這些新的軟件解決方案旨在幫助公司實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴的智能自動(dòng)化互動(dòng)，把市場(chǎng)洞察自動(dòng)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售行動(dòng)，并將網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交渠道與實(shí)體店聯(lián)系起來(lái)。

 

依托其智慧商務(wù)計(jì)劃，IBM正在定義和***一個(gè)新的市場(chǎng)，其中僅軟件業(yè)務(wù)的價(jià)值預(yù)計(jì)就將達(dá)到200億美元。智慧商務(wù)改變了企業(yè)管理和適應(yīng)客戶(hù)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的方式，這些動(dòng)態(tài)包括網(wǎng)絡(luò)、社交及移動(dòng)購(gòu)物及采購(gòu)等發(fā)展趨勢(shì)。

 

IBM軟件集團(tuán)全球行業(yè)解決方案總經(jīng)理Craig Hayman先生說(shuō)：“無(wú)論通過(guò)什么媒介、渠道或設(shè)備，智慧商務(wù)都能讓客戶(hù)輕松購(gòu)物。掌握了深入的客戶(hù)洞察，公司就能提供像消費(fèi)者服務(wù)一樣的個(gè)性化體驗(yàn)。”

 

IBM發(fā)布的新產(chǎn)品包括：

 

商務(wù)云平臺(tái)（Commerce-as-a-Service），可通過(guò)下列產(chǎn)品和解決方案加快并拓展智慧商務(wù)功能的交付：

 

基于云的配置、定價(jià)和報(bào)價(jià)產(chǎn)品，通過(guò)自動(dòng)捆綁產(chǎn)品讓客戶(hù)快速拓展新的收入來(lái)源，從而簡(jiǎn)化“報(bào)價(jià)到現(xiàn)金”（quote-to-cash）的流程。

 

跨渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)店鋪與移動(dòng)設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道相連接，讓公司把網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與實(shí)體店采購(gòu)和交付聯(lián)系起來(lái)，從而產(chǎn)生新的收入來(lái)源。該軟件針對(duì)IBM POWER7系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，能讓大批量零售商為客戶(hù)提供個(gè)性化的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，而且在購(gòu)物高峰季節(jié)網(wǎng)上銷(xiāo)售激增時(shí)也能保證性能不受影響。此外，該系統(tǒng)還能集成來(lái)自網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備、商店、POS機(jī)和售貨亭等所有銷(xiāo)售渠道的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息。

 

支付結(jié)算解決方案，提供極為靈活安全且符合PCI標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)結(jié)帳支付功能。

 

供應(yīng)商整合與管理產(chǎn)品，能夠?qū)?yīng)商互動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和自動(dòng)化，為客戶(hù)實(shí)時(shí)提供活動(dòng)儀表板視圖。

 

基于云的文件傳輸功能，便于在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間傳輸大量客戶(hù)及合作伙伴數(shù)據(jù)，以便更加快速有效地支持關(guān)鍵商務(wù)需求。

 

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（Social Media Marketing），能夠?qū)ι缃幻襟w中有關(guān)消費(fèi)情緒的自然語(yǔ)言處理進(jìn)行深入分析，以便客戶(hù)自動(dòng)實(shí)時(shí)接收量身定制的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)信息。

 

IBM增加了用以標(biāo)記、收集和整合客戶(hù)數(shù)據(jù)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)交換功能，由此增強(qiáng)了其基于云的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化產(chǎn)品。IBM還將增加相關(guān)功能來(lái)幫助客戶(hù)更便捷地分析多個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，并快速提高從創(chuàng)建到部署、再到社交共享的電子郵件通信和報(bào)告能力。

 

 

IBM同時(shí)還宣布推出新的“智慧商務(wù)全球能力中心”（Global Center of Competence for Smarter Commerce）。新的能力中心將成為IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部的一部分，由技術(shù)嫻熟的智慧商務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家組成，他們將幫助世界各地的客戶(hù)解決購(gòu)買(mǎi)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面最復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題。此外，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部還將推出三項(xiàng)新的“快速啟動(dòng)”智慧商務(wù)加速器服務(wù)。這些新服務(wù)包含快速咨詢(xún)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可以界定客戶(hù)能通過(guò)智慧商務(wù)取得哪些可衡量的業(yè)務(wù)成果，并幫助其制定實(shí)現(xiàn)這些成果的路線(xiàn)圖。新服務(wù)包括：

 

·業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化——客戶(hù)分析診斷：分析公司的銷(xiāo)售方式和營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分市場(chǎng)，就如何在正確的時(shí)間為正確的客戶(hù)群體提供正確的信息提出建議。

 

·智慧商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理評(píng)估：評(píng)估企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)方式，并針對(duì)提高客戶(hù)參與度、跨渠道整合和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作提供具體的路線(xiàn)圖。  

 

·供應(yīng)鏈能見(jiàn)度評(píng)估：制定提高供應(yīng)鏈能見(jiàn)度的藍(lán)圖，縮短從下單到履行訂單的時(shí)間。 

 

 

例如，一個(gè)電子產(chǎn)品制造商可以利用IBM智慧商務(wù)集成解決方案采購(gòu)物資、推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)、處理銷(xiāo)售和交付事務(wù)，以及提供客戶(hù)服務(wù)。

 

最初，電子產(chǎn)品公司可以用“供應(yīng)商整合及管理解決方案”確定合適的供應(yīng)商，管理復(fù)雜的關(guān)系和合同，與供應(yīng)商協(xié)作并監(jiān)測(cè)供應(yīng)商表現(xiàn)，以確保及時(shí)有效地提供原材料。當(dāng)準(zhǔn)備向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品系列時(shí)，公司可以使用“客戶(hù)意識(shí)和分析解決方案”來(lái)確定關(guān)于客戶(hù)的獨(dú)特洞察，從而更好地規(guī)劃有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

 

公司還可以用“跨渠道營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案”來(lái)定義客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)和開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而采用“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化解決方案”則能讓公司針對(duì)移動(dòng)、社交、網(wǎng)絡(luò)和店內(nèi)等不同的互動(dòng)渠道設(shè)計(jì)出正確的營(yíng)銷(xiāo)組合。

 

下一步，公司可以部署針對(duì)IBM POWER7服務(wù)器經(jīng)過(guò)精心調(diào)整的“跨渠道銷(xiāo)售和存儲(chǔ)解決方案”，通過(guò)在線(xiàn)和零售商店渠道銷(xiāo)售其產(chǎn)品。公司還可以使用“Sterling配置-定價(jià)-報(bào)價(jià)和零售店解決方案服務(wù)終端（POS）”提供包括店內(nèi)取貨在內(nèi)的靈活交付模式，大大方便買(mǎi)家網(wǎng)上購(gòu)物。

 

***，公司可以用“IBM交付、服務(wù)和支持解決方案”部署售后服務(wù)，確保及時(shí)交付產(chǎn)品，持續(xù)提供客戶(hù)支持。對(duì)于更復(fù)雜的服務(wù)請(qǐng)求，公司則可以使用“IBM案例管理解決方案”。