓬勃發(fā)展的情況下，電信行業(yè)企業(yè)更加需要通過專業(yè)的商業(yè)智能軟件，來協(xié)助其精準(zhǔn)分析，輔助決策。

商業(yè)智能發(fā)展在業(yè)務(wù)層面要求緊跟企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場(chǎng)的變化;在技術(shù)層面，要求能利用穩(wěn)定、適用、低成本的產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)，以提升電信行業(yè)的ROI。故電信行業(yè)的商業(yè)智能軟件發(fā)展業(yè)務(wù)目標(biāo)一方面要求滿足企業(yè)內(nèi)部分析決策需要，另外一方面滿足合作伙伴業(yè)務(wù)需求，提升電信行業(yè)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)的價(jià)值;電信行業(yè)商業(yè)智能軟件發(fā)展技術(shù)目標(biāo)一方面要求商業(yè)智能產(chǎn)品“輕”、用戶體驗(yàn)好，即響應(yīng)迅捷、部署靈活，交互式分析更加人性化;此外，移動(dòng)BI、云化BI也符合用戶需求，成為主流方向。

今天，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)云變幻，大數(shù)據(jù)市場(chǎng)競爭日益白熱化，亞信BI要在激烈的角逐中脫穎而出，必然要打造自己的核心競爭力。

藥方一：技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新，包括新技術(shù)的應(yīng)用與產(chǎn)品的自由生長。通過引入行業(yè)的新技術(shù)、新手段，降低成本、提升效益、提升服務(wù)。例如，引入開源流處理工具spark替代stream，幫助客戶有效降低建設(shè)成本;引入kafka提高大數(shù)據(jù)量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理的可用性;采用亞信數(shù)據(jù)LDP平臺(tái)，提高產(chǎn)品建設(shè)效率，降低運(yùn)營成本。另一方面，亞信數(shù)據(jù)BI鼓勵(lì)產(chǎn)品間能力融合，產(chǎn)品內(nèi)涵的挖掘與新產(chǎn)品的自由生長。比如，亞信數(shù)據(jù)BI數(shù)說工場(chǎng)產(chǎn)品(不規(guī)則、文件型、云化數(shù)據(jù)的一站式可視化分析和自助探索分析工具)，原本由幾位研發(fā)人員閑暇時(shí)自助研究了一個(gè)小功能，后來在產(chǎn)品討論會(huì)上交流時(shí)，可視化產(chǎn)品經(jīng)理錢建豐敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入的研究探索，經(jīng)過反復(fù)的碰撞、討論，通過規(guī)劃、UE設(shè)計(jì)、研發(fā)，一個(gè)新的產(chǎn)品孕育而生，產(chǎn)品經(jīng)理錢建豐說道“可視化手段是大數(shù)據(jù)應(yīng)用***一公里，數(shù)說工場(chǎng)的出現(xiàn)將有效化解這個(gè)問題”。

質(zhì)量創(chuàng)新，指提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。亞信數(shù)據(jù)BI一直堅(jiān)持“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。亞信數(shù)據(jù)建設(shè)有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向本地化客戶，提供貼身、貼心的服務(wù)，除提供常規(guī)的實(shí)施、維護(hù)能力外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還具備一定的產(chǎn)品本地化定制能力，快速響應(yīng)客戶需求。服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備完善的服務(wù)流程，從需求接收、服務(wù)開發(fā)到最終的功能上線和客戶確認(rèn)，完全按照流程規(guī)范，確保服務(wù)過程安全、可靠。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的今天，客戶的需求越來越高，時(shí)間越來越短，如何滿足客戶訴求，但不降低服務(wù)質(zhì)量，是質(zhì)量創(chuàng)新的重要任務(wù)。一方面，通過敏捷開發(fā)等方式縮短建設(shè)周期;另一方面，通過基礎(chǔ)版本+分支版本(truck/branch)提高管控能力，降低產(chǎn)品缺陷; 此外，通過自動(dòng)化測(cè)試工具+業(yè)務(wù)聯(lián)合確認(rèn)等方式，確保最終交付物的高可用性。

位置信息運(yùn)營產(chǎn)品

藥方二：運(yùn)營創(chuàng)新和多元化創(chuàng)新

運(yùn)營創(chuàng)新，是價(jià)值傳遞、實(shí)現(xiàn)和獲取的方式的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的運(yùn)營商建設(shè)模式中，服務(wù)商提供的是“一錘子買賣”，即按照要求建設(shè)好相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)后，提交給客戶使用即可。而在產(chǎn)品運(yùn)營越來越被重視的今天，通過對(duì)產(chǎn)品的深度運(yùn)營，提升產(chǎn)品價(jià)值和客戶價(jià)值，是大勢(shì)所趨。如某省智慧旅游產(chǎn)品建設(shè)后，亞信數(shù)據(jù)BI按照節(jié)日提供主題性的旅游分析報(bào)告，滿足客戶的時(shí)節(jié)性要求，此外，產(chǎn)品支持靈活和自助式配置，當(dāng)更多景點(diǎn)接入后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過簡潔的配置后，即可快速發(fā)布提供相關(guān)定制化的服務(wù)。

多元化創(chuàng)新，指的是將運(yùn)營商行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)拓展到更多行業(yè)，并通過外行業(yè)積累反哺提升運(yùn)營商行業(yè)產(chǎn)品的深度。運(yùn)營商的IT建設(shè)中，積累了豐富的IT和運(yùn)營建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)其他行業(yè)有非常強(qiáng)的借鑒意義。亞信集團(tuán)董事長田朔寧提出“超級(jí)運(yùn)營商”的概念，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來大部分企業(yè)都會(huì)變成類運(yùn)營商企業(yè)，成為客戶運(yùn)營商，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系。例如傳統(tǒng)的展會(huì)，展會(huì)方通過渠道商、代理商，將會(huì)場(chǎng)出租出去，會(huì)場(chǎng)舉辦展會(huì)，什么人來參觀，參觀的規(guī)模、停留時(shí)長等信息并不了解。亞信數(shù)據(jù)BI提供的展會(huì)寶服務(wù)，將客戶與展會(huì)方直接連接了起來，展會(huì)方可以實(shí)時(shí)掌握參展人員的規(guī)模、分布、不同站臺(tái)的受歡迎程度等信息，還可以通過分析將定向廣告、通知、疏散信息等推送給參展客戶。而在展會(huì)行業(yè)的實(shí)施過程中，積累的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和訴求，對(duì)運(yùn)營商行業(yè)的營銷策劃和數(shù)據(jù)變現(xiàn)又有很好的參考意義。

藥方三：商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新，是亞信數(shù)據(jù)BI基于自身的行業(yè)積累，連接運(yùn)營商和外部客戶。在運(yùn)營商的IT建設(shè)中，亞信數(shù)據(jù)不僅為其提供平臺(tái)的規(guī)劃及建設(shè)，還提供了部分運(yùn)營支撐服務(wù)，積累了一定的運(yùn)營能力，那么在與運(yùn)營商數(shù)字內(nèi)容企業(yè)的合作中可以考慮改變單純訂單的合作模式，采用“平臺(tái)建設(shè)+運(yùn)營支撐服務(wù)”的新模式，雙方資源互補(bǔ)、共同促進(jìn)。例如運(yùn)營商的部分O域數(shù)據(jù)、群體標(biāo)簽信息，對(duì)商業(yè)營銷、公共安全、智慧旅游、城市規(guī)劃等行業(yè)有很高價(jià)值，通過合作運(yùn)營的方式，借助亞信的IT建設(shè)能力和渠道資源，幫助運(yùn)營商快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)、拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏。

編者按：

龐大的數(shù)據(jù)需要高效的處理平臺(tái)，對(duì)于電信企業(yè)來說，需要保存每個(gè)客戶的通話詳單、賬單等詳細(xì)記錄，因此其數(shù)據(jù)量往往比其他行業(yè)大很多。面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，要建設(shè)集成的、完善的商業(yè)智能系統(tǒng)，并要在變化的、竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境下滿足復(fù)雜的綜合分析需求，這對(duì)商業(yè)智能的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)來說是極大的挑戰(zhàn)。因此電信企業(yè)的經(jīng)營分析系統(tǒng)不能是一個(gè)簡易的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，而應(yīng)該是一個(gè)能夠存儲(chǔ)龐大數(shù)據(jù)信息并有能力對(duì)大數(shù)據(jù)量進(jìn)行復(fù)雜、高效分析的高端數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用系統(tǒng)。在系統(tǒng)的性能和容量方面應(yīng)當(dāng)具備良好的可擴(kuò)展能力，同時(shí)具備很高的系統(tǒng)可用性。

以客戶為中心，積極創(chuàng)新，不僅是亞信數(shù)據(jù)BI得以在大數(shù)據(jù)浪潮中生存的法寶，相信也是眾多大數(shù)據(jù)公司應(yīng)該堅(jiān)持的理念和精神。

[[184155]]

亞信數(shù)據(jù)BI產(chǎn)品專家劉泉

【51CTO原創(chuàng)稿件，合作站點(diǎn)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文作者和出處為51CTO.com】