以人為本揭開信息化建設(shè)新篇章，《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》正式發(fā)布。

　　當(dāng)今，日趨復(fù)雜而劇變的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境，給企業(yè)的信息化建設(shè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。2011年7月14日，北京賽迪傳媒投資股份有限公司正式對外發(fā)布《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》，在白皮書中提出：企業(yè)信息化建設(shè)只有從以流程為中心走向以人為本，才能有效地幫助企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜而劇變的內(nèi)外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。此次研究得到了業(yè)界產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)參與者的積極反饋和熱議。

　　在白皮書的調(diào)研階段，開展了歷經(jīng)兩個(gè)月的“2011信息化建設(shè)痛點(diǎn)大調(diào)查”，通過面訪、電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、EDM等多種方式，對1664位信息主管進(jìn)行了問卷調(diào)查，收到有效樣本1352個(gè)，為白皮書提供了數(shù)據(jù)支撐。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在信息化建設(shè)過程中沒有發(fā)揮人的決策力、無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等問題成為CIO最為頭痛的問題。

　　中國計(jì)算機(jī)報(bào)社執(zhí)行社長、總編輯李樹翀表示：“當(dāng)今企業(yè)面臨著多種不確定的外部因素：國際金融危機(jī)對全球經(jīng)濟(jì)的影響，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等企業(yè)自身無法左右的因素，福島地震等突發(fā)事件所具有的難以預(yù)知的因素，原材料、能源等雖然趨勢可知但企業(yè)卻無法控制，以及市場競爭等不確定度較大的因素等。”

　　與此同時(shí)，企業(yè)還面臨著內(nèi)部的挑戰(zhàn)：如市場決策精度的提高、業(yè)務(wù)全球化后企業(yè)的跨地域和跨時(shí)區(qū)管理、在復(fù)雜的外部環(huán)境下企業(yè)的敏捷運(yùn)營、市場拓展上的創(chuàng)新、塑造密切的客戶關(guān)系、提升員工的創(chuàng)造性等。

　　來自企業(yè)外部和內(nèi)部多種不確定的因素動(dòng)態(tài)交織在一起，急劇地提升了企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的系統(tǒng)復(fù)雜性。

　　歷經(jīng)20多年的建設(shè)，中國企業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)從起步階段的以PC、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等硬件產(chǎn)品采購為主，信息化的應(yīng)用從部門級的辦公、財(cái)務(wù)、人力資源等初步應(yīng)用，進(jìn)入到以流程為中心，通過對業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率，引入ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、PLM(產(chǎn)品生命周期管理)和CRM(客戶關(guān)系管理)等多種基于流程的應(yīng)用軟件為特征的發(fā)展階段，信息化應(yīng)用也從部門級拓展到企業(yè)級。

　　“人是信息的主宰者和使用者。 信息化建設(shè)最重要的目的之一是提高每個(gè)員工的生產(chǎn)效率和協(xié)同合作。企業(yè)信息化在關(guān)注流程優(yōu)化的同時(shí)，一定要賦予組織內(nèi)部人快速形成決策，并在正確的時(shí)間采取正確的行動(dòng)的能力，進(jìn)而幫助企業(yè)敏銳地捕獲到新的發(fā)展機(jī)遇。 過往的企業(yè)信息化建設(shè)并沒有充分關(guān)注到‘人’。未來，我們愿意幫助廣大的中國企業(yè)用戶通過‘以人為本’的信息化建設(shè)，充分挖掘IT的投資回報(bào)，成就企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，”微軟大中華區(qū)副總裁兼市場戰(zhàn)略部總經(jīng)理孫建東說。

　　中國惠普有限公司中國區(qū)副總裁、惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理葉健認(rèn)為：“以流程為中心的企業(yè)信息化應(yīng)用在提升業(yè)務(wù)的績效方面發(fā)揮了重要作用，但企業(yè)內(nèi)部往往存在多種業(yè)務(wù)，基于特定業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用之間難以做到互聯(lián)，從而形成多個(gè)信息孤島;而且，以流程為中心的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)流程的剛性，因?yàn)楹茈y適應(yīng)企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展或者市場競爭的需求對組織架構(gòu)或者業(yè)務(wù)進(jìn)行的調(diào)整，這也是造成ERP等企業(yè)信息化應(yīng)用失敗案例屢見不鮮的主要原因。”

　　《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》中提到：人和業(yè)務(wù)是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來管理的，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是由人來驅(qū)動(dòng)的。以流程為中心的信息化應(yīng)用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)鍵作用，而以人為本的信息化建設(shè)就是通過強(qiáng)化人在解決復(fù)雜問題時(shí)的創(chuàng)造性、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應(yīng)對復(fù)雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并從中獲益。

　　信息化專家吳文釗認(rèn)為：“以人為本的信息化并非排斥基于流程的信息化。恰恰相反，以人為本的信息化建設(shè)是繼以流程為中心的信息化應(yīng)用之后，企業(yè)信息化建設(shè)的新階段，它強(qiáng)調(diào)的是基于流程的信息管理與以人為中心的信息管理的并重、互補(bǔ)和互動(dòng)。”

　　以人為本的信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息的價(jià)值，其中包括散布于企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和在企業(yè)運(yùn)營中由人產(chǎn)生的語音、郵件、辦公文檔、報(bào)表、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是基于流程的應(yīng)用無法處理但卻對企業(yè)至關(guān)重要的信息資源。

　　太極計(jì)算機(jī)股份有限公司高級副總裁馮國寬表示：“企業(yè)信息化應(yīng)該以人為核心進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施，通過充分挖掘和利用基于流程的信息化應(yīng)用產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和企業(yè)價(jià)值鏈上相關(guān)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息價(jià)值，來幫助企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜運(yùn)營環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。”

　　以人為本的信息化階段，將信息化建設(shè)過程中被忽視的人的因素重視起來，用人打破原來的信息孤島，讓組織中的個(gè)體，能夠主動(dòng)適應(yīng)信息化，提高組織的效率。借助以人為本的信息化，企業(yè)可以具備快速的反應(yīng)能力、敏捷的運(yùn)營體系、密切的客戶關(guān)系和卓越的創(chuàng)造力，因而具備應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的核心競爭力。

　　下載《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》請登錄：http://ip.cio360.net/

　　附錄：

　　《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》總結(jié)

　　以人為本的信息化對企業(yè)業(yè)務(wù)的支持，主要體現(xiàn)在如下六個(gè)方面：

　　——按照職責(zé)賦予全員以決策能力：提供高附加值產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)不滿足于提高全員生產(chǎn)效率，而是希望借助于充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造性，希望企業(yè)所有員工都能夠在各自的工作中借助信息技術(shù)提供的決策支持來應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn);

　　——提升企業(yè)執(zhí)行能力：構(gòu)建快捷、安全、成本更低的溝通方式，這種基于前后臺一體、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)整合的協(xié)同機(jī)制，對業(yè)務(wù)的效率與員工和團(tuán)隊(duì)的效率同樣看重;

　　——提升企業(yè)創(chuàng)新力：基于流程的信息化聚焦在提升企業(yè)生產(chǎn)、物流、銷售、管理等效率上，在以人為本的信息化階段，將會(huì)把通過信息化提升員工和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力，進(jìn)而把提升企業(yè)整體創(chuàng)新力放在首位;

　　——更密切的客戶關(guān)系：以人為本的信息化建設(shè)理念，希望打破組織的界限，把價(jià)值鏈視為企業(yè)邊界的外延，通過信息化應(yīng)用將整個(gè)價(jià)值鏈打造成一個(gè)相互之間無縫相連的生態(tài)環(huán)境，讓整個(gè)生態(tài)環(huán)境共同來應(yīng)對復(fù)雜而劇變的環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn);

　　——更快速的市場反應(yīng)能力：在復(fù)雜的市場環(huán)境下競爭，企業(yè)之間首先比的就是對與各種市場信息密切相關(guān)的非架構(gòu)化數(shù)據(jù)的獲取和處理能力;

　　——更敏捷的企業(yè)運(yùn)營：云計(jì)算將使企業(yè)信息化應(yīng)用的部署、實(shí)施、使用和維護(hù)變得更為快捷和敏捷，從而有力地支撐企業(yè)的變革。

　　在以人為本的信息化規(guī)劃和實(shí)施中，應(yīng)該注意：

　　——調(diào)動(dòng)組織內(nèi)外全員創(chuàng)造性：提高組織內(nèi)外相關(guān)人員的生產(chǎn)力和溝通效率，并且通過協(xié)作充分發(fā)揮個(gè)體的創(chuàng)造性，高效整合個(gè)體創(chuàng)造性，加速企業(yè)的成長;

　　——借助商業(yè)智能應(yīng)對復(fù)雜性：深度利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，預(yù)測市場的走向或用戶的行為，為企業(yè)管理者決策提供依據(jù)和支持;同時(shí)按照員工的職責(zé)賦予其相應(yīng)的決策支持權(quán)利，實(shí)現(xiàn)全員決策;

　　——構(gòu)建密切的客戶關(guān)系：通過CRM和各種Web 2.0應(yīng)用，構(gòu)建更加密切的客戶關(guān)系，在滿足客戶需求的同時(shí)，發(fā)掘客戶潛在的需求;

　　——服務(wù)器與客戶端均衡并重：人與機(jī)器的通信是效率提升的重要方面，客戶端的建設(shè)是提升員工生產(chǎn)力的基礎(chǔ)手段。以人為本的信息化，需要彌補(bǔ)此前信息化建設(shè)對客戶端的忽視，采取服務(wù)器與客戶端均衡并重的建設(shè)原則;

　　——建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)：動(dòng)態(tài)企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)的建立，縮短了從企業(yè)變革決策開始到IT應(yīng)用提供支持的時(shí)間，從而使得企業(yè)的信息化平臺能夠同步或者準(zhǔn)同步地支持企業(yè)為適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境在業(yè)務(wù)上所作出的變革或者調(diào)整。