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【51CTO.com快譯】為了推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，你會(huì)利用AI（人工智能）、ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）、NLP（自然語(yǔ)言處理）等一系機(jī)器人商業(yè)技術(shù)。如今，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)使用人工智能的獨(dú)角獸。本文就來(lái)談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的12個(gè)商業(yè)機(jī)器人。

為什么機(jī)器人對(duì)商業(yè)如此重要?

客戶很樂(lè)意與聊天機(jī)器人互動(dòng)。75%的顧客寧愿與其聊天，也不愿發(fā)郵件或打電話。

聊天機(jī)器人在商業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域大有可為，包括銷售引導(dǎo)、銷售支持和成本節(jié)約。

事實(shí)上，聊天機(jī)器人營(yíng)銷值得一提——看看這些數(shù)字:

• 幾乎一半(47%)的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)聊天機(jī)器人購(gòu)買。
• 聊天機(jī)器人可以幫助客戶找到他們所需的產(chǎn)品，平均訂單量增加近兩倍。
• 到2020年，聊天機(jī)器人將為公司節(jié)省80億美元的客戶支持成本。
• 當(dāng)Facebook聊天機(jī)器人投入使用后，F(xiàn)acebook的市場(chǎng)參與度上升了154%。

什么是聊天機(jī)器人?

聊天機(jī)器人是一種軟件，用于模擬聊天應(yīng)用程序中真人的對(duì)話，也被稱為“會(huì)話代理”。典型的聊天機(jī)器人為客戶和企業(yè)提供自主交流方面的支持。通常，機(jī)器人充當(dāng)?shù)谝粋€(gè)應(yīng)答器和問(wèn)題路由器，可以快速解決問(wèn)題，也可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

大約10年前，大多數(shù)公司還沒(méi)有能力利用這項(xiàng)技術(shù)。機(jī)器人需要專門的編程技能，而這并不是每家企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)的。然而今天，聊天機(jī)器人的世界改變了。任何人通過(guò)一些簡(jiǎn)單的解決方案，就可以創(chuàng)建一個(gè)他們想要的機(jī)器人。

拖放式界面使聊天機(jī)器人的創(chuàng)建更為直觀，你不需要專業(yè)的學(xué)位就能搞定的。你甚至可以通過(guò)一鍵式WP插件把Facebook Messenger機(jī)器人直接放到你的網(wǎng)站上。當(dāng)客戶與企業(yè)的Facebook Messenger聊天機(jī)器人交互時(shí)，他們可以提問(wèn)、瀏覽菜單、注冊(cè)、接收電子郵件等等。

此外，機(jī)器人還可以利用世界上流行的通訊平臺(tái)Facebook Messenger的力量，以及與Facebook用戶數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。Facebook機(jī)器人擁有一種獨(dú)特的能力——即時(shí)捕捉。任何給機(jī)器人發(fā)送消息的用戶都會(huì)立即保存聯(lián)系人信息，并快速生成一個(gè)聯(lián)系人列表。

以下是12種聊天機(jī)器人工具及其獨(dú)角獸級(jí)的企業(yè)，它們可以簡(jiǎn)化客戶溝通，提高客戶參與度和銷售額。

1. LEGO

樂(lè)高(LEGO)想要通過(guò)聊天機(jī)器人，創(chuàng)建一個(gè)能夠提供禮品推薦和引導(dǎo)購(gòu)物者瀏覽其龐大目錄的平臺(tái)，從而提升在線銷售能力。通過(guò)與機(jī)器人互動(dòng)，為用戶提供友好而充滿活力的體驗(yàn)。

通過(guò)聊天機(jī)器人，每筆交易的成本也降低了71%，而聊天機(jī)器人帶來(lái)了1.9倍的高價(jià)值交易。

2. MobileMonkey

MobileMonkey業(yè)務(wù)的目標(biāo)是擴(kuò)大范圍，降低聊天機(jī)器人的成本。隨著Facebook廣告流量活動(dòng)的成本不斷上升，需要有更好的方法。

另外，當(dāng)Facebook廣告聊天機(jī)器人取代傳統(tǒng)的廣告登陸頁(yè)面時(shí)，F(xiàn)acebook的廣告CPA減少了97%。CPA的價(jià)格是每臺(tái)150美元或250美元，而Facebook Messenger廣告的價(jià)格是每臺(tái)3到5美元——這是MobileMonkey從傳統(tǒng)的網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)換中獲得的利潤(rùn)。

3. Car Loans Canada

通過(guò)點(diǎn)擊信使廣告和設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人來(lái)幫助申請(qǐng)人完成汽車貸款申請(qǐng)，Car Loans Canada的CPA減少了44%。他們的交談率飆升了74%，公司獲得了2.3倍的ROAS。

此外，聊天機(jī)器人簡(jiǎn)化了貸款申請(qǐng)流程，將客戶必須回答的問(wèn)題減少了5%(與Web表單相比)。

該公司不僅獲得了很高的投資回報(bào)率，而且還改善了申請(qǐng)人的體驗(yàn)。

4. Messenger Business

當(dāng)Facebook的業(yè)務(wù)部門想要充分利用信使業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì)求助于機(jī)器人。

公司可以從一系列選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，并獲得有價(jià)值的資源和選擇的案例研究，以幫助他們與客戶建立更強(qiáng)的關(guān)系，并提高參與度。

5. Whole Foods

通過(guò)Facebook Messenger聊天機(jī)器人，Whole Foods能夠創(chuàng)建一個(gè)完全交互式的食譜資源。用戶可以訪問(wèn)虛擬食譜并瀏覽內(nèi)容。他們也可以輸入一些關(guān)鍵字（包括表情符號(hào)），然后得到推薦。

一旦他們找到了自己喜歡的食譜，就可以在網(wǎng)上訂購(gòu)食材，這樣就很方便的做出美味的飯菜或飲料。

6. Fandango

Fandango的Messenger機(jī)器人的設(shè)計(jì)目的是讓查找電影信息和預(yù)訂電影票變得盡可能容易。用戶可以搜索特定的電影，觀看預(yù)告片，找到所在地區(qū)的影院，以及他們想看的電影，并且很容易購(gòu)買電影票。

Fandango聊天機(jī)器人體驗(yàn)的美妙之處在于它真正關(guān)注的是參與而不是銷售。它不僅使買票變得簡(jiǎn)單，更為重要的是，讓喜歡電影的人在他們每天使用的平臺(tái)上獲得所需的信息。

7. 7-Eleven

7-Eleven并沒(méi)有完全依賴于一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序，而是決定找到一種讓獎(jiǎng)勵(lì)程序變得簡(jiǎn)單直觀的方法。

通過(guò)使用Facebook Messenger機(jī)器人，該公司簡(jiǎn)化了注冊(cè)流程。

此外，他們還整合了獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)、積分兌換、查找附近的 7-Eleven便利店等選項(xiàng)。

8. Gorillaz

另一款機(jī)器人是為以品牌和合作為中心的Gorillaz創(chuàng)造的。它為戈里亞茲樂(lè)隊(duì)的粉絲們提供了一個(gè)互動(dòng)場(chǎng)景，用戶可以參與樂(lè)隊(duì)成員的一些決定，以更好的促進(jìn)戈里亞茲的專輯發(fā)布。

這臺(tái)機(jī)器人和粉絲之間交換了數(shù)百萬(wàn)條信息，平均會(huì)話時(shí)間超過(guò)7分鐘。

用戶重新參與的比例也非常高，64%的用戶在第一次對(duì)話后會(huì)回來(lái)繼續(xù)他們的故事。

9. UNICEF U-Report

U-Report聊天機(jī)器人為人們提供了一種對(duì)緊張的社會(huì)問(wèn)題表達(dá)擔(dān)憂的平臺(tái)。

將近780萬(wàn)人在上面注冊(cè)，關(guān)注各類與社區(qū)相關(guān)的不同話題。

比如，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)利用這些公眾信息來(lái)改進(jìn)其項(xiàng)目，使其能夠根據(jù)民意做出反應(yīng)。

10. Summit Academy OIC

峰會(huì)學(xué)院OIC是一所免收學(xué)費(fèi)的職業(yè)學(xué)校，它的目標(biāo)是在不破產(chǎn)的情況下增加入學(xué)率。

通過(guò)使用Facebook Messenger廣告活動(dòng)，與其他類型的Facebook廣告相比，它們的CPA降低了10倍。

未來(lái)，他們預(yù)計(jì)學(xué)生的數(shù)量會(huì)增加30%。

11. Boot Camp Digital

新兵訓(xùn)練營(yíng)的數(shù)字聊天機(jī)器人不僅僅是一個(gè)獲取信息的普通場(chǎng)所，這將是一場(chǎng)與觀眾互動(dòng)的迷人經(jīng)歷。

用戶可以從簡(jiǎn)單的選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，能夠輕松地瀏覽數(shù)字營(yíng)銷、培訓(xùn)選項(xiàng)等。

信息以易于理解的方式呈現(xiàn)，確保每個(gè)人都能輕松地理解對(duì)話。

12. Gary Vaynerchuk

備受尊敬的市場(chǎng)營(yíng)銷和葡萄酒專家Gary Vaynerchuk設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)器人，使注冊(cè)VIP信息服務(wù)變得容易。

用戶首先會(huì)看到一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻，向他們介紹基本內(nèi)容。然后只需點(diǎn)擊一下就開(kāi)始注冊(cè)了。

如何構(gòu)建自己的聊天機(jī)器人

使用正確的工具，構(gòu)建自己的聊天機(jī)器人就如同設(shè)計(jì)一個(gè)電子郵件活動(dòng)、登錄頁(yè)面或Facebook廣告。您可以使用可視化內(nèi)容編輯器，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)溫暖的、受歡迎的對(duì)話，讓用戶的體驗(yàn)有一個(gè)良好的開(kāi)端。

然后您可以根據(jù)營(yíng)銷渠道和業(yè)務(wù)目標(biāo)，編寫簡(jiǎn)單的問(wèn)答響應(yīng)程序以允許您的機(jī)器人回答常見(jiàn)的問(wèn)題，從品牌推廣到銷售支持。

網(wǎng)站聊天

你可以使用當(dāng)今流行的平臺(tái)Facebook Messenger機(jī)器人，它還有很多其他的好處，包括：

• 24/7即時(shí)響應(yīng)：聊天機(jī)器人可以隨時(shí)隨地回答客戶的問(wèn)題，確保你的客戶不會(huì)被困在等待中
• 更低的工資成本：你不需要讓現(xiàn)場(chǎng)操作員回答那些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是讓一個(gè)更小的團(tuán)隊(duì)專注于機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題
• 可移動(dòng)性：Facebook Messenger聊天界面在設(shè)計(jì)上是可移動(dòng)的
• 建立聯(lián)系人：Facebook Messenger聊天機(jī)器人的每一次互動(dòng)都能獲取聯(lián)系人的詳細(xì)信息，允許你建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系

通過(guò)MobileMonkey就可以簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程，包括添加問(wèn)候、設(shè)置聊天界面的顏色以及設(shè)計(jì)后續(xù)的機(jī)器人響應(yīng)。

單擊Copy，您就可以添加自定義HTML，而無(wú)需自己編寫任何代碼。

在MobileMonkey中創(chuàng)建你的autoresponder，將它添加到Facebook帖子中，整個(gè)設(shè)置過(guò)程只需幾分鐘！

一旦用戶留下評(píng)論，你的機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)回復(fù)Facebook Messenger上的帖子。

帶有 “登陸頁(yè)面”的Facebook廣告

什么是Facebook Messenger廣告?

• 即時(shí)線索獲?。耗詣?dòng)獲取用戶的姓名、位置、語(yǔ)言和性別等
• 每條線索的成本更低：與傳統(tǒng)的Facebook廣告相比，信使廣告的成本要低10倍
• 更容易跟進(jìn)：由于沒(méi)有匿名的限制，你可以跟進(jìn)每一個(gè)聯(lián)系人，不斷培養(yǎng)線索和增加參與度
• 互動(dòng)和對(duì)話：Facebook Messenger機(jī)器人不僅向用戶顯示信息，而且讓他們對(duì)話的整個(gè)經(jīng)歷更加難忘。另外，你可以根據(jù)興趣收集信息來(lái)細(xì)分你的受眾。

當(dāng)一個(gè)人點(diǎn)擊信使廣告時(shí)，他會(huì)鏈接到Messenger機(jī)器人，從而進(jìn)行更好的互動(dòng)和參與。很少有營(yíng)銷平臺(tái)能像Facebook Messenger機(jī)器人那樣提供100%的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)已經(jīng)通過(guò)自動(dòng)化的Facebook機(jī)器人，不斷增加潛在客戶的數(shù)量，并且降低每筆潛在客戶的成本。

現(xiàn)在就開(kāi)始創(chuàng)建你的聊天機(jī)器人吧！它將成為你們公司獲得更高的參與度，更好的ROI和更低的營(yíng)銷成本的獨(dú)角獸級(jí)工具。

原文標(biāo)題：12 of the Web’s Best Business Bots，作者：Larry Kim

【51CTO譯稿，合作站點(diǎn)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文譯者和出處為51CTO.com】