統(tǒng)一通信的整合最需要關(guān)注的是用戶的需求。企業(yè)必須做出選擇：是繼續(xù)保持單一廠商的環(huán)境以滿足統(tǒng)一通信的需求，還是建立一個(gè)專注于***特性和功能的多廠商環(huán)境。

前者十分具有誘惑力，因?yàn)樗梢詼p少許多互操作性和有關(guān)集成的復(fù)雜問題，但是多廠商的環(huán)境允許企業(yè)挑選出最適合用戶以及其業(yè)務(wù)需求的相關(guān)技術(shù)。

由于各個(gè)企業(yè)的規(guī)模和所屬行業(yè)的不同其選擇也會(huì)不盡相同。一些企業(yè)會(huì)選擇單一廠商的環(huán)境，由于它的易用性，并且可以確保其在所有的電子郵件、語音、視頻會(huì)議、移動(dòng)和實(shí)時(shí)通信以及協(xié)作平臺(tái)之間的互操作性。而其他的企業(yè)可能有不同需求的業(yè)務(wù)單位，同時(shí)要求特定功能的統(tǒng)一通信平臺(tái)供其用戶選擇。

統(tǒng)一通信的整合需克服互操作性問題

互操作性對(duì)于統(tǒng)一通信來說至關(guān)重要，因?yàn)橛脩粝胍麄兊耐ㄓ嵐ぞ吣軌驘o接縫地與對(duì)方交流。Wainhouse Research公司的高級(jí)分析師以及合作伙伴Ira Weinstein指出，雖然一些企業(yè)在過去能夠不去理睬多廠商環(huán)境，但是現(xiàn)在的一些CIO已經(jīng)開始重新審視自己的戰(zhàn)略，考慮作為一個(gè)供應(yīng)商如何使他們的統(tǒng)一通信產(chǎn)品與其他廠商的產(chǎn)品很好的共生。他表示：“整合是統(tǒng)一通信的重中之重，對(duì)于廠商來說，這也是為什們擴(kuò)大它如此之難的原因。”

據(jù)美國(guó)華盛頓一家分析公司Osterman Research最近的一向研究顯示，目前有幾家廠商在統(tǒng)一通信市場(chǎng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠提供云服務(wù)、存在以及互操作性等功能。該研究公司的總裁邁克爾·奧斯特曼表示：“說到互操作性問題，對(duì)于不能很好地進(jìn)行協(xié)同工作的一些廠商來說很有發(fā)展?jié)摿ΑＦ髽I(yè)必須學(xué)會(huì)如何很好地進(jìn)行選擇---這一切都在你如何選擇適合的供應(yīng)商與之整合。”

美國(guó)俄該俄州Westerville城市的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理布賴恩·芒迪最近從Esnatech系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了在協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器里統(tǒng)一通信的整合，它結(jié)合了該城市所使用的谷歌Apps以及Mitel公司電話系統(tǒng)的SIP啟用程序。Esnatech系統(tǒng)產(chǎn)品用該城市的Gmail、Google Talk和存在服務(wù)集成了Mitel公司的IP電話系統(tǒng)。芒迪表示：“用戶絕對(duì)會(huì)十分滿意直接從Gmail上訪問語音郵件這種靈活性。”

奧斯特曼指出，該城市由于使用混合云服務(wù)以及建立了多廠商的環(huán)境節(jié)省了成本，而其他企業(yè)也可以用混合廠商的方法在統(tǒng)一通信和電話成本上節(jié)省很多錢。

統(tǒng)一通信的整合對(duì)于大型企業(yè)來說可能會(huì)更容易

奧斯特曼指出，大型企業(yè)在他們統(tǒng)一通信戰(zhàn)略中傾向于多廠商環(huán)境，他補(bǔ)充說：“從決策者的心態(tài)出發(fā)，這是用較優(yōu)惠的價(jià)格將***的技術(shù)收入囊中。”

Nemertes研究公司的副總裁兼服務(wù)總監(jiān)歐文·拉扎爾指出，多個(gè)供應(yīng)商對(duì)大規(guī)模的企業(yè)具有一定的吸引力，因?yàn)樗卸鄠€(gè)業(yè)務(wù)單位可以滿足統(tǒng)一通信對(duì)于應(yīng)用和功能的多樣化需求。他說：“企業(yè)中不同的團(tuán)隊(duì)需求也會(huì)不同，一些團(tuán)隊(duì)可能需要語音平臺(tái)，而另外的團(tuán)隊(duì)則可能需要視頻會(huì)議的平臺(tái)。”大型企業(yè)中的部門正在積極為他們的業(yè)務(wù) 流程尋求***功能，這并不是一刀切所能解決的問題。

托管統(tǒng)一通信服務(wù)產(chǎn)品的出現(xiàn)為企業(yè)采用多廠商環(huán)境提供了另外一種方式 .

拉扎爾表示：“從顧客的角度來看，托管統(tǒng)一通信看似是一個(gè)單一廠商盡管它并不是。”其原因是，這些托管統(tǒng)一通信服務(wù)提供商所提供的良好的前端統(tǒng)一通信集成以及客戶端支持，使得多廠商的服務(wù)類似于單一供應(yīng)商環(huán)境。

Ira Weinstein表示：“隨著廠商繼續(xù)致力于自己的產(chǎn)品線上，托管統(tǒng)一通信會(huì)更加引起擁有一個(gè)供應(yīng)商環(huán)境的企業(yè)的注意。”他補(bǔ)充道：“廠商都意識(shí)到了他們當(dāng)前并沒有鎖定每一個(gè)功能，目前商家在統(tǒng)一通信領(lǐng)域競(jìng)相追趕，與收購方或者合作伙伴一起努力填補(bǔ)其空白處。”

拉扎爾指出，廠商也開始形成戰(zhàn)略聯(lián)盟以便更好地與其他供應(yīng)商平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一通信的整合，同時(shí)為企業(yè)提供***的滋生方法。