第66期【智造+V課堂】干貨來自于中國兩化融合服務聯(lián)盟18家發(fā)起理事、福建省人民政府項目評審中心“互聯(lián)網(wǎng)+”評審專家謝磊關于從兩化融合到智能制造發(fā)展過程中，新型CIO所面臨的挑戰(zhàn)。謝總從什么是新型CIO以及新型CIO制度建設的參考標準;為什么要發(fā)展智能制造;兩化融合管理體系貫標的方法和價值;未來中國智造的發(fā)展、政策趨勢以及新型CIO面對挑戰(zhàn)四個方面展開本次演講。

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福建CIO網(wǎng)CEO 謝磊

個人簡介

1.江西財經(jīng)大學，德國威爾士大學MBA(在讀);

2.中國兩化融合服務聯(lián)盟18家發(fā)起理事;

3.兩化融合管理體系貫標咨詢師;

4.中國首席信息官聯(lián)盟理事;

5.工商管理經(jīng)濟師;

6.福建省人民政府項目評審中心“互聯(lián)網(wǎng)+”評審專家;

7.2003年起至2009年任福建省信息協(xié)會CIO分會秘書長，致力于推動兩化融合與CIO職業(yè)化。

分享主題

從兩化融合到智能制造的探索——新型CIO面臨的挑戰(zhàn)

演講大綱

1.新型CIO以及新型CIO制度建設參考標準

2.為什么要發(fā)展智能制造

3.兩化融合管理體系貫標的方法和價值

4.未來的發(fā)展及政策趨勢

原文實錄

原文實錄context：

今天要跟大家聊一個話題“新型CIO面臨的挑戰(zhàn)——兩化融合到智能制造的探索”，我的介紹會分為四個部分，第一部分，什么是新型CIO和新型CIO制度建設的參考標準;第二部分，為什么要發(fā)展智能制造;第三部分，兩化融合管理體系貫標的方法和價值;第四部分，未來的發(fā)展、政策趨勢以及新型CIO面對挑戰(zhàn)，應該采取的一些策略。

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新型CIO，思考了很久，我們認為新型CIO是信息社會的領導者，他要處理和解決四方面的問題。第一個是技術與數(shù)據(jù);第二個是戰(zhàn)略與方法;第三個是領導者的素質;第四個是個性與能力。

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技術與數(shù)據(jù)，這是我們信息主管比較關心的。第一點基礎架構，目前比較權威的是TOGAF(開放組體系結構框架)，它脫胎于美國國防部的信息管理技術架構，應該說對于企業(yè)做整體的業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的匹配，它是一套科學的方法。第二是新一代信息技術應用。大家知道云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等等，這些如何跟我們的業(yè)務、跟我們的企業(yè)、跟我們的行業(yè)相結合。第三是數(shù)據(jù)信息管理，信息要管理什么?包括這么幾個要點：一是信息的準確性，二是及時性，三是機密性，四是完整性，五是可用性。對數(shù)據(jù)信息資源的管理，實際上作為首席信息官，這是我們本職關注的點。第四是洞察力。這個就是針對大數(shù)據(jù)它處理的相關性，而不是簡簡單單處理一個邏輯。第五是智能，智能是什么?它是用知識解決問題的能力，什么是知識呢?知識就是被分類過的信息，它可以用于比如天氣預報，可以用于預測出行、穿衣服，這就是用知識來解決問題。但是對于我們傳統(tǒng)CIO也是比較關心，特別是在現(xiàn)在新SAT的環(huán)境下。

第二個是戰(zhàn)略與方法。第一點我們要考慮老板關心的和公司的戰(zhàn)略，根據(jù)我們的走訪和貫標，現(xiàn)在的老板其實也很痛苦。為什么呢?他經(jīng)常到外面去參觀、借鑒，感覺自己面對競爭，面對外部的環(huán)境急劇變化，我們的戰(zhàn)略方向和目標要調整。我們說，老板是站在山上，而有一部分人他已經(jīng)感覺到了這個變化，他站在地上，但是在傳統(tǒng)組織里面大部分人還是藏在土里面，還意識不到變化，更沒有做好變化的準備。新型CIO一定要識別出企業(yè)戰(zhàn)略的方向，特別是戰(zhàn)略目標的動態(tài)調整，組織要能快速、靈活地響應客戶的需求。

第二個要考慮集成提升。這里我想舉一個例子，前一段到浙江杭州出差，回來的時候在杭州某國際機場，晚上10點多鐘被通知航班取消了，通知我們在哪一個機場8號門等，結果幾十號乘客在一個大巴車門口站了半個小時，沒有人來處理。后面我們打了電話問詢，工作人員解釋說當時司機有事情，感謝我們的支持，下次一定注意。第二天早上4點鐘通知我們起床了，4點40我們又站在值機臺前面，5點鐘機臺系統(tǒng)準時開，但是到5點40還是沒有工作人員來。在辦手續(xù)的時候我就問，取消航班不是我們可以客觀控制的，但我們作為乘客在這邊站了將近三四十分鐘，你們?yōu)槭裁磿@樣?值機臺的工作人員瞪了一眼說，這你問機場啊，跟我有什么關系?

現(xiàn)在企業(yè)和我們的企業(yè)主都要面對終端的客戶，如何提高大家的客戶體驗。從航空公司取消航班，到通知我們要坐大巴、入駐臨時酒店，以及第二天安排我們乘坐第一個航班離港，雖然作為一個不可避免的事件。不過杭州某國際機場沒有一個閉環(huán)的以乘客為中心的流程來處理類似取消航班的事情，所以導致每一個環(huán)節(jié)，具體的工作人員他都不知道下一步他們面對的客人是誰，以及如何為他們提供更貼心地、更好地服務，所以我們可以說這個機構信息集成度還不高，有待提升。

第三創(chuàng)新變革。創(chuàng)新變革解決的不是組織內部系統(tǒng)整合，而是要解決跨企業(yè)的系統(tǒng)整合。我們現(xiàn)在出差比較多，對“航旅縱橫”APP的評價就非常高，因為它不管哪一個機場，哪一個航班，早點、晚點相關的訊息都能準確及時地提供給乘客。我聽過航旅縱橫創(chuàng)始人薄滿輝的一個演講，他說要用科技的力量來幫助用戶捍衛(wèi)一種權利。我們認為真正的新型CIO就應該站在跨組織的角度去考慮如何為行業(yè)或者組織所服務的客戶，用超越用戶預期的方法來帶給客戶難忘的體驗。

第四我們要引入的不僅僅是戰(zhàn)略，還要有管理的方法論，在戰(zhàn)略的執(zhí)行落地到跨部門的集成提成，以及跨企業(yè)的流程甚至商業(yè)模式的創(chuàng)新之前，那我們需要明確變革的目標，并且要把這些目標加以量化，對它進行必要的、定期的或者周期的評測，看看目標達成了沒有?沒達成的原因是什么?有哪些不符合項?開出這些不符合項之后，有提出了哪些改進的措施?改進措施實施一段時間后，有沒有評估實際改進的效果。

最后一點我們提出要知識更新。其實往往技術和數(shù)據(jù)，大家考慮更多的是溝通和協(xié)作更方便。但是大家想，要用知識來解決問題，信息既然被分類過了形成了分析模型，那么利用信息系統(tǒng)要實現(xiàn)：讓被分類的信息成為知識并被最大化的復制和共享，實際上我們要有隨時更新自己的、部門的、組織的，包括領導的知識，站在知識管理、文檔管理上只是基礎。

剛才提出技術和數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略與方法，其實是新型CIO后面一條腿，它解決的是CIO在新一代信息技術，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們應該去努力做好的技術、戰(zhàn)略和方法的問題。但實際上我們要跨越，要成為新型CIO還要注重兩點，第一個是領導者素質，第二個是個性與能力。

第一個叫做體系思維，要有系統(tǒng)方法。什么叫體系思維?就是能站在以目標為導向，要考慮必要的輸入、輸出以及考慮目標是否達成，有沒有必要的評測方法，同時我們講體系最核心的基礎理論就叫做戴明循環(huán)PDCA。任何一個事情要考慮策劃，要考慮實施，要考慮評估以及改進，這是我們講的體系思維要有結構和層次，以終為始。

第二個想象力不是憑空猜想，最近我們實施的一家廈門最大的按摩器具的供應商，他的CIO看到現(xiàn)在滿街跑的共享單車，前一段時間就大膽地跟公司提出，為什么不可以在高鐵、機場投入資源去做共享按摩椅呢。我想這不是想象，這是對未來的大膽預測，而且結合自身的產(chǎn)品數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡化，可以預見的一個未來的高端健康服務商業(yè)模式。因為我們現(xiàn)代人，其實長期勾著個頭,還要低著個頭對手機，頸椎、腰椎都不好，身體有勞損。

第三個感染力。什么叫感染力?感染力就是你已經(jīng)預知到這件事情確實有可能發(fā)生，也做好了充分的準備，在這個事情還沒有發(fā)生之前，你可以大膽提出你的構想，你的架構，你的愿景，讓還沒有發(fā)生的事情，傳播給身邊的同事，還有合作伙伴，讓他們信任，所以我們講這種感染力自然就是“忽必烈”。什么叫“忽必烈”呢?我們都知道他是我們元朝的創(chuàng)始人，是一個比較著名的領導，但我們今天講的這個忽必烈，從感染力的角度是說CIO要知道未來已來，因此“忽悠必須熱烈”。

第四個是溝通協(xié)調。其實我們知道很多事情要先溝通再行動，對上下左右內外的溝通協(xié)調看似不創(chuàng)造直接價值，但實際上它為創(chuàng)造價值起到很好的鋪墊，畢竟人并不是為信息系統(tǒng)服務的，應該來說信息和數(shù)據(jù)未來應該是為人服務的，那要解決哪些問題?企業(yè)CIO面臨的客戶，除了我們的業(yè)務部門，其實最大的客戶是老板。老板在關心什么?如何把他想要做的定下來的目標，我們從IT的角度去匹配去支撐，推動各個部門形成共識，產(chǎn)生行動。

第五個是全球化，國家“一帶一路”全球化戰(zhàn)略它由何而來呢?

其實我有這樣一個理解，我們現(xiàn)在國內修的高鐵，完全是在一個新的區(qū)域建立整個高鐵線路，建完了以后會帶動整個房地產(chǎn)、商業(yè)、貿易、教育，促進了人口的流動，提高了土地的價值，也帶動了經(jīng)濟的發(fā)展，為什么這樣的策略在國內能形成效果后，不可以放在全球的角度去推動它呢?這就是要有全球化的策略。特別是國家信息化戰(zhàn)略現(xiàn)在已經(jīng)考慮到全球化了。

第六，領導者素質還有一點就是要專注堅持。在很多行業(yè)真正成名成家，成為一個真正對這個行業(yè)、對社會有貢獻的人，他都比較專注。我們也認為，往往一件事只有堅持去做才有可能成功。因為你有了方向才去堅持，這是不對。而是堅持后，才能找到方向。既然新型CIO是信息社會的領導者，以上六點的認識和實踐是讓我們成為新型CIO，成為信息社會的領導者一個必要的參考和修煉方向。

最后一點就是個性與能力，這里面包括正直誠實、教育訓練、展現(xiàn)引導，積極進取，足智多謀。你要向別人傳遞你積極進取的正能量。同時我們要看到信息化的時代，我們企業(yè)的一把手，他也會陷入迷茫，那我們在這個時候，一定要有把老板的事、把公司的事當成自己的事，要去思考同行做什么，成功轉型的組織在做什么?所以不是聽任老板或者乙方的安排，要考慮自己要什么，如何為公司創(chuàng)造能力，同時我們在有的時候也不要硬碰硬，還要考慮如何利用三十六計來達成目標。

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既然提到新型CIO，那么新型CIO制度又是什么呢?這個要說一個背景。2016年我們在工信部全國首席信息官聯(lián)盟，北京開的一個會上，有機會通過至頂網(wǎng)的安排，我們跟歐洲CIO聯(lián)盟，還有《大數(shù)據(jù)時代》的作者進行了交流，我們了解歐洲其實也在組織CIO的一些在線社區(qū)實現(xiàn)跨界跨行業(yè)的交流，他們有將近40多個國家和地區(qū)的CIO在做一些溝通和協(xié)作，在我們看來，全球化的思維是比較領先的，能用跨區(qū)域專家的力量來真正解決甲方碰到的問題。

就我們中國來看，從秦始皇以來，我們的語言文字基本上是一樣的，書同文、車同軌，我們發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，可以在同一個頻道、同一種文化上進行溝通，而這個在歐洲每一個國家有不同的語言文化，所以中國的跨界交流合作其實是有非常大的空間，我們江蘇企業(yè)信息化協(xié)會組織這個群在全國也實現(xiàn)了知識的傳播和覆蓋。

交流那天晚上跟江蘇企業(yè)信息化協(xié)會的田野，還有浙江企業(yè)信息文化促進會的老傅一起吃飯，第一浙江和江蘇很想引進上海的CIO，那福建廣東也想引進外地的CIO，如何引進和采信呢?有沒有一個CIO的通行證呢?如何驗證CIO的能力呢?大家提出能不能有一個認證，有一個新型CIO的制度標準研究課題，我本人也從事CIO服務10多年，也想我所做的這些工作能不能串一串，形成一個基礎協(xié)議，方便甲方乙方能有一個對等交流，基于這個背景，我們當時研究新型CIO制度。

新型CIO的制度就是要有一個基礎協(xié)議，大家去考慮什么是CIO的新型能力?什么是基礎能力?日有所思夜有所夢，有一個晚上夢到一只烏龜，后來我們去百度，看到它是跟有一個中國古代的《洛書》，在龜背上形成《洛書》的圖案。那我們再思考一下，我們的祖先最早是憑著星系來看方向，地球判斷位置唯一不變的坐標就是北極星。大家可以看一下這張圖，《洛書》的九宮圖結構跟新型CIO的九個關注點是能夠結合的，跟大家一起來解釋一下。

從順序上我們要先找到方向和趨勢，要從新型CIO制度的第9點思考，配合國家的兩化融合與互聯(lián)網(wǎng)+的政策，積極開展跨區(qū)域、跨行業(yè)新型CIO典型示范交流，不要天天想坐在家里如何提升能力，應該走出去，提高自己的能力。龜背最核心的位置有五個點，也就是五。我們看一下職業(yè)能力，這是我們新型CIO制度建設的一個核心，我們講真正意義上的CIO一定是“丈母娘”(副總裁)級別的，什么“老婆”(總監(jiān))級別的，還有“女朋友”(部門經(jīng)理或主管)級別的，當然，我們統(tǒng)稱叫信息主管。如果你始終沒有提升你的觀念，實際上你跟業(yè)務部門的關系也一直處于這種不尷不尬的位置。

你要能參與公司的一些組織機構的設計和流程的優(yōu)化，具有跨部門的協(xié)調溝通和整合能力。在我們福州有一家電子顯示行業(yè)的企業(yè)，為了滿足汽車廠客戶對于液晶顯示面板產(chǎn)品單品的追溯，專門成立了JQE處，叫做聯(lián)合品質管理部門，把公司的生產(chǎn)制造、品質管理、庫存管理、客戶服務等幾個部門實現(xiàn)整并，解決過去客戶投訴，大家互相推委，處理時間慢，客戶滿意度差這樣的一個問題。所以我們說這個新型CIO核心職業(yè)能力并不僅僅是一個IT技術的能力，負責IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠把公司的戰(zhàn)略和IT的戰(zhàn)略進行匹配。

同時我企業(yè)的戰(zhàn)略和商業(yè)模式它是動態(tài)變化的，像福建的鞋服行業(yè)企業(yè)，早些時候是做OEM代工，后面是搞批發(fā)，慢慢建立品牌，建立品牌要開拓渠道、建立直營店，后面又碰到電商，現(xiàn)在要做客戶關系管理，要做消費者運營，最終要回歸到做好一件衣服、一雙鞋子。所以在整個企業(yè)的商業(yè)模式跟聚焦的重點，驅動生意的商業(yè)模式在變化當中，那么我們有沒有辦法來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的動態(tài)匹配，同時能夠考慮信息化資金的預算、籌措，還有投入的績效評估制度。

馬云上次在深圳的時候也說：人算不如天算，天算不如云計算。為什么要采用云計算的基礎設施，給大家一個思考，前一段看了洛克菲勒的一本書，他就在說石油過去實際上是靠木桶來裝，而且遠程運輸。后面發(fā)現(xiàn)這種裝石油的方式和運輸成本太高，完全沒有錢賺，后面采取管道輸送加上鐵路管道運輸，極大的降低了成本。

對于我們CIO有什么借鑒呢?其實我們想，我們是不是現(xiàn)在還在用木桶甚至打井的方式來考慮我們的信息系統(tǒng)建設，那這種管道的方式有沒有考慮?2009年，我們在廈門組織CIO活動的時候就在探討，云計算是什么?它是信息計算資源公用化的一個趨勢，就像水、電、煤氣網(wǎng)絡，你為了喝一口牛奶，你沒有必要養(yǎng)一頭奶牛嘛;你為了喝一口水沒必要打一口井嘛?，F(xiàn)在組織在在引入新的營銷手段，特別是消費者互動，社交網(wǎng)絡的應用，包括大數(shù)據(jù)的精準營銷，協(xié)同的研發(fā)，消費者參與的研發(fā)，這些都是可以充分引入移動化、社交化和大數(shù)據(jù)的新一代信息技術來提升我們的能力。

我們都知道信息化人才隊伍建設和繼續(xù)教育是非常重要的，其實大企業(yè)“雙創(chuàng)”這個政策，也是一個“IT部門公司化”的話題。其實IT部門公司化并不是說為了賺錢，而是為了讓這些兄弟們能跟著CIO繼續(xù)干活，在服務本企業(yè)的時候能服務行業(yè)，能真正把我們IT部門的價值在服務行業(yè)內的中小企業(yè)里面發(fā)揮更大的作用，從而提高整個行業(yè)，當然包括企業(yè)全員的信息化應用能力。

這些戰(zhàn)略方向找到了，核心能力考慮清楚了，我們再看一下烏龜?shù)奈舶驮谀睦?我們的北在哪里?也就是企業(yè)的兩化融合發(fā)展階段。這里面包括基礎建設階段、單向應用階段、綜合集成階段、協(xié)同創(chuàng)新階段和數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)階段。為什么有這個分類呢?這是根據(jù)國家標準《工業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合評估規(guī)范》，企業(yè)的兩化融合階段就包括剛才講的1-4。那為什么有一個數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)的階段呢?這是企業(yè)整個面向客戶創(chuàng)造價值的流程，它實現(xiàn)了數(shù)據(jù)流的自動化。數(shù)據(jù)型的驅動企業(yè)很容易構建起一個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，所以你要根據(jù)你自己的階段去考慮你要做的事情，以及對接交流。

說到《洛書》，其實我們在《射雕英雄傳》的時候就聽過左三右七、二四為肩、四六為足(六八為足)，它是一個從1-9把數(shù)字進行分布。我們可以看到無論是對邊經(jīng)過終點相連，以及左右相連、對角相連，它的總計的合計數(shù)都是15，這是老祖宗留下來的關于描述自然規(guī)律的穩(wěn)定架構的。也很幸運，我想大家有這個興趣既可以研究一下新型CIO制度，也可以研究一下《洛書》，讓我們練就核心能力并充分關注相互關聯(lián)的八個方向。

新型CIO創(chuàng)新能力包括這么幾點：

第一、運營流程的創(chuàng)新。你能不能簡化用戶服務的流程，降低用戶服務的成本。

第二、要支持企業(yè)能夠整合產(chǎn)業(yè)鏈的資源。我們講產(chǎn)業(yè)鏈里面，除了企業(yè)供應鏈里面的產(chǎn)銷儲運，還有為你提供外包服務的施工隊/服務人員，這些社會資源你能不能整合。

第三、建立實時協(xié)作的企業(yè)協(xié)作應用平臺。能夠讓新員工進行辦公。上次我和老傅也在聊，我說我們都是推動信息化的組織，我們自己平常怎么辦公?做各種業(yè)務的人怎么溝通協(xié)作?他說有一些都是放羊的狀態(tài)，浙江和無招(釘釘?shù)膭?chuàng)始人)的關系也不錯，你自己怎么不用一下釘釘啊?釘釘可以溝通協(xié)作，關鍵還是免費的。你不去用，那你不會有體會。你用了以后會發(fā)現(xiàn)它確確實實在可以建立一種實時溝通協(xié)作的工作方式。

第四、利用數(shù)據(jù)做好運營和業(yè)務分析。包括經(jīng)營決策的，也包括產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等等。

因為今天給我的時間比較充裕，所以我前面就想把新型CIO制度構建無論是創(chuàng)新能力、安全保障和大家大概提一下，確實也想把我們十多年服務CIO過程中的碰到的知識點給總結一下，也特別要感謝商業(yè)價值的周應總編，當時我們也在看他們評價TOP10的CIO參考標準。我們覺得特別是在創(chuàng)新能力方面很好，不會太多強調技術，應該說這個技術的應用對我們企業(yè)帶來了什么價值?比如，我們如何利用新一代的ICT嵌入業(yè)務運營并提升用戶的服務，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段，全程讓用戶來參與創(chuàng)新，基于社交網(wǎng)絡的用戶互動與服務創(chuàng)新，實時的產(chǎn)品和服務反饋來提升客戶的體驗，包括我們利用大數(shù)據(jù)對客戶進行精準的營銷和管理?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新，全渠道營銷創(chuàng)新，我們實現(xiàn)全渠道多品牌供應鏈整合和過程可追溯，包括移動化、社交商務，拓展營銷范圍，以信息資源共享為基礎的跨界融合創(chuàng)新等等。

為什么要說這些?就是新CIO他要成為一個領導，并沒有那么容易。所以我們通過提出新型CIO制度建設參考標準，希望有一個制度化的安排，對我們自身的修煉有些參考。同時從人才保障上推動區(qū)域間的兩化融合的交流提供支撐。

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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來了，智能制造是大勢所趨。我們看一下消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別：

第一、在連接載體上，過去是計算機、手機通過TCP/IP這樣一些標準化的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，現(xiàn)在要做物物相連、人物互連，要利用整個物聯(lián)網(wǎng)，所以載體不同。

第二、網(wǎng)絡屬性不同。原來是標準協(xié)議，現(xiàn)在很多工業(yè)的基礎協(xié)議彼此之間是不兼容的。同時，它的網(wǎng)絡也是封閉的，它對于數(shù)據(jù)信息的實時性、安全性、準確性、可靠性有更高的要求。

第三、在經(jīng)濟屬性上，過去關注的是眼球經(jīng)濟、指尖經(jīng)濟，而現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為一個信息經(jīng)濟，它是要優(yōu)化要素的配置。什么叫“要素”呢?傳統(tǒng)的要素包括勞動力、土地、房地產(chǎn)的資金?，F(xiàn)在新的“要素”是什么?是數(shù)據(jù)、信息、知識、管理，當這些“要素”與我們傳統(tǒng)的要素相結合，這就是信息經(jīng)濟的經(jīng)濟屬性，它會創(chuàng)造去更大的活力，不只是財富。

第四、價值特征方面。過去消費互聯(lián)網(wǎng)是價值傳遞，現(xiàn)在是價值創(chuàng)造。無論是制造業(yè)還是服務業(yè)它都不僅僅是簡單的在做搬運工的事情，它本身是要創(chuàng)造價值增值。在技術效應方面，消費互聯(lián)網(wǎng)強調的是交易的效率如何更快，但現(xiàn)在我們強調的是生產(chǎn)和整個供應鏈的效率。過去消費互聯(lián)網(wǎng)既有創(chuàng)新也鼓勵加強監(jiān)管，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是支持鼓勵作為未來的發(fā)展重點。

最后，消費互聯(lián)網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)主要是不同社會群體的利益調整，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)是整個企業(yè)的技術、產(chǎn)品、商業(yè)模式的競爭，無論是共享出租車、共享單車都是產(chǎn)品本身實現(xiàn)的數(shù)字化的改造，結合我們國家這幾年投入大量的寬帶網(wǎng)絡/無線網(wǎng)絡基礎設施，才會讓這些應用能跑起來。這種商業(yè)模式的競爭是我們產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面臨的一個全新的挑戰(zhàn)。這里面又回到你有沒有想象力，你有沒有看到別的成功聯(lián)想到我的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品，如何實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化。就是消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉變，要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)它的主力軍向制造企業(yè)轉變。這是我們分析的第一點產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)來臨，智能制造是大勢所趨。

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第二點，兩化融合理體系日益成為中國實現(xiàn)制造業(yè)強國戰(zhàn)略的一個重要抓手，我們可以看到2015年5月8日國務院第28號文和2016年5月13日國務院的28號文，都是和我們的制造業(yè)有關，與信息化和兩化融合相關的。在《中國制造2025》里面已經(jīng)提出要將推動信息化和工業(yè)化深度融合列為九項戰(zhàn)略任務，提出建立完善智能制造和兩化融合管理體系標準。第二點在國務院《關于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的指導意見》里面也提出，要組織實施企業(yè)管理能力提升工程，加快信息化和工業(yè)化融合管理體系標準制定和應用推廣，要推動業(yè)務流程再造和組織方式變革，建立組織管理的新模式。這些新模式包括：協(xié)同的研發(fā)、敏捷的制造、柔性的制造甚至包括創(chuàng)新的服務。中共中央辦公廳和國務院辦公廳印發(fā)的未來十年《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》里面提出，要普及信息化和工業(yè)化融合管理體系標準，深化互聯(lián)網(wǎng)在制造領域的應用。

也就是說，它不僅是試點、示范，未來是要在所有的企業(yè)，甚至一些組織、事業(yè)單位里面要去推廣信息化和工業(yè)化融合管理體系標準。在工信部裝備司《關于開展智能制造試點示范2016年專項行動》明確要在符合兩化融合管理體系標準的企業(yè)中去選擇試點示范。近期工信部制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合試點示范項目里面也明確提出，要在符合兩化管理體系標準的企業(yè)里面去篩選試點示范項目。

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我們來看一下福建九牧廚衛(wèi)全國標桿的案例，九牧廚衛(wèi)它是以生產(chǎn)花灑、整體衛(wèi)浴、馬桶、浴室柜、衛(wèi)浴建材類的企業(yè)，目前員工一萬多人，全球有五個生產(chǎn)基地，十六個工廠。他們2014年與福建CIO網(wǎng)合作開展兩化融合管理體系貫標的，經(jīng)過半年貫標順利通過評審。圍繞用戶全生命周期的管理服務，他們順利拿到了全國兩百家的首批兩化融合管理體系評定證書。

在衛(wèi)生間、衛(wèi)浴定制的過程里面，他解決了一個消費者關注的痛點，要裝修一個衛(wèi)生間比較麻煩，流程比較長，服務的廠家也不一樣，今天送給馬桶，明天送個花灑，后天有人來給你安裝淋浴房，大家覺得應付不過來，能不能一次性解決?通過線上或者營銷人員的Pad能夠確認我所喜歡的風格，你量好我家里的尺寸，把它導入到九牧的訂單管理系統(tǒng)，輸入ERP再安排生產(chǎn)計劃，通過MES對整個零部件加工計劃進行條碼跟蹤，完成精準的包裝，最后再及時送到用戶那邊。這樣是可以做到50天內將定制衛(wèi)浴產(chǎn)品提供給客戶。

其實衛(wèi)浴定制業(yè)務剛開始是一個很小的業(yè)務，但這兩年九牧對于大型房地產(chǎn)等工程化定制業(yè)務增加比較快，所以今年董事長提出保證不欠經(jīng)銷商的貨。在制造業(yè)這么困難的情況下，一家企業(yè)的董事長做這樣的承諾，我們可以看到這個業(yè)務發(fā)展確實是非常迅猛的。去年我們也了解了，這個業(yè)務增長了50%左右。

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九牧廚衛(wèi)下屬的幾家工廠也正在請西門子做智能制造數(shù)字化車間的規(guī)劃。為什么呢?因為他要解決個性化定制后面的一個柔性生產(chǎn)的交付問題，未來他們每一家智能化工廠至少要投入兩三個億，這家企業(yè)從滿足客戶定制需求的營銷服務入手，打造智能制造的新型能力，真正是找到了市場以后解決了個性化定制才去投入智能制造.

智能制造我們認為至少要解決這四大目標：第一、要滿足用戶多樣化和個性化的需求;第二、要真正提高產(chǎn)品的品質質量;第三、生產(chǎn)成本要可控;第四、定單能夠按時交付。

這里面至少涉及到智能的銷售，智能銷售我能同時解決批量定單、模塊化定單和個性化定單的問題，包括我們智能用戶需求的交互和分析;包括我們智能制造的核心MES;以及研發(fā)設計系統(tǒng)，怎么體現(xiàn)用戶參與式的研發(fā)設計，包括我們的智能采購、智能生產(chǎn)、智能物流和智能服務等等。

要實現(xiàn)面向客戶全流程的數(shù)據(jù)驅動，智能制造本身是市場驅動，不是政府來推動。如果你簡單的認為智能制造政府能拿一些支持，那也是基于你自己有造血能力，你真正能把握住市場。工信部對智能制造定義，至少包括這五個方面：智能的研究、智能的生產(chǎn)、智能的物流、智能的服務、智能的決策。它有三個維度，有相關的標準，能夠從價值鏈和我們應用的層次有一個綜合的評價。發(fā)展智能制造我們相信并不是簡單的政府號召，更多的背景確實是在德國、美國以及西方發(fā)達國家在高端制造業(yè)的領先和持續(xù)投入，以及相對東南亞和我們其他的一些發(fā)展中國家低成本國家對我們中國制造成本的擠壓，我們可以看到沿海很多傳統(tǒng)的制造業(yè)，要不然你就轉型升級在本地生存，要不然他們就把一些工廠建在這些地區(qū)，因為在土地、勞動力成本方面，他們現(xiàn)在是有優(yōu)勢的。

我們中國制造在高品質產(chǎn)品和服務能力如果不能建立，以后還不如周邊國家。所以智能制造是未來10年中國制造2025要去走的路，也是我們共同值得去探索的路。

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第三個點我們來談談兩化融合管理體系貫標的方法和價值。

兩化融合在制造業(yè)的深度應用主攻方向是智能制造，我們稱之為兩化融合、三化制造(數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化)。它既是中國制造2025年的主線，也是德國工業(yè)4.0的核心。也就是說，在工業(yè)化提供我們商品和服務的規(guī)?；a(chǎn)的同時，我們要如何利用信息化來解決我們知識和數(shù)據(jù)的規(guī)?；a(chǎn)和應用。特別是在制造業(yè)領域要考慮如何把知識和信息與商品和服務這種生產(chǎn)有效融合起來，所以我們稱之為信息化和工業(yè)化融合并不是只有工業(yè)領域才可以用，而它描述的是兩個歷史進程在制造業(yè)深度的融合與創(chuàng)新應用。

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兩化融合清楚了，那兩化融合管理體系是什么呢?兩化融合管理體系的基本框架是包括三個閉環(huán)，我們稱之為數(shù)據(jù)的“核反應堆”。既然說兩化融合、三化制造要引導企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下開發(fā)利用好數(shù)據(jù)，那么企業(yè)要在數(shù)據(jù)、業(yè)務流程、組織結構、技術方面要進行協(xié)同。首先要考慮“去哪里”的戰(zhàn)略問題;其次生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的要素“做什么”;最后是管理“怎么做”，兩化融合管理體系通過三個循環(huán)去穩(wěn)定獲得一些實效，以數(shù)據(jù)為核心的核反應堆能輸出新型能力，同時新型能力的的目標、指標、數(shù)據(jù)要支撐和匹配企業(yè)戰(zhàn)略，這對企業(yè)的降低決策風險、提升管理和競爭力是非常有幫助的。

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很多人問那這個管理體系，ISO9000、職業(yè)健康、環(huán)境不都有了嗎?怎么又來了一個新的體系?其實我們講每個體系它都有一個明確的輸出，這就是體系思維。兩化融合管理體系它輸出就是新型能力，我們可以看到這個體系它輸出新型能力的“高壓線”至少包括服務創(chuàng)新在內的六大類的新型能力。這六大類新型能力包括：服務能力、成本能力、研發(fā)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力、質量能力。很多人說這個都有啊，我們原來企業(yè)也是這樣做的，但是我們可以看到傳統(tǒng)能力和新型能力的變遷，它對信息化的依賴程度越來越高，而傳統(tǒng)能力當中它從關注過去的技術和產(chǎn)品，到現(xiàn)在新型能力更加關注用戶價值。為什么我們說，在這個充分競爭的行業(yè)里面，特別是消費品類企業(yè)，它對信息化的投入越來越高，就是因為它面對的就是這樣一個個活生生的消費者，想要降低成本、開拓市場，不做不行。

包括服務在內的六大類的能力，在信息化環(huán)境下，你更加關注用戶價值，而且你能滿足用戶價值，一定能創(chuàng)造更高的利潤，還有我們的服務，和客戶互動提供敏捷服務。剛才講九牧的衛(wèi)浴定制，那就是它要通過線下的體驗店、線上的定制平臺為大家提供定制服務。這個能力變成了這個企業(yè)后面能不能接單，能不能做這個事情很重要的一個內容，我們做兩化融合管理體系一定在和企業(yè)各個部門和領導在溝通，你要找到你的坐標/北極星，這個北極星就是客戶，你就要服務好你的市場，你的用戶。

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兩化融合管理體系貫標也比較簡單，包括體系的建立、實施、認證。這里面大約的時間要半年左右，包括體系的策劃、策劃前的準備，這是體系文件的建立階段。體系的實施，一定要找準企業(yè)當前關注的戰(zhàn)略主題或者是戰(zhàn)略舉措。到底是要提高它的供應鏈快速響應能力?還是要提出它的客戶服務能力?還是要提高它的精益生產(chǎn)和敏捷制造的能力?還是做快速響應用戶需求的研發(fā)創(chuàng)新的能力?這個主題點一定要找到，一定要有具體的量化目標,我們講目標管理要符合smart原則，要具體的、可量化、可衡量，有相關性的、預期可以達到，能反映實際效果的。

今天下午我們也在跟福州一家制造企業(yè)在溝通，我說你做精益生產(chǎn)的能力，怎么連成本的指標都沒有。就算是利潤率不方便透露，那也可以把必要的庫存周轉，這個財務肯定有。但是管生產(chǎn)的副總對這個就不熟，當時就說不考慮這個指標。我覺得兩化融合的目標確定在策劃過程中還是非常重要的。我們講兩化融合管理體系它是一個國家標準。實際上它不光是解決公司的戰(zhàn)略、優(yōu)勢、能力這樣的戰(zhàn)略決策問題，它還要考慮項目實施的問題。所以在信息化的項目實施里面至少包括業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化、技術實現(xiàn)、匹配規(guī)范、數(shù)據(jù)開發(fā)利用和運行維護等等，這是國家標準也是兩化融合項目管理的最佳實踐。我們CIO以后在企業(yè)里面協(xié)助推動兩化融合管理體系的時候，你一定要把兩化融合要打造的能力識別出來。為什么?因為這個項目的上線要跟業(yè)務部門溝通，它到底是打造什么能力。另外你要跟老板達成共識，老板說投這個為什么，給我?guī)砟膫€競爭優(yōu)勢的提升?必須考慮投入、產(chǎn)出分析、投資效果和測量方法。

很簡單，我要減肥，我現(xiàn)在160斤，我要減到150斤，那我減10斤從哪里來呢?我肯定要定目標。而且這個目標不是說2—3月說減就減。那你要跑步，你要管住嘴邁開腿。做了這些事情，你自己有沒有達到這個要求，各個部門要組織對體系的學習，結合我們企業(yè)各個部門的工作，對照條款進行檢查，看看我們是不是按照這些體系方法，條款的要求來打造新型能力的，我們還要定期體驗，進行評估和診斷。當然，打造任何一個新型能力，目標都是我們工信部楊副部長當時提到的，在兩化融合過程中是不是提高了你的收入，提高你的人均利潤率，提高你的市場占用率，這些指標上有沒有改善?有改善說明企業(yè)能賺錢，要持續(xù)賺錢肯定體系的考核要做好，就意味著要為公司創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值，員工能分享到新創(chuàng)造的價值與利益。當然，這個考核，往往是體系貫標當中的一個薄弱環(huán)節(jié)。

重點說一下，兩化融合管理體系，他有一個原則叫戰(zhàn)略一致性。就是它要服務公司的戰(zhàn)略，實際上這個老板的一些觀念的更新，我們一定要有循序漸進，持之以恒的一個推動過程。我講的循序漸進并不是說我們繞著路走，原有的如果商業(yè)模式很好，那你行業(yè)和企業(yè)肯定在目前不會面臨“雙下降”，收入和利潤都在下降的事情，一定是生產(chǎn)模式出了問題，外部環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)適應不了。最后，評定階段，要針對內審和管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題，提出糾正預防措施，加以改進，然后準備好材料申請外部機構現(xiàn)場評審。

體系的建立、體系的實施和體系的認證和個人考駕照一樣，它在科目有些知識的學習;體系實施就相當于科目二，你的場地練習，必須自己上車，還要動手動腳動腦;科目三要進行必要的道路駕駛。并不復雜，關鍵是科目二，場地訓練你得自己去駕校練車?，F(xiàn)在市場有些不好的現(xiàn)象，好像我交了錢，你這個駕校就該給我包過，要出這個證。那我說你拿了這個證，不也是害人害己嗎?

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企業(yè)貫標之后它要用數(shù)據(jù)來說話，企業(yè)的綜合效益有了明顯的改變。一個是降低成本，第二個提高了全員勞動生產(chǎn)力。企業(yè)都是這么多人，但是為公司帶來新的收入至少增長28.9%。這里面實際上是有模式的變化。不僅僅是信息技術應用于傳統(tǒng)的業(yè)務。比如說協(xié)同研發(fā)，海爾集團大家都比較熟了。山東魯泰紡織，這個是做牛仔布的，它也在為很多企業(yè)做定制。前段也接觸了福建一個企業(yè)，現(xiàn)在為鞋業(yè)企業(yè)配套皮革，5米的面料他都要接這個單，而且3天內必須要供貨給別人。為什么?因為現(xiàn)在都是消費者個性化定制，包括你的設計，你的制造都要能夠做到快速響應，關鍵訂單品種多，批量小。一旦人家要做樣品的時候就需要你提供原料，所以研發(fā)模式的創(chuàng)新實際上是讓消費者在企業(yè)搭建的平臺上，參與他所需要產(chǎn)品的設計和互動，同時也要和制造模式創(chuàng)新形成聯(lián)動或者協(xié)同。

九牧廚衛(wèi)確實在這個方面已經(jīng)通過線上平臺為消費者提供衛(wèi)浴的在線定制以及服務模式的創(chuàng)新。既然你強調說，我是面向消費者，能滿足多樣化、小批量的需求，那后端的制造一定要是柔性的，要能夠更精細化，能夠有效地控制成本，能夠足夠快地做一些個性化定制。青島紅領大家都比較熟，我們在制造模式創(chuàng)新方面，就是要做到既能滿足前端的需求又能夠快速交付，服務模式的創(chuàng)新也是，“制造+服務”需要以客戶為中心建立跨企業(yè)、跨區(qū)域的實時協(xié)作，其實服務在制造業(yè)里面創(chuàng)造的利潤是制造利潤的2倍。

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目前體系評定以后還有一個采信的問題。目前福建省對于獲得兩化融合管理體系評定證書的企業(yè)給予的獎勵是50萬，廈門經(jīng)濟特區(qū)給予60萬的獎勵，有些縣區(qū)還有配套的追加獎勵。政府有這么好的一個政策，其實為企業(yè)貫標的積極性也比較高。同時，銀行、投資機構授信，其實也在這個里面給予參考。他們會認為說企業(yè)內控和信息透明做得不錯，而且它有未來的成長性。龍頭企業(yè)在供應商選擇方面，它會對于兩化融合管理體系評定證書的企業(yè)予以采信。像福州的盛輝物流他們自己做，甚至要求底下一些事業(yè)部也做。兩化融合管理體系提出之前，最初第一版不叫兩化融合管理體系，它就叫數(shù)字化企業(yè)的管理體系。它要強調企業(yè)從接訂單—確認訂單—研發(fā)—工藝—采購—生產(chǎn)—制造執(zhí)行—品質管理—發(fā)到倉庫再提供給客戶以及客戶的使用過程，整個過程要實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)驅動。

福建CIO網(wǎng)是2015年和2016年連續(xù)兩年成為中國兩化融合服務聯(lián)盟推薦的全國10家優(yōu)秀兩化融合管理體系貫標咨詢機構。我們服務的企業(yè)不在多貴在精，包括各個行業(yè)、各種規(guī)模，包括原材料行業(yè)、裝備行業(yè)、消費品行業(yè)和生產(chǎn)性服務行業(yè)，其中消費品行業(yè)比較多，這跟福建省的省情有關。

消費品行業(yè)基本上屬于完全的市場競爭，所以企業(yè)的憂患意識和他們?yōu)橛脩舴盏囊庾R都更高。信息化的投入，特別是一些龍頭企業(yè)還是真金白銀的投入。像九牧廚衛(wèi)、特步(中國)、三棵樹、明一國際營養(yǎng)品、安踏體育、寧德時代新能源、盛輝物流，也包括年產(chǎn)值只有4000萬的小企業(yè)。我們用服務的案例證明信息化和工業(yè)化融合管理體系貫標不止是大企業(yè)適合，小企業(yè)同樣適合，不僅是制造企業(yè)適合，我們的生產(chǎn)性服務企業(yè)。

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這些是福州睿信企業(yè)管理咨詢公司近兩年獲得的全國優(yōu)秀兩化融合管理體系貫標咨詢機構證書的情況，還有我們積極參與國家兩化融合政策和標準的研究推廣，以及部分已經(jīng)通過評定的企業(yè)他們的證書和新型能力供大家做一個參考。

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最后，我們來談一下相關政策。接下來在制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合方面，工信部特別是原來信息化推進司，現(xiàn)在的信軟司，幾位領導都是非常執(zhí)著，也非常專業(yè)。他們無論是提出規(guī)劃，還是落地實施都很務實。

舉幾個例子，比如組織開展制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合試點，這里面涉及到制造企業(yè)的雙創(chuàng)平臺、工業(yè)云平臺、工業(yè)大數(shù)據(jù)服務平臺、工業(yè)電子商務平臺、行業(yè)系統(tǒng)解決方案和信息物理系統(tǒng)，這里面涉及到研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理和營銷服務。

第一要開展制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合試點示范，福建省今年其實有五個指標，九牧廚衛(wèi)就申報了工業(yè)電子商務平臺。九牧的信息中心也成立了專門的IT公司為行業(yè)內企業(yè)提供信息化服務。未來他們要為整個泛家居行業(yè)服務。

第二要推動大企業(yè)“雙創(chuàng)”的新局面。大企業(yè)IT部門的公司化我們上次在廈門也討論過，像順豐物流，他們的CIO傅總也說了，他們順豐科技現(xiàn)在信息部門都已經(jīng)有四五千號人了。我剛才提到了，IT部門公司化并不是為了簡簡單單只考慮賺錢的問題。其實要考慮到信息化人才，他的稀缺性。政府的“春風”既然已經(jīng)吹到IT部門了，我們要如何應用這個政策，讓我們大企業(yè)的信息部門能更好地展現(xiàn)出活力，更好地創(chuàng)造價值。

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申報兩化融合管理體系國家試點，實際上就相當于你報一個馬拉松。你先報，你不要說非要有這個能力，反正貫標當中也要做這個兩化融合管理現(xiàn)狀分析的事情。另外，具體的目標，就是今年國家的目標要通過400家。同時正在遴選50家已經(jīng)通過兩化融合管理體系評定的企業(yè)開展全國的試點示范。

我們講中國是制造業(yè)大國和互聯(lián)網(wǎng)大國，其實中國現(xiàn)在是有一個非常好的優(yōu)勢的。習近平總書記也提出，要做好兩化深度融合這篇大文章，發(fā)展智能制造，帶動更多的人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。這是領導的高瞻遠矚。

我們新型CIO面臨的挑戰(zhàn)包括三點：第一，我們的職業(yè)能力要提升，開車就要考駕照嘛。新型CIO不是說我們要拿到一本證明自己的證書，而是要真正在組織內成功推動兩化融合管理體系，提升我們對于戰(zhàn)略方向的把控以及管理體系應用的能力。

第二，CIO的職業(yè)地位面臨挑戰(zhàn)，因此，賺錢能力很重要!。本來CIO在美國當時提出，它就是要求是一個副州長是負責信息資源管理的，后面在全球500強企業(yè)也提出說要設立這樣一個副總裁，他是負責信息系統(tǒng)以及信息資源管理所有領域的一個高層管理者，但是你這個管理者要有一個基本的能力，就是要幫助組織有獲取競爭優(yōu)勢的能力。而放在我們企業(yè)里面來說，什么叫競爭優(yōu)勢?就是人無我有，人有我優(yōu)。在企業(yè)里面的信息主管CIO要能夠識別和打造新型能力來讓公司更好得賺錢，這是一個非常重要的方向。我們要通過兩化融合管理體系持續(xù)打造讓企業(yè)賺錢的新型能力，來提升我們在公司里面的價值和作用。對于我們已經(jīng)貫標的企業(yè)來看，原來是信息主管現(xiàn)在是兼代CEO。有一些人說原來領導不重視，現(xiàn)在忙得“四腳朝天”，信息項目任務也多起來了。那么在公司的能力地位其實也有很好的提升。

第三個方面，還是要跨越領導者的素質，要提升自己的領導者素質和個人素質能力。其實，江蘇企業(yè)信息化協(xié)會，各地CIO服務組織，平常有各種各樣的活動，我們也看到有一批積極的CIO走上這樣的舞臺來展現(xiàn)自己的才華和能力。所以我們講“眾人拾柴火焰高”。通過新型CIO制度建設參考標準的實踐，我們各個區(qū)域的CIO服務機構、一些信息化的服務組織，要增進CIO的跨界交流，提高領導者的素質，真正引導政府和企業(yè)決策者共同的邁向信息社會。

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我們也有一些構想四個字：學、貫、評、建。通過學習、交流，通過新型CIO制度的探討。像我們所知道福建省內的市長都有一些拉練活動，就是每個市里面選一個最好的亮點，省委書記帶這各個市長到這個市里面參觀考察，市長都去學。其實這樣有利于提高整個政府領導的眼界，通過拉練的學習增強城市管理者的職業(yè)能力。我們也一樣期待新型CIO要走出來，要學習，了解新的方向。

同時，我們正在開展相關重點行業(yè)的智能制造(工業(yè)4.0)核心能力評測，希望建立一些示范，同時我們在兩化融合的貫標當中積累了一些經(jīng)驗，認識了一些智能制造的專家朋友。我們還是希望通過新型CIO制度的建設與完善，大家可以共同學習共同進步。

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