?消費者對銀行和信用合作社的數(shù)字化趨勢表示歡迎。Z世代和千禧一代希望在任何地方、任何渠道都能獲得即時服務(wù)——他們想要自助服務(wù)的體驗。他們希望金融服務(wù)提供商能夠參與其金融旅程的各個方面，以準(zhǔn)確了解他們需求，并提供無縫體驗。

作為回應(yīng)，通常通過提供更好的本地和定制社區(qū)參與服務(wù)以脫穎而出的信用合作社，正試圖通過個性化、互動和始終在線的參與，以直觀和智能的方式與客戶建立聯(lián)系。但是，大規(guī)模地做到這一點是一個挑戰(zhàn)，因為可能實時的聯(lián)系消費者多達(dá)數(shù)百萬。這就是會話參與技術(shù)(例如支持人工智能的聊天機器人)發(fā)揮重要作用的地方。

支持人工智能的聊天機器人可以在吸引客戶的同時，為客戶創(chuàng)造類似人類的真實對話體驗。關(guān)鍵是為真正的全渠道世界開發(fā)一致的體驗。大多數(shù)客戶更喜歡通過非結(jié)構(gòu)化的微對話來滿足他們的財務(wù)需求。使用智能聊天機器人，一些信用合作社正在為客戶打造更豐富、更具吸引力的對話體驗。通過在客戶首選渠道上實時與客戶進行直觀的雙向互動，美國的信用合作社可以彌合他們對便利的需求和個性化服務(wù)之間的差距，同時提供簡單而可信的關(guān)系。

將對話參與解決方案作為第一道防線是良好的商業(yè)意識。通過對話式人工智能驅(qū)動的自動化，信用合作社可以將關(guān)鍵資源釋放出來，用于更具戰(zhàn)略性、更高價值的任務(wù)，并提高整體生產(chǎn)力。例如，將流量從呼叫中心、電子郵件代理和實時聊天支持轉(zhuǎn)移到對話式人工智能聊天機器人/語音機器人，可以幫助信用合作社節(jié)省成本，同時繼續(xù)高效地為客戶服務(wù)。

以下是美國信用合作社轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)并持續(xù)提升客戶滿意度的三種方式：

1. 讓銀行更智能、更個性化

行業(yè)專家認(rèn)為，銀行呼叫中心管理的問題中有40%是例行查詢。信用合作社可以通過對話式人工智能聊天機器人(包括語音機器人)更快、更有效地解決客戶查詢問題。常見問題可以自動整理(并定期更新)并立即提供給客戶，同時提供智能建議。復(fù)雜或細(xì)微的客戶請求可以在幾秒鐘內(nèi)從同一聊天會話中轉(zhuǎn)移給客戶服務(wù)代表，以獲得無縫體驗。

此外，對話式人工智能解決方案可以作為客戶的個人銀行助理。通過對話式銀行業(yè)務(wù)，信用合作社可以跟蹤和監(jiān)控其平臺上的用戶活動，并為明智的決策提供智能、可操作的財務(wù)建議和見解。

2. 提高客戶忠誠度并增加客戶轉(zhuǎn)化率

對話式人工智能解決方案可以通過保持循環(huán)的一致性和實時性來幫助傳統(tǒng)銀行和金融機構(gòu)獲得準(zhǔn)確的客戶反饋。根據(jù)Uberall公司的一項研究，80%參與過聊天機器人并與之互動的受訪者表示他們的客戶體驗是積極的。聊天機器人展示了增強用戶體驗和客戶忠誠度的潛力。這會提高銷售轉(zhuǎn)化率，并降低運營成本。

3. 金融科技公司跟上新時代的步伐

CUInsight公司預(yù)測，到2029年，金融科技公司有可能成為全球最大的銀行。貝恩公司的一份報告顯示，73%的美國人會考慮在科技公司辦理銀行業(yè)務(wù)。這種趨勢很明顯。信用合作社需要使客戶能夠獨立發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)，并通過聊天從他們最喜歡的渠道中完成他們的購買旅程。

例如，客戶可以在其網(wǎng)站上開始與信用合作社互動，然后在對話式人工智能的幫助下輕松過渡到WhatsApp或Facebook聊天機器人。通過利用全渠道聊天機器人，美國的信用合作社可以隨時隨地聯(lián)系客戶，實現(xiàn)更高的客戶轉(zhuǎn)化率和更高的銷售效率。

為什么銀行業(yè)的未來是對話式的

埃森哲公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79%的銀行家認(rèn)為，人工智能很快將作為同事、合作者和值得信賴的顧問與人類一起工作。對話式人工智能正在成為增長的催化劑。許多信用合作社已經(jīng)在利用聊天機器人來簡化運營、自動化客戶支持，并提供更便捷的客戶體驗。隨著這些機構(gòu)在聊天機器人的幫助下增加收入，并降低運營成本，預(yù)計會有更多的信用合作社加入對話式銀行浪潮，并保持競爭力。

最終，利用對話式人工智能解決方案的銀行和信用合作社可以提高客戶參與度，并可以更快地解決客戶查詢。他們可以跨多個渠道快速推出服務(wù)，提高支持團隊的效率，并優(yōu)化成本從而實現(xiàn)更快、可持續(xù)的增長和盈利能力，并且不會忽視提高客戶體驗的目標(biāo)。