將近60%的公司已經(jīng)開始使用某種形式的托管統(tǒng)一通信服務了，或者被稱為統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)。這為企業(yè)提供了一種通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)IP網(wǎng)絡的一種形式的服務，這一服務包括企業(yè)內(nèi)部的即時通信服務、基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語音服務以及視頻會議服務。

這是一個協(xié)作進行通信的方式

Nemertes調(diào)查公司的副總裁兼服務總監(jiān)Irwin Lazar解釋到，這些大型企業(yè)采用統(tǒng)一通信是用于web會議的。隨著越來越多的企業(yè)將服務和功能遷移到云端，統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)將會成為越來越普遍的協(xié)作方式。

Fierce Enterprise Communications調(diào)查公司發(fā)布的一篇報告中顯示，Gartner的分析師發(fā)現(xiàn)兩種非常不同的模型，一種是內(nèi)建式的服務模型，一種是基于云技術的服務模型，如今公司有機會將這兩種模型進行混合使用，創(chuàng)造出更為適合自己商業(yè)發(fā)展的模型。

Gartner的副總裁Ben Elliot以及Gartner調(diào)查部門的副總裁Jeffrey Mann發(fā)表了關于上述現(xiàn)狀的預測，他們認為統(tǒng)一通信的下一次發(fā)展浪潮將是社交媒體，社交媒體是具有巨大的市場潛力的。

系統(tǒng)將會得到改進

Forrester調(diào)查公司的***分析師Henry Dewing認為，UCaaS的所擁有的這些優(yōu)勢將會更加明顯，優(yōu)勢產(chǎn)生的原因主要是系統(tǒng)的整合帶來的，這樣能使統(tǒng)一通信功能和技術困難都將降到***水平，并且可以更為有效的分配資金。

他還認為，“服務提供商會被要求來做一些技術上的決策，并且制定嚴格的業(yè)務服務級別的協(xié)議。堅持在生態(tài)系統(tǒng)中對其他公司開放連接，將會促使買家推動服務提供商去適應和支持更為廣泛的標準協(xié)議和功能，而不再單單的只需要為他們做出決策和為他們投資了。”

較低的成本和更高的性能

雖然很有可能從多個統(tǒng)一通信供應商中選擇不同的技術，這樣的情況可能會組織一體化的進程，但是你可以選擇一個主要的供應商將這個系統(tǒng)集成并且能運行的更為有效。

因為將統(tǒng)一通信管理進行外包服務不需要培訓，同時幾乎不需要太多資本投資，Lazar指出IT人員可以將更多的時間投入到促進生產(chǎn)力發(fā)展的戰(zhàn)略決策中去。

UCaaS將會成為對企業(yè)來說越來越至關重要的解決方案，通過云技術集成整合系統(tǒng)，將會節(jié)省更多的成本，并且系統(tǒng)也將運作的更為流暢。