在工作報(bào)告、晉升述職、面試中，我們經(jīng)常聽到這種要求：

“業(yè)務(wù)有沒有采納過你的數(shù)據(jù)分析建議？”

“你做的數(shù)據(jù)分析，有沒有落地效果？”

“你有沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，形成方法論？”

其實(shí)，這些說的都是同一件事：做數(shù)據(jù)分析，不能光自己搓代碼，要有落地應(yīng)用，形成所謂的“閉環(huán)”?？傻降自撛趺磳?shí)現(xiàn)這種效果？很多同學(xué)并沒有清晰的想法，也因此難以通過面試or晉升考察。

今天帶大家盤點(diǎn)一下，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的三種模式，看看哪一種適合自己。

方式一：目標(biāo)導(dǎo)向的閉環(huán)

場(chǎng)景：這種方式常在經(jīng)營(yíng)分析會(huì)使用，主要流程是，監(jiān)控經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況 → 解讀問題來(lái)源→ 各業(yè)務(wù)部門討論，形成跟進(jìn)計(jì)劃→下次會(huì)議復(fù)盤跟進(jìn)效果（如下圖左側(cè)所示）。一般會(huì)形成一個(gè)待跟進(jìn)關(guān)鍵事項(xiàng)清單，每次會(huì)議復(fù)盤跟進(jìn)情況（如下圖右側(cè)所示）。

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要點(diǎn)：注意！如果只是羅列指標(biāo)：“收入低了，要搞高”“成本高了，要搞低”，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，是沒法形成應(yīng)對(duì)計(jì)劃的。做分析的同學(xué)，要有能力圍繞一個(gè)問題，把收入、成本、費(fèi)用、應(yīng)收、庫(kù)存等指標(biāo)串起來(lái)，抓住重點(diǎn)，才能推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。

比如2024年的很多行業(yè)不景氣，那么該行業(yè)客戶的收入會(huì)少，應(yīng)收會(huì)增加，會(huì)帶來(lái)庫(kù)存積壓，這些問題是一起出現(xiàn)的，就沒必要拆分到一張張表里零散說，完全可以拿“應(yīng)對(duì)XX行業(yè)不景氣”為主線，把各種問題綜合起來(lái)，找出該行業(yè)內(nèi)哪些客戶要保，哪些可以丟，這樣更容易促使業(yè)務(wù)形成方案（如下圖）。

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優(yōu)點(diǎn)：

1、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)有大領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)場(chǎng)，形成的跟進(jìn)意見有約束力

2、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)每個(gè)月固定開，能持續(xù)追蹤問題

3、事關(guān)各部門KPI完成情況，業(yè)務(wù)有動(dòng)力參與

缺點(diǎn)：

1、對(duì)分析能力要求高，不能只羅列指標(biāo)漲跌，要洞察關(guān)鍵問題

2、缺少細(xì)節(jié)分析，無(wú)法給出更細(xì)建議，依賴業(yè)務(wù)自己發(fā)揮

3、如果大環(huán)境不好，業(yè)務(wù)可能也沒啥好辦法改進(jìn)指標(biāo)

所以，經(jīng)常有些公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)開成了“念KPI達(dá)成率會(huì)”。想改善這一點(diǎn)，我們需要一些更貼近業(yè)務(wù)需求的，更細(xì)節(jié)的分析。

方式二：需求導(dǎo)向的閉環(huán)

場(chǎng)景：這類方式，一般從業(yè)務(wù)部門提出的一個(gè)具體問題開始，比如：

1、我們最近客戶活躍不行，不知道問題出在哪里

2、我有個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)想法，想測(cè)試下效果

3、我懷疑我們業(yè)績(jī)不行是因?yàn)橥茝V方法不對(duì)

此時(shí)可以接了需求繼續(xù)做，沿著：業(yè)務(wù)提出問題→數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化問題→分析問題→觀察解決效果的閉環(huán)展開（如下圖左側(cè)）。但是注意！業(yè)務(wù)提問可能是很靈活的，從很朦朧的“我覺得有問題”到很具體的“我要測(cè)試一個(gè)XX”，因此數(shù)據(jù)分析接需求的時(shí)候，一定要分清楚：到底業(yè)務(wù)在問啥（如下圖右側(cè)）一步步做。

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要點(diǎn)：注意！業(yè)務(wù)的需求可能是許愿式的，比如“給我個(gè)99%精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)”“給分下每個(gè)用戶流失的理由”你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些需求形同算命，根本不可能滿足。

此時(shí)一定要引導(dǎo)需求：

1、明確數(shù)據(jù)用途：比如銷售預(yù)測(cè)，是用來(lái)指導(dǎo)備貨？選擇新品？調(diào)配銷售費(fèi)用？

2、理解問題現(xiàn)狀：目前使用XX方案做預(yù)測(cè)，目前準(zhǔn)確度如何，在啥時(shí)候最不準(zhǔn)

3、測(cè)量預(yù)期效果：如果是90%，80%，70%準(zhǔn)確度，業(yè)務(wù)決策會(huì)有什么差異？

這樣細(xì)細(xì)梳理完，才能找到具體解決方案（如下圖）。

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優(yōu)點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)發(fā)起的需求，結(jié)果更容易被采納

2、問題來(lái)自工作細(xì)節(jié)，容易做出更具體的成果

3、容易和業(yè)務(wù)形成默契，推動(dòng)長(zhǎng)期合作

缺點(diǎn)：

1、有些業(yè)務(wù)部門，就是沒需求！有問題也不提

2、有些業(yè)務(wù)需求，就是“證明我做得很好！”不符合實(shí)際

3、有些業(yè)務(wù)部門的問題是上游傳導(dǎo)來(lái)的，自己無(wú)力解決

其中，沒需求的問題最為突出！以至于很多公司的領(lǐng)導(dǎo)要求“數(shù)據(jù)分析師要有能力自己找問題，主動(dòng)提出問題”想滿足這一點(diǎn)，我們需要能主動(dòng)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，并且找到業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，引起他們的重視。

方式三：?jiǎn)栴}導(dǎo)向的閉環(huán)

場(chǎng)景：業(yè)務(wù)沒有需求，數(shù)據(jù)分析師通過看數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)異常點(diǎn)，又找到了解決問題的辦法，然后告訴業(yè)務(wù)方，業(yè)務(wù)方聽了大喜，立即執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)效果非常好。

這可能是很多人理想（幻想）中的數(shù)據(jù)閉環(huán)方式，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)，難度非常大。因?yàn)楹芏喙镜臄?shù)據(jù)分析師脫離業(yè)務(wù)一線，只能簡(jiǎn)單拆解數(shù)據(jù)看到“在A地區(qū)指標(biāo)跌的多”“B類用戶流失加劇”但沒法深入分析，自然很難提出建議，即使提出建議，業(yè)務(wù)也不見得采納，甚至有人覺得“管你啥事”（下圖右側(cè)，績(jī)效好+態(tài)度差這種）。

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要點(diǎn)：如果一開始不熟悉業(yè)務(wù)，可以三步走

1、先做分層分析，區(qū)分表現(xiàn)好/表現(xiàn)差的業(yè)務(wù)

2、再做標(biāo)簽分析，看表現(xiàn)好/表現(xiàn)差的業(yè)務(wù)，有哪些差異

3、再看過程指標(biāo)，找到操作細(xì)節(jié)差異，從細(xì)節(jié)提建議（如下圖）

4、收集同行做法，也打標(biāo)簽，和本司作對(duì)比，一并丟給業(yè)務(wù)

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這樣，既輸出分析結(jié)果，又輸出可以抄的作業(yè)，業(yè)務(wù)會(huì)很有動(dòng)力聽。當(dāng)然，萬(wàn)一遇到“要你管！”型的業(yè)務(wù)，也不需要熱臉貼冷屁股，作為優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師，如果你的分析結(jié)論是正確的，那么對(duì)方不聽你的，一定會(huì)繼續(xù)吃癟！

所以，可以冷眼觀察觀察，如果他們一意孤行越做越差，你也能驗(yàn)證你的想法了。

優(yōu)點(diǎn)：

1、不依賴業(yè)務(wù)提需求，自己能發(fā)現(xiàn)問題

2、不指望業(yè)務(wù)馬上落地，能持續(xù)修正分析結(jié)果

缺點(diǎn)：

1、對(duì)分析能力要求高，需要對(duì)業(yè)務(wù)有足夠認(rèn)識(shí)

2、有些公司的業(yè)務(wù)就是把頭插在沙子里，不愿意面對(duì)問題

甚至，經(jīng)常有分析能力強(qiáng)的同學(xué)，自己收集案例多了，就選擇直接跳槽……畢竟一個(gè)數(shù)據(jù)分析師是拯救不了公司的，但是用收集到的案例給自己漲漲薪還是不錯(cuò)的。