【51CTO專訪報道】IT流行起來的原因，是因為不同的組件和不同的維護(hù)制度都可以通過一個單一的平臺進(jìn)行處理，每個用戶都可以擁有一個專門為工作而設(shè)計的屏幕。商業(yè)世界在變化，IT本身在變化，你的工作也在不斷變化。用戶要的不是解決方案，要的是價值。CIO們要看到IT投入帶來的業(yè)務(wù)價值，IT 管理人員要看到應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性，終端用戶要看到系統(tǒng)的運行情況……每一個用戶都希望在需要的時候以所需的形式獲得想要的資料，讓系統(tǒng)可以遵循一個優(yōu)化的流程無縫的從一個階段過渡到另一個階段。

惠普軟件專業(yè)服務(wù)部的專家近日接受了51CTO記者的專訪，共同探討了惠普軟件專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊能夠為客戶帶來的價值，以及在邁向“瞬捷”企業(yè)的過程中，云計算、IT與業(yè)務(wù)更加緊密的結(jié)合將會起到的至關(guān)重要的作用。

混合云交付

把企業(yè)中現(xiàn)有的傳統(tǒng)IT資源，企業(yè)的私有云、公有云整合成為在一個體系內(nèi)的資源共享，可以隨意調(diào)用、切換并且保證它的可用性、合理的成本，以及靈活的應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的變化，隨時動態(tài)擴(kuò)展資源，這就是惠普提的混合云交付。“要做到這一點，必須要保證對動態(tài)、混合的資源進(jìn)行統(tǒng)一、有效的管控，保障它的可用性及系統(tǒng)性能”，中國惠普有限公司軟件專業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理楊磊談到：“惠普的Cloud Service Automation就是一個混合云交付的解決方案，包含了一整套的服務(wù)交付、服務(wù)配置以及服務(wù)的自動化管理平臺，讓用戶可以在無人值守的情況下，很方便的進(jìn)入后臺的服務(wù)目錄，選擇所需的資源。”

將IT相關(guān)的軟件、硬件、存儲或者應(yīng)用以服務(wù)的方式來提供，用戶可以按需定制，按服務(wù)的級別和服務(wù)的時長來收費，是實現(xiàn)云計算后所具備的特征。但是在云發(fā)現(xiàn)階段，企業(yè)需要專業(yè)的團(tuán)隊幫助他們分析當(dāng)前的運維現(xiàn)狀，是否適合做云架構(gòu)的搭建，適合哪種云，以及如何劃分時間點能夠有更好的投入產(chǎn)出等。“惠普的測試云在這個環(huán)節(jié)做了很好的嘗試。將軟件的應(yīng)用環(huán)境和相應(yīng)的測試場景打包在一起，”楊磊分享道：“在測試云的領(lǐng)域里，惠普既能夠做一個云服務(wù)的提供商，把測試打包以服務(wù)的方式向客戶提供。也能夠成為一個私有云服務(wù)的設(shè)計和實施商。幫助客戶以最快的方式建設(shè)并維護(hù)測試云。”

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中國惠普有限公司軟件專業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理楊磊

當(dāng)企業(yè)的項目不斷的增加，測試的量不斷的加大，測試即服務(wù)的解決方案可以節(jié)約至少40%的成本投入，并且可以獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。

CIO工作臺清晰IT的投入產(chǎn)出比

任何一家企業(yè)的CIO，無外乎都有2項最重要的職責(zé)：1、調(diào)整IT資源支持業(yè)務(wù)發(fā)展；2、清晰展示IT的投入回報。IT運維管理的解決方案要體現(xiàn)價值，就要上升到CIO這兩項職責(zé)的層面上，讓他們能獲得答案。

國內(nèi)很多企業(yè)在以往的信息化進(jìn)程中往往是重視建設(shè)，忽視管理。在管理方面的投入是非常謹(jǐn)慎的，因為他需要看到效果。中國惠普有限公司軟件專業(yè)服務(wù)部實施經(jīng)理孫鵬分析認(rèn)為IT績效管理解決方案將管理包裝成為主管儀表盤，按不同的管理角色展示不同的內(nèi)容。給CIO展示業(yè)務(wù)價值，給IT主管展示目前整體的系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性；給日常運維管理的技術(shù)人員展示目前每個系統(tǒng)的運作情況。“HP幫助CIO從他們的視角來看IT績效應(yīng)如何地進(jìn)行考核和衡量。根據(jù)***實踐定義出超過150個KPI來幫助他們更好的管理IT，包括績效如何來進(jìn)行管理。”

與之前大家所熟知的業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM有所不同的是，BSM是主要針對基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，而CIO績效將BSM向業(yè)務(wù)層面進(jìn)行了延伸和擴(kuò)展，除了在基礎(chǔ)架構(gòu)層面依然會用到大量的BSM之外，又增加了一層CIO的記分牌，使管理的內(nèi)容上升到CIO的層面。“所以如果企業(yè)中已經(jīng)有了成熟的BSM平臺，或者其它的基礎(chǔ)架構(gòu)管理平臺，我們都可以通過定制化的分析與整合為企業(yè)增加CIO希望了解的內(nèi)容”，孫鵬談到：“惠普通過多年的***實踐，為企業(yè)定義了大約150個CIO績效考核的KPI，這是為幫助企業(yè)CIO完成重要職責(zé)的核心平臺。”

中國惠普有限公司軟件專業(yè)服務(wù)部實施經(jīng)理孫鵬

軟件專業(yè)服務(wù)成為解決方案加速器

惠普軟件專業(yè)服務(wù)部門的主要職責(zé)包括了三個方面：1、幫助企業(yè)IT進(jìn)行戰(zhàn)略顧問服務(wù)；2、對企業(yè)的整個解決方案進(jìn)行咨詢服務(wù)；3、為企業(yè)進(jìn)行軟件工具平臺的實施服務(wù)，包括培訓(xùn)服務(wù)和高級售后服務(wù)。“惠普軟件的專業(yè)服務(wù)部門從剛開始的戰(zhàn)略顧問，到解決方案的顧問，再到培訓(xùn)、實施，和高級售后管理服務(wù)，他們之間形成了一個閉環(huán)，會給企業(yè)在信息化建設(shè)過程中有更好的用戶體驗”，中國惠普有限公司軟件專業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)價值顧問陸淵明認(rèn)為：“很多企業(yè)中的應(yīng)用其實只發(fā)揮了20%的能量，很多功能在實施完成后企業(yè)并沒有很好的用起來，盲目的上線更多已有功能的系統(tǒng)，只能增加IT投入但收效甚微。”

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中國惠普有限公司軟件專業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)價值顧問陸淵明

專業(yè)的服務(wù)部門應(yīng)該從整個的購買解決方案的生命周期著手，采購的時候提供建議，部署的時候完成實施，上線后提供后期的產(chǎn)品支持，包括定制和客戶化和一些功能模塊，以及系統(tǒng)的優(yōu)化。

惠普軟件的專業(yè)服務(wù)包括了云計算中對資源的自動化管理，在應(yīng)用、信息環(huán)節(jié)提供IT績效管理的CIO工作臺。“而且惠普自己的軟件專業(yè)服務(wù)是可以直接與后臺服務(wù)的實驗室進(jìn)行連接的，因此可以最快的速度響應(yīng)客戶的需求”，陸淵明談到：“在惠普積累的多年的已經(jīng)執(zhí)行的項目中，有很好的基于資產(chǎn)管理的解決方案，惠普將這些形成了***實踐的模板和框架，基于這些模板形成的解決方案會天然的符合很多業(yè)內(nèi)重要的管控標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)解決方案的加速器。”