總是聽人說：數(shù)據(jù)分析師要懂業(yè)務，懂業(yè)務。懂業(yè)務確實很重要，可到底要懂到啥程度？很少有認真討論的。更難搞的是，不管你懂多少，總會有人冒出來說你：“不懂業(yè)務呀”到底這事啥時候是個頭？今天我們系統(tǒng)講解一下。

 1、什么是業(yè)務

之所以有“業(yè)務”的說法，是和“技術”相對的。傳統(tǒng)的說法里，業(yè)務泛指非技術類所有工作，是企業(yè)銷售、營銷、風控、運營工作的籠統(tǒng)稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，為企業(yè)掙錢的活。技術，則對應著財務、IT、法務、人力、研發(fā)等支撐性專業(yè)，這些不直面客戶，在背后支持業(yè)務運作。

在咨詢公司、第三方數(shù)據(jù)公司、廣告公司等等少數(shù)賣數(shù)據(jù)的公司里，數(shù)據(jù)是作為產(chǎn)品直接銷售給客戶的，數(shù)據(jù)地位更貼近業(yè)務。在其他大部分企業(yè)里，數(shù)據(jù)就是支撐部門，因此要懂業(yè)務、服務業(yè)務。

要懂業(yè)務，本質(zhì)上是因為：數(shù)據(jù)從業(yè)務中來，要用回業(yè)務里去。

 2、懂業(yè)務，首先得懂數(shù)據(jù)怎么來

從業(yè)務中來，有三層含義：

1）數(shù)據(jù)產(chǎn)生于業(yè)務流程。

l 有了門店、銷售隊伍，才有線下成交數(shù)據(jù)

l 建了微商城、APP，才有線上成交數(shù)據(jù)

l 搞了微商城、APP埋點，才有互動數(shù)據(jù)

……

業(yè)務流程如何做，分幾步做，做得能不能記錄，決定了有啥數(shù)據(jù)可以分析。

2）業(yè)務動作會改變數(shù)據(jù)。

l  為了趕時間上線，不埋點，就沒有互動數(shù)據(jù)

l  為了提高注冊轉化率，不收集基礎信息，用戶畫像就缺一堆字段

l  銷售自己搞了會員卡，客人不主動提就掃到自己卡上，數(shù)據(jù)就不真實

……

業(yè)務怎么做，直接關系到數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量

3）數(shù)據(jù)結果會影響業(yè)務動作。

l  銷售業(yè)績不達標，業(yè)務猛沖一波，月底業(yè)績就大漲

l  銷售業(yè)績已達標，業(yè)務藏一波單，月底業(yè)績就平著走

l  活躍人數(shù)不夠，業(yè)務直接買流量，砸活動，數(shù)據(jù)刷的呱呱好看

……

因為很多企業(yè)建立了數(shù)據(jù)考核制度，因此當KPI/OKR不達標的時候，業(yè)務部門就開始各種騷操作，這些騷操作又會反向影響數(shù)據(jù)結果。

因此，如果不了解業(yè)務情況，只是就數(shù)論數(shù)的話，就很難做出有深度的分析。了解業(yè)務情況，就能讀出數(shù)字背后的含義（如下圖）

想系統(tǒng)化梳理業(yè)務，可以以一個具體業(yè)務流程為目標，進行梳理（如下圖）：

業(yè)務流：業(yè)務具體如何做，分幾步，先干什么后干什么，誰來干

數(shù)據(jù)流：業(yè)務流程里，哪些環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)記錄，記錄了什么樣數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量如何

管理流：業(yè)務部門看什么數(shù)據(jù)，背什么量化KPI指標，用什么手段影響數(shù)據(jù)結果

注意，不同部門，不同等級的工作，對應的業(yè)務流程是不一樣的，因此想梳理的話，就得一個部門一個部門的過，分層級理解（如下圖）。

 3、懂業(yè)務，還得懂數(shù)據(jù)怎么用

除非直接賣數(shù)據(jù)（或者賣基于數(shù)據(jù)的廣告類產(chǎn)品），否則數(shù)據(jù)是無法直接變現(xiàn)的。想要變現(xiàn)，就得結合業(yè)務動作。這就得考慮：到底現(xiàn)在業(yè)務需要的是什么？

l  如果業(yè)務不了解現(xiàn)狀，就給現(xiàn)狀描述

l  如果業(yè)務不會下判斷，就給標準建議

l  如果業(yè)務不清晰趨勢，就給未來預測

l  如果業(yè)務不知道原因，就給原因分析

l  如果業(yè)務分不清主次，就給綜合評估

總之，具體到一個公司的一個部門的一個崗位，具體到他到底在想什么問題，才能知道到底要輸出什么結論。針對性越強，輸出得越準確。

如果業(yè)務不知道怎么干……你得首先看，他到底有多不知道，才能對癥下藥（如下圖）。

所以，如果不懂業(yè)務，給出的數(shù)據(jù)結論針對性不高，就必然面對靈魂三問：

• 你分析了啥？
• 你分析的有啥用？
• 你說的我早知道了！

 4、如何從不懂到懂

注意：業(yè)務不是一成不變的，具體到銷售、營銷、運營、生產(chǎn)、風控等具體領域以后，你會發(fā)現(xiàn)雖然每個領域有一些經(jīng)典理論，但具體的做法卻是日新月異。互聯(lián)網(wǎng)的不斷創(chuàng)新，還在貢獻更多新玩法。因此：在業(yè)務問題上，沒有懂王！掌握理解業(yè)務的方法才是關鍵。

對于3年經(jīng)驗以內(nèi)的新人：

了解一個具體領域的具體業(yè)務流程的具體做法。這對于培養(yǎng)認真細致的鉆研精神，至關重要。特別是了解數(shù)據(jù)采集方式與數(shù)據(jù)質(zhì)量，這對于后續(xù)如何開展分析、選擇建模方法，有關鍵影響。

對于3年-6年經(jīng)驗的中生代：

對一個具體行業(yè)（比如游戲、短視頻、社區(qū)、電商、O2O……）常見玩法有了解，對一個具體細分領域（銷售、營銷、運營、生產(chǎn)、風控……）有比較深入的鉆研。這些經(jīng)驗積累，是以后舉一反三，理解更多新模式，新玩法的基礎。

對于6+以上老人：

能舉一反三，梳理一個新業(yè)務的邏輯；

有良好的溝通能力，能主動發(fā)起和業(yè)務的溝通，了解情況；

有獨立的判斷能力，能聽出來業(yè)務嘴里的真假，反推動機。

到這個階段，能熟練運用自己的能力，梳理業(yè)務情況，甚至能憑借經(jīng)驗主動指導業(yè)務了。

但是有一些做法，會阻礙進步哦，同學們注意避雷：

1）沉迷于“底層邏輯”“核心思維”“能力覺醒”

2）不看實際工作細節(jié)，總想找《電商行業(yè)百科全書全國統(tǒng)一認證版》

3）不看業(yè)務流程里數(shù)據(jù)采集點，張口“AARRR”閉口“用戶畫像”“精準”

4）只會從一張大寬表里拖數(shù)，數(shù)據(jù)咋來的，一問三不知

5）見過一個行業(yè)內(nèi)成功案例，就認為全世界都該這么做

6）當懂王：“業(yè)務無非就是發(fā)優(yōu)惠券”“互聯(lián)網(wǎng)無非就是補貼”……

7）不可知論：“什么業(yè)務不業(yè)務，就是看老板心情……”

總之，具體問題，具體討論，不在理論層面淺嘗輒止，也不沉迷于具體某一次成功經(jīng)驗，才能讓自己理解能力越來越強，主動梳理能力越來越高?？吹竭@，可能有同學會想看具體例子，有興趣的話，歡迎加入我主理的知識星球，我們具體探討哦！我還可以根據(jù)你的經(jīng)驗、能力和意向，幫你制定個性化的學習路線和職業(yè)規(guī)劃。